Digital CPkommende Devices und deren Chancen

und Herausforderungen fürs CP

Prof. Tim Bruystenrichtwert GmbH | Mediadesign Hochschule

Es war einmal…

„640kb should be enough for anybody…“

Bill Gates, 1981

Loading Digitalization…

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1%

(Das ist alles erst der Anfang)

KontaktpunkteMonitoring, KPI, ROI

Unternehmensbereich Ziel

1 Vertrieb +100 Mio Umsatz bis 2020

2 Redaktion Marke des Kunden stärken

3 Service & Support Kosten um 10% senken

Identifizierung Bezugsgruppen Situationsanalyse & -metriken

Redaktion

Verlag

Leser / End-Kunden

Netzwerke der Leser / End-Kunden

Kunde

Mitarbeiter und Dienstleister

Situation

Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme

Interaktion

Situation Mittel: Social Redaktion

Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme

Interaktion

• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics

Situation Mittel: Social Redaktion KPI

Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme

Interaktion

• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics

Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &

Shares• Klout Score• Feedback Qualität &

Quantität• Kongruenz von Innen- &

AußenbildVertrauen steigt signifikant

täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber, Abgleich mit allgemeinen Situationen

Situation Mittel: Social Redaktion KPI

Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme

Interaktion

• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics

Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &

Shares• Klout Score• Feedback Qualität &

Quantität• Kongruenz von Innen- &

AußenbildVertrauen steigt signifikant

täglich Erheben, wöchentlicher Review, Vergleich zum Vormonat & -jahr, Vergleich zum Wettbewerber, Abgleich mit allgemeinen Situationen

Situation Mittel: Social Redaktion KPI

Redaktion mit Lesern vernetzen:• Themenrecherche• Aktivitätsprofile• Nutzerinteressen• Markenkonforme

Interaktion

• Social Graph Integration• Social CRM Nutzung• Direkte Interaktion• direkte & indirekte Reputation• Nutzung Big Data Analysen• Predictive Analytics

Reputation der Redaktion:• Share of Voice / Zitate &

Shares• Klout Score• Feedback Qualität &

Quantität• Kongruenz von Innen- &

AußenbildVertrauen steigt signifikant

„Wir wollen bis Ende 2013 von

unseren Lesern im Schnitt x% eines

Fragenkatalogs wissen“

"Structural Holes Versus Network Closure as Social Capital," Ronald S. Burt, in N. Lin, K. Cook and R. S. Burt: Social Capital: Theory and Research. Sociology and Economics: Controversy and Integration series. New York: Aldine de Gruyter, 2001, pp. 31-56

Danke!Prof. Tim Bruystenwww.bruysten.com

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Weitere Vorträge: http://de.slideshare.net/TimBruysten