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4059EE – R1.6

Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Vermittlungskonsole

Benutzerhandbuch

8AL90608DEAE ed01 Oktober 2015

Alcatel-Lucent 4059EE

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8AL90608DEAE ed01 Seite 2 von 154

Inhaltsverzeichnis

Inhalt

1 Einführung ...................................................................................................................................................... 5 2 Starten von Operator ....................................................................................................................................... 6

2.1 Starten von Operator ............................................................................................................................... 7 3 Übersicht ......................................................................................................................................................... 8

3.1 Fenster der Anrufverarbeitung .............................................................................................................. 12 3.1.1 Bild der Anrufverarbeitung ........................................................................................................... 14 3.1.2 Warnfenster bei eingehendem Anruf............................................................................................. 16

3.2 Statusleiste ............................................................................................................................................ 17 3.3 Tastatur-Layout ..................................................................................................................................... 22

3.3.1 Standardtastatur ............................................................................................................................. 22 3.3.2 USB-Tastatur von Alcatel-Lucent ................................................................................................. 23 3.3.3 Allgemeine Tasten ........................................................................................................................ 25 3.3.4 Anrufverarbeitung ......................................................................................................................... 26 3.3.5 Tasten für Anrufliste ..................................................................................................................... 27 3.3.6 S-Keys ........................................................................................................................................... 27 3.3.7 F-Keys ........................................................................................................................................... 28 3.3.8 Audio-Tasten ................................................................................................................................. 28 3.3.9 Sonstige Tasten ............................................................................................................................. 29

3.4 Besetztlampenfeld ................................................................................................................................. 29 3.4.1 Popup-Menü „BLF-Konfiguration“ .............................................................................................. 31

3.4.1.1 Dialogfeld „Add item“ ......................................................................................................... 33 3.4.1.1.1 Mehrere Elemente hinzufügen ........................................................................................ 34

3.4.1.2 Dialogfeld „Add new tab“ ................................................................................................... 34 3.4.1.3 Dialogfeld „Rename tab“ ..................................................................................................... 35 3.4.1.4 Dialogfeld „Import items“ ................................................................................................... 36 3.4.1.5 Dialogfeld „Export items“ ................................................................................................... 38

3.4.2 Popup-Menü „BLF-Element“........................................................................................................ 39 3.4.2.1 Dialogfeld „Rename item“................................................................................................... 40 3.4.2.2 Dialogfeld „Confirm...“ ....................................................................................................... 41

3.5 Fenster „Text messages“ ....................................................................................................................... 42 3.6 Fenster „Guide“ ..................................................................................................................................... 43

3.6.1 Baumansicht des Modus „Guide“ ................................................................................................. 45 3.6.1.1 Guide ................................................................................................................................... 46 3.6.1.2 Automatische Rufannahme .................................................................................................. 47 3.6.1.3 Automatische Weiterleitung ................................................................................................ 48 3.6.1.4 Automatische Aufzeichnung................................................................................................ 50 3.6.1.5 Programmieren der Ruftonmelodie...................................................................................... 51 3.6.1.6 Ringing type ........................................................................................................................ 52 3.6.1.7 Sprache ................................................................................................................................ 54

3.7 Fenster „Service“ .................................................................................................................................. 56 3.7.1 Baumansicht des Fensters „Servicemodus“ .................................................................................. 57

3.7.1.1 Dienst ................................................................................................................................... 61 3.7.1.2 Zähler ................................................................................................................................... 62 3.7.1.3 Finanzbericht ....................................................................................................................... 64 3.7.1.4 Überwachungsoptionen ....................................................................................................... 65 3.7.1.5 Schwellenwert Kosten ......................................................................................................... 66 3.7.1.6 Schwellenwert für die Dauer ............................................................................................... 67 3.7.1.7 Überwachung von Teilnehmern ........................................................................................... 68 3.7.1.8 Verkehrsstaus ....................................................................................................................... 69 3.7.1.9 Schwellenwert für den Verkehr ........................................................................................... 70 3.7.1.10 Gruppenstatus ...................................................................................................................... 71 3.7.1.11 Entitätsstatus ........................................................................................................................ 72 3.7.1.12 System ................................................................................................................................. 73 3.7.1.13 Teilnehmer ........................................................................................................................... 74 3.7.1.14 Fenster „Subscriber services“ .............................................................................................. 75 3.7.1.15 Wer ...................................................................................................................................... 76 3.7.1.16 PARI .................................................................................................................................... 77 3.7.1.17 DECT-Installation................................................................................................................ 78


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3.7.1.18 Registrierung ....................................................................................................................... 79 3.7.1.19 Abmeldung .......................................................................................................................... 80 3.7.1.20 DECT-Benutzeränderung .................................................................................................... 82 3.7.1.21 Abgelaufene DECT-Besucher ............................................................................................. 83 3.7.1.22 Bündelreservierung .............................................................................................................. 84 3.7.1.23 Automatische Bündelreservierung ....................................................................................... 86 3.7.1.24 Direktwahl bei gehenden Anrufen ....................................................................................... 87 3.7.1.25 Bündel außer Betrieb ........................................................................................................... 88

4 Anwendungsmenü ......................................................................................................................................... 89 4.1 File ........................................................................................................................................................ 89

4.1.1 Sign on .......................................................................................................................................... 89 4.1.2 Sign off .......................................................................................................................................... 89 4.1.3 Exit ................................................................................................................................................ 89

4.2 Settings .................................................................................................................................................. 90 4.2.1 Show settings ................................................................................................................................ 91

4.2.1.1 4059EE-Einstellungen ......................................................................................................... 91 4.2.1.1.1 Benutzereinstellungen ..................................................................................................... 93

4.2.1.1.1.1 General ......................................................................................................................... 93 4.2.1.1.1.1.1 General .................................................................................................................. 93 4.2.1.1.1.1.2 Messaging ............................................................................................................. 95

4.2.1.1.1.2 Anrufverarbeitung ........................................................................................................ 97 4.2.1.1.1.2.1 OXE ...................................................................................................................... 97 4.2.1.1.1.2.2 Fenster „Keyboard shortcuts“ ............................................................................... 99 4.2.1.1.1.2.3 S-Keys ................................................................................................................. 101

4.2.1.1.1.3 Universelles Verzeichnis............................................................................................ 104 4.2.1.1.1.3.1 Unified Directory-Kurzbefehltasten .................................................................... 104

4.2.1.1.2 System settings ............................................................................................................. 106 4.2.1.1.2.1 General ....................................................................................................................... 107 4.2.1.1.2.2 PCX Connection ........................................................................................................ 108

4.2.1.1.2.2.1 Abcacom ............................................................................................................. 108 4.2.1.1.2.2.2 OpenTouch .......................................................................................................... 109 4.2.1.1.2.2.3 Zugangscodes ...................................................................................................... 111

4.2.1.1.2.3 Das Dialogfeld „LDAP Settings“ .............................................................................. 112 4.2.1.1.2.3.1 Base Distinguished Name definieren .................................................................. 115 4.2.1.1.2.3.2 Zuordnung von Attributen .................................................................................. 115 4.2.1.1.2.3.3 LDAP-Einstellungen exportieren ........................................................................ 118 4.2.1.1.2.3.4 LDAP-Einstellungen importieren ....................................................................... 119

4.2.1.1.2.4 BLF ............................................................................................................................ 120 4.2.1.1.2.5 ICS ............................................................................................................................. 121

4.2.2 Sprache ........................................................................................................................................ 122 4.2.3 Fenster „Extensions“ ................................................................................................................... 123 4.2.4 Protokoll-Level ........................................................................................................................... 125

4.3 Individuelles Verzeichnis .................................................................................................................... 126 4.3.1 Eintrag zum individuellen Verzeichnis hinzufügen .................................................................... 126 4.3.2 Einträge im individuellen Verzeichnis verwalten ....................................................................... 126

4.3.2.1 Individuelles Verzeichnis bearbeiten ................................................................................. 127 4.3.2.2 Individuelles Verzeichnis importieren ............................................................................... 127 4.3.2.3 Individuelles Verzeichnis exportieren ............................................................................... 129

4.4 Hilfe .................................................................................................................................................... 130 4.4.1 Fenster „License Information“ .................................................................................................... 130 4.4.2 Speicherort der Protokolldateien ................................................................................................. 131 4.4.3 Fenster „About Alcatel-Lucent4059EE“ ..................................................................................... 132

5 Verwendung ................................................................................................................................................ 134 5.1 Annehmen eingehender Anrufe .......................................................................................................... 134

5.1.1 VIP-Anrufe .................................................................................................................................. 135 5.2 Weiterleiten von Anrufen .................................................................................................................... 135

5.2.1 Blinde Weiterleitung ................................................................................................................... 136 5.3 Weiterleiten eines geparkten Anrufs* ................................................................................................. 138 5.4 Namenwahl ......................................................................................................................................... 138 5.5 Anrufen eines besetzten internen Apparats ......................................................................................... 139

5.5.1 Monoline oder Analog ................................................................................................................ 139 5.5.2 Mehrere Leitungen ...................................................................................................................... 139

5.6 Falsche Nummer/Apparat außer Betrieb ............................................................................................. 141 5.7 Programmierbare Tasten ..................................................................................................................... 141


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5.8 Geschlossenes Telefon ........................................................................................................................ 141 5.9 Break-in ............................................................................................................................................... 142 5.10 OpenTouch-Routing ............................................................................................................................ 142 5.11 ICS-Präsenz ......................................................................................................................................... 143

6 LDAP-Verzeichnis ...................................................................................................................................... 143 7 Individuelles Verzeichnis ............................................................................................................................ 145 8 Telefonlisten ............................................................................................................................................... 146 9 Verzeichnissuche ........................................................................................................................................ 148 10 Suchen ..................................................................................................................................................... 148

10.1 Kombinierte Suche .............................................................................................................................. 148 10.2 Spalten ................................................................................................................................................. 149 10.3 Tabelle ausblenden .............................................................................................................................. 150 10.4 Nachricht senden ................................................................................................................................. 151 10.5 Kalendersuche ..................................................................................................................................... 153


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1 Einführung

Die Alcatel-Lucent 4059EE-Anwendung ist in den Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server integriert. Es handelt sich um eine erweiterbare Oberfläche mit exzellentem Funktionsumfang, die Add-ons unterstützt und dem Telefonisten ein optimales Maß an Übersicht, Flexibilität und Kontrolle bietet. Sie kann mit einer normalen Tastatur oder mit einer USB-Tastatur von Alcatel-Lucent verwendet werden. Die Anwendung erkennt den angeschlossenen Tastaturtyp selbstständig beim Start. Der erkannte Tastaturtyp wird als Symbol in der Statusleiste angezeigt.

Standardtastatur

USB-Tastatur von Alcatel-Lucent

Die Tastaturbefehle werden in diesem Handbuch jeweils für beide Tastaturen angegeben und durch die entsprechenden Symbole gekennzeichnet:

Standardtastatur

USB-Tastatur von Alcatel-Lucent


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2 Starten von Operator

Verwenden Sie eine der folgenden Verfahren, um Operator zu starten: Über den Desktop

Bei einer Standardinstallation der Anwendung wird eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop erstellt. Führen Sie einen Doppelklick auf das Symbol der Verknüpfung aus, um die Anwendung zu starten. Über das Startmenü

Sie finden die Anwendung über den Menüpunkt „Alle Programme“ im Ordner „Alcatel-Lucent 4059EE“.


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2.1 Starten von Operator Sie können den Fortschritt des Ladevorgangs in der Statusleiste verfolgen, während das Programm gestartet wird.

Tag/Nacht

Die Schaltfläche Sign on ist während des Ladevorgangs deaktiviert.

Anzeige „TK-Anlagenverbindung“

Zeigt den Status der Verbindung zu Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise an.


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3 Übersicht

Anwendungstitelleiste

Die Titelleiste zeigt den individuellen Vermittlungsplatzanruf an, falls in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise definiert. Falls kein individueller Vermittlungsplatzanruf erstellt wurde, zeigt das System hier die Verzeichnisnummer an.

Anwendungsmenü

In diesem Menü können Sie Operator an- oder abmelden, die Anwendungseinstellungen ändern und auf ein Hilfemenü zugreifen, in dem Sie Informationen zur Anwendung finden.

Felder zur Anrufverarbeitung

Die Anrufverarbeitung besteht aus zwei Teilen, in denen die Anrufdaten mit Text und grafischen Symbolen angezeigt werden.


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Das Globussymbol steht für einen externen Anrufer.

Bei internen Nebenstellen wird das Personensymbol angezeigt. Des Weiteren gibt es Überlagerungssymbole, mit denen der Status des Anrufs anhand der Form, Farbe oder eines Symbols angezeigt wird.

Eingabefeld

Im Eingabefeld werden die über Tastatur eingegebenen oder aus der Zwischenablage kopierten Daten angezeigt.

Schaltflächenleiste

Hier können Sie zwischen verschiedenen Ansichten wie Anrufwarteschlangen, Telefonlisten und einheitliches Adressbuch wechseln.

Steuerbereich

Im Steuerbereich finden Sie Anrufwarteschlangen, Telefonlisten und Nebenstellen-Plugins.


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Anrufwarteschlangen Abhängig von der Konfiguration in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise stehen für den Bereich „Anrufwarteschlangen“ zwei unterschiedliche Ansichten zur Verfügung.

Es werden drei Warteschlangen angezeigt, falls eine Funktion für „Anrufanzeige/Gemeinsames Halten" konfiguriert wurde. Andernfalls verfügt der Bereich lediglich über zwei Warteschlangen.

S-Key-Symbolleiste

Dem Telefonisten stehen sechs dynamische S-Keys zur Verfügung. Mit welcher Funktion die Softkeys belegt sind, hängt vom Status des aktiven Anrufs ab.

F-Key-Symbolleiste

Über die F-Keys können Sie auf Funktionen zugreifen, die bereits für das System programmiert wurden wie: Anrufanzeige, Gemeinsames Halten usw.

Statusleiste

Über die Statusleiste lässt sich der Status von Telefonist und Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise anzeigen und ändern.


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Besetztlampenfeld

Das Besetztlampenfeld zeigt den Echtzeitstatus konfigurierter Telefone, Amtsleitungsgruppen und einzelner Amtsleitungen an.


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Warteschlangenbarometer

Das Warteschlangenbarometer zeigt an, wie viele Anrufe sich jeweils in einer der drei verschiedenen Statusvarianten befinden, die auch anhand der Farbe im Warteschlangenbarometer zu erkennen sind. Erste Spalte: Eingehende gehaltene Anrufe (Normal/Grün). Zweite Spalte: Durchschnittliche Anzahl der gehaltenen Anrufe (Mittel/Gelb). Erste Spalte: Dringende gehaltene Anrufe (Dringend/Rot).

3.1 Fenster der Anrufverarbeitung

Die Felder zur Anrufverarbeitung zeigen Informationen zu Anrufen mit Symbolen und Text an.

Anrufstatus

Der Anrufstatus wird in einem kombinierten Bild angezeigt.


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Informationen zum Anruf

In jedem Fenster finden sich bis zu 6 Zeilen mit Informationen zum Anruf: • Anrufernummer und Name, einschließlich Status von Weiterleitung und Zuordnung • Entity • Gerätestatus • Anrufstatus • Anrufbedingung, Eigenschaften und Benutzerdaten (d. h. Weiterleiten an Infotext, Abrechnung...) • Plug-In-Container (d. h. My Teamwork)

Linker Bereich

Der erste Teil wird im linken Feld des Fensters der Anrufverarbeitung angezeigt.

Rechter Bereich

Der zweite Teil wird im rechten Feld des Fensters der Anrufverarbeitung angezeigt.


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3.1.1 Bild der Anrufverarbeitung

Externer Anruf

Ein externer Anruf wird durch einen Globus dargestellt.

Interner Anruf

Interne Anrufe werden durch einen Benutzer angezeigt.


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Gerätestatus

Den Status eines Geräts können Sie anhand eines Symbols erkennen, das über dem Anrufstatus angezeigt wird.

Anrufstatus

Der Anrufstatus wird durch eine dieser Formen angegeben.


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3.1.2 Warnfenster bei eingehendem Anruf

Annahmetaste

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Anruf anzunehmen.

Informationen zum Anruf

Bietet Informationen zum Anruf.

Schaltfläche „Close“

Zum Schließen des Fensters


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3.2 Statusleiste

Der aktuelle Status der Operator-Anwendung wird durch die Symbole in der Statusleiste angezeigt.

Status von Operator

Hier können Sie den Status der Operator-Anwendung ändern. Die Statusschaltfläche kann die folgenden Statuszustände aufweisen:

Der Telefonist ist abgemeldet und inaktiv (inaktiver Modus). Klicken Sie auf die Schaltfläche für die Wiedergabe, um den Telefonisten anzumelden.

Der Telefonist ist angemeldet und aktiv, klicken Sie auf die Stoppschaltfläche, um den Telefonisten abzumelden und ihn zu deaktivieren.

Aufgrund von Inaktivität abgemeldet – Der Telefonist wurde von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise nach Ablauf eines Timers automatisch in den Modus „Abwesend“ versetzt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“, um den Telefonisten wieder zu reaktivieren.

PCX-Modus

Ein Symbol an dieser Stelle zeigt eine von vier möglichen Statusvarianten von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise:

Nachtdienst – Eingehende Anrufe werden gemäß der Routing-Tabelle für den Nachtdienst weitergeleitet.

Tagdienst – Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ist aktiv und eingehende Anrufe werden an die gemäß der Routing-Tabelle für den Tagdienst aktiven Telefonisten weitergeleitet.

Rufumleitung 1 – Eingehende Anrufe werden gemäß der Routing-Tabelle „Modus 1“ weitergeleitet.

Rufumleitung 2 – Eingehende Anrufe werden gemäß der Routing-Tabelle „Modus 2“


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weitergeleitet. Hinweis: Die Anrufverteilungstabelle wird in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise definiert.

Freisprechen

Überwacht und kontrolliert den Status des Freisprechmodus.

Freisprechen aktiviert.

Freisprechen deaktiviert. Klicken Sie zum Wechseln des Modus auf die Schaltfläche.

Stummschaltung

Überwacht und zeigt den Status des Mikrofons an.

Mikrofon aktiviert.

Stummgeschaltet. Klicken Sie zum Wechseln des Modus auf die Schaltfläche.

Lautsprecher

Überwacht und zeigt den Status des Lautsprechers an.

Lautsprecher aktiviert.

Lautsprecher deaktiviert. Klicken Sie zum Wechseln des Modus auf die Schaltfläche.

Lautsprecherlautstärke

Zeigt die Lautsprecherlautstärke an.

Min.

Sehr niedrig

Niedrig

Normal

Hoch


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Max.

Leiser

Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Lautstärke zu verringern.

Lauter

Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Lautstärke zu erhöhen.

Automatische Rufannahme

Überwacht und zeigt den Status der automatischen Rufannahme an.

Automatische Rufannahme aktiviert.

Manuelle Rufannahme. Die Aktivierung dieser Funktion erfolgt über die Bedienerführung.

Automatische Weiterleitung

Überwacht und zeigt den Status der automatischen Weiterleitung an.

Automatische Weiterleitung aktiviert.

Manuelle Weiterleitung. Die Aktivierung dieser Funktion erfolgt über die Bedienerführung.

Bedienerführung

Ruft die Bedienerführung auf.

Bedienerführung aktiviert.

Normaler Status. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Bedienerführung zu starten.


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Servicemodus

Ruft den Servicemodus auf.

Servicemodus aktiviert.

Normaler Status. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Servicemodus zu starten.

Benutzernachricht

Wenn dieses Symbol rot ist ( ), zeigt es an, dass Sie eine Textnachricht von einem anderen Nutzer erhalten haben.

Keine Nachricht vorhanden

Sie haben eine oder mehrere Nachrichten erhalten. Klicken Sie auf das Symbol, um das Fenster „Textnachricht“ zu öffnen und Ihre Nachrichten zu lesen.

Amtsbündelreservierung

Zeigt den Status der Amtsleitung/Bündelreservierung im Dialogfeld „Servicemodus“ an.

Normaler Status

Bündel durch Telefonist reserviert

Tastaturtyp

Zeigt den erkannten Tastaturtyp an.

Standardtastatur erkannt

Tastatur von Alcatel-Lucent erkannt

Verbindungstatus

Zeigt den Status der Verbindung zu Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise an.

Verbunden


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Keine Verbindung

Leiste wartender Anrufe

Zeigt die Anzahl von Anrufen in der Warteschlange anhand numerischer Werte und einer farbigen Leiste an. Die Zahlen stehen für (von links nach rechts): Anrufe normal : Anrufe mittel : Anrufe dringend Die Leiste steht für 100 % der wartenden Anrufe und kann folgende Farben anzeigen: Grün = Anrufe normal Gelb = Anrufe mittel Rot = Anrufe dringend Beispiele:

1 Normal : 1 Mittel : 0 Dringend




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3.3 Tastatur-Layout Alcatel-Lucent 4059EE verfügt über vordefinierte Zuordnungen für Standardtastaturen sowie für die spezielle USB-Tastatur von Alcatel-Lucent. Sie können natürlich auch eine eigene Zuordnung erstellen, falls Sie die Standardzuordnung nicht verwenden möchten.

3.3.1 Standardtastatur

Standardlayout Erläuterungen zu den einzelnen Tasten finden Sie auf der Seite „Tastaturfunktionen“.

Eingabe löschen

Allgemeine Taste – Lenkt den Fokus auf das Eingabefeld und löscht die darin enthaltenen Einträge.

Umschalten

Allgemeine Taste – Zum Umschalten zwischen Alcatel-Lucent 4059EE und der zuletzt verwendeten Windows-Anwendung.

S-Keys/F-Keys

Diese dynamischen Tasten dienen zum Zugriff auf die speziellen Funktionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Die aktuellen Zuordnungen finden Sie in der „S-Keys-Symbolleiste“ bzw. der „F-Keys-Symbolleiste“.


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Wahlwiederholung

Letzte Rufnummer erneut wählen.

Anrufsteuerung

Für die Anrufverarbeitung.

Anrufverarbeitung

Für die Anrufverarbeitung wird das numerische Tastenfeld verwendet.

3.3.2 USB-Tastatur von Alcatel-Lucent


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Die Alcatel-Lucent-Tastatur

S-Keys

Diese dynamischen Tasten dienen zum Zugriff auf die speziellen Funktionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Die aktuellen Zuordnungen finden Sie in der „S-Keys-Symbolleiste“.

Eingabe löschen

Allgemeine Taste – Lenkt den Fokus auf das Eingabefeld und löscht die darin enthaltenen Einträge.

Status-LEDs

Das Feld mit den LED-Statusanzeigen auf der Tastatur bietet Informationen zum Systemstatus.

Der Status der LEDs wird auch in der Statusleiste angezeigt.

Audio-Tasten

Die Audio-Tasten steuern die Audiofunktionen des jeweiligen Telefons.

Umschalttaste

Allgemeine Taste – Zum Umschalten zwischen Alcatel-Lucent 4059EE und der zuletzt verwendeten Windows-Anwendung.

F-Keys

Diese dynamischen Tasten dienen zum Zugriff auf die speziellen Funktionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Die aktuellen Zuordnungen finden Sie in der „F-Keys-Symbolleiste“.

Telefonlistentasten


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Für die Anzeige der Telefonliste des persönlichen Adressbuchs sowie der letzten Anrufe.

Anrufverarbeitung

Diese Tasten dienen zur Anrufverarbeitung.

3.3.3 Allgemeine Tasten

Funktion Beschreibung

Operator umschalten

Umschalten zwischen Alcatel-Lucent 4059EE und der zuletzt aktiven Anwendung.

4059EE ist aktuell nicht aktiv.

Löschen/Zurücksetzen

Lenkt den Fokus auf das Eingabefeld und löscht die darin enthaltenen Einträge.


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3.3.4 Anrufverarbeitung


Antwort

Nächster Anruf

Intern

Nimmt den ersten Anruf in der Warteschlange an. (Intern und extern) Die Priorität wird in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise festgelegt. Die Alcatel-Lucent-Tastatur verfügt über eigene Tasten für interne Anrufe.

Anruf beenden

Beendet den aktiven Anruf.

Anruf wechseln

Makeln/Zwischen aktiven Anrufen wechseln.

Weiterleiten

Leitet einen Anruf weiter.

Rückfrage abbrechen

Zum Abbrechen der Rückfrage.

Nebenstelle anrufen

Ruft den ausgewählten Apparat an.

Wartende Anrufe annehmen

Annehmen von wartenden und geparkten Anrufen.

Anruf tätigen Nummer +

Nummer +

Um einen Anruf zu tätigen, geben Sie die Telefonnummer ein und drücken die Anruftaste. Bei externen Anrufen geben Sie als erstes das Bündelpräfix ein.


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3.3.5 Tasten für Anrufliste


Wahlwiederholung

Letzte Rufnummer erneut wählen.

Telefonliste/Anrufprotokoll

Öffnen der Telefonliste bzw. das Fenster mit dem Anrufprotokoll.

3.3.6 S-Keys

Pro Seite stehen sechs dynamische S-Keys zur Verfügung. Mit welchen Funktionen die Softkeys belegt sind, hängt vom Status des aktiven Anrufs ab und wird in der S-Key-Symbolleiste angezeigt. Mit den Tasten „<“ und „>“ des S-Key-Menüs können Sie von einer Seite zur nächsten blättern.


Funktion aktivieren

+ bis

bis

Zum Aktivieren der auf der S-Key-Symbolleiste angezeigten Funktionen.

Nächste Seite

Weiter zur nächsten Seite (falls vorhanden)

Vorherige Seite

Zurück zur vorherigen Seite.


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3.3.7 F-Keys

Mithilfe der F-Keys können Sie auf Funktionen zugreifen, die für das System programmiert wurden wie: Anrufanzeige, Gemeinsames Halten usw. Drücken Sie die zu der gewünschten Funktion gehörenden Taste, um diese auszuwählen.


Funktion aktivieren

bis bis

Zum Aktivieren der Funktion gemäß der in der F-Key-Symbolleiste angezeigten Beschreibung.

3.3.8 Audio-Tasten


Freisprechen Standardmäßig nicht zugeordnet. Zugriff über Tastenkombinationen möglich.

Aktiviert

Deaktiviert

Zur Steuerung des Status von „Freisprechen“.

Stummschaltung Standardmäßig nicht zugeordnet. Zugriff über Tastenkombinationen möglich.

Stummgeschaltet

Nicht stummgeschaltet

Schaltet das Mikrofon stumm.

Lautsprecher nicht verfügbar

Aktiviert

Deaktiviert

Lautsprecher aktivieren/deaktivieren.

Lautstärke Standardmäßig nicht zugeordnet. Zugriff über Tastenkombinationen möglich.

Lautstärke reduzieren

Lautstärke erhöhen

Anpassen der Lautstärke.


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3.3.9 Sonstige Tasten

Warteschlangen anzeigen

Zeigt die Warteschlangen für eingehende, wartende und geparkte Anrufe an (abhängig von der Konfiguration von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise).

3.4 Besetztlampenfeld Anhand des Besetztlampenfelds (BLF) können Sie den Echtzeitstatus verschiedener überwachter Elemente erkennen. Zur Aktivierung des BLF-Fensters aktivieren Sie das BLF denAnwendungseinstellungen aus.

Überwachte Geräte Der BLF-Bereich wird auf der rechten Seite angezeigt und ermöglicht die Überwachung von drei Gerätetypen: • Nebenstellen • Amtsleitungsgruppen • Amtsleitungen Falls der BLF-Bereich nicht dauerhaft angezeigt werden soll, können Sie ihn nach rechts ausblenden.


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Kurzinfo Wenn Sie den Mauszeiger über einem Gerät platzieren, wird eine Kurzinfo mit der Beschreibung des aktuellen Status des Geräts angezeigt.

Konfigurieren des BLF Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle im Besetztlampenfeld, um das Popup-Menü für die Konfiguration zu öffnen.


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3.4.1 Popup-Menü „BLF-Konfiguration“

Add item

Öffnet das Dialogfeld Add item.

Align items

Richtet die Elemente anhand der Tabellengröße im Dialogfeld Presence settings aus.

Auto align items

Richtet die Elemente automatisch anhand der Tabellengröße im Dialogfeld Presence settings aus.

Align tab to top

Fixiert die BLF-Registerkarten über den Bereichen. (Standardeinstellung)

Align tab to left

Fixiert die BLF-Registerkarten links neben den Bereichen.

Align tab to right

Fixiert die BLF-Registerkarten rechts neben den Bereichen.


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Align tab to bottom

Fixiert die BLF-Registerkarten unter den Bereichen.

Add tab

Öffnet das Dialogfeld Add tab.

Rename tab

Öffnet das Dialogfeld Rename tab.

Import items

Öffnet das Dialogfeld Import items.

Export items

Öffnet das Dialogfeld Export items.

Remove tab

Anklicken, um die aktuelle Registerkarte zu entfernen. „Remove tab“ ist deaktiviert. Wenn keine Registerkarten mehr vorhanden sind, wird die Standard-Registerkarte hinzugefügt.


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3.4.1.1 Dialogfeld „Add item“

Auswahl des Elementtyps

Wählen Sie den zu überwachenden Elementtyp aus.

Schaltfläche „Cancel“

Schließt das Dialogfeld, ohne Änderungen zu übernehmen.

Schaltfläche „OK“

Speichert die Elementdaten und schließt das Dialogfeld.

Eingabefelder

Geben Sie die Daten Ihres BLF-Elements ein.


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3.4.1.1.1 Mehrere Elemente hinzufügen Um mehrere Elemente hinzuzufügen, öffnen Sie das Dialogfeld „Add item“.

Die Elemente können in Bereichen hinzugefügt werden. Ein Bereich kann max. 20 Geräte umfassen. Es können mehrere Bereiche gleichzeitig erstellt werden. Es gibt drei Möglichkeiten, einen Bereich zu erstellen: <MCDU>,<MCDU>,<MCDU> <MCDU Start>-<MCDU Ende> <MCDU Start>:<MCDU Ende>

3.4.1.2 Dialogfeld „Add new tab“

Beschreibung der Registerkarten

Geben Sie hier den Titel der Registerkarte ein.




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Speichert die Daten und schließt das Dialogfeld.

3.4.1.3 Dialogfeld „Rename tab“

Beschreibung der Registerkarten

Geben Sie hier den neuen Titel der Registerkarte ein.






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3.4.1.4 Dialogfeld „Import items“ In diesem Dialogfeld können Sie die BLF-Konfiguration aus einer Datei wiederherstellen oder auf den PC eines anderen Telefonisten laden. Die Datei enthält Informationen zu allen Registerkarten und überwachten Elementen sowie deren Positionen im Bereich und ersetzt die aktuelle Konfiguration. Um die BLF-Konfiguration wiederherstellen zu können, müssen Sie zuerst die Konfiguration in eine BLF-Datei exportieren.

Dateiname

Der Name der Konfigurationsdatei.

Schaltfläche „Open“

Lädt die .blf-Datei und aktiviert die BLF-Konfiguration gemäß der gespeicherten Daten. Hinweis: Das aktuelle BLF-Layout wird überschrieben. Wenn Sie das aktuelle Layout beibehalten möchten, müssen Sie zuerst die aktuelle Konfiguration speichern.


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3.4.1.5 Dialogfeld „Export items“ Mithilfe dieses Dialogfelds kann die BLF-Konfiguration in einer Datei gespeichert werden, um sie als Backup oder für den Import auf den PC eines anderen Telefonisten zu verwenden. Die gespeicherte Datei enthält Daten zu allen Registerkarten und überwachten Elementen sowie deren Position im Bereich.

Schaltfläche „Save“

Speichert die BLF-Konfiguration und schließt das Dialogfeld.



Der Name der BLF-Konfigurationsdatei.

Geben Sie den Namen Ihrer BLF-Datei ein.


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3.4.2 Popup-Menü „BLF-Element“

Rename

Öffnet das Dialogfeld Rename.

Remove

Öffnet das Dialogfeld Confirm....

Dial

Wählt die Nebenstelle.

Lock

Sperrt die Position des BLF-Elements

Das Element ist nicht gesperrt und kann neu positioniert werden.

Das Element ist gesperrt.


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3.4.2.1 Dialogfeld „Rename item“




Speichert die Änderungen und schließt das Dialogfeld.

Beschreibung des Elements

Geben Sie den neuen Namen des Elements ein.


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3.4.2.2 Dialogfeld „Confirm...“


Entfernt das Element und schließt das Dialogfeld.


Bricht das Entfernen des Elements ab und schließt das Dialogfeld.


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3.5 Fenster „Text messages“

Führen Sie einen Doppelklick auf das Nachrichtensymbol in der Statusleiste aus, um das Fenster „Text messages“ zu öffnen.

Empfängerliste

Liste mit allen Nachrichten.


Speichert die Nachricht.

Schaltfläche „Delete“

Löscht die ausgewählte Nachricht.


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Nachrichtenliste

Schaltfläche „CallBk“

Ruft die Nebenstelle an.

3.6 Fenster „Guide“

Zum Starten der Bedienerführung klicken Sie in der Statusleiste auf die

Schaltfläche für die Bedienerführung .


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Baumansicht

Führen Sie einfach einen Doppelklick auf das jeweilige Element aus, um eine Funktion in der Baumansicht auszuwählen.

Bereich für die Konfiguration der Funktion

In diesem Bereich werden die Einstellungen für das in der Baumansicht ausgewählte Element angezeigt. Beim Öffnen des Modus „Guide“ wird eine Übersicht über alle Funktionen des Modus angezeigt.


Zum Schließen des Fensters.


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3.6.1 Baumansicht des Modus „Guide“

Guide

Wird beim Öffnen des Modus „Guide“ automatisch ausgewählt. Im linken Fensterbereich wird eine Übersicht angezeigt.

Auto answer

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion für die automatische Rufannahme.

Auto transfer

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion für die automatische Weiterleitung.

Auto record

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion für die automatische Aufzeichnung.

Console

Anzeigen bzw. Ausblenden der Konsolen-Untermenüs.

Language

Legen Sie Ihre bevorzugte Sprache fest.


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Program melody

Wählen Sie Melodie und Ruftonlautstärke aus.

Ringing type

Legen Sie die Ruftonart fest.

3.6.1.1 Guide

Das Fenster „Guide“ wird standardmäßig bei jedem Öffnen des Modus „Guide“ angezeigt. Dort finden Sie die aktuellen Einstellungen aller Funktionen im Modus „Guide“.

Name der Benutzergruppe

Der Name der zugeordneten GROP.

Name des Vermittlungsapparats

Der Name des zugeordneten Telefons.

Working parameters

Hier wird der aktuelle Status folgender Funktionen angezeigt: Auto answer – Zeigt den aktuellen Status der Funktion für die automatische Rufannahme an. Auto transfer – Zeigt den aktuellen Status der Funktion für die automatische Weiterleitung an. Auto record – Zeigt den aktuellen Status der Funktion für die automatische Aufzeichnung an.


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Ringing parameters

Hier wird der aktuelle Status folgender Funktionen angezeigt: Tone – Die aktuelle Ruftonmelodie. Type – Ruftonart. Level – Die Lautstärke des Ruftons.

Language

Die aktuell für die Anrufverarbeitung verwendete Sprache.

PBX Version

Hinweise zur aktuellen Version von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

3.6.1.2 Automatische Rufannahme

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Modus für die automatische Rufannahme.

Aktueller Status

Zeigt den aktuellen Status an.


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Schaltfläche „Apply“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Einstellungen zu übernehmen.

Option „Enable/Disable“

Aktivieren oder Deaktivieren der Funktion.



3.6.1.3 Automatische Weiterleitung

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Modus für die automatische Weiterleitung.

Ist die Funktion aktiviert, ermöglicht sie die automatische Weiterleitung von Anrufen, sobald der

Vermittlungsplatz fertig gewählt hat.

Wenn die automatische Weiterleitung deaktiviert ist, müssen Sie die Weiterleitungstaste drücken, um den Anruf

weiterzuleiten.

Aktueller Status



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3.6.1.4 Automatische Aufzeichnung Die Funktion für die automatische Aufzeichnung ermöglicht die Aufzeichnung von Telefongesprächen der Telefonisten in Echtzeit.

Aktueller Status









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3.6.1.5 Programmieren der Ruftonmelodie Hier können Sie Melodie und Lautstärke des Ruftons einstellen.

So ändern Sie den Rufton: 1. Wählen Sie in der Liste Ringing tone eine Melodie aus, indem Sie auf einen der Listeneinträge klicken. 2. Um den ausgewählten Rufton anzuhören, klicken Sie auf die Schaltfläche Test. Der ausgewählte Rufton wird so lange wiedergegeben bis:

eine andere Melodie ausgewählt wird. oder eine neue Funktion ausgewählt wird. oder der Modus „Guide“ geschlossenwird.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Apply, um die Auswahl zu übernehmen. 4. Sie können die Lautstärke des Ruftons anpassen, indem Sie den Schieberegler Ringing level nach links (leiser) oder nach rechts (lauter) ziehen. 5. Wenn Sie mir Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Close.

Aktueller Status


Ringing tone

Listenfeld mit verfügbaren Melodien.


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Schaltfläche „Test“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den ausgewählten Rufton wiederzugeben.

Ringing level

Passen Sie die Ruftonlautstärke durch Ziehen nach links (leiser) oder rechts (lauter) an.



3.6.1.6 Ringing type

Hier können Sie die Ruftonart Ihres Telefons ändern.

So legen Sie die Ruftonart fest: 1. Wählen Sie eine Ruftonart in der Liste aus. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Apply, um die Auswahl zu übernehmen. 3. Klicken Sie auf Close.


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Aktueller Status


Ringing type

No ringing – Schaltet den Rufton des Telefons stumm. Normal – Gibt bei einem eingehenden Anruf den aktivierten Rufton wieder. Delayed – Gibt bei einem eingehenden Anruf den aktivierten Rufton nach einer programmierten Zeitverzögerung wieder. With beep – Gibt einen Signalton aus, bevor bei einem eingehenden Anruf der aktivierte Rufton wiedergegeben wird.






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3.6.1.7 Sprache Sie können aus einer vordefinierten Liste die Sprache für die Anzeige von Informationen in der Anwendung auswählen. Dies gilt jedoch nur für die Bedienerführung/den Servicemodus und die Dialogfelder für Benutzernachrichten.

So wählen Sie die Sprache aus: 1. Wählen Sie die gewünschte Sprache in der Liste aus. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Apply, um die Änderung zu übernehmen. 3. Klicken Sie auf Close. Die Änderung wird bei Schließen der Sitzung des Modus „Guide“ übernommen.

Aktueller Status




Listenfeld mit Sprachen



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3.7 Fenster „Service“ Starten Sie den Servicemodus über die Statusleiste durch Klicken auf die Schaltfläche

„Servicemodus“

Baumansicht

Führen Sie einfach einen Doppelklick auf das jeweilige Element aus, um eine Funktion in der


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Baumansicht auszuwählen.

Konfigurationsbereich

In diesem Bereich werden die Einstellungen für das in der Baumansicht ausgewählte Element angezeigt.



3.7.1 Baumansicht des Fensters „Servicemodus“


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Dienst

Wird beim Öffnen des Servicemodus automatisch ausgewählt. Im linken Fensterbereich wird eine Übersicht angezeigt.

Abrechnung

Über die Option „Charging“ kann der Vermittlungsplatz auf die Untermenüs „Counter“, „Financial report“ und „Monitoring“ zugreifen.

Zähler

Mithilfe des Zählers wird die Anzahl der Anrufe pro Benutzer oder pro Knoten ermittelt. Da der Zähler normalerweise zu Abrechnungszwecken dient, sollten die durch den Zähler erfassten Daten mithilfe eines Standard-Administratorkennworts geschützt werden. Führen Sie einen Doppelklick auf den Zähler aus, um den Bereich für Benutzerabfragen zu öffnen.

Finanzbericht

Führen Sie einen Doppelklick aus, um den Bereich Financial report zu öffnen.

Verkehrsstaus

Führen Sie einen Doppelklick auf „Traffic state“ aus, um den Bereich Traffic state zu öffnen.

Schwellenwert für den Verkehr

Führen Sie einen Doppelklick auf „Traffic threshold“ aus, um den Bereich Traffic threshold zu öffnen.

System

Führen Sie einen Doppelklick aus, um den Bereich System zu öffnen.

Teilnehmerdienste

Führen Sie einen Doppelklick auf „Subscriber services“ aus, um den Bereich Subscriber query zu öffnen.

Bündelreservierung

Führen Sie einen Doppelklick auf „Bundle reservation“ aus, um den Bereich Bundle reservation zu öffnen.


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Automatische Bündelreservierung

Führen Sie einen Doppelklick auf „Bundle auto reservation“ aus, um den Bereich Bundle auto reservation zu öffnen und die Konfigurationsübersicht für Amtsbündel anzuzeigen.

Direktwahl bei gehenden Anrufen

Führen Sie einen Doppelklick auf „Direct outward dialing“ aus, um den Bereich Direct outward dialing zu öffnen.

Bündel außer Betrieb

Führen Sie einen Doppelklick auf „Out of service trunk(s)“ aus, um den Bereich Out-of-service trunk(s) zu öffnen.

Überwachungsoption

Führen Sie einen Doppelklick auf „Monitoring option“ aus, um den Bereich Monitoring Option zu öffnen.

Schwellenwert für die Steuer

Führen Sie einen Doppelklick auf „Tax threshold“ aus, um den Bereich Tax threshold zu öffnen.

Schwellenwert für die Dauer

Führen Sie einen Doppelklick auf „Duration threshold“ aus, um den Bereich Duration threshold zu öffnen.

Überwachung von Teilnehmern

Führen Sie einen Doppelklick auf „Monitoring user list“ aus, um den Bereich Monitoring user list zu öffnen.

Gruppenstatus

Führen Sie einen Doppelklick auf „Group status“ aus, um den Bereich Group status zu öffnen.

Entitätsstatus

Führen Sie einen Doppelklick auf „Entities status“ aus, um den Bereich Entities status zu öffnen.


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Wer

Führen Sie einen Doppelklick auf „Whom“ aus, um den Bereich IPUI (International Portable User Identification) zu öffnen.

PARI

Führen Sie einen Doppelklick auf PARI (Primary Access Right Identification) aus, um den Bereich PARI zu öffnen.

DECT-Installation

Führen Sie einen Doppelklick auf „Dect installation“ aus, um den Bereich User query zu öffnen.

Registrierung

Führen Sie einen Doppelklick auf „Registration“ aus, um den Bereich „Registrierung von Schnurlostelefonen“ zu öffnen.

Abmeldung

Führen Sie einen Doppelklick auf „Deregistration“ aus, um den Bereich User query zu öffnen.

DECT-Benutzeränderung

Führen Sie einen Doppelklick auf „Dect user modification“ aus, um das Dialogfeld User query zu öffnen.

Abgelaufene DECT-Besucher

Führen Sie einen Doppelklick auf „Expired DECT visitors“ aus, um den Bereich Expired wireless visitors zu öffnen.


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3.7.1.1 Dienst

Überwachungsoption

Zeigt die Werte für „Filtered users“ (Gefilterte Benutzer), „Filter type“ (Filtertyp), „Tax threshold“ (Schwellenwert für die Steuer) und „Duration threshold“ (Schwellenwert für die Dauer) an.

Verkehr

Zeigt den Status für „Traffic state“ (Verkehrsstaus) – „Enabled“ oder „Disabled“ – an sowie die Werte für „Traffic threshold“ (Schwellenwert für den Verkehr) an.

Status

Zeigt den „Group Status“ (Gruppenstatus) an.



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3.7.1.2 Zähler Mithilfe des Zählers wird die Anzahl der Anrufe pro Benutzer oder pro Knoten ermittelt. Da der Zähler normalerweise zu Abrechnungszwecken dient, sollten die durch den Zähler erfassten Daten mithilfe eines Standard-Administratorkennworts geschützt werden.

Geben Sie zur Suche nach einem Benutzer folgende Informationen ein: 1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Search type“ den gewünschten Suchtyp aus. Sie können

beispielsweise nach Name oder Nebenstelle suchen. 2. Geben Sie die Suchparameter in das Feld Query ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Search. 4. Alle den Suchkriterien entsprechenden Benutzer werden in der Ergebnisliste angezeigt. 5. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Select, um ein

Dialogfeld mit Informationen zur Anrufhistorie des Benutzers zu öffnen. 6. Nach der Abfrage der gewünschten Informationen können Sie:

• alle Zähler zurücksetzen. • in den Bereich „User query“ zurückkehren und eine neue Suche starten.

Abfragefeld

Geben Sie Ihre Suchparameter ein.

Dropdown-Liste „Search type“


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Wählen Sie die Suchkriterien aus, tragen Sie die Angaben in das Feld Query ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Search.

Schaltfläche „Search“

Schaltfläche „Select“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Anrufhistorie des ausgewählten Benutzers in der Ergebnisliste anzuzeigen.

Ergebnisliste

Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Select, um ein Dialogfeld mit Informationen zur Anrufhistorie des Benutzers zu öffnen.




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3.7.1.3 Finanzbericht

Im Fenster „Financial report printing“ können Benutzer auf unterschiedliche Weise nach Finanzdaten suchen und diese sortieren, um Berichte zu erstellen. Da diese Informationen oft hohe Priorität besitzen, sollte der Administrator den Zugriff auf dieses Fenster beschränken. 1. Geben Sie in die entsprechenden Felder ein Startdatum und ein Enddatum für den gewünschten Finanzbericht ein. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Print, um den Bericht zu drucken.

Startdatum

Das Startdatum für den Bericht.

1.

Enddatum

Das Enddatum für den Bericht.

1.

Schaltfläche „Print“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Bericht zu generieren.


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3.7.1.4 Überwachungsoptionen Die Überwachungsoptionen ermöglichen dem Vermittlungsplatz das Erstellen von Filtern oder Filterungs-Szenarien, um bestimmte Benutzer zu überwachen. Es ist eine Überwachung einzelner Benutzer oder von Benutzern in einer Gruppe möglich. Darüber hinaus können auch bestimmte Anrufe überwacht werden, beispielsweise Anrufe einer spezifischen Dauer oder mit bestimmten Kosten.

So richten Sie ein Überwachungsprofil ein. 1. Wählen Sie anhand der folgenden Optionen aus, welche Benutzer überwacht werden sollen:

No user – es werden keine Benutzeraktivitäten überwacht. All users – es werden alle Benutzeraktivitäten überwacht. Users in the list – der Vermittlungsplatz erstellt eine Liste der zu überwachenden Benutzer.

2. Wählen Sie die Kriterien für Analyse und Nachverfolgung: Duration – es werden alle Anrufe einer bestimmten Dauer oder einer darüber hinausgehenden Dauer überwacht (Schwellenwert für die Dauer). Cost – es werden alle Anrufe überwacht, die einen festgelegten Schwellenwert für Kosten erreichen oder überschreiten (Kostenschwelle). By cost and duration – es werden beide oben genannten Kriterien angewandt. All calls – es werden alle Anrufe überwacht.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Apply, um die Einstellungen zu übernehmen. 1.

Aktuelle Auswahl

Zeigt die aktuelle Auswahl an.

Benutzerfilter

Wählen Sie anhand der folgenden Optionen aus, welche Benutzer überwacht werden sollen:

No user – es werden keine Benutzeraktivitäten überwacht. All users – es werden alle Benutzeraktivitäten überwacht. Users in the list – der Vermittlungsplatz erstellt eine Liste der zu überwachenden Benutzer.


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Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die von Ihnen ausgewählten Kriterien anzuwenden.

Filter

Wählen Sie die Kriterien für Analyse und Nachverfolgung:

Duration – es werden alle Anrufe einer bestimmten Dauer oder einer darüber hinausgehenden Dauer überwacht (Schwellenwert für die Dauer). Cost – es werden alle Anrufe überwacht, die einen festgelegten Schwellenwert für Kosten erreichen oder überschreiten (Kostenschwelle). By cost and duration – es werden beide oben genannten Kriterien angewandt. All calls – es werden alle Anrufe überwacht.

