Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb

7. Energiedialog 2017 der evb 17.11.2016

Letzter Blick auf Ihr Smartphone? 18.11.2016

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Welche Rolle spielen Soziale Netzwerke? 18.11.2016

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0 5 10 15 20 25 30 35

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28

6,4

4

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3

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9,2

15

9

Nutzer pro Tag in Deutschland

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Quelle: Veröffentlichung der Unternehmen im WWW Zeitraum 01.2016-09.2016

Mio.

Verstehen wir unsere Kunden? 18.11.2016

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Erreichung unserer Kunden 18.11.2016

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Quelle: https://www.facebook.com/

Wo sitzen meine Fans? 18.11.2016

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973 266

Quelle: eigener Auszug Facebook Account

Erreichte Personen 18.11.2016

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5.419 1.928

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Quelle: Auszug Facebook Account evb

Flop Reichweite Facebook 18.11.2016

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Quelle: Auszug Facebook Account evb

Flop 2 Reichweite Facebook 18.11.2016

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Quelle: Auszug Facebook Account evb

Top 1 Reichweite Facebook 18.11.2016

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Quelle: Auszug Facebook Account evb

Top 2 Reichweite Facebook 18.11.2016

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Quelle: Auszug Facebook Account evb

1. Kunden besser kennen (lernen) 18.11.2016

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Eigene Befragung i. V. m. Aktionen - Aktuell - Zielgerichtet Kundenbeirat - Kunde als ehrenamtlicher

Mitarbeiter - Hinterfragen und Pre-

testing von Produkten und Leistungen

Bonuswelt - Stochastische Analyse

des Kundenverhaltens

Informiere dich über deinen Kunden!

Quelle: eigene Darstellung, www.deutsche Bahn.de, Gates

2. Maßnahmen zur Vernetzung mit Kunden 18.11.2016

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Treffe den Kunden dort an wo er dich treffen will!

Interaktive Homepage - Rückrufservice - Chat-Funktion Kundenportal - Personalisierte

Information - Selbst verwalten App - Zählerstände - Online Wechsel

Quelle: www.evb-beckum.de; https://www.siv.de/awk/wp-content/uploads/2016/06/Kundenportal.jpg

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Vielen Dank … für ihre Aufmerksamkeit!