˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚...

35
ÔÅÄÅÐÀËÜÍÎÅ ÀÃÅÍÒÑÒÂÎ ÏÎ ÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÎÌÓ ÐÅÃÓËÈÐÎÂÀÍÈÞ È ÌÅÒÐÎËÎÃÈÈ ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ñëîâàðü ISO 9000:2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary (IDT) Èçäàíèå îôèöèàëüíîå Í À Ö È Î Í À Ë Ü Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò Ð Î Ñ Ñ È É Ñ Ê Î É Ô Å Ä Å Ð À Ö È È ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9000 2008 ÁÇ 12008/514 2009

Transcript of ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚...

Page 1: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

���������������� � �

���� �������������������������������� �����

��� ����������� ������� ��

�������� �!�"��#$�#��!��%&'

()*�+,,,-.,,/0123456�72829:7:85�;6;5:7;�<�=18>27:8523;�28>�?@A2B132C6

D(EFG

�HI%�#���J#K#%!'���

���L��������������M

�� ����������

���������M������M

������������L����

�� �����+,,,<.,,N

OP�Q<.,,NR/QS

2009

Page 2: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�� ������+,,,<.,,N

��

�&�I#�!��#�

����������������� ������������������ �� ���������������� ������������������������������������������� !�"�#$%&�'�()���*�+� ����� ��������,-��������������������������* ���������� �� �������������.�/)01���#!�.���%�(0���������������� �� ������������!�) &���������2���,

���I��#$����T%�I%&T�

#�3)4/)1)5678�)������������������9� �����(5 �� �� ������+�&�� ���������� ���� ������ ���:������,�;)<)�(58==0,>���� ���� �� ���� ��������+� ���������� ������-����&��� ����������%

��587078�?�����������*�+� �� ��� ����������� �������������������� ��� �� ��������*�+� ������ �������@��������� ��

A�?157�B478�=�557478�5�47C015=7�3��������������� ��� �� ���������*�+� ������ ���&����@��������� ������#$�����������$� !�"�%��& �

%�8� ���9��� �����������+����2��������� �������=0)�D���E���F��(0� ���������2��&�����+� ���!�) ���������2������ �����,�;�GH�D���E���F�(IJKLMNO�PKQKRSPSQN�TOTNSPT�.�UJQVKPSQNKLTKQV�WXYKZJLK[O,>!

3����������� ���9� �� ���������������� ��� �������������� ��� ���+�*����2���&���*�� �������� ������ ���@9���������������� ��������� �� �������������-�� ��������������*��������������������������������2����\

F��5'<]78�/)01���=0)�D���.���#

���������� ����������������������������������� �������������������������������

������������������������������ ���������� !"���������������#�����������$����������%��

������� ����������� ���������������������� ���������� !&�'����%��������������(����� )

������� ���������������������������������*��������������� �������� ����������������

��%�������������������������������������������� ���������� !&�+����������*������

������"������������������ ��������*����������������������#��������� ��������������

���$���������������#���,�����������������������������%�����������������*����������

��������������

^���0������:��-�����D

8� ���9���� ������������2�������������� ��@�������+� ��+����� ��������-����2������� �� ��������+� �����:������� ����������������_������������ ��� �� ���������*�+� ��&���� �������@��������� ��

Page 3: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

���

�� ������+,,,<.,,N

��I�&"%�#�

###���AA%%FFF```�$D

#�###�#A#A#%#`

�%�F���D

# )��� ������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!� ) ���������2���� � ��������2�������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!

�!#�)�� ���������*����� ��� � ��������2�������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!��1���������� � ����������2�������+� ���������������������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!A�3��*���������������������@� � ���������2�������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!%�3��� ������*����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!F�3��������������������� �����+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!`�������� _� �������� ������ � ���������2�������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!��4������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!$�)�������� � ��������2�������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!D�3� ���������+_�����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!#������� ���� ��+� ��*����������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!�!##�8������� ��� � ��������2�������+� �������� �*� � ��������2������!��!��!��!��!��!��!��!�!#��5����� �������2��� � �����������2�������+� ��������������� ���_� �����!��!��!��!��!��!

A�1������������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!#�1����-���� �9�� ������+� �����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!��1����-���� �9�� ��������2������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!A�1����-���� �9�� ����� ���������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!%�1����-���� �9�� �������� ���������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!F�1����-���� �9�� ����*������ �������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!`�1����-���� �9�� ���� ������ ���@��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!��1����-���� �9�� �����������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!$�1����-���� �9�� �����������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!D�1����-���� �9�� �����������;������>��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!A!#��1����-���� �9�� ��������2�������+� �������� ������������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!

3���2����< ; ����+��> ]������� ��-�� ����������������������� �������!��!��!��!��!��!��!��!��!3���2����5 ; ����+��> 0����������� ������ ��������������*� ���������� �� ��������&

����� ���+�����2�������� ���������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!<�:��������������������������� �����������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!<�:��������������������������� ��� �����������!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!a����� �:����!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!��!

�.�.�%#

Page 4: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�b

��������

�UV��������

0���� ���� ��������=0)�D���-����+� ���*��2�-��������������� �����@�������������9�� ���������� �*������������������������������� ��+����:������������c::������*� � &��������2�������+� ���E

&�=0)�D���E���F���� ������� ���������2���� � ��������2�������+� ������� ����������������� �@����� � ��������2�������+� ���d

&�=0)�D��#E����e�� ���������������������� � ����������2�������+� ����������*� ��+���-�� ���� �����������2�������� �������������2� ����� ������������������@-�����+�@9�@���&����������������������� �����������������������������������-����������������_�������������� ��������������d

&�=0)�D��%E����� ���2���������������������_��@������������ �����c::������ ��� � ��������2�������+� ������������+���������+_������������ ���� ��������������_�����������&���� ������������������� �*������� ����*� ���d

&�=0)�#D�##E����� ���2���������+� ����������������������@��������;������>� � ��������&2�������+� �������*������2�@9��� ���!

4����������� � ���������� � ���������2�������+� ����������+���������+_�������&���������������������������2���������� ����

��������W�����W�����X�Y�����

? ��_��������� ����� ��������������:��������������� ��+����� ����������� � ������+� &�� ��������+� ����������!�? ��*���2���������� �� �����������������������������2��������+��� � ������ � ���������2�������+� ���-����������������� ���� �����+_�����������&� ��� ��+����������� ����� �*������� ����*� ���!�?��������� ��������������������2&�������+� �������@+������ �������2������ ���� ����������2����!

0����@9����� ����������������2�������+� ������������������������ �-�+������� _�������� ������ ��������� ������� ������ �����@����+_������������ ���� �������!

�>���������� �������U���� ) ������������ ������ ���*�����������������c��������2�����������*�����9���������9�����&

���� ��-�����������*������������ ������ ������������*��2�����!Z>�����������ZX������ ���������������� ��+���@����� ���������������������������� ���� �������!�=�� ������

����������������2����������@@� ���-�������������������� ������������ ��@������+�����_��������+�� �������!

Y>�����Y�������U���X����������� �*������� � �����@��� ����� �������-���c������*������������+�������_���

����+�����������2� ���� �������� ��� ������ ������������*� �� ��� ��!V>���������[��\�B������������������� �� ��� ��c::�������-��� ����������� ��@��� ������ ���@9����� � �&

���������@���������� ��!S>������W��[��\��X�W�����W���Z5�������-���������������2���������� �����*����� ������� � ����� ���� ���@������&

_��@������������ �����c::������ ���� ������������� ��2������������!f>���� ����Z�ZY]����3� ���������+_������������ ���� ���������������� �������� ���������������������&

�@�����!R>����� ������]���[^��������������X��\g::���������_�������2��� ������� ��������������*����:������!h>�����W��_�������]��� �������V�X�W�) ��������������� ���9�������������� ���-���c��������_�������������� ��������_�@�� ��&

��� �������*� ���� ������������ ��!g����� ����������������2�������+� ������������������� ���������������� ���������

� ���������2�������+� ���-��*���9�*��� ���� ����=0)�D���!

���������������� ��!

e�i�#A���������D� !�=0)�D��#E���$������� ������� ���������+� ����/)01���=0)�D��#.���$!

Page 5: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

��������������"��

#

����#$%�$#&#'($#&�)�*)+#���)

������������� ��������"

IJKLMNO�PKQKRSPSQN� TOTNSPT!�UJQVKPSQNKLT� KQV� WXYKZJLK[O

��������������"��

���������������� ��!

& �) �, �� �� �& �) �� �- �& �% �. ����� �� �) �& �' �) �� �� ����� �� �� �� �� �. �� �* �� �. ���/ �# �' �# �� �) �, �� ��

'����������� ��� �������0�

0���U����"���W�����

8� ���9��� ������� ������������ ���������2���� � ��������2�������+� ���-�����@9�*& ����j������ �������� ���� ����=0)�D���-������������� ������ ���@9��������!

8� ���9��� ��������2���� ���������� �EK>�� ���������-� ����9��� �������� �������9� ������ �� ������������ � ���������2&

�������+� ���dZ>�� ���������-��������*�����������������������-�+����*���������������������������

���������������� ���9�����dY>������������������������dV>�����-����������� ��������������������������� ��-�����������������2�������+�&

����;�����-��� ���9���-�����������-�� �������@9���� ��>dS>������ ������-���������������_����������_��@���� �������-��������������@�

� ���������2�������+� �������������@������� ������ ���������������=0)�D��#E�����;������������-�� �������@9���� ��-�� ������ ���:������k� � �����>d

f>������ ������-���������������_����������_��@���� �������-���������� ������@����������������+������� � ���������2�������+� �������������� �������d

R>�������+������ ������ ���@9�*� �������!

��������������� ������W�W�����W�����X�Y�����

`0��U����������U\��W���������W�W�����W�����X�Y�����0� ���������2�������+� ������ ��� ���� ��������� ���������������_��������������� ��

�����������!3��������������*��������������-�*������ ����������������������@���*������� �����

�2������!�g��������� ������2�����-�����������-����2�@� ���� ����:����������������@������+� +���@� ������������������������!�1���������� ��������� ������������������������������������������ ������ ��������!�5��@���� ��+����������� �����������������+��� +����� ������&���������������!�3� ������������� ������2���������������������@� �-���� ���������������c�� �� ������@���������-���� ����������������������*�+� ������ � ��-�������2���� ���� ���_� �������� ��@��������@��� �������� �!

5������ � ��������2�������+� ��������2������ ���������������������������������&�������-��������������� �-� �� �� ���@9��� �����@���������-��������������������������-�����2�������2������c������� ��������������� � �����!�0� ���������2�������+� ������2�������

�e

Page 6: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�� ������+,,,<.,,N

� ������� ���� �����+_���� �����@������+��������_��������������� ������������������-���������� �*�������� ����*�� ���!��5����������� � �������� ��+������� ������@�������&�������������� ��@��������� �� ��� ������ ����������������@-������ ��@�� ������ ���@9�@������&�����!

.1.� &�2��%�#$�3��#�T�4%4�4���I"4��T%�3%5��T�%�#�T&�2��%�#$�3� &�I63K##0���� ���� ��������=0)�D����������������+�����2���������������� � ����������2����

��+� ���������������������������!1���������� � ����������2�������+� ����� ����������=0)�D��#E�����������@� ����9�����

������������� ������������@��*� �����*�����_��� �������c������������� ����������� �����������!�=0)�D��#E�������� ������������������������������!

1��������������������� ��������� �������������������������� ��������-�� *����������&���� ����*����� ������������������������������*�+� ��*�� �������!�1������������������-�������� ��+�������2���� ������� �������� ��-��� ��������� ������������*�+� ��*�� �����*-� ��&����*����������@-� ������*������� �-��������*� � ��_���*���� ������*!

.1a���I7�I�3�&%H&%2�T3��#����I&��#b��#�T�4��4���I"4��T%�3%5��T�%3��*���������������������@� � ���������2�������+� ���� � ��������� ������*� ������-

���@+�@9�*��� ���EK>������������������� �����������2�������������������-��������2������ �*��������� ����*

���dZ>���������������������������� �������������� �����+� ���dY>��������������� ���������� ���� ��-����*�����*������� ��2���������������� �����+�&

���dV>��������������*�����*�� � �������� ��+�������������� ��2���������������� �����+�&

���dS>����������������������������������������� �����c::������ �����2�� ������ �df>��������������������c��*���������������������������������� �����c::������ �����2&

�� ������ �dR>������������ �� ��-�����*�����*�������������2������� ������ ���������� ��������*

��+�dh>������������������������ ���� ���� �����+_���� � ���������2�������+� ���!1��������*������2�������@�����������2���������+��� � �����������+_����������

� ���������2�������+� ���!) �������-������@9�������������_�����*��-� ������������ ����������2� ��*� ���*

���� �������+� ���� �������������-������2����� ��+������� ���������� ���� �����+_���!�g����2�������� �����������_��@������������ ������������������� �*������� ����*� ������ ��*��� �������!

.1S��&�K�����8� �I7�I6@������������ ��-����������� ������@� ��� � �������������������*���������*���-���2��

� �������� ���������� !4����� ��+�����������������:�����������-�� �����������2��������������� �9� ������

����2������ �+� ���*������� �����*������������ ���@9�*����� ��!�l� �����*������ ����� �������� ����� �� �������*����� ����@9� �!�0� ������+� ��������������������2������� �����������*�� ������������ �������������� �����c��*����� ����� ���� �������� �����(���� ������*��,!

8���+����� ���9� �� �������.�����2���������������� � �����*����������2������ �&������!

�� ����#����@ ������� ����@������� ������*���� � ���������2�������+� ���-����& ��@��� ���� ���� ��������=0)�D���!�8������������-�+��������� ������ ������ �@�� �9�& ����@����������� ��������� ���������*���*����*!�8���@������������������� ��@���&���� ����*� ������������������:������-��� �@9�� ���� ������������� ������� ����&��� ����������������*������� �������2�����!�]�����-������������� ����#-����������������� �����������������!

Page 7: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

A

�� ������+,,,<.,,N

�� ����#�.�]������ � ���������2�������+� ���-�� ������������ ������*���

3��������+��������.�����������-�������������� ��*� �����*-�������������=0)�D��#E����!

.1/���!#T#3%�#�K�!#����2!%�T#�3%5��T�%3��������������������� �����+� ����� ��������@� �-�+����� ��2����������������� �������!

)���������@��2�������������������� �� �� ���@��� ���������@�� ������������*�����*�� �& ��������� ��2����c��*�����������!�3�������������� �����+� ������� ��+������� ������������������������������������� �����+� ���!������������ �����+� �������2������� � �� ����� ���������������� �����+� ������ ������������� ����������+_��@-����������������2����������������!4� ��2���������������� �����+� ������2����������������������������� ���������+� ������������-����������� �����������:�� �����������������-����� ��� ����-�������������� ���������� �������� ����*� ���!

.1c���!'����9�:��&63���I�T�%����#�T�4��4���I"4��T%�3%5��T�%0�����9�@����� �����������*���� ������� _��������� ������2��� ��������� ������-� �� ��&

���@9�@�������������+��@������������c::�������������� � ���������2�������+� ���!�3�&���������2�������+� ������ ���� ���������� ���� _��������� ���������� ���������������� �����������E

K>�����������������2���������������������� �������������� �����+� ���dZ>������������������������������������� �����+� �������� ���� ����������������_����� ���&

��-������������������+������ ����dY>����������� � ���� ������ ������������������������������dV>�������� ������ ���@9�*����� ��-��������@9�*�����������������������������������&

�*������� ����*� �������� �� ��������������� �����+� ���dS>���������-���������������2���������+��� � ���������������������c::�������� � ��&

�������2�������+� ���������� ��2������ ������*������������� �����+� ���df>���� ��+�������*��������� � ���dR>����������������+� �� ��������� � ���������2�������+� ���dh>���������_���������_��������������������������� �����+� ���dM>���������_���������������+_���� � ���������2�������+� ���!

A.�%#

Page 8: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

%

�� ������+,,,<.,,N

.1d���364��T%K#$

.1d1Q�P�%5��#��I�364��T%K##4���������������������2� ����������� �� ������ ����������� ������ �������� �� �� �����EK>��� ��2��@� ������ �������������������������������+_��@���+� ���dZ>���� ��+��@� ������ ���@9������ ������������dY>���������� ������� ��2������ ��dV>���� ��+��@���j������*� �������� ��dS>��������@������������ ������� �������� ��� ��� � ���������2�������+� ���!���������������������������2������� �������@-������2��������������� ����������������&

�������!.1d1.��#I��I�364��T��;� &#4��$�4�7����#�T�4%7�4���I"4��T%�3%5��T�%5� � ����*�����2�������+� ���������@�� ����@9�����������������EK>���������-����� �����@9��� � �� ����@��:�����@��� � ���������2�������+� ����� �&

������-�������+��@�������������� �-���������_� �������������;��������������������� ��& �������� ���������+� ���>d

Z>���������-���� ���@9��-����� � ���������2�������+� ����������� �����������������&���-��������������������;��������������������� �� ���������+� ���>d

Y>���������-�� ��������@9������������;��������������������� �� �� ����:������>dV>���������-� ���2�9�����������������������2����;��������������������� �� ��������&

��>dS>���������-� ���2�9����:�����@������-������� ������������������������ ����������� �

;����������������� ������@+������ �������������������������-����+���� ���������+���2�>df>���������-� ���2�9�����j�������� �������� �����������*���� ����������� �� ���*��&

����������;��������������������� �� ������ �>!m�2����� ��������������������j������*������������������������� �����!�g������� �����

����*�:������-����������������� �������-� ��2� �������������� ��������� ��-� ��2� ��������&���-������������������������ ������ ���@9�����������������������-������� �������� ��& ��� ����� ����-������2����� �����-��������������*������������2������������������������ � ���������2�������+� ���!

.1N�K��#�%�#���#�T�4�4���I"4��T%�3%5��T�%

.1N1Q�K��#�%�#�� &�K�������#�T�4��4���I"4��T%�3%5��T�%5����� ����������� � ��������2�������+� �������2�����������+������������ ����@9��

+������ ���*����� �������_������2�� ����������� ������ �EK>��������������������� ������ ���@9�������������� nZ>�� ���������������� ���� ��nY>��������������2���@� ����������+��� � �������������nV>���� ��+������������� ��� ��2�����������*�����������n0���������������������������������_������� ���� �������������������������������!

)�������� � ���������2�������+� ������2�������+��� ��������� ����������������@+������ ������������������������ �������������;������>��������� � ���������2�������+� ���-������2�� ���&�����!

.1N1.��6I#T�D &���&3%G��#�T�4��4���I"4��T%�3%5��T�%<������;������>�;������.�������>������@���������������� �����������������������-

���j�������*��� � ���������2�������+� ���!�8���@�������������� ������@� ������������������������� ��� � ���������2�������+� ���������������������2� �����������+_���!

<�����-����������������� ������; ������ ��������>�������������������������*������-�� ��� ��2����� ���������������������� ����������� ����� ������ ����!

<�����-����������������� �����-��� ����������� �������������������� �������-���������& ������������������������������!

<�����-������������������ �����-�� �9� ����@� ����_��������� ������� ���������!1������ �������-����+�����@9�������������@-��������� ���:�����@������ � ����@��� ������& ��������������-�����������������=0)�D��#E����!

=0)�#D�##E����� ���2���������+� ���������������������!

Page 9: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

F

�� ������+,,,<.,,N

.1N1a���%!#H��#�T�4��4���I"4��T%�3%5��T�%)����������+��� _� �������� ����.����������� ���� �� � ������+� �� �������������&

��� ��-��������� ��-������������ �����c::������ ��� � ���������2�������+� ���� ��+�������&��������������������� �����+� ���!�g������������2������@+������ ����� ����������*����� ����������������������������������� �����+� ���������������������������� �������2������������ �&���*� ���-������2���������������*�����*���� ����!

3��������� � ���������2�������+� ��������� ��� ����� ��+�������:������� ������� �������������+�����������������������!

.1N1S��%4��K��3%0���������� ����������� �������� ������ � �������� � ������+� ������������������ ��

� ����������������������� ������ � � ����������2�������+� ��������������@� ���_� ���!0�����������2����������9������ ������������������ ���� ����������������������� � ��&

�������2�������+� ���-������2������ ������������������ ��-��2��@9�� �������+_���-���������&��!

.1+����T�$�����6!659��#�����@��� ���� �����+_���� � ���������2�������+� ���������� �������+���������2� ��

����_��������������� ������������������� �*������� ����*� ���!�4�� �����������+_��@���@+�@���� ���E

K>��������������� �9� ���@9� ������2���������������������� �����������+_���dZ>�� ������������������+_���dY>���� �������2�*��_���������� ��2���������dV>������������������_���dS>���������������*��_���df>��������-�������-��������������������������������������������������� �-��� �� ���

�������dR>��:��������������!������������������@�� �����@�����������������_�*������2� �����������+_���!�1����

������-����+_���������� ���� ��������� �����!�)������ ����� ������������������ ���������&� ������� ������-���������������� � ���������2�������+� ������ ������2��� ���������� ��������������������2� �������+_���!

.1Q,���!'��T%T#�T#5��3#7�4�T�I��= ����������� ���� ��+� ��*�����������2�������+����������������+��� ����-� �����������-

��2�������+��� �����������_�����������������_��������������� �����c::������ ��!�g�������&������2�� �� �� ���@����+_����������@����@9�* �����*������� ����������_���!

=���+��� �����2�����@�������*���������������*��� �*��������������� ��-���2����� �����*�+������� ������� ��!�1���@�����+��� �����2���� �����������������*�*������ ����*������&���������� ��!�7�����+�����2�����������������+�*� �����*�2���� ����������������-����� ��&���������������� ��2���������������������������������������!

3������� ���� ��+� ��*������������� �����������-���� �����-������������-���������&�����������������������@�����+��� ��-���2�������� �������� ��+��������+� �������*!�0��&�� ��+� ��������������*����*���2�������+����+_�������������-��� _��������+�������+��� ��- �� �� ������_��@�����2��������2���@�������-���������� �����������������������������+�&�� ��-������2���� ����������+_��@!

