2003 DIPLOMARBEIT GEORG KNOBLOCH Kommunikation im Internet- Studie zur Einführung des...

2003 DIPLOMARBEIT GEORG KNOBLOCH

Kommunikation im Internet-Studie zur Einführung des Internetportals des

Kommunikationspools sächsischer Unternehmerinnen und Unternehmer e.V.

DiplomverteidigungDresden, 17.02.03


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1. Unternehmerinnensymposium 2. Regionale Workshops zum Netzwerkaufbau3. Qualitative biografische Befragung4. Standardisierte repräsentative Befragung


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Welche Voraussetzung muß das Welche Voraussetzung muß das Internetportal erfüllen, um als Internetportal erfüllen, um als

Kommunikationskanal Kommunikationskanal anerkannt zu werden?anerkannt zu werden?


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Vorstudie und Hypothesen

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Netzwerktheorie

V- Communities

Verbände

Gesch.-Spezifik

Zusammenfassung der Ergebnisse

Handlungsempfehlung


Die sieben Brücken vonKönigsberg nach Euler 1736

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g Netzwerktheorie

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...entwickeln sich schrittweise über die Inhalte

...sind Beziehungsnetze die durch Kommunikation und Interaktion entstehen.

...setzen partnerschaftliches Vertrauen voraus

Virtuelle Communities

vertragsbasiertes Vertrauen

Goodwill basiertes Vertrauen

kompetenzbasiertes Vertrauen

Paradigmenwechsel von

Push zu Pull StrategienBriefdienst A

0,56 Euro

Briefdienst B0,41 Euro


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Verbände bieten den Mitgliedern materielle und immaterielle Güter zu einem bestimmten Preis (Beitrag).

Verbändeforschung

Die Mitgliedschaft erscheint so lang erstrebenswert/lukrativ wie der Wert dieser Güter (Verbandsleistung) erlebbar ist.

CLUBGÜTERPrivate Güter Kollektive Güter

Die Integration des Internets in die Verbandskommunikation ist Chance und Herausforderung zugleich

Verbände können im umstrittenen Sektor e-Learning Angebote testen, anpassen und die sinnvollen den Mitgliedern als Clubgut anbieten.


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g Geschlechtsspezifik Everyone who wants to interest girls in computer, make it inviting

and exiting, stimulating and rewarding [Spender]

Männer sind drin, Frauen sind nicht drin[(N)onliner-Atlas 2002]

Das Netz als männlicher Machtspielplatz hat ausgedient

Männer lernen spielerisch,Trial & Error, wollenTechnik heraus-fordern, bestimmen Entwicklung und Systeme, nutzenWissen zur Macht-ausübung, begreifenComputer als Erwei-terung ihrer Anatomie

Frauen lernen über Lesen,Fehler dürfen nicht

passieren, wollenTechnik begreifen,

optimieren Systemezur Perfektion,

nutzen Wissen zur Beziehungsarbeit,

begreifen Computer als praktisches Gerät


Methodik• Cluster-Sampling

nach Adresslisten des Dorint-Stammtisches und des Komm.-pool

• Einseitig konzipiert• 231 Fragebögen an

sächsische Unternehmerinnen verschickt

• 64 anonymisierte Rückläufe (27%)

• 84% OnlinerinnenFra

geb

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Ergebnisse

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10

20

30

29 39 49 59 69

Fra

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Unternehmensgröße intausend Euro Umsatz pA

Unternehmerinnenaltermit Intervallobergrenzen

k.A.6%

<3030%

30-6028%

60-1008%

100-2009%

>20019%


Nutzung der DiensteFra

geb

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1,7 2,0 3,5 4,0 1,5 2,1 2,1 E-mail Chat Branchenportale Online Banking Suchmaschine Online Kurse Offizielle Seiten


InteraktionFra

geb

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akti

on

5% 6% 9% 6%

66%

6%

58%

17%

30%

88%

33%

77%

Foren lesen Foren schreiben Dateien tauschen Gruppenmitglied

keine Antwort ja nein

2,1 3,1 1,7 2,9


Abhängigkeitsuntersuchung

Alter/Sicherheit

y = 0,0223x + 1,3056R2 = 0,0358

0

1

2

3

4

5

20 30 40 50 60 70Fra

geb

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on

Alter/Weiterbildung

y = 0,0023x2 - 0,1927x + 6,7331

R2 = 0,0218

0

1

2

3

4

5

20 30 40 50 60 70


Fra

geb

og

en

akti

on • Online- Interaktionsformen und Internetdienste sind gut

bekannt. • E-mail und Suchmaschinen sind alltäglicher Begleiter der

sächsischen Unternehmerin.• Dateiaustausch und die Nutzung von Onlineformularen

werden immer akzeptierter. • Die Internetkompetenz der sächsischen Unternehmerin

ist nicht altersabhängig.• Onlinebanking hat im Vergleich zur Vorstudie stark

zugenommen. • 1 zu X Kommunikation oder das Publizieren im Internet

ist unter den sächsischen Unternehmerinnen wenig verbreitet

• Nutzerinnen eines bestimmen Dienstes bewerten dessen Sinnhaftigkeit höher als Nichtnutzerinnen.

• Das Verständnis der Internetterminologie ist hoch. • Bei den Lernpräferenzen gibt es eine klare Bevorzugung

von durch Menschen ermöglichte Formen.

