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Individualreise für Ihre Kunden
SCV als Grundlage einer begeisternden Customer Journey
2019 | 3Photo by Chris Barbalis on Unsplash
2019 | 4Photo by Ahmed Sharyaan on Unsplash
2019 | 5
Desktop
Newsletter
GoogleMobil
Shop
Mobil
PoSPrint
Erstkauf
Zeit
Enga
gem
en
t |
Insi
ghts
Start der Customer Journey
2019 | 6
Input für den SCV
Single Customer View
Website / Webshop
Produkte
CRM / ERP
Stores
Reports
?
2019 | 7Photo by Joshua Ness on Unsplash
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Man muss den Kunden kennen
(lernen), um die passende Botschaft
zur richtigen Zeit zu kommunizieren!
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„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Quelle: Paul Watzlawick
Relevante Botschaften
erreichen ihr Ziel mit höherer
Wahrscheinlichkeit.
Kommunikation (lateinisch communicatio ‚Mitteilung‘)
ist der Austausch oder die Übertragung von Informationen, die auf
verschiedenen Arten (verbal, nonverbal) oder verschiedenen
Wegen (Sprechen, Schreiben) stattfinden kann.
Quelle: https://de.wikipedia.org
Kommunikation:
Relevante Botschaften im Dialog
Das Ziel von Kommunikation
ist die Vermittlung einer
Botschaft.
Photo by Christin Hume on Unsplash
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Output aus den Erkenntnissen des SCV
Single Customer View
Website / Webshop
Produkte
CRM / ERP
Stores
Channels
Offline
Social
…
Reports
AI predictive
2019 | 11Photo by Austin Distel on Unsplash
Jeder Touchpoint ist eine
Chance zum Dialog.
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▪ Das Zitat „Content is King” stammt aus einem Essay von Microsoft-Gründer Bill Gates. Darin beschreibt er die Zukunft des Internets als Marktplatz für Inhalte.
▪ Der Erfolg von Websites hängt in hohem Maße von hochwertigem Content ab.
▪ Zum einen liegt das am Leseverhalten sowie den hohen Ansprüchen der Nutzer im Internet, zum anderen an der gestiegenen Bedeutung von qualitativ hochwertigen Inhalten für Suchmaschinen wie Google.
Quelle: https://www.textbroker.de/content-king
Die Inhalte erzeugen Relevanz, …
Photo by Michał Parzuchowski on Unsplash
Content is King, aber…
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… Zeitpunkt, Gefühlslage,
Kaufhistorie, externe Einflüsse sind
ebenso entscheidend!
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Output aus den Erkenntnissen des SCV
Single Customer View
Website / Webshop
Produkte
CRM / ERP
Stores
Channels
Offline
Social
…
Reports
AI predictive
Content
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Customer Data Platform (CDP) + Warehouse
▪ Individuell und personalisiert
▪ Cross-Channel-Campaigns mit
hohem Automationsgrad
▪ alle Nutzerdaten zu umfassenden
360° Kundenprofilen.
▪ aktuelles Verhalten der
Customer-Journey als Trigger
▪ Kampagnen für die richtigen
Segmente und Reaktion in Echtzeit.
▪ Integration aller Datenquellen
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2019 | 18Bild von congerdesign auf Pixabay
Umzugskampagne
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Jeder Kunde ist
individuell.
▪ Wissen und Historie über den Kontakt ist die Basis
▪ SCV ergibt ein Gesamtbild und ändert sich stetig
▪ Individualisierung & Personalisierung ist Pflicht
▪ Relevante Kommunikation erreicht Aufmerksamkeit
▪ Kunden reagieren auf Inhalte sehr unterschiedlich
▪ Content muss zur Gesamtsituation passen
Summary
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Torsten ButzHead of Marketing Services
+49 (0)721 78203 [email protected]
Dankeschön.
