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Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg

Guter ServiceImpulsstarke Audits

Wer bewegt, gewinnt

Wer bewegt, gewinnt

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Allgemein haben wir viele _______ Firmenmit _______ Mitarbeitern,die mit einer _______ Ausbildung,_______ Arbeiten durchführen.

Sie haben _______ Ideenund produzieren _______ Dingezu _______ Preisenin _______ Qualität.

Gesucht: Adjektive – Wie-Worte

Wer bewegt, gewinnt

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Allgemein haben wir viele ähnliche Firmenmit ähnlichen Mitarbeitern,die mit einer ähnlichen Ausbildung,ähnliche Arbeiten durchführen.

Sie haben ähnliche Ideenund produzieren ähnliche Dingezu ähnlichen Preisenin ähnlicher Qualität.

Leiten und Lenken

Wer bewegt, gewinnt

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Wer bewegt, gewinnt

… wir müssen uns als Organisation weiterentwickeln ! Ohne Sie geht das nicht – wir brauchen Sie dafür !Lassen Sie uns gemeinsam starten !

Frank Graichen

ATs 2010

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Wer bewegt, gewinnt

3 Erfolgsfaktoren

Erfolgsfaktor KundenserviceErfolgsfaktor Markterschließungund Adaption von Megatrends

Erfolgsfaktor impulsstarke Audits

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Erfolgsfaktor Kundenservice 1/2

Neuausrichtung des ServiceBestandskunden in 5 Kompetenzteams Nach Größe, Internationalität, Betreuungsintensität Nach Branchen und Regelwerken Service- und Planungsprozess aus einer Hand

Wer bewegt, gewinnt

Effizientere Prozesse mit Kunden und Auditoren Fokussiert, schneller, fehlerfreier Spezifische Serviceprozesse IT gestützt Modulare Leistungsbausteine

Weltweit verbesserte Datenqualität Upgrade Dynamics – 50.000 Datensätze täglich

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Organigramm Service & Vertrieb

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Erweiterte Kompetenzen der Servicemitarbeiter z.B. zu Regelwerken, Kalkulationen, Zertifizierungskonzepte, Zertifikate ...

Ausbau MyDQS z.B. Auditberichte online – mit Link auf MyDQS, vollständige Basisdaten …

Neues Auditorenprofil

Wer bewegt, gewinnt

Erfolgsfaktor Kundenservice 2/2

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Erfolgsfaktor Markterschließungund Adaption von Megatrends

Landing Pages Nachhaltigkeit: www.dqs-nachhaltigkeit.de Gesundheit: www.dqs-gesundheitswesen.de Soziales: www.dqs-sozialwesen.de in Planung: IT, Insolvenzverwalter, … …

Invest in Team Nachhaltigkeit / Sustainability (Entwicklung der Begutachtungsdienstleistungen Ökologie, Ökonomie, Soziales, z.B. Biomasse, Energiemanagement ...)

Regionale Präsenz in Hamburg und München (in Planung)

Clusterung der Vertriebskompetenzen nach strategischen Geschäftsfeldern

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Fazit … das haben wir getan

Wir arbeiten mit differenzierten Service- und Vertriebsprozessen,

betreuen unsere Kunden bedarfsgerechter und sektorspezifischer,

durch MitarbeiterInnen mit erweiterten Kompetenzen und größerer Verantwortung

und mit engagierten Auditoren, die ihr hohes Erfahrungswissen einbringen.

Und wir wollen: impulsstarke Audits

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Leiten und Lenken

Wer bewegt, gewinnt

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wichtig ist …

Praxis Erfahrung Werteorientierung Impulse

Individueller, umfassender Bericht

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Onlinebefragung – 365 Kunden

November 2010 bis Januar 2011

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Impulse für Veränderung/Optimierung

2 Wer bewegt, gewinnt

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Wertschöpfung und Information

Wer bewegt, gewinnt

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5 Erfolgsgeheimnisse

Was deutsche Wachstumschampions besser und anders machenAdaption von Megatrends z.B. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz,

demografischer Wandel …

Gezielte Zukäufe Zukäufe, Verschmelzungen, gezielte Akquisition,zunehmend organisches Wachstum

Fokussierung auf Kernkompetenz und IT

Prozesse mit Lieferanten und Kunden sind effizienter gestaltet

Unternehmenskultur Hohe Führungs- und MitarbeiterkulturVeränderungen werden mit großer

Geschwindigkeit und Disziplin mit Teams über

Hierarchien hinweg durchgeführt (Veränderungsmanagement)

Markterschließung Andere Regionen werden früh und effektiv erschlossen

Quelle: Welt am Sonntag, Januar 2011, Unternehmensberatung Accenture Wer bewegt, gewinnt

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… die Einführung einer neuen

oder signifikant verbesserten Dienstleistung,

eines Prozesses, einer neuen Marketingmethode

oder einer neuen Organisationsstruktur in der

Unternehmenspraxis.

Wer bewegt, gewinnt

Innovation ist: