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Gunvald HerdinMarkus Langer

Universität zu Köln, 09. Juni 2011

Einführung in Veranstaltung und Thema:Onlinemarketing und Social Media als Zukunft des Studierendenmarketing?

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Danke!

CHE Consult

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• Ausgründung aus dem CHE Gemeinnütziges Centrum für Hochschulentwicklung GmbH

• Seit 2001: Beratungsgesellschaft für Hochschulen, Forschungseinrichtungen, Ministerien und Wissenschaftsbehörden

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Mission

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Studien (eigene und mit Partnern)

Bekanntheits- und Imagestudien Marktstudien Potenzialprognosen Kunden-/Auftragsstudien(z.B. zum studentischenEntscheidungsverhalten)

Beratung

Entwicklung von Marketingziel-systemen Strategische Marketingkonzeption Fakultätsmarketing Zielregionenauswahl Marketingorganisation Namensgebung Hochschule/

Studiengänge Onlinemarketing, Produktpolitik, Kommunikationsmix, Marketing-controlling SWOT-Analysen Studierenden-marketing Hochschultag „Campus-Day“

Arbeit von CHE Consult in Student Recruitment und Marketing (1)

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Service und Analysen

Basis-, Markt-, Zielregionen-, Wettbewerber- und Marktpotenzial-analysen sonstige Datenrecherchen weitere Recherchen, z.B. Marketing-dienstleister (Agenturen u.ä.) Service-Check „Studierendeninfo“ Internetcheck Prozessanalysen: „vom Interessebis zur Immatrikulation“

Weiterbildung

Vorträge Coaching Studierenden-Marketing-

managerWorkshops („Start-Up“) Seminare (Organisation /

Finanzierung, Bachelor- /Master-marketing, Internationales, Alumnimarketing, Fundraising)

Arbeit von CHE Consult in Student Recruitment und Marketing (2)

Marketingteam CHE Consult (Stand: Juni 2011)

Gunvald Herdin (Dipl.-Kfm.)

Tammy Ries (B.A. Soz.)

Markus F. Langer(Dipl.-Ök.)

Partner CHE Consult

Lars Hüning(Dipl.-Kult.)

Cordula Konrad (B.A.)

Eva Strunz (B.A. Soz.)

gunvald.herdin@che-consult.deTel.: 05241 21179-55

cordula.konrad@che-consult.deTel.: 05241 21179-34

eva.strunz@che-consult.deTel.: 05241 21179-75

tammy.ries@che-consult.deTel.: 05241 21179-75

lars.huening@che-consult.deTel.: 05241 21179-73

markus.langer@che-consult.deTel.: 05241 21179-31

Hochschul-marketing,

-marktforschung, -markenpolitik,

Student Recruitment,

Fundraising, Alumni

Kommunikation CHE Consult, Hochschul-marketing

Student Recruitment,

Online Marketing und Social Media, CHE Datenatlas

Hochschul-marketing, …

Recherchen, Datenanalysen,

Backoffice, Event-Management

Recherchen, Datenanalysen,

Backoffice, Event-Management

13Expertenforum II – Onlinemarketing & Social Media | Herdin/Langer | 09.06.2011

Gunvald Herdin (Dipl.-Kfm.)

Tammy Ries (B.A. Soz.)

Markus F. Langer(Dipl.-Ök.)

Partner CHE Consult

Lars Hüning(Dipl.-Kult.)

Cordula Konrad (B.A.)

Eva Strunz (B.A. Soz.)

gunvald.herdin@che-consult.deTel.: 05241 21179-55

cordula.konrad@che-consult.deTel.: 05241 21179-34

eva.strunz@che-consult.deTel.: 05241 21179-75

tammy.ries@che-consult.deTel.: 05241 21179-75

lars.huening@che-consult.deTel.: 05241 21179-73

markus.langer@che-consult.deTel.: 05241 21179-31

Hochschul-marketing &

-marktforschung, Markenpolitik,

Student Recruitment,

Fundraising, Alumni

Kommunikation CHE Consult, Hochschul-marketing,

Hochschul-PR und Öffentlichkeitsarbeit

Student Recruitment,

Online Marketing & Social Media,

CHE Datenatlas, Markt- und

Wettbewerber-analysen

Hochschul-marketing, Event-

management, Organisation

Recherchen, Datenanalysen,

Backoffice

Recherchen, Datenanalysen,

Backoffice

CHE Marketing-Runde

Netzwerk von Marketing-Experten aus dem deutschen Hochschulraum

seit 2005 15 Mitglieder Ziel: Ideen, Modelle für das Hochschulmarketing

entwickeln, Impulse setzen zwei interne Tagungen p.a. öffentliche Tagungen in loser Folge Kooptierung neuer Mitglieder

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Was macht Hochschulmarketing aus?

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Das Produkt der Hochschulen ist weitestgehend immateriell.

Die Produktion von Lehre, Wissen und Forschungsergebnissen bedarf in weiten Teilen der Integration eines externen Faktors, der die Qualität der Dienstleistungen mitbestimmt.

Die produzierten Güter haben ein hohes Maß an Erfahrungs- und Vertrauensqualitäten, ihre Qualität kann somit erst im Nachhinein auf Basis von Erfahrungen festgestellt werden.

Konsequenz: Die „8 P`s des Dienstleistungsmarketing

Product Placement Promotion Price

People ParticipatingCustomers Process Physical

Facilities

Studierendenmarketing ist …

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ein Teil des Hochschulmarketing mehr als Recruitment. braucht Instrumente der Analyse

und des Handelns

Mediennutzung Jugendliche – welche Medien

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Quelle: JIM 2009, Angaben in Prozent n = 1.200

97

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40

53

16

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53

69

10

0 20 40 60 80 100

Internet

Feste Spielkonsole

Zeitschriften-Abo

Tageszeiten-Abo

Abo-Fernsehen

Gymnasium

Realschule

Hauptschule

Hintergrund – Informationssuche von Studienanfänger(inne)n

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Quelle: HIS Studierendenbefragung Wintersemester 2007/2008, Angaben in Prozent

77

64

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73

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66

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Eltern

Schullehrer

Freunde

Arbeitsamt

Studienberatung

Wirtschafts- und Berufsverbände/Gewerkschaften

schriftliche Infoquellen der Hochschulen

Infotage der Hochschulen

Hochschullehrer

Studierende

Medien (Zeitungen, Fernsehen, u.ä.)

Internet

Untersuchungen zur Qualität der Hochschulen (Ranking-Listen)

Was umfasst das Onlinemarketing?

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Affiliate-Marketing

E-Mail-Marketing

SEM

SEO

Web 2.0

Onlinemarketing-Controlling

Onlinemarketing-Strategie

Social Media

SocialNetworks

YouTube

Twitter

XING

Web-Analysefacebook

Usability

Wikis

Foren

Chatrooms

SocialBookmarks

Website

BlogsTargeting

Flickr

Onlinemarketing braucht...

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Controlling

Web- und Kampagnen-Tracking Web-Analyse Optimierung von Strategie und Maßnahmen

Maßnahmen

Budgetverteilung InstrumenteWerbeträger-

bewertung und -auswahl

Werbemittel-auswahl

Vernetzung mit Offline-

MaßnahmenKampagnen

(Onlinemarketing-)Strategie (eingebettet in Hochschulstrategie)

Ziele Zielgruppen Markt-forschung

Markt-analyse Zielregionen Wettbewerber-

analyse Budget Zuständig-keiten

Was man zum Onlinemarketing so alles hört...

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Onlinemarketing und die Nutzung von Social Media sind kostenlos.

Ich mache Onlinemarketing, ich habe ja ein Facebook-Profil.

Wenn ich in den Social Media vertreten bin, verliere ich die Kontrolle über die Kommunikation.

Die Studieninteressierten sollen keine (kommerziellen) Studieninformationsportale nutzen sondern die offiziellen Informationsseiten.

Die klassischen (Offline-)Instrumente haben „ausgedient“. Wenn wir ein Imagevideo haben, wird es sich im Netz

schon verbreiten.

Kontrollverlust

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Geredet wird immer, die Kontrolle ist also ohnehin bereits verloren.Umso wichtiger, dass Sie Mitreden

Vergleich „Facebook-Fans“

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„Facebook-Fans“ Stand Juni 2011(Stand 02/2010)– Uni Siegen: 2.236 (695)– Hochschule Furtwangen: 2.564 (1.132)– Uni Münster: 4.907 (1.495)– Uni Köln: 5.897 (1.909)– University of Michigan: 319.946 (87.449)

Studieninformationsportale

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Die Portale stehen „oben“ und werden daher angeklickt.

Sichtbarkeit Anteil der

Nutzer(innen) Rank 1 100% Rank 2 100% Rank 3 100% Rank 4 85% Rank 5 60% Rank 6 50% Rank 7 50% Rank 8 30% Rank 9 30% Rank 10 20%

Quelle: Nielsen/Loranger 2006, S. 158

Klassische Instrumente haben ausgedient?

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Wenn selbst Google die klassischen Instrumente noch einsetzt...

Was im Onlinemarketing möglich ist...

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Einige Thesen

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Das Onlinemarketing an Hochschulen kommt auf den Weg …

Nur auf das Internet zu setzen, ist der falsche Weg, es braucht crossmediale Ansätze.

Das Onlinemarketing muss das Individuum ansprechen.

Beziehungsmarketing und Interaktion werden zukünftig eine noch höhere Relevanz haben.

Der Wandel der Kommunikation vollzieht sich immer schneller.

Die immer neuen Aufgaben erhöhen den Arbeitsaufwand.

Es müssen die richtigen Strukturen für das (Online-)Marketing geschaffen werden.

Bedienungsanleitung für die Veranstaltung

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Zum Programm Zu den Roundtables Zum Miteinander

Wandel als dauernde Herausforderung

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von der Pressearbeit zum Hochschulmarketing … Onlinemarketing und Web 2.0 als

neueste Herausforderungen … Universitäten im permanenten Wandel –

vom Kloster zur Universität? Wandel braucht Zeit und Struktur …

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Wir wünschen Ihnen eine schöne Tagung!