3rd Service Design Thinks Köln – Introduction
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Surprise SERVICE DESIGN MEETS 3. Service Design Drinks & Thinks Cologne
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Freude
Verachtung
Traurigkeit
Überraschung Furcht
Wut
Ekel
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5
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Was ist Überraschung?
7 Basisemotionen, kulturunabhängiges Erkennen
UNEXPECTED LUGGAGEhttp://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw
QUELLEN/LINKS
Wie unser Gehirn die Welt erschafft | Chris Frith, Spektrum Verlag
The Experience Economy | B. Joseph Pine, James Gilmore
http://de.wikipedia.org/wiki/Grundgefühl
http://de.wikipedia.org/wiki/Facial_Action_Coding_System
http://www.face-and-emotion.com/dataface/emotion/expression.jsp
Spanair: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw