1 Don‘t give away all your carrots for nothing.

DIE 22 GOLDENEN REGELNDES E-COMMERCEES GIBT KEINE PATENTLÖSUNG, DOCH IHNEN STEHEN VIELE MÖGLICHKEITEN OFFEN

MÖCHTEN SIE IHRE E-COMMERCE-SEITE ZU EINEM RENNER MACHEN? ES GIBT KEINE PATENTLÖSUNG, DOCH STEHEN IHNEN HIER VIELE MÖGLICHKEITEN OFFEN: DIE 22 GOLDENEN REGELN FÜR DEN E-COMMERCE BERUHEN AUF VIEL ERFAHRUNG UND ZUSAMMENARBEIT MIT TAUSENDEN VON E-COMMERCE-MARKEN. 2017 GAB ES LAUT AUSSAGEN VON EMARKETER.COM EINEN WELTWEITEN ANSTIEG UM 23,2 PROZENT AUF 2,290 BILLIONEN US-DOLLAR. WENN SIE ALSO BEIM E-COMMERCE ALLES RICHTIG (ODER FALSCH) MACHEN, HAT DAS EINEN ENORMEN EINFLUSS AUF IHR ERGEBNIS.

REGEL #1 TESTEN SIE UNAUFHÖRLICHProdukte, Bilder, Muster, Beschreibungen, Rabatte, Links, Upselling, Cross-Selling , Farben… testen Sie alles – immer wieder. Dieses Testsystem könnte Ihnen eventuell dabei helfen. ‚Seite kann nichtangezeigt werden‘ führt zum sofortigen Abbruch des Verkaufs-prozesses. Wenn Sie die Probleme nicht identifizieren, werden sie auch nicht behoben.

REGEL #2 VERMEIDEN SIE UNORDNUNG.Ihre Website sollte klar strukturiert und funktional sein, auch wenn Sie einen Diskonthandel betreiben. Widerstehen Sie dem Drang, auf Ihrer Landing-Page alles Erdenkliche hochzuladen. Gehen Sie sparsam mit Schriftarten, Flashes und Popups um.

REGEL #3 DENKEN SIE ÜBER EINE COUNTDOWN-ANZEIGE NACHDamit wird die Restlaufzeit für ein bestimmtes Angebot oder der Restbestand für ein bestimmtes Produkt im Lager angezeigt. Vorausgesetzt die Anzeige ist echt (d. h. Kunden sehen in der nächsten Woche nicht dieselben Werte), können Sie mit der Angst des Kunden, ein Geschäft zu verpassen, spielen.

2 Spielen Sie nicht gleich alle Trümpfe aus

REGEL #4 BIETEN SIE EINE ‚KOSTENLOSE‘ LIEFERUNG ANDas ist nicht immer möglich, wird aber Ihre Verkäufe ankurbeln. Natürlich bedeutet ‚kostenlos‘, dass die Lieferkosten anderweitig aufgefangen werden. Trotzdem ist das ein wichtiges Verkaufsargument. Wenn Sie ein solches Angebot machen, werben Sie damit offen auf Ihrer Homepage und in Ihren Anzeigen.

REGEL #5 NUTZEN SIE KUNDENBEWERTUNGENNichts ist überzeugender als Empfehlungen von anderen. Streuen Sie positive Bewertungen großzügig über die gesamte Seite Ihres E-Commerce-Shops. Versuchen Sie es mit einem Prominenten. Die Unterstützung durch Prominente ist besonders wertvoll. Verlinken Sie auf ein externes Bewertungsportal wie TrustPilot und achten Sie darauf, dass Sie auf gute wie schlechte Bewertungen reagieren.

REGEL #6 LASSEN SIE IHREN TEXT FÜR SICH SPRECHEN Formulieren Sie attraktive und überzeugende Produktbeschreibungen. Gehen Sie ausreichend ins Detail, um die Neugier Ihrer Kunden zu befriedigen. Denken Sie aber auch daran, dass die Kunden eher auf Vorteile als auf Spezifikationen aus sind.

REGEL #7INSTALLIEREN SIE EIN EMPFEHLUNGSPROGRAMM… auch bekannt als "Mitglieder-werben-Mitglieder". Ein solches Empfehlungsprogramm ermutigt die Kunden, neue Kunden zu werben, wenn sie dafür eine attraktive Belohnung erhalten, z. B. Rabatte für eine oder beide Parteien.

REGEL #8SICHERER BETRIEB IHRER WEBSITEVeröffentlichen Sie Ihre Datenschutzbestimmungen und präsentieren Sie auf Ihrer Homepage das Symbol Ihres SSL-Zertifikats. Erwägen Sie dafür die Nutzung einer etablierten E-Commerce-Plattform wie Shopify.

3 Spielen Sie nicht gleich alle Trümpfe aus

REGEL #9WER SCHREIBT, DER BLEIBTNehmen Sie Kontakt mit neuen Kunden über Gast-kommentare in relevanten Blogs auf. Widerstehen Sie dem Drang, Ihre eigene Website in den Himmel zu heben, aber vergessen Sie nicht, auf Ihren eigenen Blog zurückzuverlinken. So geht‘s..

REGEL #10FOKUS AUF KUNDENORIENTIERUNG Legen Sie dem ersten Auftrag eines Kunden ein kleines Geschenk bei, verschicken Sie handgeschriebene Dankkarten an neue Kunden. Das ist alles schnell getan, damit können Sie Ihre Kundenorientierung unter Beweis stellen und Anreize für einen erneuten Auftrag setzen.

REGEL #11UNTERSTÜTZEN SIE DEN MEINUNGSAUSTAUSCH Bitten Sie die Käufer, über ihre Einkäufe in den sozialen Medien zu berichten. Nutzen Sie ein Tool wie Checkout Share, um es Ihren Kunden leicht zu machen, positiv über Ihre Produkte/Dienstleistungen zu sprechen.

REGEL #12FÜGEN SIE VIDEOINHALTE EIN Das könnte eine Produktdemonstration, eine seriöse Anleitung oder ein einminütiges lustiges Video über das Produkt sein. Die Leute schauen sich gerne Videos an und leiten sie auch weiter. Es hat sich gezeigt, dass das die Verkäufe ankurbelt.

REGEL #13BEANTWORTEN SIE FRAGEN Für die Reaktion auf gelegentliche Anfragen reichen Telefon oder E-Mail sicherlich aus. Aber wenn Sie hunderte Nachrichten pro Tag über Ihre E-Commerce-Seite erhalten, möchten Sie sich sicherlich nach Alternativen umsehen, z. B. Instant Chat oder sogar ein Chatbot.

4 Spielen Sie nicht gleich alle Trümpfe aus

REGEL #14NUTZERFREUNDLICHKEITMit anderen Worten, die Nutzerfreundlichkeit hat oberste Priorität. Die Schritte sollten sich alle selbstverständlich und logisch anfühlen: Mit den wenigsten Klicks sollte man zum Produkt und von dort zur Kasse gelangen.

REGEL #15SPAREN SIE NICHT AN BILDERNEngagieren Sie einen professionellen Fotografen für Ihre „Marken“-Bilder. Für einzelne Produktaufnahmen kann dies allerdings ziemlich teuer werden. In den meisten Fällen sollten dafür ein gutes Mobiltelefon mit Kamera, ein einfarbiger Hintergrund, viel natürliches Licht und ein Stativ ausreichen.

REGEL #16NICHT ZU VIELE ANGEBOTE UND OPTIONEN Wenn Kunden etwas kaufen wollen, könnte sie ein Zuviel davon abhalten.

REGEL #17IGNORIEREN SIE DIE MOBILGERÄTE NICHT Heutzutage kann man nicht ernsthaft über eine E-Commerce-Strategie nachdenken, ohne Mobilgeräte dabei zu berücksichtigen. In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel hieß es dazu: „Es wird prognostiziert, dass der mobile E-Commerce 218 Milliarden US-Dollar bis 2019 erwirtschaften wird. Einige Schätzungen gehen davon aus, dass bis 2020 45 % der E-Commerce-Käufe über Mobilgeräte abgewickelt werden“. Mit anderen Worten, es kann sich auszahlen, wenn Ihre Website so gestaltet ist, dass sie auch auf mobilen Endgeräten läuft und nutzerfreundlich ist.

5 Spielen Sie nicht gleich alle Trümpfe aus

REGEL #18NICHT VERGESSEN Verschicken Sie nach einer angemessenen Zeitspanne Erinnerungs-E-Mails an Ihre Kunden. Bieten Sie gleiche oder ähnliche Produkte mit einem zusätzlichen Anreiz für einen erneuten Kauf an, z. B. ein Rabatt oder der kostenlose Versand.

REGEL #19GEBÜHREN NICHT VERSTECKEN Diese Geschichte ist bekannt: ein Kunde ist glücklich und will bezahlen, dann sieht er aber die Versandgebühren und peng... er bekommt kalte Füße. Versandkosten sind die häufigste Ursache für den Abbruch von Online-Käufen. Die E-Commerce-Plattform Shopify bietet drei mögliche Lösungen: Gratisversand ab einem bestimmten Mindestauftragswert, Integration der Gebühren in den Preis der Produkte ohne Nennung der Versandkosten oder Installation eines Tools, mit dem der Kunde seine Kontaktdaten eingeben und Versandkosten in Echtzeit erhalten kann. Immer daran denken, Transparenz ist äußerst wichtig.

REGEL #20MACHEN SIE ES DEN KUNDEN NICHT UNNÖTIG SCHWER... sei es beim Kauf ODER bei der Rücksendung. Kunden werden von Ihrem Geschäft eine bessere Meinung haben, wenn der Prozess schnell und unkompliziert ist.

REGEL #21 VERLANGEN SIE KEINE REGISTRIERUNG…... wenn es keinen guten Grund dafür gibt. Die Kunden erwarten das nicht in einem Laden, warum sollten sie es bei einem Online-Kauf tolerieren? Denken Sie daran, machen Sie den Einkauf für die Kunden nicht noch schwieriger!

REGEL #22EHRLICHKEIT … verlangen Sie niemals eine Registrierung ohne guten Grund. Das kann man nicht oft genug wiederholen ;)

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