IT-DIGITALISIERUNG IM KONTEXT DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG

Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich

Key Note Event 2015Bosshard & Partner

8. April 2015

GESELLSCHAFTLICHER WANDEL

VERWALTUNG FUNKTIONIERT

STANDORTWETTBEWERB

Wien

Zürich Genf

Digitales Angebot schafft Vertrauen in das Verwaltungsumfeld / Staat

Bundesrätin Simonetta Sommaruga, zeigte sich überzeugt, dass E-Governmentdie Distanz zwischen Bürger und Behörden verkleinern kann.

*E-Government Symposium 2014

Dadurch werde auch das Vertrauen in den Staat –die Grundlage der Schweizer Demokratie gestärkt.

Hierfür sei aber die Gewährleistung der Sicherheit

und des Datenschutzes unverzichtbar, betonte

Bundesrätin Sommaruga.*

Wo stehen wir?

FmZ

Wo stehen wir?

Wo wollen wir hin?

Effizient: Es ist effizient mit

der Stadt zusammen zu

arbeiten!

Effizient: Es ist effizient mit

der Stadt zusammen zu

arbeiten!

Kundenorientiert: Ich finde

das, was ich gesucht habe,

schnell und einfach!

Kundenorientiert: Ich finde

das, was ich gesucht habe,

schnell und einfach!

Partizipativ: Ich kann mich zu

verschiedenen Themen der Stadt

eingeben und mich in- und mit Zürich

vernetzen!

Partizipativ: Ich kann mich zu

verschiedenen Themen der Stadt

eingeben und mich in- und mit Zürich

vernetzen!

Die Vision ist erfüllt, wenn die Kunden von

der Stadt begeistert sind!

Herausforderungen und Prämissen

Die Kunden in den Mittelpunkt stellen der Kundenprozess ist der Treiber, nicht Verwaltungsprozesse

Nicht alles End to End digital abwickeln - «online starten»

Alternative Kanäle anbieten - wie gehen wir mit «Offliner» um?

Was ist noch zu tun?

Den Online-Zugang weiter zu erleichtern

Verständnis innerhalb der Verwaltung -Prozesse neue zu denken

Partnerschaften pflegen

Verwaltung als attraktiver Arbeitgeber positionieren

Für Fragen und Anregungen bin ich gerne für Sie da

Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich

E-Government8. April 2015Seite 11