11.3.2011, Berlin

Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation

ZUR MIR, GANZ KURZ…

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Mein Name: Patrick Wassel

� Diplom Kaufmann, 35 Jahre

� Seit 2001: Stratege für digitale Beziehungen

� Stationen: Loyalty Management, Grey, DDB

� Fachbereiche:CRM, InteressentenmanagementInternational MarketingSocial Media MarketingEnterprise 2.0 Implementierung und Management

� Branchenexpertise:

„Wer neben dem

Kunden steht, braucht nicht zu schreien“,

David Ogilvy

Mein Name: Patrick Wassel

Meine Agentur Name: Faktor 3 AG

Kommunikationsagentur:

• Public Relations

• Digitales Marketing

• Kooperationsmarketing

• Events & Conventions

Gründung:

• 1995 GmbH / AG seit 2000

Mitarbeiter / Standort:

• 130 in Hamburg

Kunden aktuell (Auszug): Awards:

Cannes Löwe 2006, 2010

PR REPORT Award 2007

„Agentur des Jahres“

PR Preis

Unsere Überzeugung: Gute Ideen entfachen ein Feuer

Intelligente Ideen…

…erzeugen Interaktionen und Geschichten…

…die eine breite Öffentlichkeit erreichen,

…kreative

Generalisten…

…in Interaktions-

zielgruppen…

…den

Kommunikations-

zielgruppen.

Heute geht es darum, was Social Media für Unternehmen leisten kann.

Social?.

DIE AUSGANGSLAGE

Social Media ist nicht mehr sooo neu.

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2000 - 2010

Social Media

Social Media Marketing auch nicht.

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2000 - 2010

Social Media

Social Media Marketing

Aber macht das alles Sinn? Wann macht es Sinn? Warum macht es Sinn?

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Ganz einfach Social Media Marketing macht nur Sinn, wenn die Maßnahmen auf ihre Unternehmensziele einzahlen.

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Und wie messe ich das?Auch ganz einfach, mit dem gleichen Maßen wie sonst auch.

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Messlatte Kommunikationsmaßnahmen, sonstige Maßnahmen

Messlatte Social Media Marketing

=

Es geht also nicht um das dabei sein ansich, die Plattform oder die Messlatte, sondern um die passende Ausrichtung.

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Mach mal So eine Social Media Kampagne…

Prüf mal, wo uns Social Media nutzen kann…

Drei Grundrichtungen.

Intern

In Richtung Kunden

In Richtung Partner

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CASES INTERN

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CASES INTERN

Employer Branding: Das Azubiblog von Otto. Erfahrungen aus erster Hand von Praktikanten, Azubis und Young Professionals.

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Recruitment / Employer Branding: Der HR Bereich bei Bertelsmann bietet das Beste aus beiden Welten.

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Mitarbeiterzufriedenheit: Walmart macht das gute, alte Intranet wieder relevant für die Belegschaft.

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Networking / Wissensaustausch: IBM erhebt Social zum Geschäftsprinzip.

Quelle: http://www.socialmediaexaminer.com/how-ibm-uses-social-media-to-spur-employee-innovation/

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CASES KUNDEN

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Influencer / Aufmerksamkeit: Persönliche Einladungen per Video sorgen für schnelle virale Verbreitung der Botschaft.

“We decided to use personalized video invitations for the Focus Global Test Drive because we wanted to be sure we had the attention of the high-level influencers we wanted to reach.

Moreover, we wanted to be sure that it would be in a format that they could easily share with their readers. We believe that video is one of the most personal and intimate ways to

communicate online, and it’s also a medium that allows us to showcase our products at the same time. A video invitation, shared with the world, is basically one-on-one

communication in the public square.” (Scott Monty, Ford)

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Presse / Influencer: Cisco versorgt weltweit alle Interessenten über einen professionellen Social Media Newsroom.

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Aufmerksamkeit / Fantum: Eine Bonbon Marke nutzt den Content der Fans und verzichtet auf die eigene Webseite.

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Berücksichtigung: SEO via Social Storytelling – Eine Meereskatze hilft auf dem Weg zur günstigsten Autoversicherung.

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Präferenz / Fantum: Kaufland schickt eine Plastiktüte um die Welt und inszeniert die Fotos der Fans.

Screen öko

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Kauf: Das Medium ist die Botschaft…die Bahn verkauft das „Facebook Aktionsticket“ und lernt…

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Kauf: Max Factor bringt den eigenen Katalog auf Facebook, gekauft wird über amazon.

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Kauf: Rabatte für besonders gut vernetzte Kunden.

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Kauf / Loyalität / Fantum: Simyo nutzt seine Fans als Vertriebler und Servicemitarbeiter.

Simyo Website - Bereich: Kunden helfen Kunden

Beschreibung eines Simyo Kundenhelfers

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Loyalität: Best Buy gründet Twelpforce und bietet aktiven Kundenservice über Twitter.

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Loyalität / Präferenz: Die Telekom verspricht zu helfen… ganz ohne Warteschleife.

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Fantum: P&G digitalisiert die Beziehungspflege durch thematisch ausgerichtete Communities.

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CASES PARTNER

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Siemens und Intel bieten Plattform zum gemeinsamen Austausch zwischen Mitarbeitern und Partnern.

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Mehr Partnercases hoffentlich bald.

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3 THESEN3 ERFOLGSFAKTOREN

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‹Nr.›

These 1: Social ist kein Trend.

AM ENDE DES TAGES

BVDW Social Media Dialog, Düsseldorf 9. Februar 2011

These 2: Social stellt den User in den Mittelpunkt.

‹Nr.›

These 3: Social erfordert Umdenken.

AM ENDE DES TAGES

AM ENDE DES TAGES

AM ENDE DES TAGES