Unternehmens-Wikis

Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das

Wissensmanagement am Beispiel von IT-

Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH

Mathias Baumann

Head of Service Delivery SwitzerlandREVACOM GmbH

Dirk Röhrborn

Communardo Software GmbH

ECM-Summit 2008

Frankfurt am Main, 11.11.2008

Seite 1

REVACOM GmbH• „Lösungen“

• „Experten“

• „Qualität“

• „Komplexes

Themenfeld“

• „Qualifizierte

Mitarbeiter“

• „Tiefgreifendes

Verständnis“

• „Wachstum“

Wissens-

Management !

Seite 2

WissensmanagementZielstellung

Seite 3

• „ Effizienzsteigerung in der

Produktion (höhere

Stückzahl in weniger Zeit

und mit weniger Fehlern)“

• Wie kann das erreicht

werden ?

WissensmanagementAnsatzpunkte bei REVACOM

Seite 4

• konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know

How gewährleisten

• dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger

erzeugen

• redundante Lernerfahrungen verhindern

(=produktivere Arbeitszeit)

• höhere Qualität durch durchgängige Anwendung

erprobter Verfahren erreichen

• höhere Motivation der Mitarbeiter durch a)

Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen

(Nehmer) und b) Möglichkeit zur

Selbstverwirklichung durch Publikationen

(Geber) erzielen

Wiki-Lösung bei REVACOMUmsetzung auf Basis von Atlassian Confluence

Seite 5

• Allgemeine

Wissensbasis

• Produkt- und

Technologie

Know-how

• Projekt-Wikis

• Jira-Integration

zur Integration

in Prozesse

Vom Wiki zum Firmen-Intranet

Seite 6

Konzeption und Pilotierung

Einführung als Wissens-Wiki

Ausbau zum Unternehmens-Intranet

(geplant)

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Web Publikation

Tagging

Vernetzung

Zusammenarbeit

Personalisierte

Informationsversorg.

Geschäftsprozess-

Applikationen

Einfaches Erstellen und

Bearbeiten durch alle Nutzer

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Gemeinsames Bearbeiten,

Feedback per KommentarWeb Publikation

Vernetzung

Zusammenarbeit

Geschäftsprozess-

Applikationen

Personalisierte

Informationsversorg.

Tagging

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Menschen spielen eine wichtige

Rolle: Autoreninformation an

allen Inhalten, Persönlicher

Bereich mit Tagcloud, Blog

Web Publikation

Vernetzung

Zusammenarbeit

Geschäftsprozess-

Applikationen

Personalisierte

Informationsversorg.

Tagging

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Vergabe von Schlagwörtern

(Tags) durch Autoren zum

Aufbau einer Folksonomie.

Web Publikation

Vernetzung

Zusammenarbeit

Geschäftsprozess-

Applikationen

Personalisierte

Informationsversorg.

Tagging

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Gegen die Informationsflut:

RSS-Feeds, Favoriten, persönl.

Tags, Dashboard

Web Publikation

Vernetzung

Zusammenarbeit

Geschäftsprozess-

Applikationen

Personalisierte

Informationsversorg.

Tagging

Services im Intranet 2.0… für die effektive Kommunikation im Unternehmen

Integration von Applikationen

auf Basis offener Schnittstellen.Web Publikation

Vernetzung

Zusammenarbeit

Geschäftsprozess-

Applikationen

Personalisierte

Informationsversorg.

Tagging

Erfahrungswerte• Schrittweises Vorgehen statt

„Big bang“ („perpetual beta“)

• Einbeziehen der Pilotnutzer in

die Ideenfindung

• Professioneller Betrieb von

Stunde Null an

• Management von Release-

Zyklen

• Sorgfältige Auswahl des „Wiki-

Gärtners“

• „Tue Gutes und rede darüber“

Seite 13

Mathias BaumannREVACOM GmbH

M.Baumann@revacom.com

+49-331-9799180

www.xing.com/profile/Mathias_Baumann

Erfahrungen austauschen

Seite 15

Dirk RöhrbornCommunardo Software GmbH

dirk.roehrborn@communardo.de

+49-351-83382-0

www.xing.com/profile/Dirk_Roehrborn