facts & tools

Vorstellung der Tools IP-Phone, ServiceCenter und Gecko

Lösungsansätze zur überregionalen Zusammenarbeit

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Essen Köln Saffig Kosice

Wo? VierHelpdeskStandorte

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ca. 76.000 Kunden ~ 970 Tickets täglich

Eingehende Anrufe täglich ~ 1160

Wie viel?

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Service rund um die Uhr - 7x24h

Wann?

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Wie?

Tools: IP-Phone ServiceCenter LiveLink (Gecko)

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IP-Phone

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IP Phone ermöglicht:

SPOC

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IP Phone ermöglicht:

Virtuelle Teams

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IP Phone ermöglicht:

Analyse und Monitoring des Callverhaltens

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IP Phone:

Telefone

38020092 820IPCC Agenten Skillgruppen Kunden Video Telefonie

Plätze

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ServiceCenter

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ServiceCenter:

Hohe Integration

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ServiceCenter:Angebundene

Subsystememittels

Connect-It

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ServiceCenter:

Englische Version etabliert

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ServiceCenter:

168 Supportgruppen

D PL

CZ SK

GB NL

6 Länder1300 User

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LiveLink (Gecko)

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Knowledge Management:

LiveLink (intern Gecko)

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Knowledge Management:

Einbindung in ServiceCenter

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Knowledge Management:

2000 Artikel18000 Logins im MonatEinsatz in 5 Bereichen

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Knowledge Management:

Abbildung von Workflows

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…last but not least

Einsatz in 6 Ländernan 9 Lokationen

hohe Flexibilität durcheigenes Customizing

und Administration

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