"Amt 2.0" auf dem CommunityCamp 2014

Community Camp 2014 | Christiane Germann | http://amtzweinull.com | 26.10.2014

AMT 2.0: SOCIAL MEDIAin der öffentlichen Verwaltung (Praxisbeispiele und Pro’s)

1. PRAXISBEISPIELESocial Media in der öffentlichen Verwaltung

Praxisbeispiel: Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)

• Bundesbehörde mit rund 2.300 Mitarbeitern (Tendenz steigend)

• Hauptaufgaben: Integration & Asyl• Gründung: 1953• Social Media-Nutzung: seit 2013• Beginn der Konzeptphase: 2011

• Bekanntheit/Beliebtheit/Image• Positionierung als Player bei den

Themen Integration, Migration, gesellschaftliche Vielfalt

• Verbesserung der Willkommens- und Anerkennungskultur in Deutschland

• Zielgruppen: Menschen mit Migrationshintergrund in Deutschland; ihre Familien/Freunde; beruflich/privat/politisch Interessierte; Partner/Multiplikatoren

• „Emotionen, Diskussionen, Service“• „anders sein, als man es erwartet“• Feiertage, Zitate, Gratulationen,

Erfolgsgeschichten,…• Aufforderung zur Diskussion über

z.B. Rassismus, Familiennachzug, Kopftuch, Wording,…

• Bürgerinformation (Statistiken, Studien, Broschüren, Links,…)

• rd. 3.600 Facebook-Fans • gute organische Reichweite• Zielgruppenerreichung• positives Feedback

(Likes, Shares & persönlich)• Vorreiterrolle• ersten Shitstorm bewältigt

Praxisbeispiel: Stadt Nürnberg

Praxisbeispiel: Auswärtiges Amt

Praxisbeispiel: Umweltbundesamt

Praxisbeispiel: Bundesministerium für wirtschaftlicheZusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)

Negativbeispiel: Stadt Visselhövede

Negativbeispiel: Niedersächsische Landesregierung

2. VORTEILE VON SOCIAL MEDIA

Warum Behörden heute im Web 2.0 aktiv sein müssen

Vorteile von Social Media: Warum müssen Behörden im Web 2.0 aktiv sein?

• 2014: veränderte Nutzergewohnheiten• Viele Menschen kommunizieren und

informieren sich in erster Linie über „ihre“ sozialen Netzwerke

• …und werden allein über „klassische“ Kanäle (z.B. Pressemitteilung, Amtsblatt, Broschüre, Homepage, Veranstaltung) nicht mehr erreicht.

Vorteile von Social Media: Warum sollten Behörden im Web 2.0 aktiv sein?

• Huffington Post: Drittel der Leser kommt über soziale Netzwerke auf die Seite

• Mobiler Zugang von unterwegs (über Smartphone und Tablets)

• Nutzer erwarten, dass sie „ihr“ Unternehmen, „ihre“ Stadt, „ihren“ Ansprechpartner im Social Web finden…

• …und direkt mit ihm kommunizieren/diskutieren können (Dialog in beide Richtungen)

• Für die „Facebook-Generation“ ist dies völlig normal - „one to many“ ist für sie unüblich.

• Die gute Nachricht: Soziale Medien ersetzen klassische Kanäle nicht, sie ergänzen sie nur.

• Mit Hilfe sozialer Netzwerke lassen sich die Empfänger von Nachrichten dort abholen, wo sie sich aufhalten.

• Nutzer kommen über soziale Netzwerke auf die Homepage, Presseartikel etc.

• Soziale Medien bieten der öffentlichen Verwaltung zahlreiche wertvolle Chancen: • Mit dem Bürger in Kontakt treten• An Diskussionen (aktiv und passiv) teilnehmen• Transparenz zeigen• Vertrauen gewinnen/wiederherstellen• Schnellen Bürgerservice anbieten• Reichweite für eigene Botschaften generieren• Modernität und Fortschritt dokumentieren

• Soziale Medien bieten der öffentlichen Verwaltung zahlreiche wertvolle Chancen: • Direkte eigene Ermittlung von Meinungen und

Stimmungen in der Bevölkerung• Platzierung von Inhalten, ohne auf Dritte (z.B.

Journalisten, Redaktionen) angewiesen zu sein - somit auch Veröffentlichung von Themen „ohne Sensationspotenzial“

• Feedback für die eigene Arbeit

Nachteile?

3. SHITSTORMIM AMT 2.0Praxisbeispiel aus dem BAMF

Praxisbeispiel: Shitstorm im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (Juni 2014)

Joachim L.* Toleranz und Menschenwürde hin oder her (ich bin dafür, keine Frage), aber als Vermieter würde ich doch eine Kultur präferieren, die den kulturellen Gegebenheiten adaptiert ist und weiß wie man die Wohnung in einem moderaten Zustand hält. Ich zweifle dran, dass Afrostämmige es schaffen, sich in diesem Kontext anzupassen, der Ordnungssinn ist nur partiell, wenn nur bruchstückhaft vorhanden/ bzw. ausgeprägt. Daher mein Vorschlag, sie viell. in einem Kultivierungsseminar zu „europäisieren“.

*Original-Kommentar hier zitiert, da (nicht vom Bundesamt) zwei Tage später gelöscht

• Dauer des Shitstorms: 3 Tage• Rd. 600 Kommentare (+ 100 gelöschte)• Rd. 26.000 erreichte Leser/innen• Rd. 15 User gesperrt• Rd. 20 Presseartikel• Rd. 350 neue Fans• Lob von „Pro Asyl“

FRAGEN?

DANKE!Weitere Infos & Praxistipps: Blog „Amt 2.0“ (http://amtzweinull.com)Kontakt: Christiane GermannTwitter : @amtzweinull Facebook: www.facebook.com/germann.socialmedia

"Amt 2.0" auf dem CommunityCamp 2014

Social Media

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