360°TOUCHPOINT®

MESSBARE PERFORMANCESTEUERUNG UND ROI-MAXIMIERUNG

RESEARCH-BASED MANAGEMENT CONSULTING

KURZBESCHREIBUNGDie Dynamik der modernen Multi - channel-Welt stellt Entscheider in der Marktbearbeitung vor völlig neue Herausforderungen: Eine Vielzahl von Absatz- und Kommunikationskanälen muss effizient orchestriert und die Kun-deninteraktionen wirksam ausgestaltet werden, um den Abverkauf zu fördern und das Markenerlebnis in den Köpfen positiv zu verankern. Diese veränderten Rahmenbedingungen betreffen heute alle Unternehmen – unabhängig von Branche und Grösse – in ihrer Strategie, Struktur, Kultur und ihren Prozessen.

IHRE VORTEILEUm in dieser neuen Realität nachhaltig erfolgreich zu sein, braucht es neu-es Wissen, neues Denken, auch neue Management-Tools. Das muss nicht Zukunftsmusik sein: 360°TOUCHPOINT bietet genau das seit Jahren – ganzheit-lich ausgerichtet und messbar.

• Sie erhöhen nachweislich die Wirkung und Effizienz Ihres Marktbearbei-tungs-Mix und stellen die ROI-Maxi-mierung sicher.

• Sie identifizieren und bewerten inno-vative Touchpoints für ein treffsiche-res Zielgruppenmarketing.

• Sie steuern aktiv die Kundenorientie-rung in Ihrem Unternehmen (Custo-mer Centricity).

• Sie stärken Ihr markentypisches Kun-denerlebnis.

• Sie steigern den Markenwert und da-mit den Erfolg Ihres Unternehmens.

DER OPTIMALE MARKETING-MIX SETZT SUBSTAN-ZIELLE ERFOLGSPOTENZIALE FREI – BIS ZU 30%

Jetzt und mit Blick in die Zukunft: Welche Investitionen in Marktbearbeitungs-massnahmen lohnen sich wirklich – und welche nicht? Mit einer nachvollzieh-baren und wirkungsorientierten Steuerungslogik unterstützt 360°TOUCH-POINT Entscheider darin, diejenigen Marktbearbeitungsinstrumente zu identifizieren, die wirklich zählen und diese optimal zu gestalten. Modernste, toolgestützte Marketing Analytics ermöglichen eine strukturierte Entscheidungsfindung. Um die beste Lösung objektiviert zu bestimmen, kön-nen selbst komplexe Handlungsalternativen und Szenarien direkt miteinander verglichen werden.

QUANTIFIZIERUNG DER WIRKUNG VON ERFOLGS-TREIBERN FÜR DEN OPTIMALEN MARKETING-MIX

Die beste Lösung – der optimale Marketing-Mix – wird über quantitative und qualitative 360°Touchpoint-Metrics (Kennzahlen) präzise bestimmt. Der op-timale Marketing-Mix ist identifiziert, wenn die richtige Anzahl Touchpoints für die anvisierte Zielgruppe (Total Audience) ermittelt ist. Erfolgspotenziale für eine zukunftsgerichtete Performancesteuerung werden so offengelegt. Zusätzliche Touchpoints liefern vielfach keinen Mehrwert, sondern erhöhen unnötig Komplexität und Streuverlust.

TOTA

L A

UD

IEN

CE

ANZAHL TOUCHPOINTS

OPTIMALERMARKETING-MIX

=MAXIMALER ROI

UNTER-Investition

ÜBER-Investition

IMPACT

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STEUERUNGSLOGIK: 3 SCHRITTE ZUM OPTIMALEN MARKETING-MIX

ERFOLGSPOTENZIALEUnsere 10-jährige Praxis in B2C und B2B zeigt:

Mit unserem 360°TOUCHPOINT lässt sich

30% MEHRUMSATZMIT GLEICHEM BUDGET

oder mit

30% WENIGER BUDGET DIE GLEICHE WIRKUNG

erzielen.

Bewährt für Grossunternehmen und KMU in unterschiedlichsten Branchen. Lokale und internationale Marktbear-beitung. Bereits in über 50 Ländern umgesetzt.

1. SCHRITT MULTICHANNEL CUSTOMER JOURNEY

2. SCHRITT LEISTUNGSWERTE TOUCHPOINTS

3. SCHRITT OPTIMALER MARKETING-MIX

MULTICHANNEL CUSTOMER JOURNEYZeigt, wie Ihre (potenziellen) Kunden im Zielmarkt aufmerksam werden, sich informieren und entschei-den, welche Kundeninteraktionen zum Wiederkauf führen und die Loyalisierung bestmöglich stärken.

LEISTUNGSWERTE TOUCHPOINTSTouchpoint-Wheel: Zeigt die Leistungswerte aller möglichen Touchpoints im Zielmarkt. Bis zu 100 Touchpoints werden bewertet. Touchpoint-Matrix: Bildet Touchpoint-genau die Stärken und Defizite der Marke oder des Unterneh-mens im Vergleich zu den Mitbewerbern ab.

OPTIMALER MARKETING-MIX Abgleich der Customer Journey mit der Matrix: Die blauen Touchpoints decken den Customer Journey im untersuchten Zielmarkt ab. Die grauen Touchpoints sind wirkungsschwach, generieren Streuverlust und unnötige Komplexität.

360°TOUCHPOINT®-ANALYSE

Umsetzungs- oder Performancelücken (Gaps) im eigenen Marketing-Mix können an vielen Stellen entstehen: Sei es, dass die Marke wirkungsstarke Touchpoints gar nicht in ihrer Marktbearbeitung berücksichtigt, Kunden an einem Touchpoint aufgrund mangel-hafter Umsetzungsqualität enttäuscht werden oder die Performance durch Unterinvestitionen beeinträchtig wird. Im Zentrum von 360°TOUCHPOINT steht die Erarbeitung und Steuerung eines Marketing-Mix, der die relevanten Touchpoints berücksichtigt und durch Umsetzungsqualität und Kreativität ein überragendes markentypisches Kundenerlebnis sicherstellt.

Ausgangspunkt für ein professionelles Multichannel-Management ist eine ganzheitliche Touchpoint-Analyse mit übergreifenden, einheitlichen Wäh-rungen zur Wirkungsbeurteilung aller möglichen Touchpoints. In die Analyse miteinbezogen werden alle unterschiedlichen Kanäle, Medien sowie Instru-mente in Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Service. Neben Reichweite werden Relevanz (tripartites Einstellungskonzept), Kontakthäufigkeit sowie die Markenstärke ermittelt. 360°TOUCHPOINT liefert ein weitaus umfassenderes Verständnis als herkömmliche, lediglich auf Reichweiten basierende Messver-fahren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden wird in einer Single-Sour-ce-Untersuchung das Verhalten tatsächlicher Käufer in der Customer Journey analysiert und nicht jenes von Zeitungslesern, Fernsehzuschauern oder Inter-net-Surfern.

Für unsere Kunden fördert 360°TOUCHPOINT neue, äusserst relevante Ergeb-nisse zu Tage. Entsprechend schnell lassen sich Massnahmen für die quantita-tive und qualitative Performancesteuerung ableiten. Für die untersuchten Ziel-märkte (z.B. Branche, Zielgruppe, Land) werden präzise Ergebnisse generiert, die das Leistungsvermögen unterschiedlichster Touchpoints im Marketing-Mix transparent machen:

• Von der Marke oder dem Unternehmen bereits eingesetzte Kanäle, Medien sowie Instrumente in Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Service,

• nicht eingesetzte, alternative Touchpoints und • innovative, neue Touchpoints für die Zukunftssicherung.

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ERFOLGSPOTENZIALE AUSSCHÖPFEN MIT OWNED, PAID UND EARNED TOUCHPOINTS

YOU CAN‘T MANAGE WHAT YOU CAN‘T MEASURE

Erfolgspotenziale und Chancen bleiben ungenutzt, weil viele Touchpoints heute gar nicht erst im Bewusstsein von Un-ternehmen erscheinen oder hinsichtlich ihrer Wirkung aus der Innenperspektive falsch eingeschätzt werden.

1. AWARENESS 2. CONSIDERATION 3. EXPLORATION 4. PURCHASE 5. RETENTION

WERTBEITRAG DER TOUCHPOINT-KATEGORIEN IN DER CUSTOMER JOURNEY (Quelle: Branchenstudien, Accelerom)

EARNED30-40%Trend: zunehmend

OWNED40-50%Trend: leicht zunehmend

PAID20-30%Trend: abnehmend

OWNED TOUCHPOINTS (blau): Touchpoints, die ein Unternehmen selbst kontrolliert und klar als Botschaft des Unternehmens zu erkennen sind. Beispiele: Geschäft, Vertriebsmitarbeiter, Webseite, Mobile App, Kundenzeitschrift.

PAID TOUCHPOINTS (rot): Bezahlte Werbe- und Kommunikationsmassnahmen, deren Inhalt vom Unternehmen gesteuert werden. Beispiele: Fernseh-, Print-, Radio-, Online-, Aussenwerbung, Sponsoring.

EARNED TOUCHPOINTS (grün): Touchpoints, die von verschiedenen Stakeholdern ohne direkten Auftrag des Unternehmens erstellt und verbreitet werden. Beispiele: Weiterempfehlung in sozialen Netzwerken, Testbericht, Preisvergleichsportal.

WAS KUNDEN NICHT WAHRNEHMEN, KAUFEN SIE NICHTGaps im Sinne von Umsetzungslücken entstehen, wenn relevante Touchpoints in der Marktbearbeitung nicht berücksichtigt werden. So kommt die eigene Marke bei potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung gar nicht in die engere Aus-wahl. Performancelücken hingegen liegen vor, wenn Kunden bei einer Interaktion mit der Marke aufgrund deren Qualität enttäuscht werden.

Um (potenzielle) Kunden zu erreichen, zu binden und möglichst als Multiplikato-ren zu aktivieren, müssen diejenigen Touchpoints gemanagt werden, die in der jeweiligen Phase eine starke Wirkung haben. Nur so kann der Abverkauf und das Markenimage nachhaltig gestärkt werden.

MULTICHANNEL CUSTOMER JOURNEY

Ein ganzheitlich ausgerichtetes und messbares Touchpoint-Management gilt heute als zentraler Faktor für den Markterfolg. Jeder Touchpoint in der Multichannel Customer Journey beeinflusst direkt den Erfolg in der Kundengewinnung und -bindung und leistet seinen Beitrag zur Markenwahrnehmung. Die Customer Journey Attribution identifiziert alle Off- und Online-Berührungspunkte eines (potenziellen) Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke. Berücksichtigt werden dabei alle Phasen im Kaufprozess – von der Aktivierung (Awareness, Consideration) bis hin zum Kauf (Purchase) und zur Loyalität (Retention).

Jeder Zielmarkt ist gegenüber einzelnen Touchpoints besonders empfänglich (Affinität). Deshalb unterscheidet sich die Customer Journey je nach Zielmarkt stark. Die für den Zielmarkt gewonnenen Erkenntnisse dienen der quantitativen und qualitativen Perfo-mancesteuerung aller Kanäle, Medien sowie Instrumente in Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Service.

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FRAMEWORK FÜR DIE PERFORMANCESTEUERUNG

1. STEUERUNG EINZELNER TOUCHPOINTS 2. STEUERUNG MARKETING-MIX

ANALYSEN FÜR EINZELNE TOUCHPOINTS ZEIGEN:

• welche Relevanz und welche Wirkung ein einzelner Touchpoint für den Kunden hat,

• welche Reichweite ein einzelner Touchpoint erzielt,• wie gut ein Touchpoint im Mitbewerbervergleich

ausgestaltet ist und• wie häufig ein Kunde mit einem Touchpoint in

Berührung kommt.

ANALYSEN UND MIX-SZENARIEN FÜR MEHRERE TOUCHPOINTS ZEIGEN:• wie viele Kunden ein Mix tatsächlich erreicht

(Total Audience Measurement),• wie gut ein Mix die Customer Journey abdeckt,• wie gut sich ein Mix für anvisierte Zielmärkte

eignet (Affinität),• wie stark das markentypische Kundenerlebnis ist und• wie viele GRP der Mix generiert.

UNSER RESEARCH-BASED MANAGEMENT CONSULTING

Modulare Serviceleistungen – alles aus einer Hand:

MARKETING ANALYTICS

Mit unseren trackingfähigen Erhe-bungsmethoden und praxisbewährten 360°Touchpoint-Metrics liefern wir Ihnen kundenindividuelles Wissen für eine effiziente Steuerung der Marktbe-arbeitung.

MANAGEMENT TOOLS Mit unserer Analyse- und Planungsplatt-form berechnen und identifizieren wir mittels Mix-Szenarien und Zukunfts-analysen die beste Lösung für Ihre Multichannel-Marktbearbeitung – durch-gängig von der Strategie bis zur Kampa-gnenplanung.

BUSINESS CONSULTING

Unsere Consulting Partner unterstützen Sie beim Erkenntnistransfer der besten Lösung in den Praxisalltag. Wir bieten Umsetzungsbegleitung für strategische und operative Aufgabenstellungen.

Der Prozess zur Performancesteuerung der Marktbearbeitung kann unter-schiedliche Ziele und Ausprägungen aufweisen:

EINZELNE TOUCHPOINTS UND MARKETING-MIX

Bei der Betrachtung lediglich einzelner Touchpoints besteht die Gefahr, fal-sche Rückschlüsse auf Strategie und Massnahmen zu ziehen. Zwischen den einzelnen Touchpoints gibt es komplexe Wirkungszusammenhänge, die auf den ersten Blick verborgen bleiben. 360°TOUCHPOINT hilft bei allen Möglich-keiten den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren.

Die Marketing Analytics von 360°TOUCHPOINT ermöglichen eine crossmediale Wirkungsbeurteilung mithilfe von Reichweite, Kontakthäufigkeit und Relevanz über alle Touchpoint-Kategorien hinweg – Owned, Paid und Earned.

Mit unserem einzigartigen Total Audience Measurement (kombinierte Reich-weite von mehreren Touchpoints) lassen sich unterschiedliche Mix-Szenarien beurteilen. So wird ermittelt, welcher Marketing-Mix sich für welche Zielmärkte am besten eignet.

DIGITALE TRANSFORMATION UND ZUKUNFTSSICHERUNG

PERFORMANCESTEUERUNG MARKETING-MIX

PLANUNG • TOUCHPOINT-DESIGN • UMSETZUNG

ORGANISATION • STRUKTUREN • PROZESSE • SYSTEME

ERTRAG STEIGERN UND ROI MAXIMIEREN

MARKENSTÄRKE

Innovative, neue Touchpoints

Wirkungsschwache Mass-nahmen, Streuverlust und

unnötige Komplexität

Umsetzungsqualität und Kreativität

Wirkungsorientierte Bud-getkonzentration

Markentypisches Kundenerlebnis

OptimalerMarketing-Mix

ERGEBNISHERAUSFORDERUNG

STEUERUNG AUF 2 EBENEN:

5

360°TOUCHPOINT UNTERSTÜTZT SIE, IHRE GESCHÄFTSZIELE ZU ERREICHEN – ILLUSTRATION AN 3 PRAXISBEISPIELEN

BEISPIEL 1: MIT DEN RICHTIGEN TOUCHPOINTS MEHR NEUKUNDEN GEWONNEN

Ein Energiedienstleister erfreut sich über ein ausgezeichnetes Image und eine hohe Kundenzufriedenheit. Mit einer unbefriedigen-den Situation sieht er sich aber seit kurzem in der Neukundengewinnung und Potenzialabschöpfung im Marktgebiet konfrontiert: Die Marke wird bei potenziellen Kunden für den Kauf zu selten in Betracht gezogen. Dies schlägt sich bereits in einem Verlust an Marktanteilen nieder.

UMSETZUNG OPTIMALER MARKETING-MIX• Marketing-Mix mit 5 neuen, innovativen Touchpoints

ergänzt, finanziert durch das Weglassen von 10 wir-kungsschwachen Massnahmen

• Zielgruppennähe (Affinität) durch neue Owned und Earned Touchpoints erhöht

• Total Audience bei mobilen Omnichannel-Kunden von 14% auf 92% gesteigert

ERFOLGä Marketing-Mix erfolgreich auf neue Käufergenera- tion ausgerichtet

ä Stark verbesserte Marktstellung bei mobilen Omnichannel-Kunden

ä Maximaler ROI – Reduktion von Streuverlust und unnötiger Komplexität

UMSETZUNG OPTIMALER MARKETING-MIX• Anzahl Touchpoints reduziert• Zielgruppennähe (Affinität) verdoppelt• Total Audience um 30% erhöht• Total Audience in Aktivierungsphase

verdreifacht, in Informationsphase versechsfacht

• Tausend-Kontakt-Preis (TKP) um 30% reduziert

ERFOLGäMarktanteile

ä Neukundengewinnung

ä Lead Generation und Konvertierung

ZIELGRUPPE: „NEUKUNDEN“

AKTUELLER MARKETING-MIX

OPTIMALER MARKETING-MIX

Anzahl Touchpoints im Marketing-Mix

38 26

Affinitäts-Index 72 134

Total Audience des Marketing-Mix

62% 96%

Total Audience in den Phasen der Customer Journey

• Aktivierungsphase• Informationsphase• ...

28%12%

...

82%78%

...

Ø Tausend-Kontakt-Preis (TKP) in EUR

13.20 9.80

BEISPIEL 2: STÄRKUNG DER MARKTSTELLUNG MIT NEUER KÄUFERGENERATION

Mit einer neuen Unternehmensstrategie will ein Finanzdienstleister weitere Wettbewerbsvorteile realisieren. Systematisch richtet er sich auf die neue Käufergeneration aus: den mobilen Omnichannel-Kunden. Eine der zentralen Herausforderungen besteht dar-in, die Transformation mit den gleichen Budgets zu bewerkstelligen. Die Prozentwerte in der Touchpoint-Matrix zeigen die aktuelle Budgetallokation je Quadrant. Erläuterung der Touchpoint-Matrix: vgl. Seite 6.

17%

13%

39%

31%

Die Farben in der Grafik beziehen sich auf die Touchpoint-Kategorie (blau: Owned Touchpoints; rot: Paid Touchpoints; grün: Earned Touchpoints).

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360°TOUCHPOINT UNTERSTÜTZT SIE, IHRE GESCHÄFTSZIELE ZU ERREICHEN – ILLUSTRATION AN 3 PRAXISBEISPIELEN

BEISPIEL 3: MARKENPOSITIONIERUNG ALS WACHSTUMSHEBEL UMGESETZT

Die neue Markenpositionierung eines Konsumgüteranbieters soll konsequent im lokalen und internationalen Markt verankert wer-den. Durch ein markentypisches Kundenerlebnis in der Customer Journey will man gezielt die Wachstumshebel – über Vertrautheit und Markenklarheit in die engere Auswahl sowie Kauf – stärken. Die sich bietenden innovativen Gestaltungsmöglichkeiten sollen dafür gezielt genutzt werden.

1. AWARENESS 2. CONSIDERATION 3. EXPLORATION 4. PURCHASE 5. RETENTION

UMSETZUNG OPTIMALER MARKETING-MIX• Einführung des optimalen Marketing-Mix für die lokale und internationale Marktbearbeitung• Kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens und organisatorische Verankerung, um ein bereichsübergreifendes Manage-

ment der Touchpoints in der Customer Journey zu ermöglichen• Ausgestaltung des markentypischen Kundenerlebnisses (Touchpoint-Design) auf den relevanten Touchpoints durch Eigenstän-

digkeit, Originalität und Überraschungseffekte für die Markendifferenzierung• Gewährleistung einer hohen Umsetzungsqualität der Kundeninteraktionen

