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© Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, 21335 Lüneburg

2. Chefseminar M.H.N.„Emotional intelligente Führung“

vom 20. – 21. Juni 2008 in Tecklenburg

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Zahlensalat

•Nur 13 Prozent der 22 Millionen deutschen Arbeitnehmer weisen eine emotionale Bindung zum Arbeitgeber auf

•Gesamtwirtschaftlicher Schaden durch fehlende emotionale Bindung beläuft sich in Deutschland auf 250 Milliarden € jährlich

•Durchschnittlich 2,4 Fehltage mehr bei fehlender emotionaler Bindung

•Durchschnittlich 5,3 Verbesserungsvorschläge weniger gegenüber Mitarbeitern mit hoher Bindung(Quelle: Gallup, 2005)

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Status Quo

•Produkte und Leistungen sind austauschbar – Marktnischen werden selten

•Unternehmen suchen den USP (unique selling proposition) - den unverwechselbaren Verkaufsvorteil -

•Behelfsweise wird ein UAP (unique advertising proposition) - ein einzigartiges Werbeversprechen – generiert (z.B. Marlboro-der Geschmack nach Freiheit und Abenteuer)

•Aber: Nicht die Produkte, sondern die Menschen, die sie verkaufen, entscheiden zukünftig über den Erfolg!

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Zukunft

Aufwertung der Produkte/Marken durch sicht- und erlebbareLeidenschaft der Mitarbeiter (unique passion proposition)

•USP = Fakten

•UAP = Kommunikation

•UPP = Leidenschaft (Spirit)

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Unique SellingProposition

Profilierung

Unique AdvertisingProposition

Unique PassionProposition

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II.

Begeisterte Mitarbeiter/

Frustrierte Kunden

IV.

Begeisterte Mitarbeiter/

Begeisterte Kunden

I.

Frustrierte Mitarbeiter/

Frustrierte Kunden

III.

Unmotivierte Mitarbeiter/

Begeisterte Kunden

niedrig hoch

Kundenengagement

Mit

arb

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nied

rig

h

och

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Vertriebspolitik

Personal-politik

Preis- undKonditionenpolitik

Kommunikations-politik

Produkt- undProgrammpolitik

Vom Marketing-Mix zum Marketing-Diamant

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- Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, unsere eigenen Gefühle und die anderer zu erkennen, uns selbst zu motivieren und gut mit Emotionen in uns selbst und in unseren Beziehungen umzugehen -

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Emotional intelligente Führung – der Chef sind Sie

Referent: Peter Mertingk, KEET-SeminareOrganisation: Marketing Handwerk Niedersachsen (M.H.N.) Christian Jürgens, HWK Lüneburg-Stade www.marketing-handwerk-niedersachsen.de

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