Comdirect SSP - Portallösung für den Rollout von Mobiltelefonen in Unternehmen

14. Mai 2011

Comdirect AG – Communication Solutions

Firmengründung 1995 mit Sitz in Bösingen FR

Betreuung von über 150 Firmenkunden in der Schweiz

Hauptfokus der Comdirect AG ist der IT-Bereich „Mobile Computing“ mit Push E-Mail Synchronisation, Security- und Device Management Lösungen sowie Fernwartung und Rollout von Mobiltelefonen

Beratung, Vor-Ort-Installationen,Schulungen, Support, Workshops

Ausgangslage:

Ihr Unternehmen hat trotz Weltwirtschaftskrise ein sehr erfolgreiches Geschäftsjahr hinter sich.

Als Dankeschön erhält jeder der 50 Kadermitarbeiter einen Tag vor Ihrem langersehnten, dreiwöchigen Urlaub ein aktuelles Smartphone von der Geschäftsleitung geschenkt.

Die Geschäftsleitung will mit diesem Geschenk die Effizienz der Führungskräfte im kommenden Geschäftsjahr steigern.

Herausforderung an die IT:

Jeder dieser Kadermitarbeiter möchte nun so rasch als möglich sein neues Smartphone mit der firmeninternen Groupware (Notes/Exchange) verbunden haben.

Wie kann sich nun die IT-Abteilung in diesem Fall profilieren?

Ihre Lösungsansätze:

Welche Möglichkeiten bestehen in Ihrem Unternehmen, damit diese 50 Kadermitarbeiter rechtzeitig vor Ihrem Urlaub den gewünschten Service nutzen können?

Mobilisieren zusätzlicher IT-Mitarbeiter, damit Sie die Mobiltelefone in Betrieb nehmen können!

Überstunden sind angesagt und es geht komplett übermüdet in den Urlaub! Kreditkarte, statt Koffer mitnehmen!

Keine Chance! Sie nehmen die Mobiltelefone erst nach dem Urlaub in Betrieb, da Sie schlicht keine Zeit mehr haben und riskieren damit eine Rüge!

Es wird ein unerfahrener Mitarbeiter von Ihnen in die Lösung eingeführt, damit er die Mobiltelefone während Ihrem Urlaub einbinden kann. Im Notfall helfen Sie ihm via Mobiletelefon weiter! SUPER, da wird Ihr(e) Partner(in) im Urlaub Freude haben!

Unsere Idee, Ihre Lösung!

Das Comdirect Self Service Portal in Ihrem Intranet,wo Mitarbeiter das Mobiltelefon ihrer Wahl selbsteinbinden und mobilisieren können.

Comdirect Self Service Portal

Architektur

Registrationsablauf für Benutzer

1. User logt sich ein und registriert sein Mobiltelefon

2. SSP authentifiziert den User gegen das Backend

3. SSP registriert das Mobiltelefon auf dem MDM und/oder Push E-Mail Server

4. SSP verschickt das Registrations-Mail

5. Das Mobiltelefon erhält den Client-Download-Link per SMS

6. Client via Download-Link runterladen und installieren

7. FERTIG!

Rollenbasierter Aufbau

3 Rollen stehen Ihnen im SSP zur Verfügung

Interface für Benutzer: Registrierung der Mobiltelefone, Anpassungen seiner Konfiguration, Fernlöschung

Interface für Helpdesk: Unterstützung der Benutzer, Statistiken und Reports

Interface für Konfiguration: Einstellungen des Self Service Portals

Interface für Benutzer

Benutzeroberfläche – Benutzerrolle

Übersichtliche Gestaltung des Benutzeroberfläche

Harmonisierte Wortwahl

Detaillierte Statusmeldungen

Mehrsprachigkeit (Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch)

Erweiterte Einstellungsmöglichkeiten zum Beispiel für Roaming und Synchronisationsplan, Fernlöschung

Verweis auf Nutzungsbestimmungen mit Checkbox für Bestätigung

Telefonspezifische und profilabhänge Aufschaltanleitungen

Single-Sign-On mit Active Directory Benutzerdaten

Verifikation der Mobiltelefonnummer

Interface für Helpdesk

Helpdeskoberfläche – Helpdesk Rolle

Aufgeschaltete Mobiltelefone verwalten und Benutzer Unterstützung

Senden von SMS Nachrichten an Benutzer

Anzeige des zugeordneten Profils

Eventlog mit Suchfunktion für Fehlerprotokoll, Ablaufprotokoll, Debugmeldungen

Darstellung von Statistiken

Funktion für den Helpdesk: Benutzer aufschalten ohne Kenntnis des Benutzerkennwortes