]�����+� ���������������������@� ���� ��+� ��*����������� � ���������2�������+� �������������=0)k1)�#��#�E���A!

.1QQ�% &%�!�����T'��#�T�4�4���I"4��T%�3%5��T�%�#�I&6:#7��#�T�4�4���I"4��T%0� ���������2�������+� ���������� ��+� ��@� � ���������2������ �������-���������&

����������� ��2��������������-��� ������ ����� �������������� �����+� �������������������������� ���-��2����������������������� ����*� ���!������������ �����+� ����������@����& ��������� �������-�� ������� ���������-�:�� �������-��������� ��@-��*�������2�@9�� ���-������2��� ������������������� � ����� ����!������+���+� ��� � ���������2������ ��&�������� ����������� ��������� ��� � � ����������2�������+� ����������@� � ���������2��&��-�� ������@9�@���9���c������!�g�����2������� +�������������-����������� � ��-��������&��������������*�����������������9�������������� ���� �������!

0� ����������2������� �����������2�������������������� ������ ������ �� �������������&

Ae

Page 10: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

`

�� ������+,,,<.,,N

������� �������!��)������2�������������2���������������� ������ ������������������=0)��D��#E������=0)�#%��#E���%!�g������������ ����������� �������������-������� ���� ��!

.1Q.��H%#4���$H'�4�"I6��#�T�4%4#�4���I"4��T%�3%5��T�%�#�4�I�!$4#�����&9���T�%3��*�����������@��������2��@� � ��������2�������+� ���-������������ ���� ���

��������=0)�D���-���������� ���_� ����� ���������9�*�������*!�)���c��*����*���EK>���@�������2� ���� ���������������� ���� �������� ������ ����dZ>� ���2�������2��������������@��� ������ ���9������������dY>���� ��+���@��� ���������� ���� �����+_���dV>����@+�@���� ���� �� ������_� ��������!�����+�����2������*�������������@��������2��@� � ��������2�������+� ���� ���� ���

=0)�D��������������*�� ���_� ���������@+��� �������*������ ��*���������!��0�������� ���� ���=0)�D����� ��������@������������� � �����������2��������+� ���������������������������+_��@�������� ��d���������� � ��������2�������+� ����� ��������������������c��*���������!]������ ���_� ���� ���2���������-��������@9������������ ��������@��������������� ��� �������-����������������������� ����������������� ������������ ��������� ������ �����!m���������������-�������������������*� ���_� ���-���� ��+���@��� ��������� ������� ����������������� ��� ��������� ��@��� �*�� �������!

a� �&4#���#�� &�I�!��#$

1���-��������������������&������� ����� ���� ���9� ��������-��������2����_�:���!'������� �����*� �������� ���������������!�1��������������2����_�:�����������2�������������������������� �� �� ����������������!�8�����E

&� &�I63K#$�;A!%!�>��������������(��������� &�K���%�;A!%!#>,d&� &�K����������������( ������� ��������� �����*�������������� ���@9�*��������������&

� ��-��������@9�*��*��������*���,!7 ��������e &�K���f���������� �� �� ����������������-���E&� &�I63K#$���2���������������������(��������� ������� ��������� �����*��������������&

���@9�*��������������� ��-��������@9�*��*��������*���,!7 ���������������� ������������+������������������� ��-�������� ���� ��������������&

��+���� ������� ��������;op>����������������!

�������.�5������ ��������������-��������������T�7�#5��3#8�g3� �&T����+���EA!D!##�T�7�#5��3#8�g3� �&T-�o<����p�6���-�������@9��� ����������������������������-����*���&

�����:&6 �� ��%6I#T6�;A!D!#�>!

a1Q� �&4#��;��T���$<#��$�3�3%5��T�6A!#!#�3%5��T���;qJKLMNO>E�0������ ������ ����� ������� ����� �9�*�7%&%3T�&#�T#3�;A!F!#>�T&�2�h

�%�#$4�;A!#!�>!

3��������+�������#�1����(��+� ���,���2���������� �� ������������ ��������-��������*��-�*��_����������� *��&

��!�� 1���� (�� �9��,� ����@9�� �� ����������2��� ������ (�� �����,-� ���+���� ���@9�� �� �

+��&��-�� ������ ���c������ �� ������ ������*������ �����!

A!#!��T&�2��%�#��;[SqJM[SPSQN>E�3����� ��������2�����-��������� �������-����+���������& ��� ������������ �������������!

3��������+�������#�0�����(���+��������� ��� �,����+�@�-�+���c�����9�����������������&:%�#H%K##�;A!A!#>-���� �T&�h

2#T�!�8�;A!A!F>����� �*�H%#�T�&����%���7��T�&���;A!A!�>-��� ���������� �@� ��� ����������������� &��������2�����!

��4��������+���� ������ ������� ����������� ���������� ���������@9��� ����-������� ��&���-������������������������-������������ � �������+� ���-��������������������!

A�? ��������������� ����������������-����������������-���������I�364��T��;A!�!�>!%�1���������� �������� ��� ������+���������� ������� ������!F�3����������������������+��� ������ ������� ����A!#�!#�4��������=0)k]gm-�+� ����!

Page 11: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�� ������+,,,<.,,N

A!#�!#�T&�2��%�#��;[SqJM[SPSQN>E�4���������������2����������-�����������2������������&�-�� ��������� �� ������ �������������-�������������������_�����������!

A!#!A�:&%I%K#$��;R[KVS>E�m�� -� ��-������ ��������������-�� ������ ���@9�������+���������&��������+� ���� &�I63K##�;A!%!�>-� &�K������;A!%!#>������#�T�4�;A!�!#>-����@9�*����2�� �����:�����&�������������!

�������.�m�� �������������������� ���� � �������� ����+���� � ����!

3��������+��������.�3�������������������������+� ���� ����������+��� ���������� �!

A!#!%�6I��!�T��&�����T'� �T&�2#T�!�8�;YJTNXPS[�TKNMTfKYNMXQ>E�5� �������������������� ���������������*�T&�2��%�#8�;A!#!�>!

3��������+�������#�B����������������������@� ����9�������������������������������� ��������������-��������*

�� �� ������������������������� ������ ���@������������ ��������������!��4�2��� ����������������������������� ����� � �� ��������������-�c������������������� ��&

+�������� ���@������������ ��������������!

A!#!F���H4�"���T#�;YKrKZMLMNO>E�0�� ��� ����&:%�#H%K##�;A!A!#>-��#�T�4��;A!�!#>����� &�K���%;A!%!#>������������ &�I63K#b�;A!%!�>-�������������� ������ ��������T&�2��%�#$4�;A!#!�>���c���������&���!

3��������+��������s�1����-���� �9�� ���������2� �������� �������� ��� ���� ����-�����������=0)�AFA%&�E#DDA!

A!#!`�3�4 �T��T���T'�;YXPrSNSQYS>E�3����� �������� �� ��� ���������������������&������������!

3��������+��������.�3���������������� ������������������ ���9���� �������������9���� �� ��!?���������� ���� �� � ������ ���2��� � ������ �������������� �� ���� ��� � �� � ����� � ���+��� � �� � �� �*��������*!

a1.� �&4#��;��T���$<#��$�3�4���I"4��T6A!�!#��#�T�4%�;TOTNSP>E�0������� ��������� �����*������������ ���@9�*�c�������!A!�!���#�T�4%�4���I"4��T%�;PKQKRSPSQN�TOTNSP>E��#�T�4%�;A!�!#>������������������������������

���� ��2����c��*������!

3��������+��������.�0� ���������2������&:%�#H%K##�;A!A!#>���2������@+������ ��������+��� � ��������2����-� � ������ � ���� � �#�T�4%� �4���I"4��T%� �3%5��T�%� � ;A!�!A>-� � � ����� �����2����� �:�� ��� �����2��������� � ����� c���� �+� �� ������2����!

A!�!A��#�T�4%�4���I"4��T%�3%5��T�%�;qJKLMNO�PKQKRSPSQN�TOTNSP>E��#�T�4%�4���I"4��T%�;A!�!�>���������� ����������������&:%�#H%K#�8�;A!A!#>��������������3%5��T�6�;A!#!#>!

A!�!%� �!#T#3%����2!%�T#�3%5��T�%�;qJKLMNO�rXLMYO>E�)�9����������������������������� ���&:%�#H%K##�;A!A!#>������� ���3%5��T�%�;A!#!#>-��:�������� :��������������9#4�&63���I�T��4;A!�!�>!

3��������+�������#�m���������-���������������� �����+� ���� � �� ��� �� ���9�������������� ������������� ��+�����

� ���������� �������K�!�8����2!%�T#�3%5��T�%�;A!�!F>!��3����������2�������+� ���-�����2������� ���9��� ������-��� ��� ��2����� �����������&

���������������������� �����+� ���!

A!�!F�K�!#����2!%�T#�3%5��T�%�;qJKLMNO�XZtSYNMWS>E�1�-�+� ��������@� ��������+���� ����� ��������& ���3%5��T�%�;A!#!#>!

3��������+�������#������������ �����+� �������+�������@� ���� �!#T#3��� �����������2!%�T#�3%5��T�%�;A!�!%>!������� ��� � ����� ��� ���+� ���� ����+��� ��������@� ������ ������ ���@9�*��������������������

�&:%�#H%K##�;A!A!#>!

A!�!`�4���I"4��T�;PKQKRSPSQN>E�0�������������������� ������������ �������������@�&:%�#H%K#�8�;A!A!#>!

%.�%#

Page 12: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

$

�� ������+,,,<.,,N

3��������+��������.�5�� ���������������(����2���,��� ������ �� �����@���-��!��!���������� ������������-�������*�������+������������ ���� ��@����������� ���������������� ��������!�m� �������(����2���,�� �������� ����c���� �� ��-�� �� �������� � ����������� ��������@9����� �������������2���� �������� � ��������(����2���,-� � �������������_�!�8�����-� �� ������� � �������������2����(������ �������2��!!!,-���������������e���9���&63���I�T���;A!�!�>����2��!!!,�.����� ���� ���������@!

A!�!�����9���&63���I�T���;NXr�PKQKRSPSQN>E�6�������� �������������-�� �9� ����@9�*����&��� ����������������&:%�#H%K#�8�;A!A!#>����� _�������!

A!�!$�4���I"4��T�3%5��T�%�;qJKLMNO�PKQKRSPSQN>E�0�������������������� ������������ ������������@��&:%�#H%K#�8�;A!A!#>��������������3%5��T�6�;A!#!#>!

3��������+��������.�������� ������������������������������+� �������+�����@+������ ������������ �!#T#3#����2!%�T#�3%5��T�%�;A!�!%>���K�!�8����2!%�T#�3%5��T�%�;A!�!F>-� !%�#&��%�#��3%5��T�%�;A!�!D>-�6 &%�h!��#��3%5��T��4�;A!�!#�>-��2�� �5��#��3%5��T�%�;A!�!##>���6!659��#��3%5��T�%�;A!�!#�>!

