20151110 WIMA-Stuttgart Schachner DRUCK...zu Wissensmanagement sowie eines Buches zum Thema...
Transcript of 20151110 WIMA-Stuttgart Schachner DRUCK...zu Wissensmanagement sowie eines Buches zum Thema...
Dr. Werner Schachner / SUCCON
Wissensmanagement powered by ISO 9001:2015
10. Nov. 2015Kultur- & Kongresszentrum LiederhallePlenum 212:00 – 12:45
Stuttgarter Wissensmanagement-Tage
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 2 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 3 - Dr. Werner Schachner
Basis
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 4 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 5 - Dr. Werner Schachner
Die Revision der ISO 9001
ISO 9001
wenn eine Organisation ihre Fähigkeit darlegen muss, beständig Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen zu können, die Anforderungen (Kunde, Gesetz, Behörden) erfüllen
wenn eine Organisation danach strebt, die Kundenzufriedenheit durch wirksame Anwendung des Systems zu erhöhen, einschließlich der Prozesse zur System-Verbesserung
Ziel der Normanwendung:
Legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest, …
Entwicklung, Verwirklichung und Verbesserung der Wirksamkeit des QMS
Erfüllung der (Kunden)Anforderungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 6 - Dr. Werner Schachner
Vertragsnorm für große, hauptsächlich öffentliche Aufträge
Die Revision der ISO 9001
1987
1994
2000
2008
2015
Erste Revision – „Stand der Technik“
Große Revision – prozessorientiertes Management; ständige Verbesserung
Kleine Revision – Lenkung ausgegliederter Prozesse
Aktuelle, umfassende Revision
Historische Entwicklung der ISO 9001
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 7 - Dr. Werner Schachner
Die Revision der ISO 9001
06/2012
12/2012
05/2013
05/2014
07/2015
10/2015
Anforderungen – Erstentwurf ; Working Document (WDO)
Anforderungen – abgestimmt; Working Draft (WD1)
Komitee Entwurf – zur Kommentierung und Abstimmung; Commitee Draft (CD1)
Entwurf des Standards – zur Abstimmung; Draft International Standard (DIS)
Schlussentwurf; Final Draft International Standard (FDIS)
Veröffentlichung der ISO 9001: 2015 (3 Jahre Übergangsphase)
Aktuelle Revision (ISO 9001:20015)
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 8 - Dr. Werner Schachner
Die Revision der ISO 9001
Änderungen in der ISO 9001
Struktur Inhalt
Erweiterte, vertiefte, ummodellierte Inhalte
− Qualitätsmanagement und dessen Prozesse (4.4)
− Führung (5), Anforderungen an die Qualitätsziele (6.2)
− Kompetenz, Bewusstsein, Kommunikation, Dokumentation, Handbuch … (7. Unterstützung)
− Betrieb (Planung, Entwicklung, externe Bereitstellung, Überwachung & Messung) (9. Leistungsbewertung)
− Verbesserung (10. Verbesserung), …
High Level Structure (Annex SL)
1. Anwendungsbereich
2. Normative Verweisungen
3. Begriffe
4. Kontext der Organisation
5. Führung
6. Planung
7. Unterstützung
8. Betrieb
9. Bewertung der Leistung
10. Verbesserung
Neue Inhalte
− Verstehen der Organisation und ihres Kontextes (4.1 in 4 Kontext der Organisation)
− Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien (4.2)
− Risikobasiertes QMS (6.1)
− Wissen der Organisation (7.1.6), …
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 9 - Dr. Werner Schachner
Die Revision der ISO 9001
Änderungen: Auswirkungen auf die Organisation
Neue High Level Structure Normen unterstützen sich gegenseitig (Integration)
Revision als Chance zur Weiterentwicklung des QMS
Anpassung der Norm an die Geschäftsstrategie Besondere Rolle der Obersten Geschäftsführung bei der Implementierung
Stärkerer Fokus auf Ziele und Zielsetzung Leitung steht im Mittelpunkt des Denkens
Fokus auf Risiken/Chancen Präventive Herangehensweise
Bewusster Umgang mit Wissen der Organisation Klammer und verbindendes Element
Revision als Chance zur Weiterentwicklung im Umgang mit Wissen
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 10 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 11 - Dr. Werner Schachner
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
Wo wird Wissensmanagement gefordert?
Bisher explizit z. B. im Modell zur Business Excellence nach EFQM
Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter werden entwickelt.
