Erfolg im E-Commerce… oder warum der 1und1 Mietshop keinem Unternehmen (mehr) weiterhilft

Zu Online-Shop sagt man heute E-Commerce ist viel mehr als nur ein

Online-Shop

ITABS GmbH

Agenda

‣ Wer ich bin und was ich tue

‣ E-Commerce war einmal so schön

‣ Im Zeitalter der Professionalisierung

‣ Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg

‣ Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht

‣ Fazit, Fragen & Diskussion

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WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 1 / 3

‣ Alexander Steireif

‣ Wirtschaftsinformatik HDM Stuttgart

‣ Geschäftsführer ITABS GmbH

‣ Auf E-Commerce Lösungen spezialisierte Agentur

‣ Seit 2006 im E-Commerce damals mit xt:Commerce

‣ Seit 2008 Magento (ab da an ging es mir besser ;-)

‣ E-Commerce Fan: Bekomme mein Kaffee und Waschmittel von Amazon

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WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 2 / 3

‣ Im Alltag E-Commerce „Architekt“

‣ Projekte planen, begleiten und nach Going-Live optimieren

‣ Unternehmen davon abhalten die falschen Ideen mit den falschen

Werkzeugen umzusetzen

‣ Die „richtigen“ Konzepte erarbeiten & Conversions steigern

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WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 3 / 3

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E-Commerce war einmal so schön 1 / 5

‣ Entwicklung des E-Commerce ab 1999 / 2000

‣ Dotcom Boom & Goldrausch Mentalität

‣ Es ging nur darum, der erste am Markt zu sein

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E-Commerce war einmal so schön 2 / 5

‣ Wenn Sie zur damaligen Zeit einen Online-Shop aufbauen wollten:

‣ Technik spielte keine all zu große Rolle (XT:Commerce / 1und1 Mietshop)

‣ Marketing? Man war doch der einzige am Markt!

‣ E-Commerce konnte „Nebenbei“ erledigt werden, geringer zeit. Aufwand

‣ Konzept? Fehlanzeige, man hat einfach angefangen

‣ Professionalität war nicht unbedingt notwendig

‣ Es herrschten die idealen Voraussetzungen für jedermann um ein

erfolgreiches Online-Geschäft aufbauen zu können!

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E-Commerce war einmal so schön 3 / 5

‣ Als Ergebnis sind „erfolgreiche“ Online-Shops wie miniatur.com entstanden

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E-Commerce war einmal so schön 4 / 5

Funktionieren Solche E-Commerce Projekte heute

immer noch?

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E-Commerce war einmal so schön 5 / 5

Die Zeiten, in denen man mit wenig Aufwand, schlechten Produkttexten und

einer rudimentären Online-Shop Software nennenswerte Erfolge im E-

Commerce erzielen konnte, zählen zur Vergangenheit!

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Im Zeitalter der Professionalisierung 1 / 3

‣ Konkurrenzdichte nimmt enorm zu bzw. ist schon sehr hoch

‣ Viele Branchen und Nischen sind / werden besetzt

‣ Gibt es überhaupt noch einen freien Platz?

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Im Zeitalter der Professionalisierung 2 / 3

‣ Amazon, Zalando & Co. setzen hohe Maßstäbe

‣ Auswirkungen auch auf B2B, nicht nur B2C

‣ Diese Shops erzeugen bei den Konsumenten eine Anspruchshaltung, die

ebenso auf Ihren Online-Shop projiziert wird

‣ 100 Tage Rückgaberecht

‣ Kauf auf Rechnung

‣ Kostenlose Lieferung und Rücksendung

‣ Artikel sofort auf Lager & schneller Versand

‣ Günstiger als die Konkurrenten

‣ Personalisierte Produkte, Customizing etc.

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Im Zeitalter der Professionalisierung 3 / 3

‣ Für Shop-Betreiber ergeben sich dadurch komplett neue und vor allem

komplexe Anforderungen

‣ Viele Unternehmen werden dadurch überfordert

‣ Ohne ein schlüssiges Konzept sind Aktivitäten im E-Commerce undenkbar

‣ Es müssen schlagkräftige USPs erarbeitet werden und man muss prüfen, ob

überhaupt ein Erfolg realistisch ist

‣ Schlussfolgerung: Man benötigt immer mehr Know How und Kapital. E-

Commerce ist keine „Nebenbei“ Aktivität mehr

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 1 / 6

‣ Bei der Wahl der „richtigen“ Shop-Software herrscht mittlerweile ein

Glaubenskrieg

‣ Unterstützt wird dies oftmals durch Agenturen und Dienstleister, denn diese

haben sich für eine Software / Hersteller entschieden

‣ Die Software muss aber als Werkzeug angesehen werden. Es ist daher

wichtig, das richtige Werkzeug zu wählen.

‣ Oder würden Sie mit einem Schraubenzieher einen Nagel in die Wand

schlagen?

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 2 / 6

Vielleicht ein Speedboot?

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 3 / 6

Ein Flugzeugträger?