A!�!D� !%�#&��%�#��3%5��T�%�;qJKLMNO�rLKQQMQR>E�l� ���4���I"4��T%�3%5��T�%�;A!�!$>-�������&������ ���������K�!�8����2!%�T#�3%5��T�%�;A!�!F>����������@9������*���������������� &�K�����;A!%!#>��� ������ ���@9���� � �������� ��2���������������� �����+� ���!

3��������+��������.����������� !%����3%5��T�%�;A!�!F>���2��������+� ��@�������������+� ���!

A!�!#��6 &%�!��#��3%5��T��4�;qJKLMNO�YXQN[XL>E�l� ���4���I"4��T%�3%5��T�%�;A!�!$>-���������������������������������+� ���!

A!�!##��2�� �5��#��3%5��T�%�;qJKLMNO�KTTJ[KQYS>E�l� ���4���I"4��T%�3%5��T�%�;A!�!$>-�������&����� ������������ ��-�+����������������+� �����������������!

A!�!#��6!659��#��3%5��T�%�;qJKLMNO�MPr[XWSPSQN>E�l� ���4���I"4��T%�3%5��T�%�;A!�!$>-�������&����������+���� �� ��� �������������������������+� ���!

3��������+��������s�1���������� ������ ��� �����@����� ������-�����������&�H6!'T%T#����T'�;A!�!#%>-gJJ�3T#����T'�;A!�!#F>����� &��!�"#�%�4��T'�;A!F!%>!

A!�!#A� ��T�$�����6!659��#��;YXQNMQJKL�MPr[XWSPSQN>E�3�����@9�� ���������� �����������+�&�@� �� ��� ������������T&�2��%�#$�;A!#!�>!

3��������+��������.��&�K���� ;A!%!#>� � �������������������� ��������2� �������+_���������� ��� ���������� ��-�� ������@9����%2!bI��#$�%6I#T%�;A!D!F>���H%3!b5��#$� ��&�H6!'T%T%4�%6I#T%�;A!D!`>-���������*-�%�%!#H�;A!$!�>� �� ����������� ���������� ��� �� ���������+������9�����3�&&�3T#&6b<#4I�8�T�#$4�;A!`!F>����� &�I6 &�"I%b<#4�I�8�T�#$4�;A!`!%>!

A!�!#%�&�H6!'T%T#����T'�;SffSYNMWSQSTT>E�0������������������������������������ ������� &��2��������������*�����������!

A!�!#F�gJJ�3T#����T'�;SffMYMSQYO>E�0�������2����� �� ������������������� �������������& � ���!

a1a� �&4#��;��T���$<#��$�3��&:%�#H%K##A!A!#��&:%�#H%K#$�;X[RKQMuKNMXQ>E�/�������������������*�����*� �� ��� �� ������������&

��� ���� ��-�������+��������������_���!

�������.�m������-� ��������-�:���-� ���������-� �+�2����-� ��� ������������ � �������-�������������+����� ����-�� �������-������2���*�������������������������������*!

3��������+�������#��� ������������+��������� ������+���!��) ����������2�������� � ��� ����������+� ���!A�8� ���9���������������� ���������������������� �����������#�T�4��4���I"4��T%�3%5�h

�T�%�;A!�!A>!�5������� ����=0)k]gm������������� �������������������(� �������,!

A!A!���&:%�#H%K#���%$��T&63T6&%�;X[RKQMuKNMXQKL�TN[JYNJ[S>E��� �������������� ���� ��-�����&��+��������������_������2������������!

3��������+�������#��� ������������+��������� ������+���!��):���������:�������� ���������� ������� +� ��� ���2�� �� ��&63���I�T��� ��3%5��T�6

;A!�!%>������� !%���3%5��T�%�;A!�!F>� &��3T%�;A!%!A>!A�) ����������� ����������2�������@+�������� ����� ������ ���@9������������� ������ ����_���

�&:%�#H%K#$4#�;A!A!#>!

Page 13: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

D

�� ������+,,,<.,,N

A!A!A�#�J&%�T&63T6&%�;MQf[KTN[JYNJ[S>E�o) �������p�0������� ��������-�������������� ��2���� ��+���-����*�����*�����:�������������&:%�#H%K##�;A!A!#>!

A!A!%� &�#H��I�T����%$��&�I%�;vX[w�SQWM[XQPSQN>E�0������� ���� �����-��������*��������� ������!

3��������+��������.�? ���������@+�@���� ����:���+� ���-� ��������-�� �*��� �+� ������c���� �+� ���:������;�������������������-� � �����������������9���-�c ��������� � �������� :��>!

A!A!F� �T&�2#T�!'�;YJTNXPS[>E�&:%�#H%K#$�;A!A!#>���������-�����+�@9��� &�I63K#b�;A!%!�>!

�������.�m����-������+��-����+���������������-����+����� ����-����:�����������������!

3��������+��������.�3������������2���������������������_���������_��@���� �������!

A!A!`� ��T%�<#3�;TJrrLMS[>E�&:%�#H%K#$�;A!A!#>���������-����� �����@9��� &�I63K#b�;A!%!�>!

�������.�3�����������-��������-��������������+����� �������������������������-�� ����&������ �� �-��� ���9����:������!

3��������+�������#�3� ���9�����2���������������������_���������_��@���� �������!��5���������� ���������� ���9������ ��������@��(�����+����,!

A!A!��H%#�T�&����%��%$��T�&��%�;MQNS[STNSV�rK[NO>E�6�������� ��������-������� ����*������&����� �������� ��*���&:%�#H%K##�;A!A!#>!

�������.���T&�2#T�!#�;A!A!F>-�����������-������������ �������-�� ��T%�<#3#�;A!A!`>-������-�� �&������-�������������9� ���!

3��������+��������.�/�������2��� � ���������� �������-����+� ����������� ������*�� �������!

A!A!$�3��T&%3T�;YXQN[KYN>E�)������@9��� � ��_���!a1S� �&4#��;��T���$<#��$�3� &�K���%4�#� &�I63K##A!%!#� &�K����;r[XYSTT>E�0������� ��������� �����*�������������� ���@9�*���������������&

��-��������@9����*��������*���!

3��������+�������#�5*������������ �����+������@� ����*������ �*����� ��!��3��� �����&:%�#H%K##�;A!A!#>-�����������-������@� ����� �9� ����@� �������������*�� �����*�

����@�������������� ��!A�3��� -� �� �������������2��������T��T�T�#$� ;A!`!#>� ���+��� &�I63K##� ;A!%!�>� �����������

c�����+� �������� ������-�+� ������ �����( ��������������� �,!

A!%!�� &�I63K#$�;r[XVJYN>E����������� &�K���%�;A!%!#>!

3��������+�������#�0�9� ���@��+�������9������� ������������E&�� �� ��;�����-���������>d&� �� ������ �� ���� ;�����-� �����@������� ����-� �����>d&���*�+� ���� �� ����;�����-��������� �����>d&� ������������������������ ;�����-� �����>!]� ����������������� ���2���c������-���� �9�� ��������+�����9������� �������������!�)�&

� ���������������� �� ��-��� �����-���*�+� ���� �� ��������������������������������������& ��������������@9� ��c������!

8�����-��� �������������������(����������,� � ����������*�+� ��*� �� ���;�����-�_�>-����&����������*�����������; �@+��-��*��2��@9���2���� ��>-��� ����*� �� ���;�� ����������������� ������-�� �������������������>���� �� ��;��j� �������c� ���������-������������������>!

��? �� �������� ������������-�������_������-���� ����� ����-������������� �9� ����� ��������&������ ����� ��T%�<#3%�;A!A!`>��� �T&�2#T�!$�;A!A!F>-��-�����������-�����������!�3��� ��������� �� ���2������@+������ ���-������-� ����@9��E

&��������� ��-�� �9� �����@����� ����������������������������������������;�����-��&���� �� ���� �� ����������>d

&� �������� ��-� � �9� �����@��� �� �������� ������������������������ ��������� ;�����- � ���������������������*���*-����*����� ������������������������� �>d

&� ���� ����������������������������� ;�����-� �:��������� �� ��������+�� ����>d&� ���������� ������*�� ����������������������;�����-��� � �����*���� ����*>!

%e

Page 14: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#�

�� ������+,,,<.,,N

3� ������ �� ���� ���2����:�����@������+�������� �������������-���2��� ���2��������:�������*����-������������� &�K�I6&��;A!%!F>!

1�*�+� ����� �� ���-�������������-�������� ����������������� ������+� �������2��� ��� +� ������7%&%3T�&#�T#3�8� ;A!F!#>!� �3�������������� �������������+�� ����@� ���������������� �*� ����+� ������2��� ����������*������ �����!�1�*�+� ���� �� ������������������������������+� ������&��@���������!

A�2�� �5��#��3%5��T�%�;A!�!##>��������-� ������������-���������� ����@��������@!

A!%!A� &��3T�;r[XtSYN>E�?�������� &�K����;A!%!#>-� � ���9������ ������� ��� ����������*�����������*��������������� ��� ��+�����������+���������-����������������� ��2��������- ������ ���@9�����������T&�2��%�#$4�;A!#!�>-����@+�@9���� ��+������� ����-� ����� ������& � ��!

3��������+�������#�)����������������2��������+� ��@� ����������������� ��������!��5�������*�������*������ ���_� ���@� �-���7%&%3T�&#�T#3#�;A!F!#>�����������������@� �� ���&

��� ��������������������������!A�5�*��������������2������������������������� ������������� &�I63K##�;A!%!�>!%�<�������������=0)�#���`E���A!

A!%!%� &��3T#&��%�#��#�&%H&%2�T3%�;VSTMRQ�KQV�VSWSLXrPSQN>E�0������� ��� &�K������;A!%!#>-���&�����9�*�T&�2��%�#$�;A!#!�>���� ���������7%&%3T�&#�T#3#�;A!F!#>������ �K#J#3%K##�;A!�!A>�� &�I63K#b�;A!%!�>-� &�K����;A!%!#>������#�T�46�;A!�!#>!

3��������+�������#�1�����(�����������,���(��������,��� ���� ������@������ �����-����� ���.������������&

�������+�*� ���������� ��������������������������������!��4��������+������j������������������������������ ���������� ���������@9��� �����;���&

��-���������������������������������������������������������������� �>!

A!%!F� &�K�I6&%�;r[XYSVJ[S>E�? ��������� �� ���� �9� ��������������� ������� &�K���%�;A!%!#>!

3��������+�������#�3��������� ������������������������������������������!��7 �����������������������-�+� ���� �������� �������(�� �������������,�����(��������&

�������������,!���364��T�;A!�!�>-� ���2�9����������-���2���������� ��(����������������,!

a1/� �&4#��;��T���$<#��$�3�7%&%3T�&#�T#3%4A!F!#�7%&%3T�&#�T#3%�;YhK[KYNS[MTNMY>E�)���+�������� ��� ���!

3��������+�������#�x������ �������2���������� �9��������� �����!��x������ �������2����������+� ��������������+� �����!A�0�9� ���@������+������ ��*������ ���-����������E&�:���+� ����;�����-���*��+� ���-�c�����+� ���-�*���+� ������������� �+� ����*������ ����>d&�� �������+� ����;�����-� ������� �����*��-�� ������-���� ��-������-� ��*��>d&�c��+� ����;�����-���2���� ��-�+� �� ��-�������� ��>d&��������;�����-���������� ��-���������� ��-��� ���� ��>d&�c ����+� �����;�����-��:������ �+� �����*������ ����������� �������� �������� � ��@���+���&

����>d&�:����������� ;�����-���� �������� ��� ��� �������>!

A!F!��7%&%3T�&#�T#3%�3%5��T�%�;qJKLMNO�YhK[KYNS[MTNMY>E�3� �9��� &�I63K##�;A!%!�>-� &�K���6�;A!%!#>�����#�T�4��;A!�!#>�7%&%3T�&#�T#3%�;A!F!#>-���� �9�� ����T&�2��%�#b�;A!#!�>!

3��������+�������#�0�����(�� �9��,����+���� ��� ���� ���+���&����-�� ����-�� ���c������ �� ������ ������*���&

��� ����!��3� ������ *������ ����� ��������-� ���� ������ � ����� ;�����-� ������������-� ��������

��������>�������@� ��*������ ���������+� ����c������������-����� ������ � ����!

A!F!A��%I�"���T'�;VSrSQVKZMLMNO>E�0���������������-������������������ ���� ��� ���� �&���� ���������@9�*���� �� ��� ������������ ��-�������� ��� �������� ��+�� �����*�+� �� ��� ��2�������������!

Page 15: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

##

�� ������+,,,<.,,N

3��������+��������.�1����(���2� ��,�������� ���������������9� �������+� ���� ����� ��� ��� ���!

y]gm�`��F�&#D#E#DD�z

A!F!%� &��!�"#�%�4��T'�;N[KYSKZMLMNO>E�5����2� ����� �������� ���@-��������������� ���&*�2������� �-�+���� �������� �!

3��������+�������#�3� ��2������ ���������������� &�I63K##�;A!%!�>���2������ ��� ���E&���� *�2���@����������������������@9�*d&�� �������������d&�� �������@����� ���*�2���@������������ ����� �����!��5����� ��������� ������������������-������������b�{&#DDA-�`!#�!

a1c� �&4#��;��T���$<#��$�3����T��T�T�#bA!`!#����T��T�T�#��;YXQfX[PMNO>E�5��������T&�2��%�#$�;A!#!�>!A!`!�������T��T�T�#��;QXQYXQfX[PMNO>E�8����������T&�2��%�#$�;A!#!�>!A!`!A�I�J�3T�;VSfSYN>E�8����������T&�2��%�#$�;A!#!�>-� ����� �� �������� ����������� ��&

�������� �����������!

3��������+�������#������+�����2��������������:�����������T��T�T�#�� ;A!`!�>������� ����2��-��������������������� �

@���+� �� ��*������-�� ����� ������� ����� ��������� ���� ��������+� ������������!�0����������&�-������(��:���,� �������� �����������+����+����� ���2�!

��= ����������-�������� ������ �T&�2#T�!�4�;A!A!F>-���2������� �������*��������:������-����������� ����������� ���������@�����*�+� ������� ��2����@-����� ���������� ��T%�<#3�4�;A!A!`>!

A!`!%� &�I6 &�"I%b<���I�8�T�#��;r[SWSQNMWS>E�4�� ����-���������������� ��������+������������ �������T��T�T�#$�;A!`!�>������� ���������������2���������� �������!

3��������+�������#�3������������ ������ �������2���������� ���������+�!��3�����2��@9������ �������������@�������������9��������������� ������-���3�&&�3T#h

&6b<���I�8�T�#��;A!`!F>�.������������9���������� ������������� ������!

A!`!F�3�&&�3T#&6b<���I�8�T�#��;YX[[SYNMWS�KYNMXQ>E�4�� ����-���������������� ��������+�&������2�� �������T��T�T�#$�;A!`!�>������� ����2���������� �������!

3��������+�������#�8� ������ �������2���������� ���������+�!��m������@9������ �������������@�������������9���������� �� ����������� ������-� �

&�I6 &�"I%b<���I�8�T�#��;A!`!%>�.������������9��������������� ������!A�0�����������+����������3�&&�3K#$�;A!`!`>����������@9������ ����!

A!`!`�3�&&�3K#$�;YX[[SYNMXQ>E�4�� ����-���������������� ����������2�� �������T��Th�T�#$�;A!`!�>!

3��������+�������#�m���������2���� �9� ������ ���� �+������ �3�&&�3T#&6b<#4�I�8�T�#�4�;A!`!F>!��m���������2������@+������ ���-������-� �&�I�!36�;A!`!�>�������#"��#��:&%I%K##�;A!`!$>!

A!`!�� �&�I�!3%�;[SvX[w>E�4�� ����-����������������_����� ������ ���@9��� &�I63K##�;A!%!�>������ �-�+�������� ������ ��������T&�2��%�#$4�;A!#!�>!

3��������+��������.�5�����+���������������&�4��T�;A!`!D>���2��������� ����������+� ���� ������ ���@&9�������������������������*!

A!`!$���#"��#��:&%I%K##�;[SR[KVS>E�=�������:&%I%K##�;A!#!A>�� ������ ���@9��� &�I63K##�;A!%!�>������ �-�+�������� ������ ��������T&�2��%�#$4�;A!#!�>-�����+������� *���*!

A!`!D�&�4��T�;[SrKM[>E�4�� ����-����������������_����� ������ ���@9��� &�I63K##�;A!%!�>������ �-�+����� ������������������������������� ���� ��� ����������!

3��������+�������#����������@+������ ������� ��������� ������@-����������������_�������� ������ ������_��

������������������ ��������� �����@�� ����������-������-�����+� �����*�+� �� ���� ��2�����!��5�����+������ �&�I�!3#�;A!`!�>��������2��������� ����������+� ���� ������ ���@9���������������

���������*!

F.�%#

Page 16: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#�

�� ������+,,,<.,,N

A!`!#��6T#!#H%K#$�;TY[Kr>E�4�� ����������_����� ������ ���@9��� &�I63K##�;A!%!�>-�������&���������������9������������+������������ ���� ��� ����������!

�������.�3���������������+��2���!

3��������+��������.�5� �������� �� ������ ���@9���� �� ���� ������������������9��� ���� �� ��������9����� �� �!

A!`!##�&%H&�9��#���%��T3!����#��;YXQYSTTMXQ>E�����_������� ����������������� 6�3�;A!`!#A> &�I63K##�;A!%!�>-���������� ������ ������� ���������T&�2��%�#$4�;A!#!�>!

3��������+��������.�����_������������������+��� �� ����� ������ ��������������� �� ���&��� ���@9����7%&%3T�&#�T#3%4#�;A!F!#>������ �������*� � �� ����*�� ��+���������������������+�& �����������������!

A!`!#��&%H&�9��#���%��T�T6 !��#��;VSWMKNMXQ�rS[PMN>E�����_�������� ������������ *���*�� ��&�����*�T&�2��%�#8�;A!#!�>��� &�I63K##�;A!%!�>-��������������������� ���!

3��������+��������s�����_�������� �������-�����������-����� ����� ��+��������+� ���������������������������-������2������������ ��� ����������!

A!`!#A��� 6�3�;[SLSKTS>E�����_���������*����� ����@9��� ������ &�K���%�;A!%!#>!

3��������+��������.�5�� ��� ���������-��� ����� ����� ����*� �� ��-� �������([SLSKTS,�+� �������@���� �@� ���*��� ����*� �� ��!

a1d� �&4#��;��T���$<#��$�3�I�364��T%K##A!�!#�#�J�&4%K#$�;MQfX[PKNMXQ>E�'�+���������!A!�!��I�364��T�;VXYJPSQN>E���J�&4%K#$�;A!�!#>-���� ���������� ������ ���@9���� �����!

�������.�P% #�#�;A!�!`>-�� �K#J#3%K#$�;A!�!A>-�����������������-�+���2-���+��-� �����!

3��������+�������#�8� ��������2������������2��-��� ����-�c����������������+� ���-������@������� ���-��:�&

�� �:��������c��������������-������*�����������!��m�����������������-������-� ����:������������� ��-�+� ���������� ��(������������,!A�8��������T&�2��%�#$�;A!#!�>�;�����-����������������+��� ������ ��>���� �� ������ ��������

���������-����������� ����������� ������������������� ����:��������;�����-�������������������@��� ������>� �� ���� ��� ;�����-� ��������� �� �� �������@>!

A!�!A�� �K#J#3%K#$�;TrSYMfMYKNMXQ>E���364��T�;A!�!�>-�� ��������@9���T&�2��%�#$�;A!#!�>!

3��������+��������.�0����:��������� ������ ��� ������������ ���;�����-�����������������- ����:������������� ����� ����:���������� ������>����� &�I63K##�;A!%!�>�;�����-���*�+� ����� ��&�������������@-�c� ��������������������������+���2�>!

A!�!%�&63���I�T��� ��3%5��T�6�;qJKLMNO�PKQJKL>E���364��T�;A!�!�>-��������@9����#�T�46�4���Ih"4��T%�3%5��T�%�;A!�!A>��&:%�#H%K##�;A!A!#>!

3��������+��������.�������� ���������+� ������ �������+��� ������������ �������2������:���-�� *�������������� ��2� ��� ��������� �������!

A!�!F� !%��3%5��T�%�;qJKLMNO�rLKQ>E���364��T�;A!�!�>-��������@9��-������� &�K�I6&��;A!%!F>��� ������ ���@9���� � �-��������� ������2���������� �������_���������� �� &��3T%�;A!%!A>- &�I63K##�;A!%!�>-� &�K���%�;A!%!#>�����3��T&%3T%�;A!A!$>!

3��������+�������#� m� ������������������+�� ��� �� �� �������-� ������� � ���� ��������2����� ��+� ���� �

���� ����2���� �������� ��������!��3��� ��+� ����+� ��� ���2��� ��������������&63���I�T�%� ��3%5��T�6� ;A!�!%>� ������������

��������!A�3�����+� ���-�����������-������� ��������������������� !%�#&��%�#$�3%5��T�%�;A!�!D>!

A!�!`�H% #�'�;[SYX[V>E����364��T�;A!�!�>-� ���2�9������ �� ���������������������� �������� ���� �9� ��������������� ��!

3��������+�������#�'��� ���� ���� ���������� �-������-������������������� &��!�"#�%�4��T#�;A!F!%>��� ��������&

���������������&#J#3%K##�;A!$!%>-� &�I6 &�"I%b<#7�I�8�T�#8�;A!`!%>���3�&&�3T#&6b<#7�I�8�T�#8�;A!`!F>!��3�� ��������� ��-�����������-���������������2��@� �!

Page 17: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#A

�� ������+,,,<.,,N

a1N� �&4#��;��T���$<#��$�3��K��3�A!$!#��2i�3T#�������#I�T�!'�T���;XZtSYNMWS�SWMVSQYS>E�4���-�������2��@9������+�������� &

��� ���+� �&����!

