Social Media.Noch nie war netzwerken so einfach

#BVMW #Mittelstand

- M E R K B L Ä T T E R -

Niels GenzmerLeiter Online Kommunikation, BVMW e.V.

Man sollte sich 4 Fragen beantworten: Wen (Zielgruppe) will ich ansprechen? Wo (Netzwerk) finde ich diese Zielgruppe? Was (Thema) spreche ich an? Wann (Zeit?) ist diese Zielgruppe auf der

gewählten Plattform am aktivsten?

Analyse! Was ist TATSÄCHLICH erfolgreich?

Welches Netzwerk soll ich nutzen?

Deutschland: 28 Mio. Nutzer (monatlich) 20 Mio. Nutzer (täglich!)

Vergleiche: 20,5 Mio. = verkaufte Gesamtauflage deutscher

Tageszeitungen Tatort: < 10 Mio. Zuschauer Länderspiel: < 10 Mio. Zuschauer

Auf Facebook erreichen Sie die meisten Menschen

4

77% der Menschen auf Facebook in Deutschland sind mit mind. einem KMU verbunden

Über 1 Million Facebook-Seiten von KMU in Deutschland

1. Sie haben keine Social Media Strategie.2. Sie posten kaum oder nur unregelmäßig.3. Ihre Social Media Unternehmensseiten verfügen über kein Impressum.4. Sie liefern keine aktuellen Inhalte auf Ihrer Webseite und auf Ihrem Blog.5. Sie verfügen über keine ausreichende Zielgruppenanalyse.6. Sie posten statt hochwertiger Inhalte nur Werbung.7. Sie posten Inhalte, die nicht zu Ihrem Unternehmen passen.8. Sie kommunizieren nicht mit Fans und Followern.9. Sie ignorieren Kritik der Fans und Follower.10. Sie verstehen Social Media ausschließlich als Instrument zur kurzfristigen

Umsatzsteigerung.11. Sie lassen sich zu wenig Zeit für den Aufbau Ihrer Social Media Kanäle.12. Sie benutzen kein professionelles Social Media Monitoring Tool.13. Sie vernachlässigen die Erfolgsmessung von Social Media.

Quelle: http://socialmedia-muenchen.de/wordpress/2015/06/kmu-und-social-media-diese-fehler-sollten-sie-

vermeiden/

Häufigste Fehler von KMUs bei Social Media

InhaltName, Anschrift, ggf. RechtsformE-Mail-Adresse, schnelle KontaktmöglichkeitHandels-/VereinsregisterUmsatzsteuer ID / Wirtschafts-IDAußerdem leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (max. 2 Klicks) ständig verfügbar

gem. §5 TMG

Impressum muss sein – auch bei Social Media!

Recht am eigenen BildAbsicherung (z.B. Hinweis auf jeder Einladung / zu Beginn jeder Veranstaltung):„Mit ihrer Anmeldung erklären sich die Teilnehmer damit einverstanden, dass sie auf Bild- und Tonaufnahmen, die im Rahmen der Veranstaltung gemacht werden, auch im Internet (durch Übertragungen, Video-Aufzeichnungen oder Fotografien) abgebildet werden.“

NutzungsrechteBilder selbstmachen oder Rechte bei Auftragserteilung an Fotografen sichern:„XYZ erwirbt mit den Bildern alle örtlich und zeitlich unbegrenzten Nutzungsrechte inkl. aller unbekannten Nutzungsrechte für alle Verwertungsformen inkl. aller Bearbeitungsrechte und dem Recht auf Weitergabe (Unterlizenzierung).“

-> NICHT: Bilder aus dem Internet runterladen und nutzen!

Bildrechte beachten!

Nein! (Urheberrecht gilt in DE bis zum Tod)

Aber:"Du gewährst uns eine nicht-exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, weltweite Lizenz für die Nutzung jeweder IP-Inhalte, die du auf Facebook postest (IP-Lizenz)."

Das bedeutet: Ich kann die Bildrechte nicht mehr exklusiv an jemanden

anderes verkaufen (relevant für Fotografen) Meine Bilder können von Facebook für Werbung genutzt

werden Ich bekomme dafür kein Geld Ansonsten darf weiterhin mit meinen Bildern machen, was

ich will

Gehören meine Bilder Facebook?

Wann welche Inhalte wie posten? 12 - 13 Uhr / 19 - 21 Uhr – Freitag / Sonntag (Testen!) Max. 2x/Tag und mind. alle 2 Tage etwas posten! Nutzwert für Kunden (Bezug zur Zielgruppe)! Emotionale Inhalte Alltagsgeschichten und Live-“Berichterstattung“!

(Storytelling) Bilder und Videos (Beiträge werden 2 bis 3 x mehr

geklickt!) Kurze Sätze (max. 3 Zeilen), wichtigstes Wort am

Anfang! Eine Botschaft (nicht mehrere!) Interaktion (Verlinkung) mit anderen Facebook-

Profilen! Fragen (Testen, ob es funktioniert) ABER: Keine Marketing-Botschaften!

„Keep in touch – keep it real“

Authentisch bleiben

Was gut funktioniert

Nutzwert

Emotionalisierung

Teilen von Links (insbesondere Videos) ohne Bezug Besser: Erklären, warum das meine Fans/Gruppen-mitglieder lesen/anschauen sollen?

Teilen von Videos („hier mein Statement in der Tagesschau“) ohne Zeitangabe Besser: „… (ab Min. 02:34)“

Zuviel Content auf einmal Besser: Aufheben für morgen (Redaktionsplan)

Postings mit mehr als 2 Sätzen (Bleiwüsten, ganze PMs) Besser: Teaser und Link!

Veranstaltungs-Einladungen als abfotografiertes Bild Besser: Text mit Link / direkter Anmeldemöglichkeit

Was nicht funktioniert

Kritische Kommentare – was tun? Schnell reagieren, aber nicht zu schnell!• Ruhe bewahren, nicht aus dem Bauch heraus

reagieren Ich darf zu meinem Standpunkt stehen, auch

wenn andere den nicht gut finden ABER: Antwort sollte IMMER sachlich-freundlich

sein 4-Augen-Prinzp bei kritischen Antworten Bei Fragen: Möglichst schnell und freundlich

reagieren (auch wenn man keine konkrete Antwort hat)

NIE unfreundlich reagieren (auch wenn‘s schwer fällt)

Nicht löschen! (außer bei Verstoß gegen Gesetze – z.B. „Volksverhetzung“ – und „Netiquette“)

Kommentare auf Facebook:Wir freuen uns über Pinnwandeinträge, Kommentare und Diskussionen auf unserer Facebook-Seite ebenso wie über Fragen, die wir gerne während unserer Geschäftszeiten beantworten (in der Regel Mo - Fr zwischen 9 und 18 Uhr). Wir lassen Kommentare zu, solange diese erkennbar etwas mit dem Thema des Postings zu tun haben und sachlich sind bzw. keine Beleidigungen oder unflätigen Ausdrücke enthalten. Kommentare, in denen nicht-öffentliche Personen oder Unternehmen kritisiert werden oder die generell als diskriminierend, rassistisch, sexistisch, extremistisch oder als Propaganda einzustufen sind oder die zur Gewalt aufrufen, löschen wir und blockieren deren Urheber für unsere Fanseite. Gleiches gilt für Einträge, die als Werbung oder Spam erkennbar sind.

Quelle: https://www.facebook.com/BVMW.de, 12.9.2015

Netiquette

Welche Inhalte wie twittern?

Keine Marketing-Botschaften! Digitale und brandaktuelle Themen funktionieren am

besten Ansprache / Verlinkung mit anderen Twitter-Profilen Monitoren (z.B. mit Tweetdeck) und Relevantes

retweeten Bilder und Videos Mind. 1/Tag, idealerweise 1x/Stunde tagsüber posten! UND VOR ALLEM: Sinnvolle Hashtags (#) nutzen!

Hashtags vorher recherchieren!

Was ist ein Hashtag? „(Hash)Tag“ = „Schlagwort“ Hash: engl. für Raute (#) Ein Schlagwort in sozialen Netzwerken legt man fest, in dem man einem Wort

eine Raute (#) ohne Leerzeichen voranstellt: #Schlagwort Dadurch hinterlegen die Plattformen auf dem Wort automatisch einen Link

zu allen anderen Einträgen, die einen gleichlautenden Hashtag enthalten. Es entsteht automatisch ein (nutzergeneriertes) Schlagwortverzeichnis in

dem jeweiligen Netzwerk (-> Kategorisierung nach Themen, nicht nach Absender. Siehe „Tag Cloud“ auf einer Webseite).

Diese Schlagwortverzeichnis ist in Echtzeit durchsuchbar: Was ist populär? Was sagen andere zu dem Thema? Und jeder, der dieses Schlagwort eingibt, kann eigene Beiträge dazu sehen.

-> populäre Themen nutzen oder setzen, um mehr Aufmerksamkeit für die eigenen Inhalte (Postings, Tweets, Statusmeldungen etc.) zu bekommen – jenseits der eigenen „Freunde“, „Fans“, „Follower“, „Abonnenten“ zu erhalten.

Wenn möglich, immer auch #Ort „verhashtaggen“ Ideal für brandaktuelle Themen / z.B. Live-Kommunikation bei

Veranstaltungen („Trending Topics“ bei Twitter)

#BVMW#Mittelstand

Der BVMW nutzt folgende Hashtags:

Verlinken mit Personen

Twitter Testen, ob die gesuchte Person schon bei Twitter ist .@Name – Bei Twitter Punkt vor Name nutzen, wenn nicht

jemand direkt angesprochen werden soll, sondern z.B. nur zitiert wird

Facebook Meist Auto-Fill-in, wenn man einen Namen schreibt (siehe

Grafik) Duzen: Einfach Nachnamen mit Backspace-Taste löschen,

dann bleibt Vorname mit Verlinkung allein stehen

@Name (@ vor Name setzen -> automat. Verlinkung mit Person))

http://www.fanpagekarma.com/vs

Fanpagekarma: Wie gut ist mein Facebook-Auftritt im Vergleich mit anderen?

LikeAlyzer: KostenloseAnalyse meiner Facebook-Seite

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Tweetdeck: Überblick über Twitter behalten

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Canva: Bilder kostenlos und passgenau für Social Media-Kanäle bearbeiten

bit.ly – Messbare Links!bit.ly – messbare Links!

Links sind individualisierbar

… kein Kanal… keine Plattform… keine Technik… keine Werbung

Sondern:… eine Einstellung

ICH bin der Netzwerker

Social Media ist … nicht delegierbar

Als Privatperson starten – und üben!

Bei allen Social Media Kanälen Immer erst privates Profil / privaten Account

starten Rumspielen / ausprobieren – auch auf

Smartphone!

Nur so bekommt man ein Gefühl für die

Mechanismen und Besonderheiten der

jeweiligen Social Media Plattform.Z.B. Hashtags (#) bei Twitter oder Instagram

Lesetipps

www.t3n.de Praktische und einfach

verständliche Infos zu Social Media, Web und

allem Digitalem Digitalem

http://blog.wiwo.de/look-at-it Regelmäßig Tipps & Tricks zu

Facebook, Facebook, Twitter & Co.

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