2. Juni 2015 Kommunikation und Konflikte -Wahrnehmung, Verlauf, Phasen, Eskalation- Präsentation...

April 26, 2023

Kommunikation und Konflikte

-Wahrnehmung, Verlauf, Phasen, Eskalation-

Präsentation von Nicole Bierer, Christina Gutjar und Nele

Rummert

3. Wahrnehmung4. Verlauf/Phasen5. Heiße Konfliktphasen6. Kalte Konfliktphasen

2. Rolle der Kommunikation

1. Konfliktdefinition, -ursachen und -arten

April 26, 2023

Konfliktdefinition, Konfliktursachen und

Konfliktarten

April 26, 2023

Definition Konflikt

• lateinisch confligere: zusammenschlagen, zusammenprallen

• Auseinandersetzung, Streit, Widerspruch, Interessensgegensatz1

• Intra- und interpersonale Konflikte

1 aus der Microsoft® Encarta® Enzyklop䤩 e Professional 2003

Konflikt nach Glasl1:

• Zwei oder mehrere Parteien (Individuen, Gruppen, Organisationen)

• Subjektiv erlebte Unvereinbarkeiten im Denken/Vorstellen/Wahrnehmen und/oder Fühlen und/oder Wollen

• Beeinträchtigung der Handlung durch die andere Partei

1Glasl, F.: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 8. aktualisierte und ergänzte Auflage. Bern, Stuttgart, Wien: Haupt Verlag. 2004, S. 17




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Konfliktursachen im Betrieb

• Missverständnisse• Unklare

Verantwortlichkeiten• Misstrauen• Machtkämpfe• Frustration • Stress• Belohnungssysteme• Unvermögenusw.




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Konfliktarten im Betrieb

• Zielkonflikt• Mittelkonflikt• Rollenkonflikt• Beziehungskonflikt• Verteilungskonflikt• Wertkonflikt




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Rolle der Kommunikation bei Konflikten

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Rolle der Kommunikation bei der Entstehung und

Entwicklung von Konflikten

• Träger sowohl von Konflikten, als auch von Versöhnungen

• Zwei Richtungen: Kommunikation im positiven und negativen Sinne (letzteres führt zur Konfliktentstehung)

• Art der Kommunikation indiziert, wo Konflikte ausgelöst werden und warum




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Wahrnehmung von Konflikten

April 26, 2023

Wahrnehmung von Konflikten

Vier Merkmale bevorstehender oder bereits vorhandener Konflikte:

• Kommunikation lässt nach oder ist unaufrichtig

• Wahrnehmung ist verzerrt und polarisiert• Einstellungen sind von Misstrauen beherrscht• Das gemeinsame Ziel wird aus den Augen

verloren




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Die spezifische Wahrnehmung von

Konflikten nach Pruitt, Rubin und Kim

1. Stufe: Negative attitudes and perceptions

• Interdependenz negativer Einstellung und negativer Wahrnehmung

• Rollenverteilung: der andere ist meist die böse Partei bzw. der „Feind“

• Effekt: Schuldzuweisung leichter, steigendes Misstrauen und Angst, Mitgefühl verschwindet

• völlige Unterbrechung der Kommunikation zwischen den beiden Parteien möglich

• Intensivierung des Kampfgefühls gegen den „Feind“

• Eskalation macht die Beilegung des Konflikts noch unwahrscheinlicher




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2. Stufe: Deindividuation and dehumanization

• Individuum wird nur noch als Teil einer Gruppe angesehen

• Deindividualisierung führt in den meisten Fällen zur Dehumanisierung

• Folge: Außerkrafttreten sozialer Normen, aggressives und unmenschliches Verhalten können auftreten, steigende Aggressivität






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3. Stufe: Self-fulfilling prophecy

• sich selbst erfüllende Prophezeiung: Konfliktparteien erwarten vom anderen

schlechtes, für sie selbst schädigendes Verhalten

Folge: negative Verhaltensweisen dem anderen gegenüber entstehen unbewusst

Folge: der andere verhält sich der Prophezeiung entsprechend ähnlich negativ






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4. Stufe: Rationalization of behavior

• Rationalisierung des eigenen negativen Verhaltensbild, v.a. bei hoher emotionaler Involviertheit

• Selbstkonfliktvermeidung: Erklärungen werden zurechtgelegt, die das Verhalten legitimieren




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5. Stufe: Selective perception

• Motivation, Dissonanzen zu reduzieren oder von Anfang an zu vermeiden

• Informationssuche zur Rechtfertigung des eigenen Verhaltens

• Folge: Vermeidung von Dissonanzen• Selektive Wahrnehmung verhindert, dass

ein neues realeres Bild entsteht• Konstruktive Konfliktlösung wird fast

unmöglich






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Verlauf von Konflikten / Konfliktphasen

April 26, 2023

Habt Ihr schon Erfahrungen mit der Wahrnehmung von

Konflikten im Betrieb oder habt Ihr bereits Konflikte miterlebt?

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„Und bist du nicht willig, so brauch ich Gewalt!“ aus „Der Erlkönig“ (1782) von J. W. von Goethe




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Konflikteskalationsmodell nach Glasl

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Bild:Konflikteskalation_nach_Glasl.pngEbene 1: Win-win1. Verhärtung2. Polarisation &

Debatte3. Taten statt

Worte!

Ebene 2: Win-lose4. Sorge um Image und

Koalition5. Gesichtsverlust6. Drohstrategien

Ebene 3: Lose-lose7. Begrenzte

Vernichtungsschläge8. Zersplitterung9. Gemeinsam in den

Abgrund




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Phasen nach Pruitt, Rubin und Kim

Konfliktstrategien:

•Avoiding Vermeiden eines Konflikts

•Yielding Nachgeben in einem Konflikt

•problem solving problemlösendem Verhalten

•Contending zwei (oder mehrere) Konfliktparteien bekämpfen sich, da jede als die siegreiche aus dem Konflikt gehen möchte

1. Escalation 2. Stalemate 3. De-Escalation

Contending3. Wahrnehmung4. Verlauf/Phasen5. Heiße Konfliktphasen6. Kalte Konfliktphasen



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1. Escalation

• Konflikt wird intensiviert • Druck auf „Gegner“ wird erhöht• Heftigere, aggressivere Attacken finden

statt• So genannte Transformationen finden

statt:Light heavySmall largeSpecific GeneralDoing well winning hurting otherFew Many





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1. Escalation: Structural Change Model

• Verstärkungsmechnismen, die Aktion und Reaktionen beeinflussen: BlameAnger Fear Image Threats





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2. Stalemate

• keine Konfliktpartei kann gewinnen, aber niemand gibt auf Sackgasse

• Konflikt wird unerträglich und soll beendet werden





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3. De-Escalation

• Niemand gibt nach oder zieht sich zurück Problemlösung nötig• Zusammenarbeit der Gruppe ist nun ein

Muss Problem: Niemand will Zugeständnisse

machen, da dies schwach sein könnte u.ä. • Kontakt bzw. Kommunikation wichtig





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Konfliktlebenszyklus

1. Latenzphase: 3. Aufschwungphase:

5. Abschwungphase:

Quelle: Mederer, Stephanie : Konflikte und Konfliktmanagement in Unternehmen. Aus: Wissen - das neue Kapital / Beate Kremin-Buch (Hrsg). - Sternenfels : Wissenschaft u. Praxis ; 2004 S. 159

4. Reifephase:2. Emergenzphase:




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Merkmale in„heißen“ und „kalten“

Konfliktphasen

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„Heiße“ Konfliktphase

• Enthusiasmus bei den beteiligten Parteien, Übermotivation

• Versuch, eigene Ideale auf andere Partei zu übertragen, die anderen von der eigenen Sache zu überzeugen / sie zu überreden

• Paradoxerweise bestimmt vom Streben nach Annährung

• „Handlungs-Überangebot“• Sich hineinsteigern, aufputschende

Tendenz, die sich selbst verstärkt• Tendenz zu übertriebener Personalisierung• Direkte Konfrontation mit der Gegenpartei




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„Kalte“ Konfliktphasen

• Tiefe Enttäuschungen, Desillusionierung und Frustration

• Tiefe Aversion gegenüber der anderen Partei• „sozialer Fatalismus“• Schattenprojektionen auf die andere Partei• Gesprächs- und Begegnungsmöglichkeiten sowie

Auseinandersetzungen werden vermieden• „Ausweich-Prozeduren“: Zurückziehen auf

unpersönliche Formalien, Regeln und Dienstwege• Bekämpfung der gegnerischen Partei

„hintenrum“ (z.B. Intrigen, Gerüchte und sarkastische Äußerungen)




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Fragen ?

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Literatur-Empfehlungen

• Rubin, J.Z., Pruitt, D.G. & Kim, S.H. (1994) Social Conflict Escalation, Stalemate and Settlement (2nd edition). New York: McGraw-Hill (1994)

• Glasl, F. (2004): Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. (8. aktualisierte und ergänzte Auflage). Bern, Stuttgart, Wien: Haupt Verlag (2004)

• Mederer, St. (2004) : Konflikte und Konfliktmanagement in Unternehmen. In: B. Kremin-Buch (Hrsg): Wissen - das neue Kapital, Sternenfels : Wissenschaft u. Praxis; S.123-194 (2004)

• Meyer, J. : Konflikte. In: H.-D. Litke (Hrsg.): Projektmanagement. München [u.a.] : Hanser; S. 206-233, (2005)

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Frage an Euch…

Welche Vorteile können Konflikte bringen?

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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

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