Informationen und Wissen werden gemanagt, um … (Entscheidungs-findung, Fähigkeiten d. Organisation)
Wissen der Organisation
Kompetenzen
Nun explizit auch in der ISO 9001:2015
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 12 - Dr. Werner Schachner
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
Warum Wissen der Organisation in ISO 9001 aufgenommen wurde
In der Norm angeführte Gründe:
a) Schutz der Organisation vor Wissensverlusta) Mitarbeiterfluktuation b) Fehler beim Erfassen/Austauschen von Informationenc) …
b) Ermutigen der Organisation zum Wissenserwerb a) Lernen aus Erfahrungenb) Mentoring (Beratung)c) Leistungsvergleichd) …
[Quelle: Anhang A (informativ) FprEN ISO 9001:2015 (D)]
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 13 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 14 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 & Wissen
Wissen in der High Level Structure
1. Anwendungsbereich
2. Normative Verweisungen
3. Begriffe
4. Kontext der Organisation
− Verstehen der Organisation und ihres Kontextes
− Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien
− Anwendungsbereich
− XXXmanagementsystem
5. Führung
− Führung und Verpflichtung
− Politik
− Rollen, Verantwortlichkeiten, Befugnisse
6. Planung
− Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
− XXXziele und Planung zu deren Erreichung
7. Unterstützung
− Ressourcen
− Kompetenz
− Bewusstsein
− Kommunikation
− Dokumentierte Information
8. Betrieb
− Betriebliche Planung und Steuerung
9. Bewertung der Leistung
− Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
− Internes Audit
− Managementbewertung
10. Verbesserung
− Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
− Fortlaufende Verbesserung
Wissen der Organisation
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 15 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 & Wissen
Kapitel 7 Unterstützung
7.1 Ressources
7.1.1 Allgemeines
7.1.2 Personen
7.1.3 Infrastruktur
7.1.4 Prozessumgebung
7.1.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung
7.1.6 Wissen der Organisation
7.2 Kompetenz
7.3 Bewusstsein
7.4 Kommunikation
7.5 Dokumentierte Information
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 16 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 & Wissen
Kapitel 7.1 Ressourcen: 7.1.6 Wissen der Organisation
Die Organisation muss das Wissen bestimmen, das benötigt wird, um ihre Prozesse durchzuführen und um die Konformität von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen.
Dieses Wissen muss aufrechterhalten und in erforderlichem Umfang zur Verfügung gestellt werden.
Beim Umgang mit sich ändernden Erfordernissen und Entwicklungstendenzen muss die Organisation ihr momentanes Wissen berücksichtigen und bestimmen, auf welche Weise jegliches notwendige Zusatzwissen und erforderliche Aktualisierungen erlangt oder darauf zugegriffen werden kann.
…
„muss“ = Anforderung„sollte“ = Empfehlung„darf“ = Zulässigkeit„kann“ = Möglichkeit
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 17 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 & Wissen
Wissen im Sinne der Norm
ISO/FDIS -Interpretation
Wissen: Summe jener handlungs- und entscheidungsrelevanten Informationen und Fertigkeiten, welche Mitarbeiter im Rahmen der Durchführung ihrer Arbeitsprozesse zur Lösung von Aufgaben/Herausforderungen/ Problemen zur Anwendung bringen.
(Fach-)Kompetenz: Fähigkeit, Wissen und Fertigkeiten in einem bestimmten Fachkontext den jeweils zugrundeliegenden Anforderungen entsprechend anzuwenden und damit selbständig und eigenverantwortlich beabsichtigte Ergebnisse zu erzielen.
handeln &entscheiden
WISSEN
KOMPETENZ
Information
Fertigkeiten(Erfahrungen, Kenntnisse, …)
Handlungs- & Entscheidungsrelevanz
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 18 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 19 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 – Anforderungen zu „Wissen“
7.1.6 Wissen der Organisation
Anforderungen aus den Prozessen
Konformität von Produkten und Dienstleistungen
Anforderungen aus der Organisation
Entwicklungs-tendenzen, Trends (Markt, Mitbewerb..)
momentanes Wissen
bestimmen
benötigtes Wissen
bestimmen
Wissen aufrecht-erhalten
Wissen zur Verfügung
stellen
nötiges Zusatzwissen
beschaffen
Wissen anwenden/
nutzenProzessablaufnach Plan
erforderliche Kompetenzen sicherstellen
7.2 Kompetenz
Betrachtungs-gegenstand
„Wissen“
Umgang mit
Wissen
Ansatzpunkt für Wirkungs-messung
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 20 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 – Anforderungen zu „Wissen“
Anforderungen der Norm an Wissen
Wissensmanagement
Quelle: Bausteine des Wissensmanagement nach Probst et al.
Strategische Ebene
Operative Ebene
WissensIDENTIFIKATION
WissensERWERB
WissensENTWICKLUNG Wissens(VER)TEILUNG
WissensNUTZUNG
WissensBEWAHRUNG
WissensBEWERTUNGWissensZIELE
Bausteine des Wissensmanagements
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 21 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 – Anforderungen zu „Wissen“
ISO und Wissensmanagement
Wissensbausteine nach Probst
Anforderungen der ISO 9001zum Umgang mit Wissen
Wissensidentifikation
Wissenserwerb
Wissensentwicklung
Wissensverteilung
Wissensnutzung
Wissensbewahrung
Wissensbewertung
Wissensziele
benötigtes Wissen bestimmen
nötiges Zusatzwissen beschaffen
Wissen zur Verfügung stellen
Wissen aufrechterhalten
momentanes Wissen bestimmen
Konform. Produkte/DL, Prozesse
7.2 Kompetenzen sicherstellen
nötiges Zusatzwissen beschaffen
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 22 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 23 - Dr. Werner Schachner
Welches Wissen?
Herausforderungen im Umgang mit Wissen?
Umsetzung?
ISO 9001:2015 – Umgang mit Wissen
Drei Kernfragen
ISO 9001
Wissensbausteine („Wissensprozess“)
Hilfsmittel und Tools
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 24 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001 & Wissen
1. Welches Wissen
3. Hilfsmittel & Tools
2. Herausforderungen im Umgang mit Wissen
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 25 - Dr. Werner Schachner
INHALT
Die Revision der ISO 9001
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015 & Wissen
Anforderungen zu „Wissen“
Umgang mit Wissen
Beispiele
Fazit & Ausblick
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 26 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Wissenslandkarte
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 27 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Wissensträger-/Wissensquellenkarte
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 28 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Knowledge Cafe
45 min.
45 min.
45 min.45 min.
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 29 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Die Informationsflussanalyse
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 30 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Jänner
Juli
April
OktoberLearning
Community
WSWS
WS
WSWS
WS
WS
WS WS
WS
F
T T
T T
Das Kommunikationsrad
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 31 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Der MikroArtikel
(Quelle: Willke H.: Basisdesign eines MikroArtikels)
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 32 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Der MikroArtikel, Prozesse, Podcasts/Videocasts
F
F
F
A
A
A
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 33 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Semantische Such- und Analyselösungen
− Anbindung definierter interner und externer Datenquellen
− Hinterlegung einer firmenspezifischen Wissensbasis (Begriffe, Personen, Firmen, Orte, Konzepte etc.)
− Echtzeit-Suche, Monitoring, Analyse / manuell, automatisiert
− F&E: Themen-/Trenderkennung, Verwertung von Wissen aus vergangenen Projekten…
− Service: Problemerkennung mittels Serviceticketanalysen
− Vertrieb: Neue Erkenntnisse aus Kundenbesuchsberichten und CRM-Daten gewinnen
− Enterprise Search uvm.
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 34 - Dr. Werner Schachner
Beispiel
ISO 9001 & Wissen
Wissensportfolio
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 35 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001 & Wissen
Info-Bord / Schwarzes Brett
Bibliothek
Glossar/Begriffslandkarte
FAQs
Mikroartikel
Lessons Learned
Mindmaps/Themenmaps
Wissenslandkarte
Wissensportfolio
Wissensquellenkarte,Wissensträgerkarte
Kompetenzlandkarte/Kompetenzkarte
Yellow Pages
Blue Pages
Kommunikations-/Informationsrad
Wissensbilanz
WissensmanagementBusiness-Case
Checkliste
Vorlage/Formular,Template
Regeln, Standards
Datenbank
Contentmanagement-system
Dokumentenmanagement-system
Workflowmanagement-system
Business IntelligenceSystem
Groupware
Informations-/Wissensportal
Intranet/Internet
Diskussionsforen
Wiki. Blog
Social Software
Soziale Netzwerke
Online Community
Brainstorming,Brainwriting
Mindmapping
Sketching
Szenariotechniken
Data- und Textmining
Simulation
Best Practice Transfer
Knowledge Cafe,World Cafe
Storytelling
Selbstreflexion
Debriefing,Projektdebriefing
After Action Review
Audit, Assesment
Benchmarking
Open Space
Barcamp
Stand-Up Meeting
Espresso Meeting
Workshop
Jour Fix
Kompetenzzirkel
Community ofPractice
Coaching
Patenschaft, Mentoring
Job-Rotation
Kompetenz-Akquise
viele weitere Beispiele
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 36 - Dr. Werner Schachner
ISO 9001:2015 & Wissen
Wissensmanagement kann man nicht einführen, es ist schon da!
Es geht darum, bewusst eine „andere“ Sichtweise einzunehmen und Wissensmanagement gezielt und systematisch zu gestalten -die ISO 9001:2015 liefert dafür den Rahmen!
Quick-Wins sind idR. mittels Nutzung bereits im Unternehmen befindlicher Instrumente erzielbar!
Wissensmanagement wird (wieder/weiter) an Bedeutung gewinnen!
Fazit
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 37 - Dr. Werner Schachner
21.07.1969: Mondlandung
ISO 9001:2015 & Wissen
und hoffentlich
7.1.6 Organizational knowledge
… ein kleiner Schritt in der ISO
… ein riesiger Sprung für Wissensmanagement
… ein echter Mehrwert im Qualitätsmanagement
… ein echter Mehrwert für Unternehmen
Umgang mit Wissen als Normanforderung
„Das ist ein kleiner Schritt für den Menschen… ein… riesiger Sprung für die Menschheit.“
Oktober 2015
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 38 - Dr. Werner Schachner
Die Referenten
Dr. Werner Schachner
Dr. Werner Schachner ist seit 2005 Geschäftsführer, Management Consultant und Erfolgsdiagnostiker der SUCCONSchachner & Partner KG (Der Beratungsfokus der SUCCON liegt in den Themenbereichen Wissensmanagement undGanzheitliche Unternehmensqualität sowie in der Erfolgsdiagnostik). Darüber hinaus ist er Lead Assessor zumösterreichischen Staatspreis Unternehmensqualität sowie Vortragender/Lehrbeauftragter an verschiedenen Aus- undWeiterbildungseinrichtungen (Donau-Universität Krems, FH-Burgenland u.a.). Weiters ist der Autor dreier Praxis-Studienzu Wissensmanagement sowie eines Buches zum Thema Corporate Web 2.0 seit 2011 Mitglied im Programmkomiteeder KnowTech, einem der größten Kongresse für Wissensmanagement, Social Media und Collaboration imdeutschsprachigen Raum.
Von 2012 bis 2014 war Werner Schachner auch für die CID GmbH, einen Anbieter semantischer Such- undAnalyselösungen, als Countrymanager Sales für Österreich & Südtirol tätig. Vor 2005 war er u. a. Bereichsleiter amKnow-Center, Österreichs Kompetenzzentrum für Wissensmanagement an der Technischen Universität Graz, SeniorConsultant am E-Business Kompetenzzentrum evolaris sowie Lehrbeauftragter an der Karl-Franzens-Universität Graz.
SUCCON Schachner & Partner KGManagement- und Organisationsentwicklung Dr. Werner SchachnerGeschäftsführer, Management Consultant, Erfolgsdiagnostiker
Trautenfels 1, A-8951 Stainach-PürggT.: +43 3682 25625M.:+43 664 [email protected]
© SUCCON 2010 [ Vertraulichkeitsstufe: 2 ] - 39 - Dr. Werner Schachner
Die Referenten
Die SUCCON Schachner & Partner KG ist seit ihrer Gründung in 2005 als Beratungsunternehmen im Bereich derManagement- und Organisationsentwicklung in der D-A-CH-Region präsent. Mit der Übersiedelung des Bürostandortesvon der Technischen Universität in Graz auf Schloss Trautenfels hat sich die SUCCON geografisch im Mittelpunkt vonÖsterreich platziert. Die SUCCON bietet ihren Kunden vorrangig Unterstützung in folgenden drei Themenbereichen:
Ganzheitliche Unternehmensqualität (Basis: Business Excellence nach EFQM)
Organisationsausrichtung
Organisationsentwicklung
Einführung/Weiterentwicklung von Business Excellence nach EFQM
Wissensmanagement (Basis: Knowledge Excellence Approach™)
Wissensmanagement-Assessment
Wissensmanagement-Einführung und Entwicklung
Wissensfluss-Analyse
ISO 9001:2015 und Wissensmanagement
Erfolgsdiagnostik®
Analyse der Erfolgslogik und der zentralen Erfolgsmuster von …
Strategien und Geschäftsmodellen
Unternehmen, Unternehmensbereichen und speziellen Schnittstellen
Spezialthemen und Großprojekten
SUCCON
Training
Coaching
Beratung
Mgmt. auf Zeit
Dr. Werner Schachner / SUCCON
Wissensmanagement powered by ISO 9001:2015
10. Nov. 2015Kultur- & Kongresszentrum LiederhallePlenum 212:00 – 12:45
Stuttgarter Wissensmanagement-Tage
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !