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S-POS Arcobaleno

Betriebsorganisation FrontendService- und Unterhaltskonzept

Festlegen der Stossrichtung

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3- Level Konzept Service und Wartung nach Vorgaben

Service am Gerät Fahrer/VerkäuferGeldlogistik / Papiermanagement / Reinigung

Kompetenzzentrum FrontendBetreuung Backend Benutzer

Support und Hotline Level 1a und 1bTriage und Reparatur von defekten Modulen

ausnahmsweise Technische Wartung vor Ort

FELASupport für Level 2

Hard- und Softwarepflege

Level 1a

Level 2

Level 3

Service Technik am Gerät durch TUStörungsbehebung / Baugruppentausch / Wartung

Level 1b

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Schulungs-Management

SicherheitVernetzung

Kommunikation

Upgrades

Abrechnung /Statistik

Backend-system

Ersatzteil-Management

Wartung/Reparatur

Garantie-Vereinbarung

System-Support

Geld-logistik

Betriebs Konzept Aufgaben

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Ziele Selbstständigkeit im Level 1a und 1b durch die TU‘s

(soviel wie möglich durch die TU‘s an der Front erledigen) Schlanke Serviceorganisation und definierte Kommunikationswege Wirtschaftliche und effiziente Ersatzteillogistik Planung und Kontrolle der Instandhaltungskosten vermeiden von Doppelspurigkeiten zentraler Info-Point (Hotline) zentrales Schulungsmanagement zentrales Dokumentationsmanagement zentrale Datenhaltung (zB. Statistiken) Garantie- und Verfügbarkeitsüberwachung (MTBF, MTTR, siehe Anforderungen aus der Ausschreibung) Effiziente Zusammenarbeit mit Prozess- und Datenverantwortlicher

Stelle

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Varianten

TKZ M

TKZ C TKZ M & C

TKZ M sopra

TKZ M sotto

TKZ C sotto

TKZ C sopra

1. Technische Zentrum nach Region und Frontendtyp

2. Technische Zentrum nach Frontendtyp

3. Technische Zentrum gemeinsam

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Vor- Nachteile Variante 1

+ Nähe zu den TU‘s gegeben + kleine TU‘s sind an einer Organisation angehängt

- Doppelspurigkeiten (Personal, Material, Infrastruktur)

- hohe Betriebskosten - unklare Kommunikationswege - Eigendynamik (nicht kontrollierbar) - schwierige Datensicherung - schwierige Garantieüberwachung - komplizierte Personalausbildung

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Vor- Nachteile Variante 2

+ spezifisches Fachwissen aufgebaut (S-POS M / C) + eigene Kommunikationswege pro Frontendtyp + getrennte Laufwege C + M + kompetentes und schnelles Handeln

- zwei Ansprechpartner (intern und extern) - Doppelspurigkeiten - doppelte Infrastruktur - getrennte Personalausbildung - weitere Laufwege - Identifikationsprobleme

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Vor- Nachteile Variante 3 + einheitliche Organisation sichergestellt + klare Aufgabenzuteilung + kompetentes Handeln + geregelte Kommunikationswege (intern/extern) + keine Doppelspurigkeiten + kontrollierte Materialbewirtschaftung + nur ein Eingangspunkt - Kontaktpunkt (Hotline) + optimierte Betriebskosten + einheitliches Ausbildungsmanagement + zentrales Fachwissen + zentrale Garantieüberwachung

- längere Fahrwege zu den TU‘s - Neue Organisationsstruktur für alle TU‘s - Logistik zu den TU‘s ist neu aufzubauen (ET, Fahrscheinpapier, etc)

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Empfehlung der Projektleitung

Service- und Unterhaltskonzept nach Variante 3 auf Basis der Betriebsprozesse

umsetzen