20140703 Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs Swisscom Biller
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Eine Geschichte digitalen Erfolgs: Swisscom Support Community Jan Biller Swisscom Werbeplanung Summit 2014 3 Juli 2014
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Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs Hier zählen nur die Fakten. Einsichten von jenen, die Verantwortung tragen: 5 Impulsgeber erzählen digitale Erfolgsgeschichten aus Digital Campaigning (L´Oréal), Customer Service (Swisscom), Digital Promotions (Interio), Produktentwicklung in der Community (Migros) und der Neueinführung eines Lehrlings Bewerbungsprozesses (dm).
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Eine Geschichte digitalen Erfolgs: Swisscom Support Community
Jan Biller Swisscom Werbeplanung Summit 2014 3 Juli 2014
Kunden helfen Kunden
Fester Bestandteil der Online Experience
• Messbare Callreduktion
• Proaktive Störungskommunikation
• Unmengen wertvoller Content
Durchschn. Antwort nach
4h
96% Antwortrate bis zu
Page views/Monat
700’000 Beiträge
120’000
Superuser
40
Themen 18’000
Registrierte User 30’000
Facts & Figures
Beiträge/Tag
65
Verbringen mehr als
600h Im Monat
auf der Community
Top
25
Superuser
erstellen
50% des Contents
Haben über 45’000 mal gepostet
Das leisten unsere Superuser
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Was motiviert die Superuser?
Ihr Wissen?
Ruhm & Ehre?
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Belohnung?
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Exklusivität?
Danke!
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Jan Biller
Business Owner Online &
Social Media Support
Swisscom (Schweiz) AG
@mr_b_77