Auslesen der Benutzerinformation bezüglich AD Gruppenzugehörigkeit

Interface für Administration

Administrationsoberfläche – Konfigurationsrolle (1/2)

Automatisches Löschen der Mobiltelefone bei Entzug der Berechtigung (z.B. Firmenaustritt)

Automatische Lösung der Mobiltelefone bei nicht erfolgter Aufschaltung nach Zeitpunkt xy

Automatische Mobiltelefon Verteilung auf verschiedene Server gemäss Einstellung oder Profil

Aufbewahrungsfrist der Eventlogs

Nachschlagoptionen der Mobiltelefonnummer in ActiveDirectory oder Lotus Domino mit Überschreibschutz

Auswahloption für SMS-Gateway Typ

Anzahl erlaubter Mobiltelefone pro Benutzer

Auswahl der Mobiltelefon-Plattformen

Interface für Administration

Administrationsoberfläche – Konfigurationsrolle (2/2)

Berechtigungsprofile für Benutzer ermöglicht eine erweiterte Flexibilität bezüglich erlaubten Anwendungen, Serverzuordnungen, verwendete Policy Sets, Synchronisationszeitplan, Roaming Einstellungen und Aufschaltanleitung sowie zugeordnetes Software Pakete für den Rollout auf Mobiltelefonebene!

Zusatzrechte für den Helpdesk konfigurieren, wie Aufschalten von Mobiltelefone für Benutzer, Einstellungen anpassen, Roaming anpassen unabhängig der Einstellungen im Benutzerprofil, Synchronisationszeitplan ändern unabhängig vom Benutzerprofil, SMS-Versand an Benutzer und Privatsphäre schützen.

Vorteile für den Kunden…

Jeder Benutzer kann sein Mobiltelefon mit dem SSP selber registrieren -> Benötigt nur einen statt zwei Mitarbeiter für die Inbetriebnahme.

Das SSP ist 7x24h verfügbar. Somit kann der Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit in Betrieb nehmen, sofern Intranet Zugriff vorhanden ist. Der IT-Mitarbeiter wird nicht wegen jedem neuen Mobiltelefon kontaktiert.

Anbindung grösserer Stückzahlen von Mobiltelefonen können problemlos bewältigt werden. Es benötigt nicht zusätzliche IT-Manpower oder Überzeit!

Das SSP hat "unbeschränkte" Kapazitäten - Die IT wohl nicht!

Aufwandsschwankungen müssen nicht ausgeglichen werden.

Helpdesk muss nur noch im Notfall zu Hilfe geholt werden.

…noch mehr Vorteile für den Kunden

Mit SSP höhere Initialkosten. Jedoch benötigt es bei jeder Registration nur 50% Manpower (Statt IT-Mitarbeiter und Mobiltelefonbesitzer, nur Mobiltelefonbesitzer).

IT-Mitarbeiter werden vor Fleissarbeiten verschont.

Reduktion von Fehlern bei der Registration.

Individuelle Änderungen können durch den Benutzer via Portal gemacht werden. Entlastung IT.

IT macht nur noch Support, Wartung und Engineering des Systems.

Rollenbasierend: Benutzer, Helpdesk, Administrator/Konfiguration

Multilingual: Deutsch, Französisch, Englisch etc.

Fernlöschung kann der Benutzer bei seinem Mobiltelefon selber machen.

Basler Versicherungen Success Story

300 Mobiltelefone in der ersten Woche

Nach 4 Monaten über 800 iPhone‘s via SSP registriert, 90% davon selbständig (Aktuell ca. 1500 iPhone)

Anwenderzufriedenheit wurde stark gesteigert

Die Supportkosten in der IT wurden um 54% gesenkt

50% weniger Helpdesk Calls

61% weniger Engineering Kosten

Mobility-Infrastruktur deutlich kostengünstiger

Die Success Story finden Sie auf http://www.comdirect.ch

Basler Versicherungen Einsparungen

Computerworld Honors Program

Einer der 5 Finalisten in der Kategorie Finanzen, Versicherungen und Immobilien

Mehr Details finden Sie auf http://www.cwhonors.org.

Self Service Portal testen

Unter http://www.comdirect.ch können Sie das Self Service Portal rund um die Uhr selber kostenlos testen

Fragen / Antworten