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© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 1

Wir stellen vor: das Cisco Smart Business Communications System

Eine neue Art der Kommunikation

Sprecher


Unternehmen im Wandel

Betrieb über Zeitzonen

hinweg

Zunehmend mobile

Mitarbeiter

Neue und sich verändernde Richtlinien

Sicherheits-bedrohungen

Dynamische Geschäfts-umgebung

Team-Zusammen-

arbeit


Produktive und gut verbundene Mit-arbeiter sollen konkurrenzfähig bleiben

15 Anhänge15 Anhänge

Bist du da? Bist du da?

Eine Besprechung nach der anderenEine Besprechung nach der anderen

20 Emails20 Emails

“Hätten Sie einen Moment Zeit für

mich?”

“Hätten Sie einen Moment Zeit für

mich?”

5 Voice-mails5 Voice-mails

Informationsflut Zu viele Geräte Überall/ Jederzeit

Technologie Unvereinbare Lösungen Unterschiedlicher Zugriff


Auswirkungen auf das Unternehmen – einige Beispiele


Mobilisieren Sie die Mitarbeiter

Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, auf wichtige Dokumente zuzugreifen, mit Kollegen zusammen zu arbeiten und Projekte mit Kunden zu diskutieren, und zwar von einem beliebigen Standort aus

Schnelle Interaktion mit Kunden und Kollegen per Telefonkonferenz oder Video

Zugriff auf CRM-Tools des Unternehmens und andere Datenanwendungen per Telefon oder PC


Komplette Kommunikation auch zu Hause

Aufruf und Bearbeitung von wichtigen Dateien nach Büroschluss, mit sicherem Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk

Einsatz von Laptops oder Desktops als Telefon mit vollem Funktionsumfang, und zwar mit Telephony-Software

Telearbeiter können auf ihren IP-Telefonen zu Hause genauso einfach erreicht werden, wie im Büro, und zwar unter der gleichen Nummer


Ein optimaler Start für Unternehmen

Preisgünstige Komplettlösung, ob Sie gerade erst anfangen oder sich vergrößern

Einfacher und kosteneffektiver Kontakt mit lokalen, regionalen und internationalen Lieferanten, und zwar mit integrierten Sprach-, Messaging- und Mobilitätsfunktionen

Unterstützung von Geschäftsabläufen und Datenbedarf mit verkabeltem und drahtlosem Daten-Networking, so dass Sie Ihre Firma als ein papierloses Büro starten können


Die Leistungsfähigkeit von Cisco Unified Communications

Telefon-Services

Telefon-konferenzen

VoiceMessaging

Video- Konferenzen

Kollaboration

Kalender

Email

Instant Messaging

Web- Anwendung

Sicherheit

Infrastruktur

Kommunikations-netzwerk

Mobilität


Ein überzeugender ROI für konvergente IP-Netzwerke

Durchschnittliche Zeiteinsparung von 1,6 Stunden für Aktivitäten wie Verschieben, Hinzufügen und Ändern

Jeder Mitarbeiter in der Filiale sparte 4 Stunden pro Woche bei der Kommunikation

Mehr als 60 % der Teilnehmer sparten mehr als 3 Stunden pro Woche und mobilem Mitarbeiter

Einzelne, primäre Anbieter von IP Telephony haben 43 % niedrigere Netzwerk-Betriebskosten

86% berichteten, dass Produktivitätsvorteile seit der Implementierung gestiegen sind

Source: Sage 2005 ROI Research Study


Ein konkurrenzfähigeres Geschäft

Verbessern Sie die betriebliche EffizienzEs wurde von Einsparungen von mehr als 10 Stunden pro Woche und mobilem Mitarbeiter berichtetKürzere Gesprächszeiten und niedrigere Contact Center-KostenWireless-Verbindungen unterstützen Kommunikation überall im Gebäude

Kontrollieren Sie die KostenReduzieren Sie die Beträge, die für Anbieter von Konferenzservices und Telefongebühren ausgegeben werdenSchnellere Verbindungen — Anrufer erreichen gleich beim ersten Versuch die richtige Person

Erreichen Sie einen WettbewerbsvorteilVerbinden Sie Ihre Kunden 24/7 mit verfügbaren Kundenservicemitarbeitern, und zwar über automatische Call DistributionSelbstbedienung über Spracherkennung

Bieten Sie überlegenen Kundenservice Intelligentes Routing, anpassbare Selektion von AnrufenLeiten Sie Kundenanrufe an den Agenten mit den richtigen Fähigkeiten für die jeweiligen Anforderungen weiter, und zwar gleich beim ersten Mal

Gestaltet die Kommunikations-erfahrung für Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter persönlicher, effizienter, effektiver und produktiver


Cisco Smart Business Communications System


Wir stellen vor: das Cisco Smart Business Communications System

Neues Komplettsystem zu einem attraktiven Preis, das sich aus Sprach-, Video-, Daten-, Sicherheits- und Wireless Networking-Produkten zusammensetzt und jederzeit und überall sicheren Zugriff auf Informationen erlaubt

Ermöglicht effizientere und effektivere Arten der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern

Speziell konzipierte Lösung für die Geschäftskommunikation, die einfach zu implementieren und zu benutzen ist und Raum für das Wachstum des Unternehmens lässt

Ergänzt durch preisgekrönten Support und einfache Finanzierung, bereitgestellt von Partnern vor Ort


Cisco Smart Business Communications System

Erweiterte Fähigkeiten, die durch eine vereinheitlichte Kommunikations-lösung zum Kinderspiel werden

Sprache, Daten, Video, Sicherheit und Mobilität gemeinsam auf einer Plattform

Zusammenführung von Desktop-Anwendungen wie Kalender, Email und CRM

Netzwerkstandorte für Sprach-, Video- und Daten-Networking

Speziell für kleine Unternehmen konzipiert

Bessere Kommunikation, bessere Geschäfte


Cisco Unified Communications Manager Express

Call Processing von Weltklasse

Ermöglicht es Remote-Telearbeitern, effizient zu arbeiten

Unterstützung von Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM und Salesforce.com

Cisco Unity Express

Umfassende Voicemail und Automated Attendant-Funktionalität

Messaging verbessert Produktivität der Mitarbeiter und Zufriedenheit der Kunden

Dazugehörige Smart Business Communications System Anwendungen


Attendant ConsolePresence

and Collaboration

Vertikale Anwendungen(Einzelhandel, Recht, Gesundheit, Industrie)

Customer Service (Cisco Unified CallConnectors)

Smart Business Communication System Optionale Anwendungen


• Versorgen Vertriebs-, Marketing- und Service-Mitarbeiter mit erweiterten Produktivitätstools:

Pop-up Fenster

“Click to Dial”

Aufzeichnung der Anrufdauer

Erfassung von Anrufinformationen

Anlegen eines Kundendatensatzes

Für Microsoft Dynamics CRM Für Salesforce.com• Ermöglichen es Mitarbeitern,

reaktionsfähiger und effizienter zu sein:Pop-up Fenster, “Click to dial”Aufzeichnung der AnrufdauerErfassung von AnrufinformationenAnlegen eines Kundendatensatzes

Schaltflächen zur Anrufsteuerung in Salesforce.com Oberfläche integriert

Cisco Unified Call Connectors


Cisco Smart Assist

Cisco Configuration

Assistant

Cisco Monitor Manager and Director

Auto-Konfigurations-

funktionen in Hardware integriert,

um Set up-Zeit zu reduzieren

Einzelne GUI für einfache

Anpassung von Systemkonfigu-rationen, lokal oder remote

Schnelle Installation

Einfache Konfiguration

Remote Monitoring

Wissen, wann es Zeit für

Upgrade oder Erweiterung ist

Überwachungs- und Berichtstools, um SMB Kundennetzwerke besser zu unterstützen

Komplettes Konfigurations- und Überwachungsmanagement


Eine komplette Lösung


Die komplette Lösung

LösungenMit dem richtigen

Konzept und Preis für Unternehmen

Smart, Einfach,Sicher

Produkte

Zertifizierte Partner

Spezialisierte Partner vor Ort

Finanzierung und Bestellung

Bedingungen, Produkte

Service und Support

Lifecycle-Services, unterstützt durch Cisco® Ingenieure


Der Lifecycle Services Ansatz

Ein breites Portfolio von umfassenden Services unterstützt das Cisco® Unified Communications System

Basiert auf bewährten Methoden für Implementierung, Betrieb und Optimierung von IP Kommunikationslösungen

Cisco und seine Partner arbeiten eng zusammen, um einen Service- und Support-Ansatz zu bieten, der Sie dabei unterstützt, ein belastbares und konvergentes Netzwerk aufzubauen und zu warten – ein Netzwerk, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht


Cisco CapitalFlexible Finanzierungsoptionen und attraktive Raten

Ermöglichen es kleineren Unternehmen, ihre Rückzahlungen je nach Ausnutzung der Ressourcen zu strukturieren und so ihren Cash Flow besser zu handhaben

Bieten Unternehmen die Möglichkeit, kontinuierlich Ugrades auf die neuste Technologie durchzuführen und der Kon-kurrenz einen Schritt voraus zu bleiben, ohne enorme Investitionen vornehmen zu müssen

Reduzieren Vorabinvestitionen, indem sie den Schwerpunkt auf ein Nutzungsmodell legen, Kosten und Einkommen aufeinander abstimmen und den ROI verbessern

Erlauben es Unternehmen, die Netzwerk-kosten über mehrere Jahre zu verteilen und ihr Geld für alternative Zwecke auszugeben

Unified Communications Finanzierungs-lösungen von Cisco Capital:


Der große Vorteil von Cisco —Führend in der IP Kommunikation


Der große Vorteil von Cisco —Führend in der Branche

Marktführer im Bereich Networking und sichere IP Business-Kommunikation

Integriertes, offenes, vollständiges Produktportfolio

Individuelle, anpassbare Lösungen

Robuste Implementierungs- und Management-Tools

Innovative Partner für die Entwicklung von Technologie

Vertriebspartner vor Ort

Lifecycle Services-Ansatz für Implementierung, Betrieb und Optimierung des Netzwerks

Bewährte Zuverlässigkeit


Weltklasse — ausgewählte Auszeichnungen

CCIE—Top Ten“Most Important

Certifications”

Cisco Technical Support Website—ASP’s Year's Ten Best Web Support Sites of 2005; Web Support “Hall of Fame”

Cisco® Technical Support Website— 2005

STAR Award für Best Practices im

Bereich Selbstbedienung

Asia PacificTechnical Support—

Kepner Tregoe Process Achievement Award

“Hottest Certificationfor 2005” und “Most RespectedHigh-LevelCertification”

Services Supply Chain—2005 Field

Service Award “Most Innovative Approach to

Service Delivery”

J.D. Power and Associates—Technology Service and Support Excellence1 “Eine herausragende Kundendiensterfahrung”

Beste weltweite Leadership-Bewertung für Service und Support


Cisco: Führend im Bereich Unified Communications

Mehr und mehr KundenMehr als 48.000 Cisco® Unified Communications Kunden weltweit

150+ Kunden arbeiten mit mehr als 5.000 IP-Telefonen, davon arbeiten 45+ mit mehr als 10.000 IP-Telefonen

Mehr als 70% der Fortune 500 verwenden Cisco Unified Communications

Mehr echte IP-Endpunkte ausgeliefert10 Mio+ Cisco IP-Telefone

6,8 Mio+ Cisco Unity® Arbeitsplätze (Messaging)

1 Mio+ Cisco Unified Contact Center Agenten

200.000+ Cisco Unified MeetingPlace® Lizenzen (Rich-Media Conferencing)

Mehr VoIP-Infrastruktur im Einsatz30 Mio+ VoIP Gateway Ports

70 Mio+ Power over Ethernet Ports

Alle Zahlen bis Nov 06


Cisco: PreisgekrönteUnified Communications

Cisco Unified Communications Manager Express und Cisco Unity® Express

Integrated Services Routers

Bestes UC Portfolio

Bestes UC Portfolio

Cisco® Unified Communications

Manager und Unified IP-

Telefone

Cisco UnifiedContact Center

MeetingPlace® und Video Telephony

Sicherste Largeand Mid-size IP-PBX

Customer Voice Portal


Anhang

Partnern


Unser Partner: (Partner Name)

Spezialisiertes Wissen

Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit

Fähig, vollständige Netzwerklösungen bereitzustellen

In der Lage, Service und Support zu bieten

Training

Qualifizierte Mitarbeiter

Nachweisbare Erfolge

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.C97-393220-00


(Partner Name) + Cisco

Niedrigere Betriebskosten

Schnellerer ROI

Einfach zu benutzen, einfach zu verwalten

Komplette “End-to-End” Lösung

Führend in der IP Kommunikation

Überlegener Investitionsschutz

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