10 typische Fehler bei Aufbau und Betrieb eines Online

Shops

Dr. Ralf Clasen

Dennis Hain

10 typische Fehler

in 5 Bereichen

Dr. Ralf Clasen

Dennis Hain

Vermarktungswege

und Kundengewinnung

Shop und Technologie

Payment und Verkaufsabwicklung

Kundenbindung und Retouren

Partnerauswahl und

Kostenmanagement

Vermarktungswege und

Kundengewinnung

•Nutzen Sie Ihr passendes

Bündel an Marketingkanälen.

•Bleiben Sie an

Kundenkontakten zeitnah dran.

Nur ein Kanal wird zur

Kundengewinnung genutzt.

Nach dem ersten Versuch

der Kundenansprache wird

aufgegeben.

Shop und Technologie

•Setzen Sie auf offene

Shopsysteme.

• Ihr Shop ist nur ein Bestandteil

Ihres Gesamtprozesses.

Eingriffsmöglichkeiten in

den Shop sind zu gering

Der Shop ist technologisch

nicht in die

Betriebsprozesse

eingebunden

Payment und

Verkaufsabwicklung

•Bieten Sie Zahlungsverfahren

ohne Akzeptanzbarrieren.

• Informieren Sie zum Erhalt der

Vorfreude auf die Ware.

Zahlungsverfahren sind

nicht kundengerecht.

Fortschrittsmails sind

nicht verlässlich.

Kundenbindung

und Retouren

Newsletter orientieren sich nicht an

den Interessen des Empfängers.

Retourenkontakte werden nicht zur

Generierung von Umsatz genutzt.

•Nutzen Sie die Kundenhistorie für

persönliche Ansprache.

• Implementieren Sie Retouren-

Formulare – Web oder QR-Code.

Partnerauswahl und

Kostenmanagement

•Definieren und überwachen Sie

Regeln für Dienstleister.

• Implementieren Sie Controlling

und Budgetumschichtungen.

Shop-Betreiber wissen zu wenig

über Ihre Dienstleister.

Eine rollierende Überarbeitung

der Budgetverteilung ist selten.

Dennis Hain – www.fusepro.de Dr. Ralf Clasen – www.clasen-partner.com