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 4 / 6

Oder doch die Schrottkiste?

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 5 / 6

‣ Wie findet man die richtige Software?

‣ Definition der Anforderungen: Was soll das System können? Welche

Grundfunktionen müssen vorhanden sein

‣ Weiche Faktoren berücksichtigen: Marktumfeld, Background des Herstellers.

‣ Beachten Sie: ES gibt keine Software, die Ihre Anforderungen zu 100% erfüllt.

Suchen Sie nicht nach der perfekten Lösung, die gibt es nicht. Suchen Sie

viel mehr nach der Basis die es Ihnen ermöglicht eine perfekte Lösung zu

entwickeln

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Das richtige Shop-System als Basis für den Erfolg 6 / 6

‣ Achten Sie daher auf folgende Punkte:

‣ Zukunftssicheres System (Weiterentwicklung, Tempo)

‣ Open-Source Software

‣ Große Community & große Verbreitung

‣ Systemanforderungen

‣ Rechtssicherheit

‣ Gute Basis für das Customizing

‣ Schnittstellen, Schnittstellen, Schnittstellen

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 1 / 9

‣ E-Commerce Projekte sind keine Technik-Projekte!

‣ Vermarktung ist das wichtigste Thema, wird aber in der Regel unterschätzt

‣ Ein Online-Shop hat immer den Zweck Umsatz und Gewinn zu

erwirtschaften, funktionierende Technik wird erwartet!

‣ Der Maßstab ist also nicht die Funktionsfähigkeit des Systems

‣ Resultat: In der Praxis sterben viele Online-Shops in Schönheit -

unbefriedigend!

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 2 / 9

‣ Definition des Marketingbudgets VOR dem Start des Online-Shops

‣ Die Technik darf nicht das Marketing auffressen!

‣ Machen Sie ein Konzept. Dafür müssen Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe

sich aufhält und vor allem wer zu Ihrer Zielgruppe zählt

‣ Treffen Sie keine pauschalen Aussagen wie „Alle Menschen gehören zu

meiner Zielgruppe“, das stimmt nicht

‣ Transferdenken vom stationären Handel zum E-Commerce

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 3 / 9

‣ Online-Marketing bedeutet NICHT Google AdWords

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 4 / 9

‣ Online-Marketing bedeutet NICHT Google AdWords

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 5 / 9

‣ Nutzen Sie die Macht von Amazon und eBay

‣ „Marktforschungstool“

‣ Ein kaufwilliges Publikum ist bereits vorhanden

‣ Einfach(st)e Form der Neukundengewinnung

‣ Kalkulierbare Kosten

‣ Es geht rein um die Produkte und den Preis

‣ Möglichkeit Traffic zu generieren

‣ Plattformen nutzen um den eigenen Online-Shop zu unterstützen

‣ ABER: Man ist auch direkt vergleichbar und es besteht eine enorm hohe

Transparenz!

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 6 / 9

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 7 / 9

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 8 / 9

‣ Multi-Channel-Marketing als Reaktion auf „zerstörte“ AdWords Preise und

komplexes (unmögliches?) SEO

‣ Nutzung von externen Plattformen, darunter auch Blogs und Websites

‣ Auch ein interessanter Ansatz: Gutscheinportale wie Gutscheinpony

‣ Grundsätzlich muss das Marketing immer auf viele Kanäle verteilt werden!

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Vorsicht, Technik alleine verkauft nicht 9 / 9

‣ Online-Marketing ist teuer

‣ Online-Marketing bedeutet um die Ecke denken

‣ Eine Stellschraube und ein alpgemeingültiges Erfolgsrezept existieren nicht

‣ Tracking und Controlling spielen bei der Ermittlung der Marketingkanäle eine

wichtige Rolle

‣ Auch die Verbindung zwischen Online / Offline wird eine immer stärkere

Rolle einnehmen siehe Media Markt und Cyberport

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Fazit

‣ Das schnelle und „einfache“ Geld gehört der Vergangenheit an

‣ E-Commerce Projekte sind komplex und kostenintensiv

‣ Unternehmen müssen sich etwas einfallen lassen, um erfolgreich im E-

Commerce bestehen zu können

‣ Es gibt immer mehr Mittbewerber und dadurch steigen die Anforderungen

konstant

‣ Die Kundengewinnung wird zunehmen teurer und schwieriger

‣ Es ergeben sich aber auch neue Perspektiven, speziell durch Multi-Channel

und die Verbindung von Offline / Online Aktivitäten

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Fragen & Diskussion

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Ach übrigens, wir suchen konstant Unterstützung …

‣ PHP Magento Engineer (w/m)

‣ PHP Shopware Engineer (w/m)

‣ Software Engineer PHP (w/m)

‣ Sales Consultant E-Commerce (w/m)

‣ E-Commerce Projektmanager (w/m)

‣ Praxissemester

‣ Möglichkeit die Bachelor- bzw. Master Thesis zu schreiben

ITABS GmbH

Danke!

Fragen?

Sollten Sie noch Fragen zu unseren Online-Shop Lösungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

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