Post on 31-Mar-2021
Virtuelles Jahresforum für Data-Driven Marketing13./ 14. April 2021
#DialogSummit
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
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DER NEUE
KUNDE.
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Um erfolgreich aus der Krise zu kommen, gilt es mehr denn je, den Kunden erfolgreich ins Zentrum zu stellen. Dazu braucht es menschliche und digitale Exzellenz. Data-Driven Marketing wird im besten Sinn zum MISSING LINK zwischen Marketing und Vertrieb. Inspirierende Keynote-Vorträge sowie zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt machen den 6. DialogSummit aus.
> Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge > Zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt> Das exklusive CMO-Forum> Die Marketing-Automation-Challenge 2021 > EDDI '21: Verleihung des Dialogmarketing-Preises des DDV
DER NEUE KUNDE.
PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKTBeim DialogSummit geht es nicht um die heile Welt der idealen Projekte. Vortragende aus zwanzig Unternehmen teilen ihre Erfahrungen. Wie es wirklich war und wo sie aktuell stehen.
ZIELGRUPPEAlle, die Data-Driven Marketing voranbringen wollen: Leiterinnen und Leiter Digitales Marketing, Online Marketing, Data-Driven Marketing, E-Mail-Marketing, CRM, Sales, Service, sowie CMOs und Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer.
AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE Innovative Formate und das Rahmenprogramm bieten vielfältige Möglichkeiten für einen Austausch auf Augenhöhe.
Veranstalter.Helmut Blocher, SUCCUS I Wirtschaftsforen
Initiator.Dr. Torsten Schwarz, absolit Dr. Schwarz Consulting
Für den Träger.Martin Nitsche, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)
Moderatorin.Mari Lang
DIALOG SUMMIT DIGITAL, 13./ 14. April 2021
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WAS MACHT DEN SUMMIT ZUR FÜHRENDEN KONFERENZ FÜR DATA-DRIVEN MARKETING?
KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER
> Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen
PRAXIS PUR
und ungeschminkt kommt aus Unternehmen wie AMAG Import AG, Witt Gruppe, ERGO Direkt Versicherung AG, Commerzbank AG, Parfümerie Douglas, Lampenwelt, Berge & Meer Touristik, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Ratioform Verpackungen, Hapag-Lloyd, fitvia, Deutsche Bahn, KfW Bankengruppe, R+V Allgemeine Versicherung AG.
DIALOG SUMMIT DIGITAL
Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen, den Zugang zum Download von Präsentationen und Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten.
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„Rundes Programm mit viel Raum für Austausch und interessanten Vorträgen.“
Lara Dolezalek-Frese, Lufthansa City Center, Frankfurt a.M.
„Mir gefällt die Größe der Veranstaltung und die in- haltliche Zusammenstellung. Ich bin mit vielen guten Anregungen nach Hause gefahren.“
Sebastian Maetzel, Dialog4good, Berlin
„So viele Erfahrungen an einem Ort, es war ein inspirierender Austausch.“
Tatjana Birmele, QVC Handel, Düsseldorf
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Check-in
Begrüßung
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Praxisimpuls
WILLKOMMEN BEIM 6. DIALOG SUMMIT! Mari Lang, Moderatorin des DialogSummit 2021
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
THE FUTURE OF MARKETING | Näher am Kunden – die Zukunft des Data-Driven MarketingsNils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
> Erlebe die erste mehrdimensionale Keynote der Welt – wie sie endet, liegt in deiner Hand. Finde neue Erfolgsdimensionen für dein Business. Nils nimmt dich mit auf eine Reise zu Themen wie Datafication, Super Human, AI / Analytics, Seamless Commerce, Connectivity, Virtualisierung und Distrust Society.
WENN NUR NOCH DATEN ZÄHLEN – EIN KI-PROJEKT IM B2B | Datensammeln: Wann ist viel genug? Manuela Tobler, Head of Business Projects, AMAG Import AG, Buchs, CH
> Wie kann die Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit MIT dem Kunden umgewandelt werden? Was bedeutet der Einsatz von KI in einer bestehenden Firmen- und Kundenkultur? Manuela Tobler teilt Insights und Learnings in den Bereichen Datensammlung und datenbasiertem Change Management sowie die Grenzen der KI in einem Praxiscase.
WHEN EXPERIENCE BREATHES LIFE INTO DATA | Über die (ungenutzte) Vielfalt emotionaler BindungsmöglichkeitenRoman Rackwitz, Gründer und Geschäftsführer, Engaginglab, München
> All unser Handeln basiert auf der Verarbeitung von Erfahrungen und Erwartungen. Daraus entsteht ein individueller Kontext, der für das Individuum die Wahrheit bedeutet. Gerade im Zusammenhang mit Spielmechaniken bedeutet das für das Marketing eine Vielfalt an emotionalen Bindungsmöglichkeiten.
ERFOLGREICH ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Die zukunftsweisende Google Ads Strategie von HörmannJakov Greenyer, Performance Manager, Hörmann KG, Steinhagen; Robin Heintze, Geschäftsführer, morefire, Köln
> Um Nutzer entlang der Customer Journey optimal zu begleitenden, wurde eine ganzheitliche SEA-Strategie aufgebaut. Diese wurde mit den "SEMY Awards" für die beste SEA Kampagne 2019 ausgezeichnet. In dem Vortrag werden die Strategie und Umsetzung, sowie die Ergebnisse vorgestellt.
