Upravljanje spletnegaugleda za hotele in

hotelske mrežeKo spletni komentarji prodajajo vaš hotel

Larisa HuremovicOKT 12, 2012

Spletni ugled

Online Reputation Management

Social Media Management

Quality Management

Guest Relations

Good

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary

Excellent!

Malo

好

Schlecht

ausgezeichnet!

Dobrý

Good Bad

Excellent!

Excellent!

Bad

Bad

Bad

Good

Good

Good

Good

Bad

Excellent!

Excellent!

Good

Bad

Excellent!

Excellent!Good

Excellent!

Bad

MaloBad

8

v

v

87% 95% 80%

v

StrukturaSemantičnatehnologija

Kaos

Semantičnatehnologija

“The check-inwas very quick.”

“Buena comida.”

“Ni zastonj Wifi-ja.”

“V hotelu nikakorni bilo miru.”

“The staff was friendly to kids.”

StrukturaSemantičnatehnologija

Kaos

Destinations

Airlines

Hotels

- Small rooms (3)- No WiFi (2)

+ Kid Friendly Staff (4)+ Great Restaurant (8)

Criteria: Good FoodCategory: Family Hotel

Semantična tehnologija

StrukturaSemantična tehnologijaKaos

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary

Krog zaupanja

16

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary

Nadzor nad krogom zaupanja

MARKETINGVprašalniki ozadovoljstvu

MONITORING

17

v

v

Zakaj

Višanje bookingov 87% gostov se odloči za hotel na podlagi spletnih komentarjev na spletnih

skupnostih. 49% gostov se niti ne bi odločilo za dotični hotel, v kolikor le-ta nima komentarjev.

Povišan spletni promet Spletne strani, ki imajo integrirane komentarje in ocene hotela na

strani, so v iskalnikih najdene do 200% pogosteje.

Višje cene namestitev: Vsaka dodatna točka pri višanju ocene (85 86) prinaša 9% ADR

Več komentarjev, boljše ocene Z več kot 80% pozitivnih komentarjev bo vsakih 30 novih komentarjev

izboljšalo oceno hotela za 5%.

vZagotovljena kredibilnostPopolnma prilagodljivTrustYou lahko poskrbi tudi za odpošliljanjePush-out – omogoča nabor komentarjev in njihovo objavo na Tripadvisoru in Holidaychecku

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 22

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 23

v

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 25

© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 26

v

Želite preizkusiti?

Lahko pomagamo.

29

Za vec info: www.trustyou.com

E: contact@trustyou.comP: +1 800 825 9480 (US HQ)P: +49 89 548 029 25 (EU HQ)

@TrustYou

facebook.com/TrustYou

larisa.huremovic@trustyou.com