1 | 2012-07-26

Öffentliche Bibliotheken, digitale Medien und die Onleihe

DornbirnOnleiheverbundVorarlberg26. Juli 2012

Michael Eisldivibib GmbH

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Ziel der Schulung

Alle Mitarbeiter sollen in der Lage sein Interessenten den Service zu erklären und Fragen zu beantworten

Einweisung in die Onleihe

Übersicht der Onleihe-Funktionalitäten

Recherche- und Downloadmöglichkeiten

Übertragung der Medien auf Endgeräte

Umgang mit Nutzer- und Supportanfragen anhand von Beispielanfragen

Ihre Fragen …

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Überblick

Entwicklungen im digitalen Bereich

Die Onleihe

Technik

Die Onleihe-App

Übertragung von eMedien auf Endgeräte

eSupport

Entwicklungen im digitalen BereichInternetnutzung in Österreich

78,7 % der Österreicher sind online (Quelle: Statistik Austria 2011)

Internetnutzung in Österreich (gesamt)

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Reihe1 36,60% 55,00% 71,20% 78,70%

2002 2005 2008 2011

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Entwicklungen im digitalen BereichAllgemein

Frühjahr 2009: Beginn der Digitalisierung der Buchbranche durch Markteinführung des Sony eBook-Readers in Deutschland

ePub-Format (Electronic Publication) setzt sich als Standard für eBooks im deutschsprachigen Raum durch

Ende 2011 bietet libri.de rund 24.000 eBooks im ePub-Format an

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PDF vs. ePub

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eBooks und eBook-Reader

Die Hälfte der Verlage haben eBooks im Angebot; 80% wollen in den kommenden Jahren eBooks anbieten

ePUB : Standardformat DRM : Standardschutzmaßnahme

Vorteile eBook-Reader: Leicht – lässt sich gut mitnehmen Hohe Speicherkapazität Leichte Bedienbarkeit Schrift lässt sich verändern

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Ausblick: Bis ins Jahr 2016 werden 20 Mio. Tablets in Deutschland verkauft

Frühling 2010

Einführung des iPad – weltweit 3 Mio. verkaufte Geräte in den ersten 80 Tagen

Studie PWC zur Cebit 2012

Ort der Nutzung: 86% der Tablet-Nutzer verwenden das Gerät vor allem oder sogar ausschließlich zu Hause

Jeder Zweite nutzt das Tablet oft unterwegs

Entwicklungen im digitalen Bereich

Internet für unterwegs

Seit April 2011: Apple-App für eBooks im ePub-Format

Seit Juli 2011: Android-App für eBooks im ePub-Format

Divibib GmbHEin Unternehmen der ekz Gruppe

Gegründet 2005 Markteinführung 2007 Erster Vollservice-Anbieter

für öffentliche Bibliotheken im Bereich digitaler Inhalte

Über 400 Bibliotheken als Kunden: 48 Einzel-Onleihen 45 Verbünde mit 360

Bibliotheken

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Onleihen in Österreich

Einzelonleihen:

Graz

Innsbruck

Linz

Wien

Verbünde:

Onleihe Verbund Salzburg

Salzburg

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Wie funktioniert eine Onleihe?

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Digital Rights Management (DRM)

Technische Voraussetzung für den Ausleihvorgang

Digitale Rechteverwaltung für Texte (Adobe) und Audio/Video (Windows)

Schutz der urheberrechtlich geschützten Inhalte

Regelung von Nutzungsrechten wie Drucken und Kopieren

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MedienangebotFormate und Software

eBooks, ePaper pdf-Format / Adobe Reader ePub / Adobe Digital Editions

Endung „.acsm“

eAudio, eMusik WMA-Format / Windows Media Player

eVideo WMV-Format / Windows Media Player

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Adobe Digital Editions und Adobe ID

Was ist die Adobe ID? -> Kostenloses Benutzerkonto beim Softwarehersteller

Adobe

Wie bekommt man eine Adobe ID?-> Online-Registierung unter

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?nl=1&nf=1&loc=de_de

Wann braucht man eine Adobe ID?-> wenn ein eBook im ePub-Format auf bis zu 6 Endge-

räten gleichzeitig genutzt werden soll, z.B. PC und eBook-Reader. So wird von Adobe sichergestellt, dass nur eine Person den Titel nutzt.

Die Onleihen in Österreich:

Onleihe Salzburg

Onleihe Linz

Onleihe Graz

Onleihe Wien

Onleihe Innsbruck

Mediathek Salzburg Land

Onleihe Vorarlberg

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Die Recherche – Einfache Suche

Einfache Suche -> Stichwortrecherche Suche nur in der Titelaufnahme Automatische Rechtstrunkierung Automatische „UND“-Verknüpfung bei Eingabe

mehrere Suchbegriffe Suche nur nach „verfügbaren Titeln“ möglich Suche nach bestimmten „Medientypen“ möglich

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Die Recherche – Profisuche

Die Suche im Feld „Inhalte-suche“ ist eine Volltextsuche

Automatische „UND“-Verknüpfung bei Eingabe mehrere Suchbegriffe in einem Feld oder zwischen einzelnen Suchfeldern

„Unscharfe Suche“ immer dann, wenn die Schreibweise nicht genau bekannt ist

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Die Recherche – Themenbereiche und Schnellzugriffbuttons

Hierarchischer Aufbau der Themenbereiche

Anzahl der Titel in Klammer nur Richtwert Titel mehreren Kategorien zugeordnet

Schnellzugriffbutton gezielte Suche nach eBooks im ePUB-Format

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Die Recherche – Allgemein

Groß- und Kleinschreibung ist nicht relevant

Umlaute können ausgeschrieben oder aufgelöst werden

Maskierungszeichen: „?“, Bsp. Me?er

Trunkierungszeichen: „*“, Bsp. Lehr*

Suche nach Sonderzeichen möglich

Bestandsaufbau - Angebot

Aktuell:

eAudio 3.800

eBooks 15.000ePubs 5.000

eMusic 370 + Naxos 5.000

eVideo 730 + NZZ 180

Pro Newsletter

ca. 200 Titel für ca. 2.700 €Topseller: 3 – 6 Titel

2011

5000 neue Titel für ca. 71.000 €

Prognose 2012

9000 neue Titel

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Neue eMagazines/ ePapers

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Besonderheiten bei ePaper / eMagazin

Verlag legt fest Anzahl Ausgaben in der Onleihe Druck u. Kopierrechte (minimale) Ausleihdauer Verfügbarkeit im Vergleich zur gedruckten AusgabeeMagazine tageweise Ausleihe Vormerkung: Kunde erhält BenachrichtigungePapers stundenweise Ausleihe Vormerkung: Titel wird ins Konto gespielt

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ePaper Vormerkung

Bestandsaufbau - Unterstützung

MedienshopNewsletter / TopsellerWenn vorhanden: Rezensionen der ekzPressestimmen

Statistiktool Voreingestelle Abfrageneigene Abfragen dauerhaft hinterlegenMonatliche Reports geplant

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Bestandaufbau - Organisation

Wer bestellt was?

Nach Lektoraten?Nach Kalender?Einer für alle?

Wann wird bestellt?

Aktualität der MAB-Daten im OPACNeuzugänge auf der Onleihe-Seite

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Ansicht im Online-Katalog:

Onleihe Salzburg

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App-Nutzung am Beispiel Apple-App

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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppBibliotheksauswahl

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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppAnmeldung

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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Aktuell“

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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Neuzugänge“

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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Themen“ und gezielte Suche

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App-Nutzung am Beispiel Apple-AppNutzerdaten

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App-Nutzung am Beispiel Apple-App„Mehr“

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Nutzung DRM-geschützter Werke – Was geht wo?

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Besonderheiten Wichtig: beim ersten Öffnen der Datei muss das

Endgerät „online“ sein

Mehrfachdownload während der Frist möglich-> keine früherer Rückgabe-> keine Verlängerung

Entliehene Medien können vom Entleiher einmal direkt vorgemerkt werden

Barrierearmut auf den Onleiheseiten DRM-geschützte Titel sind mit Screenreadern nur eingeschränkt / nicht nutzbar

Titel aus bestimmten Verlagen (pdf-Dateien) können nur mit „Adobe Digital Editions“ geöffnet werden Dateiendung „.acsm“

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Besonderheiten : Endung *.acsm

Hinweis zum eBook-Download

In Ihrem Bibliothekskorb befinden sich eBooks eines besonderen PDF-Formats. Zum Herunterladen, Öffnen und Lesen dieser Inhalte muss der folgende Reader verwendet werden:

Adobe Digital Editions

Bitte beachten Sie, dass der Adobe Reader 8 und 9 diese Art von eBooks nicht mehr direkt unterstützt und ein neuer, kostenloser eBook-Reader Adobe Digital Editions auf Ihrem Rechner installiert ist, bevor Sie den Ausleihen Button klicken.

Bitte wählen Sie, nachdem Sie auf den Download-Button geklickt haben, "öffnen mit" um den Titel in Adobe Digital Editions zu öffnen. Bitte kein "Speichern Auf Diskette/Festplatte" verwenden.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass diese Art von eBooks nicht für Linux-Systeme geeignet ist.

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Support Umgang mit Nutzeranfragen

Bibliothek: First-Level-Support

divibib: Second-Level-Support

Per Ticket/Email – max. 3 Tage Bearbeitungsfrist, meist innerhalb eines Tages

Per Telefon von 8 –18 Uhr

Direkte Endkundenanfragen an divibib werden einmalig qualifiziert beantwortet, dann wird auf Bibliothek verwiesen

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SupportcenterAustausch mit Onleihe-Kunden

Supportcenter

FAQ-Datenbank E-Mail / Ticket

Kontakt mit anderen Onleihe-Bibliotheken

Austausch-Mailingliste

Anwenderkonferenz

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Userforum

Austauschplattform von Kunden für Kunden aller Onleihen weltweit

Moderiert von divibib-Mitarbeitern

Icon auf jeder Onleihe-Seite führt ins Forum

Vorteil: Praxiswissen zu jeder Tageszeit finden

Aktuell Beta-Test, Start Anfang August geplant

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Klassische FragenProbleme mit dem MP3-Player

Welches Modell? Ist es DRM10-fähig?

Welcher Titel soll übertragen werden? Funktioniert die Datei auf dem PC mit dem Windows Media Player?

Wie wurde die Datei auf den MP3-Player übertragen?Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion des Windows Media Players – s. Anleitung

Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken

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Klassische FragenProbleme mit dem eBook-Reader

Welches Modell? Ist es ePub-DRM-fähig?

Welcher Titel soll übertragen werden? Lässt dieser sich am PC mit Adobe Digital Editions öffnen?

Wie wurde die Datei auf den eBook-Reader übertragen?Wichtig: nur über die „Synchronisieren“-Funktion von Adobe Digital Editions – s. Anleitung

Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken

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Klassische FragenProbleme mit dem Tablet-PC/Smartphone

Welches Modell? Welcher Titel?

Wurde der Titel über die App oder über den Browser heruntergeladen?

Sind Onleihe-App und eine Reader-App in der aktuellsten Version installiert?

Welche Reader-App wird verwendet?

Wurde in der Reader-App die Adobe-ID hinterlegt?

Welche Fehlermeldung kommt? Screenshot schicken

Wichtig: Auf Smartphones/ Tablet-PC kann man nur Titel im ePub-Format nutzen

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Weitere Informationen unter:

www.divibib.comwww.onleihe.de

E-Mail:Eisl@ekz.at

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

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Übertragung auf eBook-Reader

o s. Anleitung „Von der Onleihe zum eBook Reader“

o Adobe Digital Editions installieren

o Adobe-ID anfordern

o Alle Geräte mit der Adobe-ID autorisieren

o Ggf. Onleihe: Format ePUB vor „Jetzt ausleihen“ auswählen

o Datei mit Endung .acsm z.B. auf dem PC speichern

o „Öffnen mit“ Adobe Digital Editions auswählen

o eBook-Reader anschließen und Datei mit der Maus auf den eBook-Reader ziehen

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Übertragung auf MP3-Player

o s. Anleitung „Von der Onleihe zum MP3-Player“

o Windows Media Player installieren

o Onleihe: Hörbuch oder Musik ausleihen und herunterladen

o Datei mit dem Windows Media Player öffnen und „Wiedergabe“ wählen

o MP3-Player an den PC anschließen

o „Synchronisieren“ auswählen

o Datei die übertragen werden soll auswählen und mit der Maus auf den MP3-Player ziehen

o „Synchronisierung starten“

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Kundenanfragen

Warum kann ich keine eMedien auf meinen Kindle übertragen?

Antwort: Amazon verwendet ein eigenes Format und unterstützt nicht das allgemeine ePub-Format.

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Kundenanfragen

Warum kann ich keine Hörbücher auf meinen iPod übertragen?

Antwort: Apple verwendet ein eigenes DRM-System, das nicht an Dritte Unternehmen freigegeben wird.

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Kundenanfragen

Warum kann ich keine ePaper auf meinem iPad lesen?

Antwort: ePaper liegen lediglich als PDF-Dokumente vor und nicht als ePubs. Das Aufbereiten von ePaper als ePub ist für die Verlage extrem kostenintensiv, weshalb die meisten Verlage davon Abstand nehmen.

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Kundenanfragen

Ist es möglich, Titel auf mehreren PCs und mit verschiedenen Adobe-IDs zu lesen?

Antwort: Man kann ePubs auf bis zu 6 Geräten mit der gleichen Adobe-ID lesen. Verschiedene Adobe-ID können nicht verwendet werden.

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Kundenanfragen

Bei einer Leserin trat folgende Fehlermeldung auf, als sie versucht hat, sich ein ePub nochmals über Adobe Digital Editions auszuleihen: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER.

Antwort: Diese Meldung erscheint, wenn man versucht, ein ePub mit verschiedenen Adobe-ID´s zu öffnen. Man kann lediglich die Adobe-ID verwenden, die beim ersten Öffnen des ePub´s benutzt wurden.

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Kundenanfragen

Ich bin mit dem Lesen des Buches noch nicht fertig, kann ich die Ausleihe verlängern?

Antwort: Das verlängern einer Ausleihe ist nicht möglich, man kann sich den Titel aber bereits während der Ausleihe erneut vormerken.

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Kundenanfragen

• PDF Dokumente werden nicht korrekt heruntergeladen. Statt dem eBook wird lediglich eine kleine Datei mit der Endung „.acsm“ geladen, woran könnte dies liegen?

Antwort: Bei diesem eBook handelt es sich um ePub. Dies kann man nur über Adobe Digital Editions herunterladen und öffnen.

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Kundenanfragen Warum bekomme ich beim Öffnen des eBooks plötzlich folgende Meldung im Adobe Reader?

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Kundenanfragen

Antwort: Es wurde versucht, ein ePub mit Adobe Reader zu öffnen. Das ist nicht möglich. Man muss Adobe Digital Editions benutzen, um den Titel zu öffnen.

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Kundenanfragen

Warum bekomme ich beim Öffnen eines eBooks plötzlich folgende Meldung:

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Kundenanfragen

Antwort: Es wurde versucht, ein PDF-Dokument mit Adobe Digital Editions zu öffnen. Dies ist nicht möglich. Das Öffnen von PDF-Dokumenten ist nur über Adobe Reader möglich.

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Kundenanfragen

Bei mir ist immer „Öffnen mit Adobe Reader“ voreingestellt, wie kann ich das ändern?

1. Firefox:

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Kundenanfragen

2. Internet Explorer:

Einstellungen Systemsteuerung Ordneroptionen Dateitypen

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Kundenanfragen

Am 09.05.2012

Wie kann es sein, dass eine Spiegelausgabe, die 1 Tag entleihbar ist und noch 2 Vormerker hat, erst am 16.05.12 wieder verfügbar ist?

Antwort: Man muss immer die Reservierungsdauer von 2 Tagen hinzuzählen. 10. und 11.05. Reservierungsfrist, mögliche Ausleihe am 12.05. Anschließend erneute Reservierungsfrist am 13. und 14.05. und mögliche Ausleihe am 15.05. Der Nutzer/die Nutzerin kann den Titel spätestens am 16.05. ausleihen.

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Kundenanfragen

• Ist es möglich geliehene Pdf-Dateien auf das iPad zu übertragen und dort zu öffnen?

Antwort: Es ist momentan nicht möglich, befindet sich aber bereits als Anforderung bei uns.

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Kundenanfragen

• Über die Onleihe-App werden nicht alle eBooks angeboten, die ich über das Web herunterladen kann. Warum?

Antwort: Über die Onleihe-App werden nur eBooks angeboten, die auch geöffnet werden können. Deswegen sind hier keine PDF-eBooks in der Übersicht, sondern lediglich ePub-eBooks in der Auflistung.

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Kundenanfragen

Wenn ich ein eBook öffnen möchte, erscheint immer eine Passwortabfrage. Welches Passwort muss ich verwenden?

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Kundenanfragen

Antwort: Für das Öffnen des PDF-eBooks wurde nicht der Adobe Reader verwendet, sondern ein anderer Reader. In diesem Fall der Foxit Reader.

Die Titel der Onleihe können nur mit Adobe-Software geöffnet werden, da sie auch darüber verschlüsselt wurden.

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KundenanfragenIch bekomme immer folgende Meldung beim Öffnen eines eBooks:

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Kundenanfragen

Antwort: Beim ersten Öffnen eines heruntergeladenen Titels aus der Onleihe muss eine Internetverbindung bestehen, damit die Dateien/Lizenzen vom Lizenzserver heruntergeladen werden können.

Eventuell sperrt auch die Firewalleinstellung das Herunterladen und muss testweise deaktiviert werden.

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KundenanfragenWarum werden bei der Suche nach „Verfügbaren Titeln“ nur so wenig Treffer (meist weniger als 40) angezeigt?

Antwort:

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KundenanfragenWas bedeutet folgende Fehlermeldung:

(„Der Inhalte-Download ist fehlgeschlagen

(-1145)“)

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Kundenanfragen

Antwort: Der Besitzer des Sony-Readers PRS-T1 muss beim allerersten Öffnen eines ePub-eBooks Adobe Digital Editions verwenden. Alle weiteren ePubs können dann über die Sony-eigene Software (Reader for PC) geöffnet und auf den Sony Reader übertragen werden.

Mit dem aktuellen Reader unterstützt Sony nicht mehr Adobe Digital Editions, sondern nur noch die eigene Software, deswegen muss dieser einmalige Umweg gegangen werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!