Die wichtigsten Ergebnisse


MethodikS

WO

T-

An

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• Conveniance Sample nach eigener Recherche mit Kriterien Vergleichbarkeit & Eingeführtheit

• Einseitig konzipiert• 12 SWOT-Bögen

verschickt• 6 anonymisierte

Rückläufe (50%)


Strenghts= Stärken gegenwärtig Weaknesses= Schwächen gegenwärtig

Opportunities= Chancen zukünftig Threats= Gefahren zukünftig

ErgebnisseS

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•Redaktionssysteme•Mitgliederdatenbank•Aktualität•Lebendigkeit•Kommunikation

•Keine zentrale Schwäche•technische Probleme mit aufwendigen Lösungen•Mitgliedermotivation•Unklare Finanzierung

•Keine wirtschaftlichen/ Wachstumserwartungen•Diskussion im Forum•Gegenseitiges fördern•Schulung ist nötig um Community zu nutzen

•Gefahren werden sehr diffus benannt•Datenmissbrauch•Infrastrukturmissbrauch•Mitglieder ohne Zugang werden vergessen


Erg

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Hypothesen1: 2:3: 4:5: 6:7: 8:

???

Literaturauswertung

FragebogenaktionSWOT- Analyse


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en Positionsbestimmung 1 [Hagel]:

Virtuelle Dörferstark fragmentierte Gemeinschaften mit niedrigen Einstiegsbarrieren, vielen Marktteilnehmern und großer Probiermentalität.


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en Positionsbestimmung 2 [Melzer]:

-Kommunikationspool verbindet Stufen 1-3 in großer Startoffensive

Informations-getriebener Webauftritt

Differenzierung des Informations-angebotes

Selbst darstellung

VISITENKARTE

Anpassung an zielgruppen-spezifische Bedürfnisse

Ausschuss-arbeit

Mitglieder-networking

Anbindung von Branchenportal Marktplätzen

E-Learning

Service und Kommunkia-tionsplattform

Zukunfts-szenarien

1 2 3 4


Han

dlu

ng

sem

pfe

hlu

ng

en • Weiterbildung:

- bedüfnisorientierte vielfältige Lernformen- Echte Feedbackmöglichkeiten- e-learning braucht Evaluation

• Internes Marketing: - Alleinstellungsmerkmal, muss durch materiellen oder ideellen Mehrwert sicht- und erlebbar sein- Beitrag des Monats, Gründungsstories- Integration von Fremdangeboten, SMS etc- Kernaussage: Ich bin drin [AOL]

• Interessante Inhalte:- Inhalte sollen durch Mitglieder generiert werden- E-mail und Dateiaustausch (1 zu 1 Interaktion) sind als Interface Basis von Foren, Nutzergruppen und Wissenspools (1 zu X Interaktion)- Behördenergänzender Formulardownload- P2P Technologie zur Vertrauensbildung


Zu

sam

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• Limits: - Kommunikation im Internet ist für abschließende Betrachtung zu komplex- durch Dynamik des Mediums nur Schnappschuß- Praxisarbeit reißt theoretische Ansätze nur an- Empirische Forschung zuwenig an den Hypothesen orientiert- Fragebogen war nur für Nutzerinnen attraktiv

• Chancen: - Die Literaturauswertung gibt Überblick über den Spannungsbereich einer Communitygründung- Sie regt zur Beschäftigung mit der Thematik an- Hohe Resonanz auf SWOT- Analyse zeigt großes Interesse an wissenschaftlicher Arbeit zum Thema (Konsolidierungsphase)


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• Die HTW sollte den Portalaufbau langfristig begleiten

• Der Fortgang des Gemeinschaftsprojekts kann hier gut kommuniziert werden, profitieren werden insbesondere die Stufe 2 (regionale Workshops) und die Stufe 4 (standartisierte Befragung)

• Direkte Rückkopplung befördert die Kooperationsbereitschaft der UnternehmerInnen

• Das Internetnutzungsverhalten sollte mit besonderem Augenmerk auf interaktive Dienst jährlich erforscht werden

• Regelmäßige Wiederholung der SWOT-Analyse fördert den Austausch unter den Communities und hilft mit den dynamischen Entwicklungsprozessen schrittzuhalten.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !


• Nutzerinnen und Nichtnutzerinnen sind klar typisierbar.

• Nichtnutzerinnen bewerten die Möglichkeiten der Internettechnologie für die Kommunikation kritischer als Nutzerinnen.

• Bisher aktive Mitglieder begrüßen diesen neuen Kanal.

• Unternehmerinnen fühlen sich nicht ausreichend ausgebildet/vorbereitet ihre Netzwerkinteraktion um den Kanal Internet zu erweitern. H

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• Erfolgreiche virtuelle Gemeinschaften werden weiterhin hauptamtlich redaktionell betreut und die Mitglieder erhalten regelmäßig Weiterbildung.

• Unternehmerinnen haben eine höhere Akzeptanz für E-Governmentangebote als bisher angenommen wurde bzw. diese angeboten werden.

• Heutige virtuelle Gemeinschaften unterscheiden sich in ihren Strukturen von den in der Literatur während des Internethypes veröffentlichten.

• Internetnutzerinnen wollen nicht mehr traditionell informiert werden.

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