3��������+��������.�)�j�������� �������� ������2������������+������������@����-��������-#� �T%�#$�;A!$!A>������� ��� �� ����!

A!$!��3��T&�!'�;MQTrSYNMXQ>E�3���������������� ������ ��������������@������� �2����-� ��&���2�����*� ������ ���@9�������������-�� �����������������������!

y������� ����=0)k]gm��zA!$!A�#� �T%�#��;NSTN>E�)������������������� ������*�7%&%3T�&#�T#3�;A!F!#>� � �� ��� ����&

����� &�K�I6&��;A!%!F>!A!$!%���&#J#3%K#$�;WS[MfMYKNMXQ>E�3�����2������� �� �������� ���������2i�3T#���7���#I�h

T�!'�T��;A!$!#>��� �-�+���� ���������T&�2��%�#$�;A!#!�>�������������!

3��������+�������#�1����(���:������,�� ������@�����������+���� ������ ���@9� �� ���� �!��4������� ������������2���@������������2������@+������ ���E&�� �9� �����������������*�� +����d&� ������ �� �K#J#3%K##� � ;A!�!A>� �� ����������� � ���� �+����������������������������

�����d&����������#� �T%�#8�;A!$!A>������� �����d&���������������������*����� ��!

A!$!F��%!#I%K#$�;WKLMVKNMXQ>E�3�����2������� �� �������� ���������2i�3T#���7���#I�T�!'�T�;A!$!#>��� �-�+���T&�2��%�#$�;A!#!�>-�������+�������������� ��� ����������������������-�������!

3��������+�������#�1����(���������,�� ������@�����������+���� ������ ���@9� �� ���� �!��? ���������������� �������������������� ������������!

A!$!`� &�K����3�%!#J#3%K##�;qJKLMfMYKNMXQ�r[XYSTT>E��&�K����;A!%!#>����� ������ �� ��� �����&�������� ���������T&�2��%�#$�;A!#!�>!

3��������+�������#�1����(�����:������,�� ������@�����������+���� ������ ���@9� �� ���� �!��m����:���������2���� �� ����� ������������-� &�I63K#b�;A!%!�>-����� �������#�T�4��;A!�!#>!

�������.�3��� ������:���������������-����� ������:���������������!

A!$!��%�%!#H�;[SWMSv>E�4������� ��-������������������� ����������� ��� ��-��������� ����&�H6!'T%T#����T#�;A!�!#%>�� ��������� ����j����������� ��2����� �������*������!

3��������+��������.�<�������2������2�����@+��������������gJJ�3T#����T#�;A!�!#F>!

�������.�<����� �� ����������� ���-�����������������������������-�������������������&��������-�������� ������ ����!

a1+� �&4#��;��T���$<#��$�3�%6I#T6�D &���&3�GA!D!#�%6I#T�D &���&3%G�;KJVMN>E�0� ������+� ���-������ ��������������������� &�K����;A!%!#>

����+������#I�T�!'�T��%6I#T%�;A!D!%>�����j������ ���*���������� �����@�� ��������� �������������� � �� ����*�3&#T�&#���%6I#T%�;A!D!A>!

3��������+�������#�5�������������-���� ������������������������������ �����-��������� �����+�� ������&:%�#h

H%K#�8� ;A!A!#>�������������������������*����������� ��� ��2����� ��������������������������T��Th�T�##�;A!`!#>!�5���� �*� ��+��*-�� ������������_�*�� �������*-������ ��� �����2�������������� ��&������� �� ����������� ���� �����������-������ ����@�������!

��5�_�������������@+�@���� ����������-����+������������������������� �������������������&����� �����!�<������������ ������������� �� ������-������� ����������������� ���� �������-�����-� �T&�2#T�!$4#�;A!A!F>������� ���������������*�����!�<������������� ������������� ����_�&�������� ������� ���������!�g���� ��������� �9� ����@�� ���:�����@������ � ����@��� ������& ��������������-������-�����������=0)�D��#E�������=0)�#%��#E���%!

A�7 ����������������#�T�4��4���I"4��T%�;A!�!�>������ �@� ������������ ��-�c���������� ��������� &����������!

%�7 ������������ �������� �������� ���� ����������������� &���&$�4�8��&:%�#H%K##�;A!D!$>-�c��������� �� ���� �����������!

Fe

Page 18: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#%

�� ������+,,,<.,,N

A!D!�� &�:&%44%�%6I#T%�;KJVMN�r[XR[KPPS>E�0������� ������ ������� ������*�%6I#T���;A!D!#>-����������*��������������������������������*����� ��2����������������!

3��������+��������.�3� ���������������@+������ ����� @��������� ��-����*�����@��������������-� ��������������������������!

A!D!A�3&#T�&##�%6I#T%�;KJVMN�Y[MNS[MK>E�0������� �����������-��������;A!%!F>�����T&�2��%�#8�;A!#!�>-������������@��������� ����!

3��������+��������.�m�������������� ������@������ ��� �������� �������#I�T�!'�T��%6I#T%�;A!D!%>!

A!D!%���#I�T�!'�T���%6I#T%�;KJVMN�SWMVSQYS>E�P% #�#�;A!�!`>-�����2����:������������ ���#�J�&h4%K#$�;A!�!#>-�������� ������ �3&#T�&#$4#�%6I#T%�;A!D!A>����� ��������������!

3��������+��������.�0�������� �������������2����������+� ��������������+� �����!

A!D!F��%2!bI��#$�%6I#T%�;KJVMN�fMQVMQRT>E��������������������� ����*���#I�T�!'�T��%6I#T%;A!D!%>�������_��@���3&#T�&#$4�%6I#T%�;A!D!A>!

3��������+��������.�8���@�������������� ������������������T��T�T�#�� ;A!`!#>����������T��T�T�#�;A!`!�>���������������������������2� ������+_���!

A!D!`�H%3!b5��#$� ��&�H6!'T%T%4�%6I#T%�;KJVMN�YXQYLJTMXQ>E�5�*����������%6I#T%�;A!D!#>-���&�� ��������:&6 �8� ��%6I#T6�;A!D!#�>��� ���� ����������������������� �*��%2!bI��#8�%6I#T%;A!D!F>!

A!D!��H%3%H5#3�%6I#T%�;KJVMN�YLMSQN>E�&:%�#H%K#$�;A!A!#>���������-��������_���%6I#T�;A!D!#>!

3��������+��������.�'����+��������������2�������� &���&$�4%$��&:%�#H%K#$�;A!D!$>������@������ ���&:%�#H%K#$�;A!A!#>-��������������������������� ��������������� �������������������!

A!D!$� &���&$�4%$��&:%�#H%K#$�;KJVMNSS>E�&:%�#H%K#$�;A!A!#>-������ �@9�� ��%6I#T6�;A!D!#>!A!D!D�%6I#T�&�;KJVMNX[>E�6���-������� ������_��� ������+�����+� ������������@9���3�4 �h

T��T���T'b�;A!#!`���A!D!#%>��������������%6I#T%�;A!D!#>!

3��������+��������.�)�� ������2�*���+�*���+� ���������������������=0)�#D�##E����!

A!D!#��:&6 %� ��%6I#T6�;KJVMN�NSKP>E�)�������� �������%6I#T�&���;A!D!D>-�������9�*�%6I#T;A!D!#>-�������*����� ��������2��������T�7�#5��3#4#�g3� �&T%4#�;A!D!##>!

3��������+�������#�)����������������� ��������������-�����������-����+��� ��������������� ����!��/�����������������2������@+������ �������2����������& ��2���!

A!D!##�T�7�#5��3#8�g3� �&T�;NSYhQMYKL�S|rS[N>E�o<����p�6���-�������@9��� ���������������������������-����*��������:&6 �� ��%6I#T6�;A!D!#�>!

3��������+�������#�0���������������������������@+�@���� ���� �������������-���� �9�� �� ���&:%�#H%K##� ;A!A!#>-

&�K���6� ;A!%!#>������������� ��-������ ������������-������2����������������������� ���-���������������� �������!

��1�*�+� ����c� ������������������+���%6I#T�&%�;A!D!D>��� ��������������!

A!D!#�� !%��%6I#T%�;KJVMN�rLKQ>E�)�� ������������ �������������������������@�%6I#T%�;A!D!#>!A!D!#A��2!%�T'�%6I#T%�;KJVMN�TYXrS>E�0���2������ �����%6I#T%�;A!D!#>!

3��������+��������.�)��� �������������+�����@+������ ������ ���*�2����-�� ��������@� ������-������������� ����� &�K�����;A!%!#>-������2���*����������������������!

A!D!#%�3�4 �T��T���T'�;YXPrSNSQYS>E�o<����p�5��2������+�����+� ������ �� ��� �������&���� ����������������!

a1Q,� �&4#��;��T���$<#��$�3�4���I"4��T6�3%5��T�%� &�K������#H4�&��#$A!#�!#��#�T�4%�4���I"4��T%�#H4�&��#8�;PSKTJ[SPSQN�PKQKRSPSQN�TOTNSP>E�0������� ���������&

�����*�������������� ���@9�*�c�������-����*�����*������� ��2����4�T&�!�:#5��3�:�� �IhT��&"I��#$� &#:�I���T#�;A!#�!A>����� ���� ����������� &�K���%4#�#H4�&��#$�;A!#�!�>!

A!#�!�� &�K����#H4�&��#$�;PSKTJ[SPSQN�r[XYSTT>E�0������� ����������-���������*� �����@������������+��������+��!

Page 19: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#F

�� ������+,,,<.,,N

A!#�!A�4�T&�!�:#5��3��� �IT��&"I��#�� &#:�I���T#�;PSN[XLXRMYKL�YXQfM[PKNMXQ>E�0������� ������&����-���������*� �����@���� ��+���� ������ �����#H4�&#T�!'��:���2�&6I��%�#$�;A!#�!%>�T&�2��%h�#$4�;A!#!�>-�����+�@9���� �����+��@!

3��������+�������#�]����� �+� ����������2������� ��� ������+�����@+������ ����������������������&#J#3%K#b

;A!$!%>-���@��@�����*�����@��@ �����������&�4��T�;A!`!D>����� ����@9�@�������������-� ������ �������& �+� ��������������������������� ���� ��� ���������������������-������2���@�������������������&����������������!

��]����� �+� ����������2������� ��� ��� +����� ������������������*���-�������� ��� ������������ ������������������ �����������������+��@��������������� �������������������&����!

A�1����������� ���������@�������+��@����@+�@���� ����������*������ ����-������������-����&_�@9��� �� ��� ��-���� ����������� �������� �_� ������!��!

%�1���������������� �+� �����������2���@��� ��� ������+������+�@� ������������������&�����@������*���� �������@� �!

A!#�!%�#H4�&#T�!'�����2�&6I��%�#��;PSKTJ[MQR�SqJMrPSQN>E�0�� �����������-��� ������ ��& ���-�c�����-� ��������������-�� ���� ����������������������*����������-����*������������������� &�K���%�#H4�&��#$�;A!#�!�>!

A!#�!F�4�T&�!�:#5��3%$�7%&%3T�&#�T#3%�;PSN[XLXRMYKL�YhK[KYNS[MTNMY>E�)���+��������� ���� ��-���������2�������������������������������!

3��������+�������#��H4�&#T�!'�����2�&6I��%�#��;A!#�!%>����+��������� ������������� �+� ��*�*������ ���!��]����� �+� ����*������ ������� ��������������������������!

A!#�!`�4�T&�!�:#5��3%$��!6"2%�;PSN[XLXRMYKL�fJQYNMXQ>E�) ���������� ������-�� �9�������&� ������@�����*�+� ��@������ ���� ��������������������������#�T�4��4���I"4��T%�#H4�h&��#8�;A!#�!#>!

3��������+��������.�0�����(���������,���������+����(� �����������,!�)����� �������� ���������� �+� ���� �� ���(����������������,�;��������*������*�c�������+����� ����������� ��>!

Page 20: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#`

�� ������+,,,<.,,N

�&#!�"��#���D� &%��5���G

��T�I�!�:#$;�#� �!'H��%��%$� &#�&%H&%2�T3���!��%&$

�1Q�����I��#�?��� ���� ����������� ���� ���� ��������=0)�D������������ ����������E&���*�+� �� ����� ���-����������� �����������������*�+� ���������d&� � �� ���� ���� ���������� �� �����-������ ������� �*�����������*��������������� ��&

�������� � ���������2�������+� ���!3���������� ����� ������ �-��������� ��������2������������������ ��� � ��������2�������+� ���

���*�������+������ � ����������������@� ������� ��������������� � �� ���� �� �����!�1��������������������������������� �����-�� ������� ����� ���9��� ������!�3� ������� �:�+� ������ ���&���������-�� ����������������������-��� ���������� ����������� ���+���������:������� ��-������ ���������<!%!

�1.����I�&"%�#���!��%&��8��T%T'#�#� &%�#!%�H%4���3������:�����������������*���������� ������������ ����;���@+������������� �������-����&

��-������� ����� ��� ���������� ����� ��� ���������>!�=����2�� �������������@�������������*���&9������������������� � ����������������������-��!��!�� �������� �����*������������ ���������!

)��������� ���� ����������� �������������*��������-������������@� �� �9� ��������������&��:������� ������!�5�2��� �:������-� ��� �9�� �� �� �����@-� �� �� ����@9�� �� �9� ������ ���� � ���� ���-�������� �������������� ������*�����+���*�����������@!

3�� ������ ������ �� ��� ��� � �� ����������� ������������ ���� �+� ��������������� �� ���� ��������2��������� �!�1�������������������������+������ ������������������������ ��������&����!�)������ ������������� ��2����� ���2���� �������������-���������+_������������� �����&9�@-� ���������_��-����*�������������������!�3������������ �*�������� ���� �� ���� �+� ������� ������������� �����������������+����+���!

�1a����$H#�4�"I6� ��$T#$4#�#�#7�:&%J#5��3��� &�I�T%�!��#��1a1Q�2<#�� �!�"��#$5�������� �+� ���������� �������2������������� �����@� �������*�+� ��*����_���*���2��

���������������������������-�+�������������c���������� ���������������������� ������������&������� ������������� �����������-�����+�@9�*�� �������_� ���9�*����� ����+���*�������!

]�2������������ �9� ���@������ ���*������ �����-�������*���� ���9�������2���E��������&����;<!A!�>-�����������;<!A!A>���� ����������;<!A!%>!

�1a1.���I��#I��%$���$H'0���������� ������� �� ����*� ���*��� � ����@�� ������� ��������� �� ������� �� ���2��

��� ������*��������-������������+�@���*���� ���������*�;��_� ���9�*>�����������*�; ����+��&�*>�������-������-� ������� �-�����-�� ���������� ��������� ���!

������������ ����������2�@�� �:�+� ����������(����,�����(�����,����� ������;� ����<!#>!

�� ����<!#�.�/�:�+� ������ �������� ����������

����

�1a1a��%&T#T#��%$���$H'0�����������������������*���������*�+� ���� � ���������@� ��+� ��@� ��������� �����&

���-������-��� �-�����-�� ������������ ���������������������+� ��� ���-�������� ������������������+� ��� ����*��_�@��� ����;������������2�*�*������ ��������>!

3������������_���������2�@� ���������( �����,�;� ����<!�>-����c��������+���+� ��������&2�@�������+����-�����2� ������.������!

Page 21: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#�

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!��.�/�:�+� �������& ������������������ ����

�1a1S�����K#%T#��%$���$H'< ���������� ������� ����� c�����-� ��������������������������-� ��������� �@�����������

���������������_������2������������������������*� � �����������-������-���+����� ��� ����-��� ��������� ��-���� ���������������-�� ��������:�����-�������������������!

< ���������� ����������2�@��������������+���� �� �����������2���������;� ����<!A>!

�1S���&%J#5��3��� &�I�T%�!��#�� ��$T#88��� ���*�<!%.<!#A���� ������� �:�+� ���������2����������-��������*�� �����@� �����&

������ ������������A�� ���9� �� ������!)����������������������@� �-�������+������������ ���*����������-���c������������&

�� �����9��� �����������A���������������� �����+�����!

�� ����<!A�.�/�:�+� ������� ��������� ����&������ ����

�� ����<!%�.�3�����-���� �9�� ������+� ����;A!#>

Page 22: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#$

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!F�.�3�����-���� �9�� ��������2�����;A!�>

Page 23: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

#D

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!`�.�3�����-���� �9�� ����� ��������;A!A>

�� ����<!��.�3�����-���� �9�� �������� ��������������;A!%>

�� ����<!$�.�3�����-���� �9�� ����*������ ������;A!F>

Page 24: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

��

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!D�.�3�����-���� �9�� ���� ������ ���@�;A!`>

Page 25: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�#

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!#��.�3�����-���� �9�� ����������������;A!�>

�� ����<!##�.�3�����-���� �9�� ����������;A!$>

Page 26: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

��

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!#��.�3�����-���� �9�� �����������;������>�;A!D>

Page 27: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�A

�� ������+,,,<.,,N

�� ����<!#A�.�3�����-���� �9�� ������� ��+��@���+� ������� ��� �������� ;A!#�>

Page 28: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�%

�� ������+,,,<.,,N

�&#!�"��#��jD� &%��5���G

���I��#$������T��T�T�##��%K#��%!'��7��T%�I%&T�������#8�3�8���I�&%K##���!�5��4�4�"I6�%&�I��4��T%�I%&T%4

)����+���� �� ���������� ������ ���@9� ��������� �� ��������� �� ������������

)����+���� ���+� ���2������ �� ������

=0)�D���E���F

=0)�D��#E����

=0)�D��%E����

=0)�#D�##E����

=0)�#%��#E���%

=0)�#���`E���A

=0)�AFA%&�E#DDA

=0)k1)�#��#�E���A

/)01���=0)�D���.���$� �0� ���������2����� ��+� ���!�) ��������2������ �����

/)01���=0)�D��#.���#��0� �����������2���������+� ���!���1�������

/)01���=0)�D��%.���#�0� ���������2����� ��+� ���!���������&����������+_��@��������� ��

/)01���=0)�#D�##.���A����������9��������������������� � ������&��2�������+� �����k���� � ����c���� �+� �� ������2����

/)01���=0)�#%��#.������0� �����c���� �+� �� ������2����!�1���&������������� �������������@

/)01���=0)�#���`.���F�0� ���������2�������+� ���!�������� ����������2�������+� ������������������

e

/)01���=0)k1)�#��#�.���F� �0���� ��+� ����������!�������� ���� ��������@��� ������ ����� �/)01���=0)�D��#

e�0������ ���@9������������� �������� �� �����!�4��� ������2�������������� ��� ������&��������������� ������������ ����2������ �� ������!�3��������� ����2������ �� ����&����*���� ���������������:���������:������*�+� ��*�� ���������� �������!

Page 29: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�F

�� ������+,,,<.,,N

%�%!#H%6I#T%6I#T�&�%!#I%K#$��&#J#3%K#$��H4�"���T#�� 6�3:&%I%K#$:&6 %� ��%6I#T6I�8�T�#��3�&&�3T#&6b<��I�8�T�#�� &�I6 &�"I%b<��I�J�3TI�364��TH%3%H5#3�%6I#T%H%3!b5��#$� ��&�H6!'T%T%4�%6I#T%H% #�'#�J�&4%K#$#�J&%�T&63T6&%#� �T%�#�3%5��T��3�4 �T��T���T'3�4 �T��T���T'�k%6I#Tl3��T&%3T3��T&�!'3�&&�3K#$3&#T�&##�%6I#T%4���I"4��T4���I"4��T� 3%5��T�%�%2!bI��#$�%6I#T%�%I�"���T'�����T��T�T�#��2�� �5��#��3%5��T�%�2!%�T'�%6I#T%�2�&6I��%�#��#H4�&#T�!'����&:%�#H%K#$ �&�I�!3% !%��%6I#T% !%��3%5��T�% !%�#&��%�#��3%5��T�% �IT��&"I��#�� &#:�I���T#�4�T&�!�:#5��3�� �!#T#3%����2!%�T#�3%5��T�% ��T%�<#3 ��T�$�����6!659��#� �T&�2#T�!' &���&$�4%$��&:%�#H%K#$ &�:&%44%�%6I#T% &�I63K#$ &��3T &��3T#&��%�#��#�&%H&%2�T3% &��!�"#�%�4��T' &�K�I6&% &�K��� &�K����#H4�&��#$ &�K����3�%!#J#3%K##&%H&�9��#���%��T3!����#�&%H&�9��#���%��T�T6 !��#�&�H6!'T%T#����T'&�4��T&63���I�T������9��

�!J%�#T��8�63%H%T�!'�T�&4#�����%�&6��3�4�$H�3�

A!$!�A!D!#A!D!DA!$!FA!$!%A!#!FA!`!#AA!#!AA!D!#�A!`!FA!`!%A!`!AA!�!�A!D!�A!D!`A!�!`A!�!#A!A!AA!$!AA!#!#A!#!`A!D!#%A!A!$A!$!�A!`!`A!D!AA!�!`A!�!$A!D!FA!F!AA!`!�A!�!##A!D!#AA!#�!%A!A!#A!`!�A!D!#�A!�!FA!�!DA!#�!AA!�!%A!A!`A!�!#AA!A!FA!D!$A!D!�A!%!�A!%!AA!%!%A!F!%A!%!FA!%!#A!#�!�A!$!`A!`!##A!`!#�A!�!#%A!`!DA!�!�

Page 30: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�`

�� ������+,,,<.,,N

&63���I�T��� ��3%5��T�6��#I�T�!'�T��� %6I#T%��#I�T�!'�T����2i�3T#�����#�T�4%�#�T�4%�4���I"4��T%�#�T�4%�4���I"4��T%�#H4�&��#8�#�T�4%�4���I"4��T%� 3%5��T�%�!6"2%�4�T&�!�:#5��3%$��#"��#��:&%I%K##���T��T�T�#�� �K#J#3%K#$�&�I%� &�#H��I�T����%$�T�&��%�H%#�T�&����%��%$�T&63T6&%��&:%�#H%K#���%$T�7�#5��3#8�g3� �&T�k%6I#TlT&�2��%�#�6I��!�T��&�����T'� �T&�2#T�!�86!659��#��3%5��T�%6 &%�!��#��3%5��T��46T#!#H%K#$7%&%3T�&#�T#3%7%&%3T�&#�T#3%� 3%5��T�%K�!#����2!%�T#�3%5��T�%7%&%3T�&#�T#3%�4�T&�!�:#5��3%$gJJ�3T#����T'

A!�!%A!D!%A!�!#A!$!#A!�!�A!#�!#A!�!AA!#�!`A!`!$A!`!#A!�!AA!A!%A!A!�A!A!�A!D!##A!#!�A!#!%A!�!#�A!�!#�A!`!#�A!F!#A!F!�A!�!FA!#�!FA!�!#F

Page 31: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�� ������+,,,<.,,N

�!J%�#T��8�63%H%T�!'�T�&4#�����%�%�:!#8�3�4�$H�3�

KJVMNKJVMN� YLMSQNKJVMN� YXQYLJTMXQKJVMN� Y[MNS[MKKJVMN� SWMVSQYSKJVMN� fMQVMQRTKJVMN� rLKQKJVMN� r[XR[KPPSKJVMN� TYXrSKJVMN� NSKPKJVMNSSKJVMNX[YKrKZMLMNOYhK[KYNS[MTNMYYXPrSNSQYSYXPrSNSQYS� ;KJVMN>YXQYSTTMXQYXQfX[PMNOYXQNMQJKL� MPr[XWSPSQNYXQN[KYNYX[[SYNMXQYX[[SYNMWS� KYNMXQYJTNXPS[YJTNXPS[� TKNMTfKYNMXQVSfSYNVSrSQVKZMLMNOVSTMRQ� KQV� VSWSLXrPSQNVSWMKNMXQ� rS[PMNVXYJPSQNSffSYNMWSQSTTSffMYMSQYOR[KVSMQfX[PKNMXQMQf[KTN[JYNJ[SMQTrSYNMXQMQNS[STNSV� rK[NOPKQKRSPSQNPKQKRSPSQN� TOTNSPPSKTJ[SPSQN�PKQKRSPSQN� TOTNSPPSKTJ[SPSQN� r[XYSTTPSKTJ[MQR� SqJMrPSQNPSN[XLXRMYKL� YhK[KYNS[MTNMYPSN[XLXRMYKL� YXQfM[PKNMXQPSN[XLXRMYKL� fJQYNMXQQXQYXQfX[PMNOXZtSYNMWS� SWMVSQYSX[RKQMuKNMXQX[RKQMuKNMXQKL� TN[JYNJ[Sr[SWSQNMWSr[XYSVJ[Sr[XYSTTr[XVJYNr[XtSYNqJKLMfMYKNMXQ� r[XYSTTqJKLMNOqJKLMNO� KTTJ[KQYSqJKLMNO� YhK[KYNS[MTNMYqJKLMNO� YXQN[XLqJKLMNO� MPr[XWSPSQN

A!D!#A!D!�A!D!`A!D!AA!D!%A!D!FA!D!#�A!D!�A!D!#AA!D!#�A!D!$A!D!DA!#!FA!F!#A!#!`A!D!#%A!`!##A!`!#A!�!#AA!A!$A!`!`A!`!FA!A!FA!#!%A!`!AA!F!AA!%!%A!`!#�A!�!�A!�!#%A!�!#FA!#!AA!�!#A!A!AA!$!�A!A!�A!�!`A!�!�A!#�!#A!#�!�A!#�!%A!#�!FA!#�!AA!#�!`A!`!�A!$!#A!A!#A!A!�A!`!%A!%!FA!%!#A!%!�A!%!AA!$!`A!#!#A!�!##A!F!�A!�!#�A!�!#�

��

Page 32: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

�$

�� ������+,,,<.,,N

qJKLMNO�PKQKRSPSQNqJKLMNO�PKQKRSPSQN� TOTNSPqJKLMNO�PKQJKLqJKLMNO� XZtSYNMWSqJKLMNO� rLKQqJKLMNO� rLKQQMQRqJKLMNO�rXLMYO[SYX[V[SR[KVS[SLSKTS[SrKM[[SqJM[SPSQN[SWMSv[SvX[wTY[KrTrSYMfMYKNMXQTJrrLMS[TOTNSPNSYhQMYKL� S|rS[N� ;KJVMN>NSTNNXr�PKQKRSPSQNN[KYSKZMLMNOWKLMVKNMXQWS[MfMYKNMXQvX[w� SQWM[XQPSQN

A!�!$A!�!AA!�!%A!�!FA!�!FA!�!DA!�!%A!�!`A!`!$A!`!#AA!`!DA!#!�A!$!�A!`!�A!`!#�A!�!AA!A!`A!�!#A!D!##A!$!AA!�!�A!F!%A!$!FA!$!%A!A!%

Page 33: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

O#2!#�:&%J#$

y#z��GH���%E���� }S[PMQXLXRO�vX[w�.�~[MQYMrLST�KQV�PSNhXVTy�z��GH�#�$�.#E���� }S[PMQXLXRO�vX[w�.�bXYKZJLK[O�.�~K[N�#E�}hSX[O�KQV�KrrLMYKNMXQyAz��GH�AFA%.�E#DDA GNKNMTNMYT�.�bXYKZJLK[O�KQV�TOPZXLT�.�~K[N��E��rrLMSV�TNKNMTNMYT#>

y%z��GH�D��#E���� IJKLMNO�PKQKRSPSQN� TOTNSPT�.��SqJM[SPSQNTyFz��GH�D��%E���� IJKLMNO�PKQKRSPSQN� TOTNSPT�.��JMVSLMQST� fX[� rS[fX[PKQYS� MPr[XWSPSQNTy`z��GH�#��#�E���A {SKTJ[SPSQN�PKQKRSPSQN�TOTNSPT�.��SqJM[SPSQNT� � fX[� �PSKTJ[SPSQN� �r[XYSTTST

KQV�PSKTJ[MQR� SqJMrPSQNy�z��GHk}��#��#AE���# �JMVSLMQST� fX[� qJKLMNO�PKQKRSPSQN� TOTNSP�VXYJPSQNKNMXQy$z��GHk}��#��#� �JMVKQYS�XQ�TNKNMTNMYKL� NSYhQMqJST� fX[� �GH�D��#E����yDz��GH�#��#D �JMVSLMQST�fX[�NhS�TSLSYNMXQ�Xf�qJKLMNO��PKQKRSPSQN��TOTNSP��YXQTJLNKQNT��KQV��JTS��Xf

NhSM[�TS[WMYSTy#�z��GH�#��%# �QNS[QKNMXQKL� NS[PMQXLXRO� TNKQVK[VT�.�~[SrK[KNMXQ� KQV� LKOXJNy##z��GHk}��#A%�F �JMVSLMQST�fX[� NhS�TSLSYNMXQ�Xf�TNKNMTNMYKL�PSNhXVT� MQ�TNKQVK[VMuKNMXQ�KQV�TrSYMfMYKNMXQy#�z��GHk��i�#���� iXQfX[PMNO�KTTSTTPSQN�.�bXYKZJLK[O�KQV�RSQS[KL�r[MQYMrLSTy#Az��GH�#D�## �JMVSLMQST� fX[� qJKLMNO� KQVkX[� SQWM[XQPSQNKL�PKQKRSPSQN� TOTNSPT�KJVMNMQRy#%z��GHk��i��JMVS�� GNKQVK[VMuKNMXQ�KQV� [SLKNSV�KYNMWMNMST�.��SQS[KL� WXYKZJLK[Oy#Fz���i�`��F�.#D# �QNS[QKNMXQKL��LSYN[XNSYhQMYKL�bXYKZJLK[O�.�ihKrNS[�#D#E��SrSQVKZMLMNO�KQV�qJKLMNO�Xf

TS[WMYSy#`z���i�`��F�.#D#k��E���� �QNS[QKNMXQKL��LSYN[XNSYhQMYKL�bXYKZJLK[O�.�ihKrNS[�#D#E��SrSQVKZMLMNO�KQV�qJKLMNO�Xf

TS[WMYSE��PSQVPSQN��y#�z�b�{E#DDA �QNS[QKNMXQKL����WXYKZJLK[O���Xf���ZKTMY���KQV���RSQS[KL���NS[PT���MQ���PSN[XLXRO-��\�~{k��ik

k�Uiik�GHkH�{�k��~�ik��~�~y#$z�IJKLMNO��{KQKRSPSQN��~[MQYMrLST�\[XYhJ[S�>

y#Dz��GH�D�������GH�#%��� �SvT�;K�ZMPXQNhLO�rJZLMYKNMXQ�vhMYh�r[XWMVST�YXPr[ShSQTMWS�YXWS[KRS�Xf�MQNS[QKNMXQKLVSWSLXrPSQNT��[SLKNMQR��NX���GH�T��PKQKRSPSQN��TOTNSP��TNKQVK[VT-�MQYLJVMQR�QSvT�XfNhSM[� MPrLSPSQNKNMXQ� ZO� VMWS[TS� X[RKQMuKNMXQT� K[XJQV� NhS�vX[LV>A>

y��z��GHk��i �M[SYNMWST-�~K[N�#-�~K[N��E���%�KQV�GJrrLSPSQN

�� ������+,,,<.,,N

�D

#>�8������������!�;3�� ����=0)�#��#�.#E#DD����=0)�#��#�.�E#DD�>!�>�a�_@���� ����������� ����=�����E�hNNrEkk�vvv!MTX!Yh!A>��� �� ����� ����������� �����������=0)�;TKLS�MTX!Yh>!

Page 34: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

?4m���#!%E`F$!F`�!�#% )m0��A!#��!#� 1FD )m01?�����F

m�@+����� ����E� � ���������2�������+� ���-������������2�������+� ���-����� ������*��-�� ���������+_���-������������������

A�

�� ������+,,,<.,,N

Page 35: ˘ ˇ2i.tusur.ru › media › files › GOST_R_ISO_9000-2008.pdf · R> ] [^ X \ g:: _ ˚ 2 ˇ ˚ *: ˆ ! h>˘ W _ ] V X W) ˚ 9 ˆ ˆ - c ˆ˘ _ ˚ ˆ _ @ & ˛ ˇ ˛* ˇ ! g ˆˇ

����������� ������������������������������ �!"�#��$#%%%#&'()*+,'#-.����������*+,'/&'()*+,'#-.

�0�����1���!"2��������3�456��� � �1!�7��811�����9��������$:;���3�457���54#����������<����=#

�"9������-&�.&�/�������">�12"��1 ��"9�������&�+&�0�1�����

3���"�����+&��&�,�����3�?!@A�"���<��"������'&��&�2�������#

�9��������0���;�#;�#�;;�#� ���9!1����� ���!"2��@��;#;$#�;;�#����?���=;�:$�B:#� �C5?�7�� ��8�"���<#�����1�5����1�4#�"2��@��8�"���<#���4#�!"2#�4#�$��:#��2#D1E9#�4#���=;#��1��6��:���F�E#�G��#��$�#