W LLENSIE ...

… MEHR UMSATZ MITSINKENDEN KOSTEN UND IHREKUNDEN DABEI BEGEISTERN?

UNSER ERPROBTER BERATUNGS-BESTSELLER,

SERVICE EXZELLENZ,MACHT’S IN 4 SCHRITTEN MÖGLICH.

WIR hören Mitarbeitern & ausgewählten Kunden wirklich zu – stellen die Fragen, die einen Unterschied machen. Dadurch erfahren Sie wichtige Details!

Aus der ANALYSE der Antworten identifizieren wir die relevanten Prozesse & Trade-Offs und stimmensie mit Ihnen ab.

Sie passen die Prozesse an – konsequent ausgerichtet an den Erwartungen und Präferenzen Ihrer Kunden.

Das begeistert bestehende Kunden – damit steigt deren Loyalität zum Unternehmen und die Bereitschaft Sie weiterzuempfehlen.

BEST-PRACTICE-BEISPIELE

Raschere Auftragsabwicklung: Auf Basis der Ergebnisse aus der Analyse konnte die Schnittstelle zwischen Innen- & Außendienst optimiert werden.

Zweifacher Vertriebserfolg: Aus einer kritischen Kundenrückmeldung entstanden neue Bestellungen

und verbesserte Kommunikationsroutinen.

Intelligente Kostensenkung: Aufgrund verbesserter Website-Menüführung und optimiertem Dokumenten-Download-Bereich sind keine Kataloge mehr nötig.

Kunden übernehmen Beratung: Die Konsumenten passen online per Schieberegler Risiko-Prämie und Sicherheits-Stufe an gewollten Versicherungsumfang an.

Alles beginnt und endet beim Menschen als sozialem Wesen – das sind Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

Wir sorgen dafür, dass die Verschränkung der Werte, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Mitarbeiter & Kunden gelingt.Das Ergebnis ist SERVICE EXZELLENZ: nicht als Methode, sondern als Ausdruck einer inneren Haltung.

ERFOLGREICHEEXZELLENZ-REFERENZEN

ÖSTERREICH• Autohaus Ford Peschek• Blaha Büromöbel (Erzeugung und Handel)• RIDI Leuchten GmbH• Media-Markt (als Diplom-Arbeit)

DEUTSCHLAND• Kuhn Ladetechnik, The Rowland Company• Robert Bosch Fahrzeugelektrik Eisenach GmbH• Weissen Bräuhaus München GmbH & Co. KG

SCHWEIZ• ELITE Matratzenfabrik

USA• Southwest Airlines• Commerce Bank• FedEx

WIE STEHT ES UM DIE SERVICE-EXZELLENZ IHRES UNTERNEHMENS?

W LLENSIE AUCH ...

… Wege finden, um gewinnbringendeVeränderungen erfolgreich umzusetzen?

… optimistischer in die Zukunft blicken?

… Potentiale für Begeisterung erkennen und nutzen?

Mit

SERVICE EXZELLENZbestimmen Sie die Richtung, d.h. Sie sitzen

am Lenkrad und nicht auf der Bremse.

FAZIT

Es ist ungemein wichtig, früh zu agieren und Veränderungen aktiv voranzutreiben. JETZT. Solange noch genügend Umsatz, Ertrag, Kundenund Leistungsbereitschaft vorhanden sind und bei Mitarbeitern wie Kunden das Vertrauen inIhr Unternehmen vorhanden ist.

JETZT ist die Zeit, um bessere Produkte, stimmige Dienstleistungen oder ein neues Geschäftsmodellzum Leben zu erwecken.

KONTAKT FH-Lektor Mag. DDr.Stefan Unterberger

Telefon: + 43 (0) 699 1720 9809Mail: unterberger@coachtrain.at