Post on 05-Apr-2015
„ MANAGEMENT ESCALATION SERVER
Das ESP für Ihre Prozesse
(c) by Diomex Software GmbH & Co. KG
Agenda
Einführung (was ist EMS?)
Einsatzbeispiele für Escalation Management
Funktionsweise des EMS
Vorteile auf einen Blick
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Einführung (was ist EMS?)
• EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden „Versäumnis-Problemen“ systematisch vor
• EMS überwacht automatisch ausgewählte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand außerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminüberschreitung)
• EMS benachrichtigt die zuständige Instanz oder die logisch nächste bzw. höhere Problemlösungs-Ebene
• EMS ist eine eigenständige und fremdsystemunabhängige Applikation
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Agenda
Einführung (was ist EMS?)
Einsatzbeispiele für Escalation Management
Funktionsweise des EMS
Vorteile auf einen Blick
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Einsatzbeispiele für Escalation Management
• Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.:• Nicht bearbeitete Reklamationen• Offene Hotline-Calls• Nicht bearbeitete Onlineanfragen
• Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.:• Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand• Ungeprüfte Auftragsbestätigungen• Lieferverzug bei Vorlieferanten
• Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lässt
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Einführung (was ist EMS?)
Einsatzbeispiele für Escalation Management
Funktionsweise des EMS
Vorteile auf einen Blick
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Funktionsweise des EMS
Empfängerquellen
Directoryserver
Zeiterfassung
Sonstige
Ticketquellen
ERP-System
Zeiterfassung
Sonstige
Nachrichtenkanäle
Drucker (Post)
Sonstige
EMS-Datenbank
Benutzer
Benutzergruppen
Eskalations-
bäume
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Einführung (was ist EMS?)
Einsatzbeispiele für Escalation Management
Funktionsweise des EMS
Vorteile auf einen Blick
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Vorteile auf einen Blick
• Automatische Überwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Berücksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens
• Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP-System) notwendig
• Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfänger mit den Fremdsystemen
• Das Top-Management kann sicher sein, dass es über kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird
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Informiert, bevor es eskaliert!
Das ESP für Ihre Prozesse
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!