Claudia Wünsch Communication

Facebook, Twitter, Blogs und Co. –Mehr Buchungen durch soziale Netzwerke

Vortrag am 10.04. 2013

1Claudia Wünsch Communication GmbH

� Gegründet 2002

� Sitz in Berlin, aktiv in Europa und USA

� Spezialisiert in Online Kommunikation und Online Marketing

� Schwerpunkte in den Bereichen Tourismus, Lifestyle, Fashion, Design

� Internationales Team� Internationales Team

Referenzen im Bereich Travel und Lifestyle

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3Unsere Dienstleistungen

Agenda:

Intro: Warum Social Media wichtig sind

1. Welche Social Media Plattformen sind relevant für die Tourismusbranche?

2. Wie gewinne und binde ich Fans und Follower?

3. Herangehensweise und Herausforderungen: Erfolg mit der richtigen Strategie

4. Wie hoch ist der Aufwand? Welche Ergebnisse können erzielt werden?

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4. Wie hoch ist der Aufwand? Welche Ergebnisse können erzielt werden?

5. Praxisbeispiele: Was große und kleine Player aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen

6. Social Media Monitoring

7. Mobile Marketing und Apps: Wann machen Apps wirklich Sinn?

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Warum sollten Sie Social Media einsetzen?

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…um neue potenzielle Kunden zu erreichen

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…um Kunden zu binden

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…weil hier Ihre Kunden sind!

� 75 % der deutschen Internetnutzer verwenden SocialMedia

� Die Deutschen verbringen täglich 2,4 Stunden in sozialen Netzwerken

� 3 Jahre benötigte Facebook, um 50 Millionen Nutzer zu erreichen, das Fernsehen benötigt dafür 13 Jahre

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erreichen, das Fernsehen benötigt dafür 13 Jahre

� 2 der Top 5 Webseiten sind Social Media Webseiten: Facebook und Youtube

Warum sind Social Media wichtig für die Tourismusbranche?

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Reisen ist ein sozialer Akt…

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� Der Akt des Reisens an sich ist sozial: Wir reisen meist mit Freunden, der Familie und lernen neue Menschen, Gegenden kennen, machen neue Erfahrungen.

� In sozialen Netzwerken tauschen sich Reisende vor, während und nach der Reise aus.

Empfehlungen und Reiseplanung…

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� Bei der Reiseplanung wird auf EmpfehlungenEmpfehlungenEmpfehlungenEmpfehlungen gesetzt, von Freunden, der Familie und immer stärker auch von anderen Usern in sozialen Netzwerken

� Enormes Potenzial: Social Media machen per Mausklick

MundpropagandaMundpropagandaMundpropagandaMundpropaganda „par excellence“: Werbung von Kunde zu KundeMundpropagandaMundpropagandaMundpropagandaMundpropaganda „par excellence“: Werbung von Kunde zu Kunde

ist nicht nur kostengünstig, sondern wirkt nachhaltigernachhaltigernachhaltigernachhaltiger und ist glaubhafterglaubhafterglaubhafterglaubhafter

� EmpfehlerEmpfehlerEmpfehlerEmpfehler sind Ihre besten Verkäuferbesten Verkäuferbesten Verkäuferbesten Verkäufer!

1. Welche Social Media Plattformen sind relevant für die Tourismusbranche?

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Social Plattform Nutzung in Deutschland

Facebook - das reichweitenstärkste Netzwerk

Instagram – und Pinterest boomen. Instagram hat mehr als 100 Millionen Nutzer weltweit, ist dritthäufigst genutzte Facebook-App

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Youtube - 34 Millionen Unique User im Monat in Deutschland

Google+ wächst, ist jedoch noch keine Konkurrenz zu Facebook

Twitter - Nischendasein „nur“ 825.000 Twitter-Accounts zwitschern in deutscher Sprache

dritthäufigst genutzte Facebook-App

Pinterest - das am schnellsten gewachsene Social Network, weltweit mehr als 25 Millionen Nutzer

Quelle: socialmediastatistik.de

Kommunikation in der Reisebranche soll …

� Gefühle ansprechen

� Sehnsüchte und Träume beflügeln

� Neugier wecken

� Lebensstil (Lifestyle) vermitteln

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Die Macht der Bilder…

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Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte - Visualisierung ist enorm wichtig!