THE NEVER ENDING STORY – COOKIES UND TRACKING | Die neuesten Entwicklungen & UpdatesKathrin Schürmann, Partnerin, Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte, Berlin
DIALOG SUMMIT DIGITAL I Dienstag, 13. April 2021DER NEUE KUNDE.
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STAY RELEVANT – HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND VIELFÄLTIGE VERTRIEBSCHANCENNext best Offer in der PraxisMarcel Böhl, Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherung AG, Nürnberg
„GOOD BUY OR GOD BY“ | Der Experience GAP Dr. Martin Zirkel, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, München
CUSTOMER EXPERIENCE MEETS DATA | Was Daten mit dem perfekten Kundenerlebnis zu tun haben Matthias Förg, Uniserv, Pforzheim
JENSEITS VON SILOS UND KANÄLEN | Mit Omnikanalorchestrierung zu echter KundenzentrierungChristian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
DAS BESTE AUS DIGITAL & REAL | Beispiele in individualisierter Print-KommunikationMichael Schiffer, geschäftsführender Gesellschafter, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
MIT KI NEUE POTENZIALE REALISIEREN | Praktische Beispiele für maßgeschneiderte Kundenkommunikation Daniel Mundt, Geschäftsführer, a+s DialogGroup, Ditzingen
DIE UNSICHTBARE BANK SICHTBAR MACHEN | Data-Driven Marketing ohne direkten KundenkontaktDr. Oliver Bohl, Geschäftsführer & Partner, Triplesense Reply, Frankfurt a.M.
CUSTOMER PASSION MEETS „UNTERNEHMENSPROZESSE“ | Von der Mailflut zum positiven KundenerlebnisAntje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz
THE BEAUTY OF DIALOG | Einblicke in die Praxis des datengetriebenen Online-MarketingJonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf
> Welche Daten müssen erhoben werden, damit ein Dialog im datengetriebenen Online-Marketing funktioniert?
AUF DIREKTEM WEG IN DAS HERZ DER KUND*INNEN | Über die Welcome-Strecke im Newsletter-MarketingJörn Bittner, Consultix, Bremen
DIE ENTSCHEIDENDEN ERFOLGSFAKTOREN IM PROGRAMMATIC-PRINT | Erfahrungsaustausch über responsesteigernde Faktoren datengetriebener Print-Dialog-Konzepte. Michael Schiffer & Armin Baier, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
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Für nachhaltige Erfolge im Dialogmarketing Der EDDI 21 wird vom Deutschen DialogmarketingVerband (DDV) verliehen (eddi-award.de)
Praxistalk
MARKETING AUTOMATION CHALLENGE
EDDI '21
Parallelprogramm
REAL ODER DIGITAL? – AUF DAS ERLEBNIS KOMMT ES AN> In vielen Unternehmen werden Online-Marketing und Digitales Marketing getrennt von klassischem Marketing betrachtet und oftmals auch organisiert. Macht die Trennung überhaupt (noch) Sinn? Kommt es den Kunden nicht einfach nur auf das bessere Erlebnis an? Und ist Data-Driven Marketing vielleicht die Brücke zwischen den Welten?
Mit: Dr. Simone Kerner, Professorin Modemanagement IUBH & freiberufliche CRM Consultant
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf Moderation: Martin Nitsche, Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)
FÜNF MARKETING-AUTOMATION-LÖSUNGEN PRÄSENTIEREN SICH LIVE | Moderation: Mari Lang
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DIALOG SUMMIT DIGITAL Dienstag, 13. April 2021DER NEUE KUNDE.
Avatar aussuchen, im Raum herumlaufen, Neuigkeiten entdecken und Kolleg*innen treffen.
NETWORKING MIT GATHER TOWN CMO-Forum
Exklusiv für CMOs sowie Leiterinnen und Leiter Marketing / digitales Marketing – Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde.
Unter anderem mit:
Christine Blum-Heuser, Merck KGaA, Darmstadt; Tim Dunker, Berge & Meer Touristik,
Neuwied; Marc Hochstädter, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn;
Diana Junghanns, Domestic & General, Frankfurt a.M.; Ralph Langner, R+V Allgemeine
Versicherung AG, Wiesbaden; Christian Peter, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.;
Karl Zank, Festo AG & Co. KG, Esslingen;
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DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021DER NEUE KUNDE.
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Keynote
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Roundtables
TRADITION TRIFFT MODERNE | Wie die Schifffahrt in die Digital-See stichtJenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag-Lloyd, Hamburg
> Wie baut man ein Konzern-Dickschiff zu einem wendigen Business-Speedboot um? Welche Stolpersteine liegen dabei auf dem Weg und wie werden diese gemeistert? Jenny zeigt anschaulich auf, wie man digitales Marketing an Bord eines Traditionsunternehmens bringt.
EMAIL-MARKETING 2021 | Vom Massengeschäft zum One-to-One-MarketingMirka Kesen, Marketing Automation Expertin, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn
DIE E-MAIL IST DER SHOP | Neue Möglichkeiten und Potentiale mit AMPNiels Richter, Senior CRM Manager, fitvia, Frankfurt a.M.
DATA DRIVEN MULTICHANNEL TRIGGER CAMPAIGNS | Die neue Kernkompetenz im MittelstandMarcus Eichler, Head of Business Intelligence & Operational Excellence, Ratioform Verpackungen, Pliening
VON 0 AUF 100 IN WENIGEN STUNDEN | Mit E-Mail Marketing in einem Land durchstartenAnja Ehbauer, Marketing Managerin, Witt-Gruppe, Weiden
DEUTSCHE WELLE – ROADMAP ZUR PERFORMANCESTEIGERUNGVom erfolgreichen Pitch bis zur Omnichannel IndividualisierungElena Isayenko, Produktmanagerin & Manoj Thomas, Project Lead, Production & Requirements Management, Deutsche Welle, Bonn
Judith Wester, Account Manager, promio.net, Bonn
SHOP-OPTIMIERUNG MIT TEST | Entscheidung zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum?Mandy Bretschneider, User Experience Consultant &
Andreas Jungermann, Data-Driven Customer Experience Consultant, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
ONLINE-INTERAKTIONEN: TENDENZ STEIGEND! | Jetzt mit Personalisierung und Optimierung starten. Learnings & Tipps im Austausch | Mandy Bretschneider & Andreas Jungermann, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
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DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021DER NEUE KUNDE.
Roundtables
Strategieimpuls
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Keynote
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Ende des DialogSummit 2021
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CRM-AKTUALISIERUNG UND ECHTZEITVALIDERUNG | So pflegen Sie Ihre Kundenbeziehung optimal!Sabine Salzmann & Francis Jehser, Deutsche Post Adress, Gütersloh
VON HEAVY METAL BIS BIG DATA UND KI | Was sorgt im eCommerce für Conversion?Alexander Schäfer, Paragon Customer Communications, Korschenbroich
DIE WELT DER KENNZAHLEN IM E-MAIL-MARKETING Analyse und Handlungsempfehlungen anhand einer Inxmail-Benchmark-StudieBenjamin Gollmer, Consultant und Philipp Schmidt, Consultant, Inxmail, Freiburg
NÄHER AM KUNDEN Neue Vermarktungsstrategien mit Direct-to-Customer Leonid Rodos, Senior Manager, Value Chain Transformation, KPMG AG, Frankfurt a.M.
ONE VOICE TO THE CUSTOMER – Integration von Data-Driven Marketing, Sales- und Service-CRM Nils Weber, Geschäftsführer NEXUS United, Langenfeld
DER NEUE KUNDE. | Was digital jetzt alles anders läuftDr. Torsten Schwarz, Autor, Online-Marketing-Guru, Gründer absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel
> Wir alle werden gerade mit Highspeed in die digitale Kommunikation geschubst. Vieles davon wird bleiben und Torsten zeigt uns, warum sich Unternehmen warm anziehen sollten, falls sie den Zug der verpassen.
THE SEEMLESS CUSTOMER EXPERIENCE | Oder wie das Kundenerlebnis die Marketing-Performance vorantreibtProf. Dr. Jürgen Seitz, Professor für Marketing, Medien und Digitale Wirtschaft, Hochschule der Medien (HDM), Stuttgart
> Kundenerlebnisse sind der Kern moderner Markenbildung. Aber wie lassen sich überzeugende Kundenerlebnisse realisieren? Jürgen beleuchtet (zu) wenig beachtete Felder des Kundenerlebnisses und zeigt an konkreten Beispielen was erfolgsversprechend ist.
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ReferentInnen
Armin Baier leitet bei der Michael Schiffer Dialog GmbH die Bereiche Vertrieb, Marketing und Strategie. Mit
seinem Team berät er Werbetreibende bei der Entwicklung und Realisierung innovativer, responsestarker Pro-
grammatic-Print-Kampagnen entlang der Customer-Journey. www.michaelschiffer.com
Jörn Bittner verfügt über eine mehr als 17-jährige Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von komplexen
Prozessen im Rahmen von Produkteinführungen mit Schwerpunkt Informations- und Marketingtechnologien.
Er ist Berater und Ideenentwickler im Bereich digitale Transformation der Customer Journey und Aufbau von
Plattformen für Dialogmarketing und CRM. www.procampaign.de
Christine Blum-Heuser kam 2014 zu Merck und war Teil des Kernteams des Merck Marken-Relaunchs. Seit
Anfang 2016 verantwortet sie als Projektleiterin der Curiosity Initiative die externe Markenkommunikation. Vorher
hat sie in verschiedenen Agenturen der Ogilvy Gruppe als Creative-Direktorin Kommunikationsmaßnahmen für
unterschiedlichste Kunden verantwortet. www.merckgroup.com
Dr. Oliver Bohl ist seit März 2021 Geschäftsführer der Triplesense Reply. Vorher war er bei der KfW Ban-
kengruppe als Abteilungsleiter für digitale Kanäle tätig und blickt auf Stationen bei Payback und Accenture
zurück. Er agiert als Keynote-Speaker und Autor zu verschiedenen Themen des Digital Business & Leader-
ship sowie als wissenschaftlicher Dozent. www.triplesensereply.de
Marcel Böhl leitet die Abteilung CRM Strategie und Servicemanagement der ERGO Direkt AG. In dieser
Funktion unterstützt er wesentlich die digitale Transformation des Geschäftsmodells mit dem Ziel, die Stär-
ken eines Serviceversicherers mit modernem Datenmanagement und Analytik sowie dem tiefgehenden Di-
rektvertriebsknowhow eines Direktversicherers zu verbinden. www.ergo.de
Mandy Bretschneider ist seit 12 Jahren im Umfeld von Digital Marketing-Projekten unterwegs. Seit 8 Jah-
ren ist sie als UX Consultant bei der MMS und beschäftigt sich mit der Konzeption und Optimierung von
digitalen Produkten und Diensten – von Online-Shops, Corporate Websites über Werbemittel und komplet-
ten Kampagnen mit dem Ziel, die bestmögliche Nutzererfahrung zu schaffen. www.t-systems-mms.com
Tim Dunker Laufbahn bei der Berge & Meer Touristik GmbH begann 1997 mit einem Traineeprogramm.
Nach Zwischenstationen in einem Soft- und Hardwareunternehmen, e-domizil und Tour Vital sowie unter-
schiedlichen Positionen bei Berger & Meer ist er seit 2011 Geschäftsführer der Berge & Meer Touristik
Unternehmensgruppe; seit 2019 auch Gesellschafter. www.berge-meer.de
Anja Ehbauer ist seit 2016 bei der Witt-Gruppe in der Abteilung E-Mail-Marketing tätig. Hier verantwor-
tet und betreut sie das E-Mail Marketing für zwei ausländische Märkte. Ihr Fokus liegt in erster Linie auf
Automatisierung, Individualisierung, sowie der strategischen Weiterentwicklung und Monitoring aller E-Mail-
Aktivitäten. www.witt-gruppe.eu
Marcus Eichler ist Bereichsleiter BI&OE bei Ratioform-Verpackungen und treibt dort die Digitalisierung von
Prozessen und Nutzung von Daten voran. Zuvor war er bei der Telefonica Germany und hat dort mehrere
hundert Prozess- und Datenexperten ausgebildet und die digitale Transformation in unterschiedlichen führen-
den Positionen vorangetrieben. Sein Motto lautet: Knowledge is nothing without action. www.ratioform.de
Matthias Förg ist Head of Sales bei Uniserv und verantwortet den Vertrieb der Datenqualitätslösungen von
Uniserv. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Für Uniserv begleitet Herr Förg seit 2016 Unterneh-
men auf dem Weg in die digitale Welt, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Management von Kundendaten.
www.uniserv.com
Benjamin Gollmer ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die
strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt für
Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kundenworkshops
begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de
Jakov Greenyer ist seit 2015 bei der Hörmann KG Verkaufsgesellschaft tätig. Als Performance Manager
und Analyst verantwortet er die Online Marketing Maßnahmen von Hörmann Deutschland sowie dessen
Auswertungen. Zusätzlich unterstützt er die über 30 Landes- und Tochtergesellschaften der Hörmann
Gruppe bei Themen wie SEO, SEA oder Web Analyse. www.hoermann.de
Jenny Gruner digitalisiert mit Hapag Lloyd, Director Digital Marketing, gerade eine der größten Reedereien
der Welt. Sie baut ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern auf. Dabei ist es elementar
ein tiefes Kundenverständnis zu entwickeln, um neben globalen Anforderungen auch auf die lokalen Bedürf-
nisse besser eingehen zu können. www.hapag-lloyd.com
Robin Heintze ist Gründer und Geschäftsführer des Online Marketing Spezialisten morefire. Das 80-köpfi-
ge, internationale Team aus sympathischen Spezialisten nutzt alle relevanten Kanäle im Online Marketing, um
für die Kunden ein nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Zu den Kunden zählen B2B und B2C Unternehmen
aus vielen verschiedenen Branchen und Ländern. www.more-fire.com
Marc Hochstädter verantwortet das Digital-Marketing-Team bei der VNR AG. Davor war er u.a. als
Profitcenter-Leiter der GeVestor Financial Publishing Group tätig, wo er das E-Mail- und Online-Marketing
verantwortete. www.vnrag.de
Elena Isayenko arbeitet als Produktmanagerin bei der DW. In ihren Verantwortungsbereich fällt die strate-
gische Weiterentwicklung des Produktes Newsletter. In vorheriger Tätigkeit als Product Owner CRM war sie
mit der strategischen Weiterentwicklung des CRM befasst und hat die Integration der CRM Lösung in die
digitale Produktlandschaft der DW maßgeblich voran getrieben. www.dw.com/d
Francis Jehser berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Manager und Branchenexperte für
E-Commerce u. a. namhafte Onlineversender zu internationalen CRM-Lösungen. Seit vielen Jahren begleitet
Francis Unternehmen aus der Start-up- und E-Commerce-Szene in verschiedensten Funktionen bei der
Deutschen Post DHL Group. www.deutschepost.de/de/p/postadress.html
Andreas Jungermann arbeitet als erfahrener Consultant seit 6 Jahren an nationalen & internationalen Pro-
jekten und betreut Unternehmen in den Bereichen Customer Experience, Personalisierung und Optimierung.
Auf ihrer Reise zum Customer-Centric Business unterstützt Andreas Jungermann Unternehmen bei der
Etablierung von guter Data-Driven Kultur und positiven Kundenerlebnissen. www.t-systems-mms.com
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Christian Peter prägt seit Jahren das Bankgeschäft aus seinen Positionen heraus mit. Nach Stationen im
Vertrieb brachte er seine Erfahrung in das zentrale Vertriebsmanagement ein und verantwortete dort die
Vertriebssteuerung. In seiner jetzigen Position als Leiter Marketing Automation für Privat- und Unterneh-
merkunden führt er diesen Weg seit 2011 konsequent fort. www.commerzbank.de
Roman Rackwitz ist CEO der ersten Gamificationagentur im deutschsprachigen Raum und gehört in-
ternational zu den bekanntesten Vertretern. 2012 wurde er als Top10 Gamificationexperte weltweit aus-
gezeichnet. Er doziert das Thema Gamification an Hochschulen in Deutschland und der Schweiz und wird
regelmäßig in Print, TV & Radio als Experte zum Thema geladen. www.engaginglab.com
Jonas Rashedi hat Methoden entwickelt, mit denen Unternehmen ihre Marketing Aktivitäten messbar ma-
chen und dadurch profitabler gestalten können. In seiner Tätigkeit als Bereichsleiter Data Intelligence & Tech-
nologies bei Douglas darf er aktuell seine Expertise im E-Commerce einbringen. Außerdem ist er Gründer und
Gesellschafter einer Webagentur und war viele Jahre als Berater im Konzernbereich tätig. www.douglas.at
Niels Richter ist Senior CRM Manager bei der Fitvia GmbH und verantwortlich für E-Mail Marketing im
Raum DE, IT, FR, ES und PL. Erfahrungen konnte er u.a. als Senior Consultant bei der XQueue GmbH und
als Integrations Manager CRM für die REWE Markt GmbH sammeln. Sein Spezialgebiet ist automatisierte
Omnichannel-Kommunikation, API-Integrationen und Entwicklung von Marketingkonzepte. www.fitvia.de
Leonid Rodos ist ein erfahrener Manager mit nachgewiesener Erfahrung in der Unternehmensberatung. Kompe-
tent in den Bereichen Geschäftsprozesse, Anforderungsanalyse, Unternehmenssoftware, sowie Unternehmens-
architektur aus über 22 Jahren Erfahrung in CRM-Projekten. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozes-
soptimierung im Bereich Kundenzentrierung. klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub
Sabine Salzmann berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Managerin und Branchenexpertin für
Versicherungen u. a. namhafte Finanzdienstleistungsunternehmen zu internationalen Adressmanagement-Lösun-
gen. Frühere Stationen der Diplom-Betriebswirtin waren die Tätigkeit als Marketingspezialistin bei einer Handels-
und Dialogmarketingagentur sowie bei einer Bank. www.deutschepost.de/de/p/postadress.htm
Alexander Schäfer verantwortet als Chief Sales Officer (CSO) bei Paragon Customer Communications DACH
& CEE die Bereiche Vertrieb, Marketing und Innovation. Darüber hinaus leitet er das Business und Partner
Development bei dem führenden Anbieter von integrierten Services für die individualisierte Kundenkommuni-
kation. www.paragon-cc.com/de
Michael Schiffer ist geschäftsführender Gesellschafter der Michael Schiffer Dialog GmbH. Als Pionier im Be-
reich individualisierter Print-Kommunikation im OmniChannel treibt er seit vielen Jahren mit Enthusiasmus den
Einsatz neuer Technologien bei Inhalt und Umsetzung von Dialog-Kampagnen voran. Zentrales Ziel: Signifikante
Steigerungen des Return-on-Marketing-Invest der werbetreibenden Unternehmen. www.michaelschiffer.com
Philipp Schmidt ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die
strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt
für Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kunden-
workshops begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de
Diana Junghanns ist Direktorin Vertrieb D&G Insurance Europe AG. Ihre ausgewiesene Expertise in CRM
und Dialog erwarb sie als Client Service Director bei Ogilvy/OglivyOne Worldwide sowie als Marketing Direk-
torin eines großen deutschen Direktversicherers. Frau Junghanns ist Vorsitzende des Kompetenz-Centers der
Anwender im DDV sowie Mitglied der Jurys des MAX-Award und EDDI. www. domesticandgeneral.com
Dr. Simone Kerner ist aktuell Professorin für Modemanagement an der IUBH und freiberuflich als CRM-
und Marketing Consultant im Handel tätig. Davor war sie langjährig u.a. für das kanalübergreifende CRM bei
Peek & Cloppenburg Düsseldorf und bei der Douglas Parfümerie verantwortlich.
Mirka Kesen ist Marketing Automation Expertin bei der Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG und ver-
antwortet im E-Mail-Marketing als Product Owner das intern entwickelte Automatisierungstool „Advance“.
Zuvor war sie bei einem Anbieter für Immobilien CRM tätig, bei dem sie durch die Einführung von Hubspot
an Marketing Automation arbeitete. www.vnrag.de
Mari Lang ist Moderatorin der meistgesehenen Sportnachrichten-Sendung im ORF, „Sport Aktuell“. Die
Journalistin gestaltete 2012/2013 auf ORF1 das Reportageformat „Mein Lebenl“ und war davor lange beim
Radio tätig. Studium der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften. Auslandsaufenthalte und Journa-
listen-Stipendien. Angetrieben von ihrer unbändigen Neugier aufs Leben. www.marilang.at
Ralph Langner gestaltet als Abteilungsleiter Customer Intelligence & CRM bei der R+V Versicherung in
Wiesbaden durch einen integrierten CRM-Ansatz bedarfsgerechte Omnikanal-Erlebnisse. Dazu nutzt er sei-
ne rd. 20-jährige Erfahrung im Umfeld Data Driven Marketing & CRM, die er zuvor bereits in verschiedenen
Führungs- und Projektleitungsaufgaben bei der Commerzbank unter Beweis stellte. www.ruv.de
Antje Lindemann ist Head of CRM bei Lampenwelt, Europas erfolgreichstem Online-Fachmarkt für Lam-
pen und Leuchten. In den letzten 4 Jahren hat sie dort erfolgreich das E-Mail Marketing für 15 Länder aus-
gerollt und CRM im Unternehmen etabliert. Auch nach über 20 Jahren Erfahrung in eCommerce und On-
line-Marketing hat sie die Begeisterung für dieses Thema nicht verloren. www.lampenwelt.de
Nils Müller begann seine Karriere im IBM Innovation Center. Während seines Master Studiums in Berlin,
New York und Mailand gründete er 2002 TRENDONE, eine Firma, die sich auf die Identifizierung von Micro-
Trends und Weak Signals spezialisiert hat. TRENDONE ist Marktführer in der Identifikation von Schlüs-
seltrends in sich schnell entwickelnden Businessbranchen. www.trendone.com
Daniel Mundt ist geschäftsführender Gesellschafter bei a+s, steht für Erfahrung im Dialogmarketing und ist aner-
kannter Experte zu allen Fragen zu den Themen Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung, CRM-
Datenbanken, Zielgruppenmarketing, Analytics und Scoring. Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung und Um-
setzung von technologiegetriebenen Strategien für vernetzte Kundenkommunikation. www.as-dialoggroup.de
Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch-
lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe
bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des
Deutschen Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com
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ReferentInnen
Kathrin Schürmann ist Partnerin der Technologiekanzlei Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte und
spezialisiert auf das IT- und Datenschutzrecht. Ein Fokus ihrer beratenden Tätigkeit liegt in den Bereichen Di-
gital Business, Technologie und Medien. Als Datenschutzexpertin betreut sie Mandanten bei der Einführung
und Entwicklung neuer (digitaler) Geschäftsmodelle. www.srd-rechtsanwaelte.de
Dr. Torsten Schwarz ist Autor des Buchs „Erfolgreiches E-Mail-Marketing“ und Initiator des DialogSummit
sowie der Portale marketing-BÖRSE und Email-Marketing-Forum. Das e-commerce Magazin nennt ihn den
„E-Mail-Marketing-Guru“. Mit über 20 Büchern und mehreren Lehraufträgen gehört er laut acquisa zu den
Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Jährlich analysiert er die 5000 größten Unternehmen. www.absolit.de
Dr. Jürgen Seitz ist einer der führenden Digitalisierungs-Professoren in Deutschland. Er hat geholfen,
mehrere digitale Unternehmen aufzubauen und zu skalieren. Seine beruflichen Stationen umfassten u.A.
Microsoft, WEB.DE und die United Internet Gruppe (1&1). Heute forscht und lehrt er an der Hochschule
der Medien in Stuttgart in den Bereichen Digital Marketing und Digital Business. www.hdm-stuttgart.de
Manoj Thomas ist Project Lead, Production & Requirements Management der Deutschen Welle (DW).
Die Steuerung von vielfältigen Innovationsprojekten zwischen technischen und redaktionellen Teams
des deutschen internationalen Senders treibt den Ex-Youtube/Google/tvc und A/V-Profi derzeit an.
www.dw.com/de
Manuela Tobler setzt als Head of Business Projects bei der AMAG Import AG Transformations- und Stra-
tegieprojekte um. Sie verfügt über langjährige Erfahrung an der Schnittstelle IT/Business als Beraterin bei
internationalen Projekten, im Schweizer Start-up-Umfeld und im Corporate-Bereich. Sie bildet sich laufend
im Bereich Beratung, Coaching und agilen Projektmethoden weiter. www.amag.ch
Nils Weber löst mit seinem Team strategische Herausforderungen rund um die Kundenschnittstelle. Hierbei
ist Technologie ein Enabler, erst das effiziente Operating Model sorgt für messbare Ergebnisse. Als Geschäfts-
führer verantwortet er die Bereiche „Datengetriebenes Marketing und CRM“. Vor NEXUS hat er Transforma-
tions-Projekte für ein internat. Beratungsunternehmen verantwortet. www.nexus-united.com
Judith Wester ist Account Manager bei promio.net mit Erfahrungen in klassischem und digitalem Dialog-
marketing, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Agenturseite. Gemeinsam mit promio.net steht sie für
maßgeschneiderte Omnichannel-Kommunikationslösungen. Sie ist überzeugt, dass Kreativität und Strategie
untrennbar zusammengehören. www.promio.ne
Dr. Martin Zirkel beschäftigt sich damit, wie Kundendaten für einen strategischen Wettbewerbsvorteil
genutzt werden können. Der Customer Lifetime Value als strategische Kennzahl dient ihm u.a. zur kunden-
zentrischen Steuerung von Unternehmen. Daneben liegen seine Schwerpunkte auf dem digitalen Marketing
und Customer-Experience-Management mit innovativen Technologien. klardenker.kpmg.de
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Social Selling im B2B-Vertrieb | Virtuelles SpezialseminarDIENSTAG, 20. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
DONNERSTAG, 22. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
M. N
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LINKEDIN B2B
Ihr LinkedIn-ExperteMartin Nitsche, ist Gründer und Geschäftsführer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden Marketing- und CRM-Experten Deutschlands. Darüber hinaus ist er Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV, Board-Mitglied der FEDMA und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations.
Ihr NutzenIn vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um LinkedIn in Ihrer beruflichen Praxis im Umfeld von B2B-Vertrieb und -Marketing wirksam zu nutzen. Dazu gehören Übungsaufgaben und Checklisten, ebenso wie Anleitungen für die Umsetzung und konkrete Beitragsideen. Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 24 begrenzt.
DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM
> Das Buch „LinkedIn vs. LockedOut“ mit 132 Seiten als Nachschlagewerk (E-Book)
> 50 Microlearning-Videos mit insgesamt 4 Stunden Spielzeit> 30+ Checklisten für die tägliche Nutzung
InhalteLINKEDIN-STRATEGIEÜberblick über LinkedIn und Erarbeitung Ihrer LinkedIn-Ausrichtung mit:> Einführung in die Vitamin-C-Strategie für LinkedIn> LinkedIn-Ziele und Wunschkontakte> LinkedIn-Positionierung und Keywords> Zusammenspiel Unternehmensprofil und persönliche Profile
LINKEDIN-PROFILÜberblick über die Profilstruktur, Sicherung Ihrer persönlichen LinkedIn-Adresse, Anlage/Überarbeitung Ihres Profils:> Basisdaten, Foto, Hintergrundbild> Profil-Slogan und Profil-Information> Lebenslauf, Kenntnisse> Empfehlungen, Qualifikationen
LINKEDIN-INHALTEAuf Beiträge reagieren und diese kommentieren, fremde Inhalte kuratieren und eigene Inhalte erstellen:> Erläuterung der Beitrags-Formate> Viele Ideen für Beiträge> Jahres-Content-Planung erstellen> LinkedIn-Algorithmus verstehen und nutzen
LINKEDIN-NETZWERKAuf- und Ausbau des LinkedIn-Netzwerks:> Vernetzungsanfragen> Kommunizieren mit Kontakten> Netzwerk kapitalisieren> Kontinuierliche Umsetzung (100-Tage-Plan)
InhalteLINKEDIN-STRATEGIEÜberblick über LinkedIn und Erarbeitung Ihrer LinkedIn-Ausrichtung mit:> Einführung in die Vitamin-C-Strategie für LinkedIn> LinkedIn-Ziele und Wunschkontakte> LinkedIn-Positionierung und Keywords> Zusammenspiel Unternehmensprofil und persönliche Profile
LINKEDIN-PROFILÜberblick über die Profilstruktur, Sicherung Ihrer persönlichen LinkedIn-Adresse, Anlage/Überarbeitung Ihres Profils:> Basisdaten, Foto, Hintergrundbild> Profil-Slogan und Profil-Information> Lebenslauf, Kenntnisse> Empfehlungen, Qualifikationen
LINKEDIN-INHALTEAuf Beiträge reagieren und diese kommentieren, fremde Inhalte kuratieren und eigene Inhalte erstellen:> Erläuterung der Beitrags-Formate> Viele Ideen für Beiträge> Jahres-Content-Planung erstellen> LinkedIn-Algorithmus verstehen und nutzen
LINKEDIN-NETZWERKAuf- und Ausbau des LinkedIn-Netzwerks:> Vernetzungsanfragen> Kommunizieren mit Kontakten> Netzwerk kapitalisieren> Kontinuierliche Umsetzung (100-Tage-Plan)
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E-MAIL-MARKETING
Ihr E-Mail-Marketing-ExperteDr. Torsten Schwarz ist Autor von über 20 Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter und Privatdozent. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für Online-Marketing in Deutschland. Er berät internationale Unternehmen und leitet die Kompetenzgruppe Online-Marketing im Verband der deutschen Internetwirtschaft. Torsten Schwarz ist erfolgreicher Fachbuchautor und hält Vorträge und Seminare zu Digital-Themen.
Ihr NutzenIn vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um erfolgreich E-Mail-Marketing im Unternehmen umzusetzen. Dazu gehören Praxis- beispiele, Übungsaufgaben und Checklisten ebenso, wie Frage- und Feedbackrunden. Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 20 begrenzt.
DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM
> Checklisten Wirkworte und E-Mail-Gestaltung> Das e-Book Marketing Automation
Praxiswissen E-Mail- und Newsletter-Marketing | Virtuelles GrundlagenseminarDIENSTAG, 18. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
FREITAG, 21. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
T. S
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Inhalte
E-Mail-Marketing-Strategie> Wann Sie E-Mails einsetzen und wann nicht> DOs and DON‘Ts im E-Mail-Marketing> Diese Ziele erreichen Sie mit E-Mail-Marketing> Wie E-Mail mit anderen Kanälen kombiniert wird> Wie ein Content-Plan erstellt wird
Die E-Mail-Adresse> Einwilligungen rechtssicher einholen> Mehr Anmeldungen auf der Website> Wann das Double-Opt-in nicht nötig ist> So schützen Sie sich vor Abmahnungen> Wie ein korrektes E-Mail-Impressum aussieht
Kreation und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen> Welche Inhalte kommen am besten an?> Die richtige Versandzeit und Frequenz> Effektivere Betreffzeilen texten> Praxisbeispiele gelungener Newsletter> Bilder, Headlines und CTAs richtig anzeigen
Technologie und Erfolgskontrolle> Kriterien für die Lösungs-Auswahl> Kennzahlen: Welche sind wirklich wichtig?> Die richtigen Messgrößen bei jedem Versand> CRM-, CMS- und Shop-System einbinden
CX MASTERCLASS
Ihr Nutzen In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in ihrem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden, wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt.
Ihre GastgeberinChristine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur und Lektorin für Customer Experience Management an der WU Executive Academy. Sie gilt als CX-Pionierin in Österreich. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat sie mehr als 15 Jahre lang Erfahrung als strategische Marketingspezialistin und Customer Experience Managerin bei A1 und der Erste Bank gesammelt.
Customer Experience Design | Virtuelle MasterclassMONTAG, 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 UhrMONTAG, 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
Ihre Expert*innen aus der PraxisBirgit Wunderbaldinger, CX Managerin, win2dayCornelia Kenndler, CX Managerin, NespressoChristoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience bei Energie SteiermarkAndrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation, IT-Services der Sozialversicherung (ITSV)
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Ihre Expert*innen aus der PraxisBirgit Wunderbaldinger, CX Managerin, win2dayCornelia Kenndler, CX Managerin, NespressoChristoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience bei Energie SteiermarkAndrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation, IT-Services der Sozialversicherung (ITSV)
Inhalte
Teil 1: 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 UhrCX Grundlagen> Die drei Customer Experience Design Prinzipien> Customer Experience Management – das Optimieren relevanter
Kundenkernprozesse> Der Customer Journey Atlas> Einführung in Design Thinking MethodenGast: Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin bei win2day, ist eine erfahrene CX Designerin,
die uns vom methodischen Ansatz von CX und dem Aufbau des CX Teams bei win2day erzählen wird.
Teil 3: 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 UhrEintauchen in die Welt der Kund*innen> Immeresive Reserach - Haltung entscheidet> Die unterschiedlichen Formen der Kundeneinbindung: Kund*innen-
Konferenzen, Explorative Tiefeninterviews, virtuelle Formate> Typische Herausforderungen beim Transfer in die OrganisationGast: Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Energie Steiermark, taucht regelmäßig
gemeinsam mit seinen Kolleg*innen in die Welt der Kund*innen ein.
Teil 2: 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 UhrCX Personas> Data-driven Personas gestalten> PCM (Process Communication Model): Erkenne die unterschiedlichen
Motive und Bedürfnisse deiner Kund*innen> Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation
und Sozialumgebung – jeder Persönlichkeitstyp braucht etwas anderes> Zahlreiche PraxisbeispieleGast: Cornelia Kenndler, CX Managerin bei Nespresso, hat es mit dem Personas-Ansatz
geschafft, strategische Zielgruppen für die gesamte Organisation erlebbar zu machen.
Teil 4: 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 UhrCX ein holistischer Ansatz zur Unternehmenstransformation> CX Reifegrad Modell> Adaptionsmodell – das Unternehmen von außen nach innen denken> Tools und Methoden für eine agile, kundenzentrierte
Organisationsentwicklung> Unternehmenskulturellen Wandel aktiv gestaltenGast: Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation bei der itsv, prägt und
gestaltet das österreichische Gesundheitswesen seit vielen Jahren aktiv mit.
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Anmeldung und Informationen
Ein Format von:
Teilnahmegebühr
DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Anwender, € 380,-
DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Dienstleister, € 580,-
Virtuelles Spezialseminar mit Martin Nitsche, LinkedIn B2B 20. April 2021 und 22. April 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,-
Virtuelles Grundlagenseminar mit Torsten Schwarz, E-Mail-Marketing 18. Mai 2021 und 21. Mai 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,-
Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design7. Juni, 8. Juni, 14. Juni, 15. Juni 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 960,-
Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen, den Zugang zum Download von Präsentationen und Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten.
Alle Preise exkl. 19 % MwSt. Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.dialogsummit.de/agb.html
* Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von E-Mail und Data-Driving Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind demnach etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.
** Der DialogSummit DIGITAL enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen aus dem Hauptraum, den Zugang zum Download der Präsentationen sowie virtuelle Networking- möglichkeiten.
SUCCUS® und DIALOG SUMMIT® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2021, alle Rechte vorbehalten
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gernezur Verfügung: +43 1 319 09 34-10
SUCCUS GMBH I Wirtschaftsforen Dingelbergstraße 23, 3150 WilhelmsburgTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at
Sprechen Sie uns direkt an: Barbara Schneeweiss, Projektmanagement barbara.schneeweiss@succus.at
Helmut Blocher, Projektleitunghelmut.blocher@succus.at
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.dialogsummit.deanmeldung@succus.at
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