ERFOLGä Durchgängige, interdiziplinäre Umsetzung der beabsichtigten Markenpositionierung und Stärkung des Marktauftritts

ä Neukundengewinnung und Kundenbindung

ä Markenstärke im Vergleich zu Mitbewerbern

360°TOUCHPOINT-MATRIX

Durch die 360°Touchpoint-Analyse lässt sich aufgrund der Reichweite und der Relevanz jeder Touchpoint in einem Quadranten in der Mat-rix verorten. Die besonders relevanten Core Touchpoints, mit denen die Mehrheit der Kunden im Zielmarkt in Berührung kommt, sind aus-schlaggebend für die Kundenzufriedenheit und das Markenimage. Ne-ben den die Markenpräsenz stärkenden Touchpoints (Covering) sowie den wirkungsschwachen (Question Mark) werden auch innovative Kon-taktpunkte (Potential) für eine zukunftsgerichtete Ausgestaltung des Marktbearbeitungs-Mix identifiziert.

INTERDISZIPLINÄRE ZUSAMMENARBEIT STEIGERT GESCHÄFTSERFOLG

Die Herausforderungen in der Marktbearbeitung lassen sich heute nicht mehr eindimensional lösen. 360°TOUCHPOINT unterstützt Sie dabei, eine Diszi-plinen überschreitende Zusammenarbeit innerhalb und ausserhalb des Unternehmens zu fördern. Mit der Verankerung der ganzheitlichen Kundenperspek-tive in der Organisation werden Führungsverantwor-tung und Abstimmungsprozesse zwischen Marke-ting, Vertrieb, Kommunikation und Service geklärt.

In der Analyse der Multichannel Customer Journey werden die Wachstumshebel ermittelt. Die Ampelfarben zeigen Markenstärke und Differenzierungspo-

tenziale im Mitbewerbervergleich auf.

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GEMEINSAM MIT MODERNSTENMARKETING ANALYTICS ZUR BESTEN LÖSUNG

3 PRAXISBEWÄHRTE LÖSUNGEN

Abgestimmt auf Ihre Herausforderung wird 360°TOUCHPOINT auf Ihr Unternehmen massgeschneidert. In allen 3 Lösungspake-ten messen wir die Reichweite, Relevanz und Markenstärke von Owned, Paid und Earned Touchpoints. Die trackingfähigen Pakete ermöglichen einen Zeitreihenvergleich und zeichnen sich durch folgende Besonderheiten aus:

AUSZUG AUS UNSEREM LEISTUNGSSPEKTRUM

Wir unterstützen Sie bei folgenden Themen:

STRATEGIE• Erschliessung neuer Zielgruppen und

Märkte – lokal und international• Entwicklung von Kundenbindungs-

und CRM-Konzepten• Transformationssteuerung der

Marktbearbeitung• Investitionssteuerung und

ROI-Maximierung• Innovationsmanagement und

Entwicklung neuer Geschäftsmodelle• Media-Mix: Wahl der richtigen

Off- und Online-Medien für Strategie und Kampagnen

• Touchpoint-Design für ein marken- typisches Kundenerlebnis

ORGANISATION UND UMSETZUNG• Kundenorientierung im Unternehmen

und organisatorische Verankerung• Prozesse, Rollen und Verantwortlich-

keiten im Touchpoint-Management• Steuerung lokales und

internationales Marketing• Marketing-Controlling und Reporting

Toolgestützt und in Echtzeit entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Mix-Szenarien, erstellen Prognosen bezüglich Auswirkungen der Digitalisie-rung auf ihr Unternehmen und ermitteln die optimale Budgetallokation.

MULTISCENARIO-PERFORMANCE MODELLINGWelche erfolgsversprechenden Alternativen zum ak-tuellen Marketing-Mix gibt es? Ohne kostspieligen Tri-al-and-Error werden in Echtzeit beliebige Mix-Szenarien durchgespielt, getestet und hinsichtlich ihrer Leistungs-fähigkeit verglichen.

ZUKUNFTSSICHERUNG MIT TRENDPROJEKTIONWelches sind die innovativsten Kontaktpunkte für das Unternehmen in den nächsten Jahren? Über die Trend-projektion wird der Marketing-Mix der Zukunft ermittelt und die Planung auf eine fundierte Grundlage gestellt.

WIRKUNGSORIENTIERTE BUDGETKONZENTRATIONWelche Investitionen in welche Massnahmen verspre-chen einen optimalen Return-on-Investment in Vertrieb und Marketing? In der Investitionsanalyse wird die op-timale Budget-Allokation für Ihre Marktbearbeitung auf-gedeckt.

1. MARKETING-MIX 2. MIX UND MARKE 3. ZIELGRUPPEN-PROFILING

• 100 Touchpoints• Gross Rating Points (GRP)• Kontakthäufigkeit (OTS)

• 50 Touchpoints• Markensteuerrad• Marken-Leistungsindikatoren,

u.a. Markenbekanntheit

• 70 Touchpoints• Zielgruppensegmentierung, u.a. nach

Werthaltung, Markenaffinität und Me-diennutzung

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WAS UNSERE KUNDEN ÜBER 360°TOUCHPOINT SAGEN

IHR NUTZEN

Immer ganzheitlich, immer messbar, immer die Wirkung und Wirtschaftlich-keit im Fokus.

ALLES AUS EINER HANDOb Einzeluntersuchung oder Performan-ce-Tracking: Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungsangebot – für unterschiedlichste Branchen in B2C und B2B.

MARKETING ANALYTICSWir verwenden nicht eindrucksvolle, selbsterfundene Phantasiekennzahlen, sondern international etablierte Steue-rungsgrössen für Professionals. Für die Off- und Online-Mediapraxis schlagen wir die Brücke zum GRP-Konzept und zu Google Analytics.

SKALIERBARE LÖSUNGENUnser überaus leistungsfähiges und skalierbares Management-Tool bietet modernste Marketing Analytics und interaktive Visualisierungen. Einfach be-dienbar. Rund um die Welt zugänglich.

WELTWEIT UMSETZBARUnsere Marketing Analytics wurden kundenindividuell bereits in über 50 Ländern umgesetzt.

SPAREN SIE ZEITRasche Ergebnislieferung und webbasierte ready-to-use Business Intelligence.

SPAREN SIE GELD 1 Single-Source-Studie statt viele Einze-luntersuchungen; modulares Angebot, keine IT-Investitionen.

«Die gewonnene Klarheit gibt uns die gewünschte Entscheidungssi-cherheit, die Potenziale unserer einzigartigen Marke mit den richtigen Prioritäten und Investitionen weiterzuentwickeln. Mit dem neuen Ent-scheidungsmodell von Accelerom haben wir unsere Markenstrategie und Aktionsfelder umsichtig und wirkungsvoll in einem globalen Markt ausgerichtet.»CEO, weltweit tätiger Gebrauchs- und Luxusgüterhersteller

«Mit der Touchpoint-Analyse konnte in kürzester Zeit die notwendige Wirkungstransparenz für eine gezielte Performancesteigerung in der Markenführung und im Vertrieb hergestellt werden.»Leiter Marketing und Direct Sales, Einzelhandel

«Mit der Zunahme der Möglichkeiten erhöht sich das Risiko, falsche Schwerpunkte zu setzen. In diesem Umfeld steigen die Anforderungen an Steuerungssysteme beträchtlich. Das Touchpoint-Management er-möglicht eine gezielte und kontinuierliche Optimierung des Marktbe-arbeitungs-Mix und maximiert so den Return-on-Investment.» Leiter Customer Relation Management & Analytics, Finanzdienstleister

«Die Informations- und Buchungswege unserer Kunden werden immer vielfältiger. Ein ganzheitliches Touchpoint-Management unterstützt uns dabei, die verschiedenen Kontakt- und Vertriebskanäle strategisch zu priorisieren und unsere Budgets wirkungsorientiert einzusetzen: off- und online, von der Inspiration über das Plakat zum Beratungs-gespräch in der Filiale über Homepage und Buchungstools bis hin zu Services während und nach dem Aufenthalt – für ein durchgängiges, einzigartiges Markenerlebnis.»Head of Marketing, internationaler Reisekonzern

«Spitzenleistungen erfordern ständige Anpassungen. Das 360° Touch-point-Management gibt uns die notwendige Transparenz und Sicher-heit, mit den richtigen Schwerpunkten und Stellhebeln zukunftsge-richtet Kundenkontaktpunkte auszubauen. Ressourcen und Budgets können so effizienter und effektiver eingesetzt werden.»Leiter Strategisches Marketing, Versicherungsdienstleister

REFERENZEN UND WEITERE PUBLIZIERTE PRAXISBEISPIELE:

BMW, L’ORÉAL, MICROSOFT, RICOLA, VICTORINOX, LAAX, MARIONNAUD, GORE-TEX, VAILLANT, SWISSCOM U.A.

www.accelerom.com

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PROFITIEREN SIE VON UNSERER EXPERTISE

WISSENSCHAFTLICH VALIDIERTForschungs- und Praxisprojekten zum Thema Touchpoint-Management mit dem Institut für Publizistikwissenschaft und Medienforschung der Universität Zürich (IPMZ).

QUALIFIZIERT INNOVATIVZusammenarbeit zwischen Wirtschaft und Wissenschaft: Durch die Förderung der Kommission für Technologie und Innovation des Bundes (KTI) ist im Rah-men anwendungsorientierterForschung und Entwicklung unserleistungsstarkes webbasiertes Manage-ment Tool entstanden.

Accelerom ist Mitglied der Gesellschaft für Marketing (GfM).

PUBLIKATIONEN

• Marketing Review St. Gallen / Universität St. Gallen

• io new Management / ETH Zürich

Weitere Publikationen auf unserer Webseite.

IHR ANSPRECHPARTNER

HENNING STAERK henning.staerk@staerkundstaerk.de • +49 4107 907457

ACCELEROM AGTechnoparkstrasse 1 • CH - 8005 Zürich Telefon: +41 44 445 29 15 • www.accelerom.com

Accelerom ist ein international tätiges Beratungs- und Research-Unterneh-men mit Sitz in Zürich. Seit rund 10 Jahren ist der Kern unserer Arbeit die Maximierung der Effizienz und Effektivität bei den Themen:

• Marktbearbeitung• Markenführung• Innovation und Transformation• Investitionssteuerung

Accelerom gilt mit seinen innovativen, wissenschaftlich fundierten Lösungs-konzepten sowie seiner Expertise seit Jahren als Vordenker und Leader des ganzheitlichen, messbaren Touchpoint-Managements.

Wir arbeiten für mittelständische Firmen wie für multinationale Konzerne, für Unternehmen der Fortune Global 500 sowie für den öffentlichen Sektor – und dies im Business-to-Consumer-(B2C) wie auch im Business-to-Business Seg-ment (B2B).

UNSER RESEARCH-BASED MANAGEMENT CONSULTING

Mit unserem «research-based Management Consulting» kombinieren wir in-novative Marketing Intelligence und langjährige Beratungs- sowie Praxisexper-tise auf allen Gebieten der Marktbearbeitung, um Unternehmen und Organi-sationen erfolgsrelevante Vorteile zu verschaffen.

Bei allen Aufgabenstellungen profitieren Sie somit nicht nur von unseren wis-senschaftlich fundierten Marketing Analytics und innovativen Management Tools: Unsere Consulting Partner verfügen über eine mehrjährige Beratungs-praxis sowie Führungs- und Branchenerfahrung in Grossunternehmen, KMU oder als Marketingdienstleister für Kommunikation, Werbung, Media und Marktforschung. So bieten wir Ihnen professionelle Umsetzungsbegleitung für Strategien und Massnahmen.

Mit unseren Consulting Partnern in Amsterdam, Berlin, München, Frankfurt, Wien, Paris, London und Zürich sind wir an wichtigen europäischen Wirt-schaftsmetropolen direkt vor Ort für unsere Kunden erreichbar.

Accelerom und 360°TOUCHPOINT sind eingetragene Marken der Accelerom AG. © Accelerom 2013