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� Bilder wirken auf emotionaler Ebene

� Informationen über Bilder werden schneller verarbeitet und bleiben länger im Gehirn gespeichert

Wichtige Social Media Plattformen für die Tourismusbranche17

Facebook – die größte Social Media Plattform in Deutschland18

� Größte Social Media Plattform in Deutschland: 25 Millionen User

� Aktuelle Studie: Facebook Fans werden älter (Median bei 38,7)

� AttraktiveMöglichkeiten, touristische Produkte zu � AttraktiveMöglichkeiten, touristische Produkte zu präsentieren: Bilder und Verlinkungen

� Hohe Affinität zum Tourismus: 34% der Fans tauschen sich über Reisen und Freizeit aus

� Wichtige Plattform für Empfehlungsmarketing

� Hohe Vernetzung mit anderen Plattformen wie Youtube, Instagram, Blogs

� Virale Effekte: der durchschnittliche Facebook-User hat 130 Freunde

Beispiel: Facebook Page Therme Erding

� Verbindung zu den bildmächtigen Plattformen Pinterest, Instagram

� Fan-Aktionen, z. B. Gutscheine

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� Interaktiv: Gewinnspiele, Quizfragen etc.

YouTube – die größte Videoplattform der Welt

� Größte Videoplattform der Welt, führend auch in Deutschland

� Hohe Reichweite: Im Mai 2012 wurden laut Unternehmens-Angaben täglich vier Milliarden Videos auf der Plattform angeschaut

� Nutzer sind über alle Altersgruppen verteilt

� Gilt als weltweit zweitgrößte Suchmaschine nach Google

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� Gilt als weltweit zweitgrößte Suchmaschine nach Google

Youtube-Nutzer in Deutschland

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� 73 % der User sind 25-54 Jahre alt

Bildmacht von Webvideos

� Enfalten große Wirkung durch virale Verbreitung

� Sind informativ, trendy, unterhaltsam, relativ kostengünstig

� Erzielen hohe Aufmerksamkeit

� Wirken verkaufsfördernd (lt. diverser Studien)

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� Wirken verkaufsfördernd (lt. diverser Studien)

� Relevant für Marketing: Videos werden bei Google als Suchergebnisse platziert

Youtube-Beispiele: Auftritte von Südtirol, UK23

Instagram – eine der größten Foto-Apps weltweit

� Kostenlose Foto-Sharing App

� Stand Januar 2013: Über 90 Millionen monatlich aktive Nutzer weltweit, die 40 Millionen Fotos pro Tag hochladen und 8.500 Likes

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weltweit, die 40 Millionen Fotos pro Tag hochladen und 8.500 Likessowie 1.000 Kommentare pro Sekunde generieren

� Instagram hat Anbindungen an Facebook, Twitter, Foursquare und Tumblr

� Aufnehmen und Verfremden von Bildern über Filter. Die Bilder werden dann mit dem eigenen Netzwerk geteilt, damit sie geliked, kommentiert werden können.

Beispiel Instagram: Blog Facehunter 25

Instagram: 125.000 Followers

4600 „Likes“!!

Beispiel Instagram: Auftritt NH Hotels26

Direktlink zur Buchung

Pinterest – beliebteste Online-Pinnwand

� „Online-Pinnwand“

� Netzwerk mit virtuellen Pinnwänden und Bilder-Kollektionen

� User zeigen und teilen Fotos und Videos

� Das bisher am schnellsten gewachsene soziale Netzwerk mit

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� Das bisher am schnellsten gewachsene soziale Netzwerk mit weltweit mehr als 25 Millionen Nutzern (Deutschland: ca. 400.000)

� Große Community in den USA

� Vor allem weibliche User

Beispiel Pinterest: Four Seasons Hotels

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Unternehmens-Blog – die eigene flexible Kommunikationszentrale

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Vorteile eines eigenen Blogs:

� Flexibel und dynamisch zu pflegen

� Leicht zu aktualisieren: News, Infos, Ankündigungen einfach verbreiten

� Zusätzlichen Traffic generieren

Beispiel Autorenblog: UK „Visitbritain Super Blog“

Das Autorenteam: Journalisten, Blogger,Reiseexperten…

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Themen

Social Plugins

Beispiel: Blog Destination Ligurien31

Social Plugins

Guest Blogger

Posts zwei-sprachig

Beispiel: Blog Sassonia Turismo32

News

Special OffersSpecial Offers

Facebook Plug In

Twitter33

� Kommunikationskanal für kurze schnelle Kommunikation mit 140 Zeichen� „nur“ 825.000 User in Deutschland � Nutzer vorwiegend in der Altersgruppe 14-29 Jahrevorwiegend in der Altersgruppe 14-29 Jahre

Twitter sinnvoll verwenden34

� Verbreiten von Links z. B. News, Specials, Angebote� Fragen beantworten (Customer Service)� B2B Kommunikation oder Kommunikation mit der PresseB2B Kommunikation Kommunikation mit der Presse

Tipps: � Der Hashtag # ist wichtig für die Auffindbarkeit� Twitter Nachrichten können über „Twitter Search“ nach Inhalten zur eigenen Organisation durchsucht werden� Links kürzen

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Beispiel: Twitter Auftritt Oberstaufen

� Kommunikation mit Gästen und Followern, Beantwortung von Fragen

� Promotion von Angeboten

� Ankündigungen: Verlängerung der Liftsaison etc.

2. Wie gewinne und binde ich Fans und Follower?

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Beispiel Facebook: Wie gewinne ich Fans für meine FacebookFanpage

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� Durch gute Inhalte

� Durch Influencer

� Durch eigene Mittel

� Durch Facebook Anzeigen� Durch Facebook Anzeigen

Beispiel Facebook: Wie gewinne ich Fans für meine FacebookFanpage – Gute Inhalte

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Gute Inhalte…

� …unterhalten und binden die Fans

� …lösen über Interaktion mit den Fans virale Effekte aus und erreichen � …lösen über Interaktion mit den Fans virale Effekte aus und erreichen darüber neue potenzielle Kunden

Unterhalten Sie Ihre Kunden, bevor Sie Ihnen etwas verkaufen!

Gute Inhalte: Fans durch guten Content unterhalten und binden…39

Unique Content (eigene Fotos), aktueller Bezug (Papstwahl, Wetter), unterhaltsame, humorvolle Posts

Beispiel:Fanpage Café Waldi, Leipzig

Gute Inhalte: Mehrwert für die Fans durch Gewinnspiele 40

Gewinnspiele:

Mehrwert: User können etwas gewinnenEngagement: User sind involviert und setzen sich intensiv mit der Destination/dem Angebot auseinanderauseinanderViral: Generierung neuer Fans und potenzieller Kunden

Beispiel: FanpageFremdenverkehrsamt Italien

Gute Inhalte: Neue Fans gewinnen durch Gewinnspiele … 41

Gewinnspielzur Generierung neuer Fans für die Fanpage

Beispiel: FanpageHotel Mandarin Oriental, München

Gute Inhalte: Mehrwert für die Fans durch exklusive Angebote 42

Exklusive AngeboteKostenlose Wanderbroschüre der Sächsische Schweiz für ihre Fans erzielt große Resonanz und starke virale Effekte.

Beispiel: Fanpage Sächsische Schweiz

Gute Inhalte schaffen Interaktion mit den Usern/Beispiel Umfragen

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Umfragen Fans interaktiv einbeziehen.Facebook-Umfragen erzielen in der Regel hohe Beteiligungen

Beispiel: FanpageBayern Tourismus

Gute Inhalte schaffen Interaktion mit den Usern/Beispiel Quiz44

Quiz:Interaktion mit den Fans durch ein Wissens-Quiz.Unterhaltung und hohe Resonanz.

Beispiel: FanpageBayern Tourismus

Gutes Bildmaterial…weckt Emotionen, Sehnsüchte…45

Beispiel Facebook: Wie gewinne ich Fans für meine FacebookFanpage - Influencer

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Mit Influencern arbeiten…

� …hohe Reichweiten erzielen

� …starke virale Effekte auslösen� …starke virale Effekte auslösen

� …neue Zielgruppen erreichen

� …Image stärken

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Influencer…

Influencer…

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� … sind Multiplikatoren oder Meinungsführer, die ein hohes Ansehen genießen oder im Rampenlicht stehen: Prominente, bekannte Sportler,

Künstler, einflussreiche Blogger, Journalisten etc.

� … sind gut vernetzt, haben viele Kontakte in der Online-Welt

Blogger als Influencer: Reiseblogger sind gute Influencer für die Tourismusbranche…

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Blogger als Influencer: Wichtige Lifestyle Blogger erzielen hohe Reichweiten…

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Blog Unique Users:

Blog Facehunter (Yvan Rodic):Berühmter StreetstlyeBlogger und Fotograf

Blog Unique Users: ca. 500.000 mtl.

Facebook: 60.000 Fans

Twitter: 71.000 Follower

Instagram: 125.000 Follower

Beispiel Blogger „Facehunter“: Enorme Reichweite auf Instagram51

Instagram: 125.000 Follower

4.600 „Likes“!!

Prominente als Influencer : Der TV-Moderator Philippe Daverio als Testimonial für Sachsen in Italien

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Zielsetzung der Influencer Strategie:� Neue Interessenten für die Destination Sachsen gewinnen� Starke Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit für Sachsen in der Zielgruppe 40+ - Kunst- und Kulturinteressierte erzielen� Image-Transfer und Image-Gewinn für die Destination Sachsen

Beispiel Facebook: Wie gewinne ich Fans für meine FacebookFanpage – Eigene Mittel

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Eigene Mittel…

� … virale Effekt nutzen

� … neue Fans gewinnen und neue potenzielle Kunden ansprechen� … neue Fans gewinnen und neue potenzielle Kunden ansprechen

Eigene Quellen nutzen, um mehr Fans und potenzielle Kunden zu gewinnen…

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Facebook Page auf der eigenen Website einbinden und so dafür werben:

Eigene Quellen nutzen, um mehr Fans und potenzielle Kunden zu gewinnen…

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Facebook Page über Fanboxauf dem eigenen Blog bewerben

Eigene Quellen nutzen, um mehr Fans und potenzielle Kunden zu gewinnen…

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Social Plugins verwenden:Beispiel Newsletter Sachsen Tourismus

Eigene Mittel nutzen, um mehr Fans und potenzielle Kunden zu gewinnen… …

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QR Codes auf Printmaterialien, Broschüren, Plakaten etc. einsetzen

Mobile Geräte gelangen direkt auf die Fanpage, ohne vorher die Adressezu tippen.

Eigene Mittel nutzen, um mehr Fans und potenzielle Kunden zu gewinnen… …

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Online PR und Pressearbeit

Beispiel Facebook: Wie gewinne ich Fans für meine FacebookFanpage - Facebook Anzeigen

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Neue Fans generieren über FacebookAds generieren

3. Herangehensweise und Herausforderungen: Erfolgreich sein mit der richtigen Strategie

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Social Media Marketing mit Konzept

Wer erfolgreich sein will, braucht ein klares, schlüssiges Konzept.

Es definiert:

� Ziele

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� Ziele

� Zielgruppen

� Strategie

� Maßnahmen

„Wer nicht weiß, wo er hinwill, darf sich nicht wundern,wenn er woanders ankommt.“ (Mark Twain)

Analyse der Ausgangssituation, der Stärken, Chancen und Herausforderungen

�Wie wird bisher kommuniziert? Welche Kommunikationskanäle und Medien werde eingesetzt? In welcher Art? (Frequenz, Regelmäßigkeit,, Nutzeransprache, Interaktion mit den Usern…)

� Wie ist die bisherige Positionierung auf dem Markt?

� Welches sind die Produkte bzw. Schwerpunktthemen?

Analyse62

� Welches sind die Produkte bzw. Schwerpunktthemen?

�Was macht die Konkurrenz (auch Best Practice Beispiele betrachten)

� Was machen die Kunden (Reiseverhalten, Kundenverhalten, welche Kommunikationskanäle werden von den Kunden genutzt)

� Eigene Stärken, Herausforderungen, Chancen identifizieren, um diese für die Social Media Kommunikation zu nutzen (z. B. neue Produkte, Angebote, gutes Bildmaterial, besondere Marktsitutation etc.)

Ziele bestimmen. Was soll mit Social Media erreicht werden?

Klassische Ziele sind:

� Neue Kunden gewinnen

� Kunden binden

Ziele63

� Kunden binden

� Das eigene Image pflegen und verbessern

Zielgruppen

Definition der Zielgruppen:

Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden?

� Bereits bestehende Zielgruppen/Kunden über Social Media ansprechen

� Neue Zielgruppen erreichen

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� Neue Zielgruppen erreichen

Beschreibung der Zielgruppen: sozio-demographisch (Alter, Geschlecht,

soziales Milieu), Kommunikationsverhalten, Informationsverhalten,

Reiseverhalten etc.

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Welche Strategien führen erfolgreich zum Ziel?

� Content Strategie (was wird wie kommuniziert)

� Engagement Strategie: Interaktion auslösen, die Fans aktivieren

� Influencer Strategie

Strategie

� Influencer Strategie

� Digitale Architektur: Strategie zur Verknüpfung von Social Media Tools

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Empfehlungen für die konkrete Maßnahmenplanung

� Mit einheitlicher digitaler Identität über alle Kanälekommunizieren (Wiedererkennbarkeit)

� Exklusive Inhalte für jede Plattform anbieten

� Qualität ist wichtiger als Quantität (gilt für Inhalte und Community-Aufbau)

Maßnahmen

Community-Aufbau)

� Feedback dankbar annehmen (Marktforschung)

� Monitoring und Auswertung der Maßnahmen, um Kundenmeinung zu gewinnen und ggf. Produkte zu verändern, verbessern

� Social Media kosten Aufwand: Ausreichend Ressourcen(Mitarbeiter und Budget) einplanen

4. Wie hoch ist der Aufwand für Social Media Marketing und welche Ergebnisse können erzielt werden?

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Social Media Marketing ist nicht kostenlos.

Der Aufwand

Der Aufwand - Beispiel Facebook Page69

oder

Noch keine kritische Masse erreicht

Der Aufwand – Beispiel Facebook Page70

„Pflicht“:

� Kritische Masse aufbauen

� Regelmäßige Aktualisierung, mindestens 2-3 pro Woche

� Redaktionsplanung, z. B. monatlich

� Bildbeschaffung

� Täglicher Check/Beantworten von Anfragen, Kommentaren

� Facebook Ads: Anzeigen schalten, um die Fanbase zu erweitern oder ggf. Angebote zu bewerbenbewerben

„Kür“:

� Tabs/Anwendungen anbieten: z. B. Eventkalender, Gutschein-Tab, Themenspecials, Gewinnspiele, Service…

Beispiel Facebook Seite: Bayern Tourismus „Dein Bayern“

� Starke Visualisierung: Angebote wie Fotos, Youtube, Pinterest

� QualitätvollesBildmaterial

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� Interaktion durch Gewinnspiele, Quizfragen etc.

Beispiel: Redaktionsplanung für Facebook

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Ergebnisse – Beispiel Italienische Facebook Seite Sachsen „Sassonia Turismo“

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� Contentstrategie� Facebook Ads� Pressearbeit� Influencer

� Generierung von mehr � Generierung von mehr als 12.000 Fans� Aktive Fanbase� Bewerbung von Angeboten, News, Specials der TMGS und ihrer Partner

5. Praxisbeispiele: Was große und kleine Anbieter aus der Reisebranche in sozialen

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5. Praxisbeispiele: Was große und kleine Player aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen

Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen – und wie es richtig gemacht wird

Praxisbeispiele: Hinweise auf eigene soziale Profile nicht verschweigen…

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Hinweis auf die FacebookSeite fehlt auf der Webseite

Praxisbeispiele: Hinweise auf Soziale Profile gut sichtbar platzieren…

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Praxisbeispiele: Hinweise auf Soziale Profile gut sichtbar platzieren

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Hinweis auf eigene Soziale Profile Hinweis auf eigene Soziale Profile sichtbar, aber am unteren Seitenende platziert und nicht hervorgehoben

Praxisbeispiele: Social Plugins einbauen und virale Effekte erzielen…

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Social PluginsKeine Social Plugins

Praxisbeispiele: Inhalte angemessen präsentieren

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Beispiel: Facebook Fanpage Italien

Text zu lang

Praxisbeispiele: Social Media Maßnahmen müssen strategisch und konzeptionell gut durchdacht sein

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Das Fremdenverkehrsamt von Schweden übergibt die TwitterKommunikation wochenweisean ausgewählte Bürger, die ihre Meinung äußern dürfen.

Beispiel: Twitter-“Unfall“ bei Schweden Tourismus

Meinung äußern dürfen.

Die 27-Jährige Sonja verbreitet über den Twitter-Account des Fremdenverkehrsamtes antisemitische Gedanken und verursacht großen Image-Schaden.

Praxisbeispiele: Kundenbeschwerden Ernst nehmen…

„United breaks guitars“: Der Gitarrist David Carroll und United Airlines

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Kommunikations-Desaster für United Airlines: Millionen sehen den Clip CarrolsMillionen sehen den Clip Carrolsauf Youtube.Der Clip erhält 26.000 Kommentare v.a. über schlechten Service der Airline.

6. Social Media Monitoring – Was wird über mich im Social Web gesprochen und wie effektiv ist meine Social Media Kommunikation?

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Professionelles Social Media Monitoring…

…ist kostspielig!

Es gibt jedoch Open Source Tools sowie Instrumente, über die man

selbst einfach Auswertungen vornehmen kann zum

� Messen des Erfolgs der eigenen Social Media-Maßnahmen

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� Messen des Erfolgs der eigenen Social Media-Maßnahmen

� Bewerten der eigenen Reputation im Netz

� Aufspüren von Trends, Produktbewertungen etc.

Social Media Monitoring…mit Google

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Auswertung von vielen unterschiedlichen Webinhalten, u.a. Blogs, Diskussionen, Videos, Apps etc.

Social Media Monitoring: Mit Google Alert das gesamte Netz beobachten

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Über Google Alert ausgewählte Keywords beobachten und auswerten in: News, Blogs, Videos, Diskussionen…

Social Media Monitoring…mit Facebook Insights

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� Sozio-Demographische Daten über die Fans (Alter, Geschlecht, Herkunft, Milieu etc.)etc.)� Reichweite der Posts� Viralität der Posts

Social Media Monitoring…mit Youtube Insight87

Youtube Insight für jedes Video:

� Zahl der Videoaufrufe in einem bestimmten Zeitraum oder einer bestimmten Region� Alter und Geschlecht der � Alter und Geschlecht der Zuschauer� Art des Zugriffs (Youtube, mobil, außerhalb Youtube…)

Social Media Monitoring: Einige kostenlose Tools

� addictomatic.com: durchsucht Social Websites auf Suchbegriffe

� boardreader.com: Suchmaschine für Foren

� hootsuite.com: soziale Netzwerke verwalten und Traffic analysieren

� rivva.de: Überblick über die deutschsprachige Bloglandschaft

� socialmention.com: durchsucht viele soziale Netzwerke

� tweetdeck.com: eignet sich zur Twitter-Beobachtung

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� tweetdeck.com: eignet sich zur Twitter-Beobachtung

� technorati.com: eine der wichtigsten Blogsuchmaschinen

Wichtige Bewertungs-Plattformen für die Tourismus-Branche

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� tripadvisor.de� holidaycheck.de� zoover.de� votello.de� hotelkritiken.de

� ciao.de: Preisvergleich und Bewertungtrivago.de: Preisvergleich und Bewertung� trivago.de: Preisvergleich und Bewertung

� expedia.de: Buchung und Bewertung� hotel.de: Buchung und Bewertung

7. Mobiles Marketing. Apps: Wann machen Appswirklich Sinn?

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Zwar nutzen die meisten gehen bisher noch die meisten User über einen festen Computer ins Netz…

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Quelle: comscore, 2013

Aber es werden immer mehr Smartphones gekauft…92

Quelle: comscore, 2013

Auch Tablets haben eine rosige Zukunft…93

Quelle: comscore, 2013

Wer nutzt Smartphones und Apps?

� Der typische deutsche Smartphone-Nutzer: 20-49 Jahre alt (50%), überdurchschnittliches Einkommen (50 %), hoher Bildungsgrad (50 %) (Quelle: gfk)

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� 83 Prozent deutsche Smartphone-Besitzer nutzen App-Angebote, das sind rund 21 Millionen Menschen (Quelle: Bitkom)

Smart Traveller nutzen Smartphones und mögen gute Apps

� „Eine App soll nützlich sein, wichtige Services erfüllen, informieren, aber auch Spaß machen und unterhalten“

� Apps, die Spaßmachen, werden gern herunter geladen und genutzt

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� Eine App wird geladen, wenn sie sich für den User “gut anfühlt”,„hipp ist“ oder “jeder sie hat“

Aufgaben der Mobile App

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Welche Aufgaben soll die App erfüllen:

� Verkaufen (z. B. Angebote und Produkte von Hotels, Veranstaltern etc.)

� Informieren (z. B. als Reiseführer für eine Destination, Region oder zu einem bestimmten Thema wie das „Wagner-Jahr 2013“)

� Unterhalten (z. B. durch Spielfunktionen, Customizing...)

�Mehrwert bieten

Welche praktischen Vorteile bieten Mobile Apps ?

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� Inhalte können via App auch ohne Internetverbindung abgerufen werden

� Apps muss man zwar erst installieren, dafür laden sie aktuelle Inhalte meist schneller als mobile Seiten

� Apps bieten geolokalisierte Services, z. B. Aufzeigen von interessanten Monumenten in der Nähe, Routen etc.interessanten Monumenten in der Nähe, Routen etc.

Apps attraktiv gestalten

� Geolokalisation (User erhält Infos zu Veranstaltungen/Attraktionen in der Nähe seines aktuellen Standortes)

� Favoriten/Customizing z. B. „Mein Sachsen“: User kann sich eigene spezifische Touren zusammen stellen oder seine Lieblingsrestaurants, Locations innerhalb Sachsens listen

� Personalisierung: Personalisierte Sachsen-Fotos oder eigene Sachsen-Postkarten via App kreieren

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� Einfache direkte telefonische Kontaktaufnahme mit Veranstaltern, Museen Hotels, Restaurants etc.

� Share-Funktionen über Social Networks wie Facebook

� Augmented Reality: erweiterte Realität, die alle Sinne anspricht, z. B. visuelle Ergänzung von Bildern oder Ton, computergenerierte Zusatzinfos

Beispiel App Oktoberfest.de

Spielerische Gestaltung:

� Promillerechner

� „Lexikon“ (z. B. Was ist: Diridari, Heisl)

� Bayrisch-Wörterbuch

� Aktuelle Trachten-Trends

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� News: Neue Angebote, Unterhaltung, Fahrgeschäfte

Vielen Dank!

100

101

Mehringdamm 70, D – 10961 Berlin

T+49 30 440 555 54 F+49 30 695 313 80

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