3.7.1.5 Schwellenwert Kosten Der Schwellenwert für Kosten kann durch den Operator oder einen vom Systemadministrator autorisierten Benutzer festgelegt und geändert werden.

Aktueller Status

Zeigt den aktuellen Schwellenwert an.


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3.7.1.6 Schwellenwert für die Dauer Der Schwellenwert für die Dauer kann durch den Vermittlungsplatz oder einen vom Systemadministrator autorisierten Benutzer festgelegt und geändert werden.

So ändern Sie den Schwellenwert für die Dauer: 1. Geben Sie den neuen Schwellenwert in das entsprechende Feld ein. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Apply“, um die Änderung zu übernehmen. 3.

Aktueller Status

Zeigt den aktuellen Schwellenwert für die Dauer an.


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3.7.1.7 Überwachung von Teilnehmern Hier können Sie die Filterungsliste anzeigen oder ändern.

Überwachungsliste

Zeigt eine Liste der gesuchten Benutzer an.

Schaltfläche „Add“

Öffnet den Bereich für Benutzerabfragen.

Schaltfläche „Delete“

Löscht die ausgewählten Benutzer aus der Liste.


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3.7.1.8 Verkehrsstaus

Mithilfe des Verkehrsstatus werden die Netzwerkaktivität überwacht und die Funktion für Überlaufgruppen aktiviert bzw. deaktiviert.

Aktueller Status


Auswahl des Status

Wählen Sie „Enable“ oder „Disable“ und klicken Sie auf Apply.




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3.7.1.9 Schwellenwert für den Verkehr Mithilfe des Schwellenwerts für den Verkehr wird der Schwellenwert für den Verkehr bei

Gruppenanrufen überwacht oder geändert.

Aktueller Status

Zeigt den aktuellen Überlaufstatus an.

Überlaufschwelle

Geben Sie den Wert für die Überlaufschwelle ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Apply“..




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3.7.1.10 Gruppenstatus Ändern Sie den Status der Gruppe.

Hinweis: In diesem Fenster finden sich 4 unterschiedliche Services, für die unter Umständen ein Vermittlungskennwort erforderlich ist oder für die eventuell andere Einschränkungen vorhanden sind. Hinweis: Falls für einen Dienst ein Kennwort benötigt wird und das Kennwort seit Öffnen des Servicemodus noch nicht eingegeben wurde, wird nach dem Klicken auf die Schaltfläche Apply ein Dialogfeld angezeigt. Geben Sie das Vermittlungskennwort ein, um den ausgewählten Modus zu aktivieren.

Aktueller Status

Zeigt den aktuellen Gruppenstatus an.

Gruppenstatus

Wählen Sie den Gruppenstatus aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Apply.




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3.7.1.11 Entitätsstatus Mithilfe der Funktion „Entitätsstatus“ kann der Vermittlungsplatz die aktuelle Liste der Entitäten

anzeigen.

Hinweis: In diesem Fenster finden sich 4 unterschiedliche Services, für die unter Umständen ein Vermittlungskennwort erforderlich ist oder für die eventuell andere Einschränkungen vorhanden sind.

Liste der Entitäten

Liste aller verfügbaren Entitäten.


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Schaltflächen für Entitätsstatus

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: • Night • Day • Forward 1 • Forward 2 • Normal – Verknüpft den Status mit dem Status der Vermittlungsgruppe.

3.7.1.12 System

Datum

Geben Sie das aktuelle Datum ein.



Zeit


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Geben Sie die aktuelle Uhrzeit ein.

3.7.1.13 Teilnehmer

Mithilfe des Zählers wird die Anzahl der Anrufe pro Benutzer oder pro Knoten ermittelt. Da der Zähler normalerweise zu Abrechnungszwecken dient, sollten die durch den Zähler erfassten Daten mithilfe eines Standard-Administratorkennworts geschützt werden.


beispielsweise nach Name oder Nebenstelle suchen. 2. Geben Sie die Suchparameter in das Feld Query ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Search. 4. Alle den Suchkriterien entsprechenden Benutzer werden in der Ergebnisliste angezeigt. 5. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Select, um ein

Dialogfeld mit Informationen zur Anrufhistorie des Benutzers zu öffnen. 6. Nach der Abfrage der gewünschten Informationen können Sie:

• alle Zähler zurücksetzen. • in den Bereich „User query“ zurückkehren und eine neue Suche starten.

Abfragefeld




Benutzerhandbuch




Klicken Sie auf die Schaltfläche „Search“, um die Suche zu starten.

Schaltfläche „Select“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Teilnehmerdienste des ausgewählten Benutzers in den Details der Teilnehmerdienste anzuzeigen.

Ergebnisliste

Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Select, um ein Dialogfeld mit Informationen zur Anrufhistorie des Benutzers zu öffnen.



3.7.1.14 Fenster „Subscriber services“

Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten: Die Änderungen am Dienst treten in Kraft, sobald der Vermittlungsplatz einen neuen Dienst auswählt oder auf die Schaltfläche „Apply“ klickt. • Info – zeigt Einzelheiten zur Konfiguration des Teilnehmers wie Kostenstelle, Verbindungskategorie, Gebührenerfassung usw. • DND – aktiviert die Funktion „Do Not Disturb“ (Nicht stören), die zu diesem Zweck am Benutzertelefon verfügbar ist. • Password – der Benutzer setzt das Kennwort in dem für diesen Zweck reservierten Feld zurück. Falls der Benutzer nicht über ein Kennwort verfügt, ist das Bearbeitungsfeld abgeblendet. • Forward – der Benutzer wählt die Art der Weiterleitung aus folgender Liste:


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Keine Weiterleitung Sofort aktiv Allgemeine Weiterleitung Weiterleitung bei Besetzt Weiterleitung bei Nichtannahme Weiterleiten über Hauptleitung Weiterleiten an Nebenstellt.

3.7.1.15 Wer

IPUI-Nummer

Geben Die die IPUI-Nummer des Telefons ein.




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3.7.1.16 PARI

PARI

Die dem schnurlosen Telefon zugewiesene Identifikationsnummer wird angezeigt.


Benutzerhandbuch


3.7.1.17 DECT-Installation Dies ist nicht mehr relevant.


beispielsweise nach Name oder Nebenstelle suchen. 2. Geben Sie die Suchparameter in das Feld Query ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Search. 4. Alle den Suchkriterien entsprechenden Benutzer werden in der Ergebnisliste angezeigt.

Abfragefeld





Durchsuchen Sie das System anhand des Suchtyps und der in das Textfeld Query eingegebenen Daten.


Benutzerhandbuch


Ergebnisliste

Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Uninstall, um das DECT-Telefon aus dem System zu entfernen.



Deinstallation

Entfernt das ausgewählte Telefon aus dem System.

3.7.1.18 Registrierung Dies ist nicht mehr relevant.


Benutzerhandbuch


Registrierung von Mobilteilen

Wählen Sie den Typ des DECT-Telefons aus: Permanent – für die Zuweisung des DECT eines internen Benutzers. Internal visitor – für die Zuweisung eines DECT für einen Besucher. External visitor – für die Erkennung des DECT-Telefons eines externen Benutzers.

Registrieren

Öffnet das Dialogfeld „Registrieren“.

3.7.1.19 Abmeldung Dies ist nicht mehr relevant.


beispielsweise nach Name oder Nebenstelle suchen. 2. Geben Sie die Suchparameter in das Feld Query ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Search. 4. Alle den Suchkriterien entsprechenden Benutzer werden in der Ergebnisliste angezeigt.


Benutzerhandbuch


Abfragefeld





Durchsuchen Sie das System anhand des Suchtyps und der in das Textfeld Query eingegebenen Daten.

Ergebnisliste

Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Dereg, um das DECT-Telefon aus dem System zu entfernen.



Schaltfläche „Deregistrate“

Entfernt das ausgewählte Telefon aus dem System.


Benutzerhandbuch


3.7.1.20 DECT-Benutzeränderung Dies ist nicht mehr relevant.

Geben Sie zur Suche nach einem Benutzer folgende Informationen ein: 1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Search type“ den gewünschten Suchtyp aus. Sie können beispielsweise nach Name oder Nebenstelle suchen. 2. Geben Sie die Suchparameter in das Feld Query ein. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Search. 4. Alle den Suchkriterien entsprechenden Benutzer werden in der Ergebnisliste angezeigt.

Abfragefeld





Durchsuchen Sie das System anhand des Suchtyps und der in das Textfeld Query


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eingegebenen Daten.

Schaltfläche „Modify“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das ausgewählte Telefon zu ändern.

Ergebnisliste

Wählen Sie ein Telefon aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Modify, um das DECT-Telefon zu ändern.



3.7.1.21 Abgelaufene DECT-Besucher Dies ist nicht mehr relevant.


Benutzerhandbuch


Liste abgelaufener Besucher

Listet die DECT-Telefone der abgelaufenen Besucher auf.

Schaltfläche „Expiry“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Liste der DECT-Telefone anzuzeigen, die ihr Ablaufdatum erreicht haben.

Schaltfläche „Dereg“

Löschen Sie die Registrierung des ausgewählten DECT-Telefons im System.

3.7.1.22 Bündelreservierung


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Bündelliste

Zeigt die verfügbaren Amtsleitungsgruppen und ihren aktuellen Status an.

Schaltfläche „Reserve“

Reservierung/Freigabe der ausgewählten Amtsleitungsgruppe.


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3.7.1.23 Automatische Bündelreservierung

Aktueller Status


Auswahl

Wählen Sie den Status aus.




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3.7.1.24 Direktwahl bei gehenden Anrufen

Aktueller Status


Auswahl

Wählen Sie den Status aus.




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3.7.1.25 Bündel außer Betrieb

Aktueller Status

Zeigt den Status der Bündel an.


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4 Anwendungsmenü

Das Alcatel-Lucent 4059EE-Menü wird im oberen Fensterbereich angezeigt und setzt sich aus vier Komponenten zusammen. Dem Menü File, dem Menü Settings, dem Menü Personal Directory und

dem Menü Help.

4.1 File

Das Menü „Datei“.

4.1.1 Sign on

Um die Anrufverarbeitung in Operator zu aktivieren, müssen Sie sich anmelden. Sie können hierfür das Menü der Operator-Anwendung nutzen oder die Tastenkombination <Alt> <Eingabetaste> <Eingabetaste>.

Diese Aktion steht auch über die Statusleiste zur Verfügung.

4.1.2 Sign off Um die Anrufverarbeitung in Operator zu aktivieren, müssen Sie sich anmelden. Sie können hierfür das Menü der Operator-Anwendung nutzen oder die Tastenkombination <Alt> <Eingabetaste> <Eingabetaste>.

Diese Aktion steht auch über die Statusleiste zur Verfügung.

4.1.3 Exit Sie können die Anwendung über das Menü der Operator-Anwendung mit der Tastenkombination <Alt> + F4> beenden oder indem Sie rechts oben in der Anwendung auf das rote X klicken.

Beenden der Anwendung.


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Automatisches Abmelden von Operator und anschließendes Beenden der Anwendung.

Beenden der Anwendung und automatisches Abmelden von Operator, falls er noch angemeldet ist.

4.2 Settings

Sie können Alcatel-Lucent 4059EE auf unterschiedliche Weise konfigurieren, um die Anwendung optimal an Ihre Anforderungen anzupassen. Sie können auf die Einstellungen über das Anwendungsmenü zugreifen.

Das Menü „Settings“ verfügt über drei Untermenüs: • Show settings – Die Anwendung betreffende Einstellungen. Einige dieser Einstellungen sollten

von einem Techniker verwaltet werden, da falsche Einstellungen zu einem unerwünschten Verhalten der Anwendung führen können. Lassen Sie entsprechende Vorsicht walten!

• Languages – Mit dieser Menüoption stellen Sie die Sprache für die Anwendung ein. • Extensions – Zusätzliche Software-Add-ons. • Log level – Einstellen, wenn Alcatel-Lucent 4059EE Ereignisse protokollieren und das Protokoll

in einer Datei speichern sollte.


Benutzerhandbuch


4.2.1 Show settings Klicken Sie einfach auf die Menüoption, um das Dialogfeld Settings anzuzeigen.

4.2.1.1 4059EE-Einstellungen

Alle Einstellungen für 4059EE befinden sich an einer zentralen Stelle. Die Einstellungen sind in Benutzer- und Systemeinstellungen unterteilt.

Für Benutzer ohne Schreibzugriff sind die Systemeinstellungen deaktiviert. Eine entsprechende Fehlermeldung wird angezeigt.

Benutzereinstellungen

Blenden Sie die Baumansicht ein, um die Benutzereinstellungen anzuzeigen. Die Einstellungen betreffen den aktuell angemeldeten Benutzer. Dieser wird im Kopfknoten angezeigt.

System settings

Blenden Sie die Baumansicht ein, um die Systemeinstellungen anzuzeigen. Die Einstellungen


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betreffen den lokalen Computer. Der Name des Computers wird im Kopfknoten angezeigt.

Fensterbereich mit Einstellungen

Der Fensterbereich mit Einstellungen

Cancel


OK



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4.2.1.1.1 Benutzereinstellungen Hierbei handelt es sich um Einstellungen für die Benutzer. Diese Einstellungen betreffen den aktuell angemeldeten Benutzer. Dieser wird im Kopfknoten angezeigt.

4.2.1.1.1.1 General

Öffnet das Dialogfeld General mit allgemeinen Einstellungen.

4.2.1.1.1.1.1 General


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Fensterbereich mit Einstellungen

Start at logon

Aktivieren Sie die Option „Start at logon“, um die Anwendung automatisch zu starten.

Enable Busy lamp field

Um den Bereich Besetztlampenfeld anzuzeigen, müssen Sie die Anzeige zuerst aktivieren. Markieren Sie dazu das Kontrollkästchen „Enable Busy lamp field“. Soll das Besetztlampenfeld nicht angezeigt werden, das Kontrollkästchen deaktivieren. Beachten Sie, dass bei einer Deaktivierung von BLF alle Ihre BLF-Elemente gelöscht werden. Sie sollten also Ihre BLF-Konfiguration unbedingt zuerst exportieren, um sie bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt wiederherstellen zu können.

Search by firstname

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um anhand des Vornamens zu suchen.

Cancel


OK


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4.2.1.1.1.1.2 Messaging

Mithilfe der Nachrichtenvorlage können vorformatierte E-Mail-Nachrichten versendet werden.

Vorlage

Anzeige einer Dropdown-Liste aller definierten Vorlagen.

Bearbeiten

Anklicken, um den Namen der ausgewählten E-Mail-Vorlage bearbeiten zu können. Zum Speichern die [Eingabetaste] drücken.

Hinzufügen

Anklicken, um eine Vorlage hinzuzufügen. Es können maximal 10 Vorlagen erstellt werden.

Löschen

Anklicken, um die ausgewählte Vorlage zu löschen.


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Standard

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die ausgewählte Vorlage als Standardvorlage zu definieren.

Betreff

Schreiben Sie in dieses Feld den gewünschten Betreff.

Nachricht

Schreiben Sie in dieses Feld die gewünschte Nachricht.

Makro

Es stehen die folgenden fünf Makros zur Verfügung. Nummer des Anrufers, Name des Anrufers, angemeldeter Benutzer, Vorname des Empfängers und Nachname des Empfängers. Die Informationen werden vom Computer und den Anrufinformationen (sofern verfügbar) übernommen und anstelle des Makros in der Nachricht angezeigt. Die Makros können per Drag&Drop in die Felder verschoben werden. Sie werden an der Stelle eingefügt, an der sich die Einfügemarke/der Mauszeiger befindet. Außerdem können die Makros durch Ausführen eines Doppelklicks in die Felder eingefügt werden. Sie werden dann ebenfalls an der Stelle eingefügt, an der sich die Einfügemarke befindet.

Cancel


OK



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4.2.1.1.1.2 Anrufverarbeitung Öffnet das Dialogfeld mit OXE-Einstellungen.

4.2.1.1.1.2.1 OXE

Bildschirm löschen

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nach Beenden eines Anrufs den Bildschirm automatisch zu löschen.

Blinde Weiterleitung verwenden

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die blinde Weiterleitung zu aktivieren.

Warnsignal bei eingehenden Anrufen anzeigen

Zeigt bei einem eingehenden Anruf das Fenster Warnsignal an.

CGI-Wahl

Ermöglicht Unterstützung der OmniVista 4760-Funktion „Klicken und Anrufen“

Warteschlangen zu eingehenden Anrufen anzeigen

Automatisch auf die Warteschlangenregisterkarte umschalten, sobald ein eingehender Anruf signalisiert wird.

Save missed calls


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Ist dieses Kontrollkästchen markiert, werden entgangene Anrufe im Anrufporokoll angezeigt.

Fast call

Dieses Kontrollkästchen markieren, um die schnelle Anrufannahme zu aktivieren, wobei der Status „Reserviert“ umgangen und direkt in den Status „Rufton“ oder „Weitergeleitet“ gewechselt wird.

Alarm-Zeitlimit

Zeitlimit für Warnfenster.

Sockelgröße von Schriftart

Legen Sie die Sockelgröße (standardmäßig 8) fest. Durch Eingabe einer höheren Zahl vergrößern Sie die Schrift, während eine kleinere Zahl die Schriftgröße verringert. Mindestwert: 5 Höchstwert: 20






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4.2.1.1.1.2.2 Fenster „Keyboard shortcuts“

Befehlsfilter

Mit diesem Filter finden Sie schnell das gesuchte Element. Geben Sie einfach ein Wort ein, das in dem gesuchten Befehl enthalten ist, und es wird eine Liste mit Befehlen angezeigt.

Liste mit Befehlen

Wählen Sie den Befehl aus, dessen Kurzbefehl Sie ändern oder dem Sie eine Tastenkombination zuweisen möchten.

Tastenkombination

Platzieren Sie den Cursor im Textfeld und drücken Sie die zu verwendende Tastenkombination.

Schaltfläche „Assign“


Benutzerhandbuch


Weist den Kurzbefehl dem aktuell ausgewählten Befehl zu.

Schaltfläche „Disable“

Löscht die Tastenkombination für den ausgewählten Befehl.

Gegenwärtige Zuweisung von Tastenkombination

Falls die Tastenkombination bereits einem anderen Befehl zugewiesen ist, wird dieser hier angezeigt.

Export

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können die aktuellen Tastenkombinationen exportiert werden. Nach dem Anklicken der Schaltfläche wird ein Windows-Dialogfeld zum Speichern angezeigt.

Import

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können Tastenkombinationen aus einer Datei importiert werden. Nach dem Anklicken der Schaltfläche wird ein Windows-Dialogfeld zum Öffnen der betreffenden Datei angezeigt.

Set default

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können die standardmäßigen Tastenkombinationen wiederhergestellt werden.






Benutzerhandbuch


4.2.1.1.1.2.3 S-Keys Dank sortierbarer S-Keys kann der Telefonist die S-Keys je nach Art der erforderlichen Eingabe an

einer geeigneten Stelle anordnen.

Drei vodefinierte Layouts sind verfügbar: 1. Standardlayout

a. Von der TK-Anlage definiert, geeignet für die meisten Anforderungen. 2. Tastatur-Layout

a. Geeignet für Benutzer der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent. Die S-Keys zur Anrufverarbeitung befinden sich unten in der Liste, da sie bereits auf der Tastatur vorhanden sind.

3. Maus-Layout a. Geeignet für Benutzer ohne USB-Tastatur von Alcatel-Lucent. Die S-Keys zur Anrufverarbeitung befinden sich oben in der Liste.

Mithilfe der Aufwärts- und Abwärts-Pfeiltasten kann der Telefonist die Tasten neu sortieren.

Standardlayout verwenden

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das bisherige 4059EE-Layout zu verwenden.

Navigationspfeile

Durch Anklicken dieser Pfeile können die ausgewählten S-Keys in der Liste nach oben oder unten verschoben werden.


Benutzerhandbuch


S-Keys

Hierbei handelt es sich um die verfügbaren S-Keys.

Wiederherstellen

Durch Anklicken dieser Schaltfläche wird eine Rückkehr zum ersten Layout in der Liste veranlasst.

Dropdown-Pfeil

Zeigt die Liste mit den verfügbaren Layouts an.

Tastatur-Layout

Ein Layout für Benutzer, die bestimmte Anrufverarbeitungstasten von 4059EE verwenden, wobei die gängigen Anrufverarbeitungstasten unten in der Liste erscheinen. Die Reihenfolge der Tasten in der Liste kann mit den Pfeiltasten geändert werden.

Maus-Layout

Ein Layout für Benutzer, die die Maus in 4059EE verwenden, wobei die gängigen Anrufverarbeitungstasten oben in der Liste erscheinen. Die Reihenfolge der Tasten in der Liste kann mit den Pfeiltasten geändert werden.

Cancel



Benutzerhandbuch


OK



Benutzerhandbuch


4.2.1.1.1.3 Universelles Verzeichnis Öffnet das Unified Directory-Dialogfeld zur Zuweisung von Tastenkombinationen.

4.2.1.1.1.3.1 Unified Directory-Kurzbefehltasten

Befehlsfilter

Mit diesem Filter finden Sie schnell das gesuchte Element. Geben Sie einfach ein Wort ein, das in dem gesuchten Befehl enthalten ist, und es wird eine Liste mit Befehlen angezeigt.

Liste mit Befehlen

Wählen Sie den Befehl aus, dessen Kurzbefehl Sie ändern oder dem Sie eine Tastenkombination zuweisen möchten.

Tastenkombination

Platzieren Sie den Cursor im Textfeld und drücken Sie die zu verwendende


Benutzerhandbuch


Tastenkombination.

Schaltfläche „Assign“

Weist den Kurzbefehl dem aktuell ausgewählten Befehl zu.

Schaltfläche „Disable“

Löscht die Tastenkombination für den ausgewählten Befehl.

Gegenwärtige Zuweisung von Tastenkombination

Falls die Tastenkombination bereits einem anderen Befehl zugewiesen ist, wird dieser hier angezeigt.

Export

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können die aktuellen Tastenkombinationen exportiert werden. Nach dem Anklicken der Schaltfläche wird ein Windows-Dialogfeld zum Speichern angezeigt.

Import

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können Tastenkombinationen aus einer Datei importiert werden. Nach dem Anklicken der Schaltfläche wird ein Windows-Dialogfeld zum Öffnen der betreffenden Datei angezeigt.

Set default

Zum Wiederherstellen der standardmäßigen Tastenkombinationen.






Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2 System settings Hierbei handelt es sich um Einstellungen für das System, die den lokalen Computer betreffen. Der Computer wird im Kopfknoten angezeigt. Lassen Sie entsprechende Vorsicht walten! Eine Änderung der Systemeinstellungen kann zu unerwünschten Systemreaktionen führen.


Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.1 General

Host des Präsenzdienstes

Die Adresse des Präsenzdienst-Host. Wird für die Suche im Kalender verwendet.

Click to call

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, falls Alcatel-Lucent 4059EE bei einem Klick auf einen Callto-Link den Wählvorgang starten soll.

Click to search

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, falls Alcatel-Lucent 4059EE bei einem Klick auf einen Pamto-Link eine Suche im PAM-System starten soll. Wird nur in Kombination mit einem PAM (Presence and Availability Management)-System verwendet.





http://www.sourcetech.se/Web/Tellus/PAM


Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.2 PCX Connection Öffnet das Dialogfeld Dialogfeld mit Abcacom-Einstellungen.

4.2.1.1.2.2.1 Abcacom

PCX Host

Geben Sie den Hostname oder die IP-Adresse von Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ein. Wenn IPv6 verwendet wird, kann in das Feld „PCX Host“ eine Adresse im IPv6-Format eingegeben werden.

Rufnummer der Vermittlung

Geben Sie die physische Verzeichnisnummer der Vermittlung ein.

Optionaler Host 1 (räumliche Redundanz)


Benutzerhandbuch


Bei räumlicher Redundanz benutzter optionaler Host.

Optionaler Host 2 (räumliche Redundanz, PCS)

Bei räumlicher Redundanz benutzter optionaler Host.

Kontrollkästchen „PC has softphone“

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, falls der PC-Operator als zugeordnetes Gerät ein Softphone verwendet.

Verfolgung aktivieren

Nur für F&E-Zwecke.



Schaltfläche „Save and close“


4.2.1.1.2.2.2 OpenTouch


Benutzerhandbuch


Hostname

Geben Sie den Hostnamen des OpenTouch-Servers ein

Benutzername

Geben Sie den Benutzernamen eines Supervisors ein.

Password

Geben Sie das Kennwort für den Benutzer ein.

Notification public url

Definieren Sie die Adresse für öffentliche Benachrichtigungen. Sie muss von OpenTouch aus erreichbar sein.

Notifiction port

Definieren Sie den Benachrichtigungs-Port

Schaltfläche „Test“

Wenn https benutzt wird, dieses Kontrollkästchen markieren.

Cancel


OK



Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.2.3 Zugangscodes

Amtsleitungsbelegung

Geben Sie das in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise verwendete Amtsleitungsbelegungspräfix ein

Internationale Vorwahl

Geben Sie die internationale Vorwahl für Ihr Land ein.

Landescode

Geben Sie den ITU-T E.164-Landescode des Standorts ein, an dem die Operator-Anwendung installiert ist.

Ortsvorwahl

Geben Sie Ihre Ortsvorwahl ein (falls in Ihrem Land üblich).

Länge interner Nummern

Geben Sie die Länge der Nummern von Nebenstellen an, die in Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise verwendet werden soll.




Benutzerhandbuch




4.2.1.1.2.3 Das Dialogfeld „LDAP Settings“

Hostname

Geben Sie den Hostnamen des LDAP-Servers ein.

Sichere Verbindung

Wählen Sie hier eine der verfügbaren Optionen „LDAPS“ und „TLS“, wenn die Verbindung ein sicheres Protokoll nutzen soll.

Username

Geben Sie den Benutzernamen für die Anmeldung beim LDAP-Server ein. Diese Eingabe ist nur bei der Anmeldeart „Basic“ erforderlich.

Anmeldeart

Wählen Sie den zu benutzenden Kontentyp. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: „Anonymous“ und „Basic“.

Password


Benutzerhandbuch


Geben Sie das Kennwort für die Anmeldung beim LDAP-Server ein. Diese Eingabe ist nur bei der Anmeldeart „Basic“ erforderlich.

Time limit/Size limit

Definieren Sie hier das Zeitlimit und die Größenbegrenzung für die Suche.

Base DN

In diesem Feld wird der aktuell ausgewählte „Base Distinguished Name“ (eindeutige Name) angezeigt.

Fetch base

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Verbindung zum LDAP-Server herzustellen und den verfügbaren „Base Distinguished Name“ abzurufen.

Das Dialogfeld „Set base distinguished name“

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Dialogfeld für die Definition des „Base Distinguished Name“ zu öffnen.

Mappings

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Dialogfeld für die Zuordnung der Attribute zu öffnen.

Export

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können die aktuell gespeicherten Einstellungen exportiert werden. Öffnet ein Dialogfeld zur Speicherung der LDAP-Einstellungen.

Import

Durch Anklicken dieser Schaltfläche können Einstellungen importiert werden. Öffnet ein Dialogfeld zum Öffnen der LDAP-Einstellungen.

Cancel



Benutzerhandbuch


OK


Item images

Hier werden die Symbole für Optional 1 bis 5 angezeigt. Diese Symbole können geändert werden. Klicken Sie dazu auf das Symbol neben der Option, für die Sie ein anderes Symbol auswählen möchten. Daraufhin werden die zur Auswahl stehenden Symbole angezeigt.

Wählen Sie das gewünschte Symbol per Mausklick aus. Das neue Symbol erscheint neben der ausgewählten Option.


Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.3.1 Base Distinguished Name definieren Das Dialogfeld für die Definition des Basis-DN. Klicken Sie auf die verschiedenen Ordner, um einen Unterordner zu öffnen, und wählen den Ordner aus, mit dem die Suche beginnen soll. Klicken Sie abschließend auf „OK“, um den ausgewählten Ordner zu speichern.

4.2.1.1.2.3.2 Zuordnung von Attributen


Benutzerhandbuch


Objektklasse

Liste der verfügbaren LDAP-Objektklassen. Die Auswahl der Klasse erfolgt per Mausklick.

Attribute

Die verfügbaren Attribute. Um ein Attribut zuzuordnen, verschieben Sie es per Drag&Drop in das gewünschte Feld im Zuordnungsbereich. Die verwendeten Attribute werden fett angezeigt.

Zuordnung

Hierbei handelt es sich um die Felder, die zugeordnet werden können. Vier Felder sind obligatorisch und müssen zugeordnet werden, damit die Zuordnung gespeichert werden kann. Diese Felder sind „Firstname“, „Phone“, „Surname“ und „uniqueID“. Wenn dem Feld ein Attribut zugewiesen ist, wird der Name des betreffenden Attributs nach

dem Feldnamen angezeigt und das Statussymbol ist grün.


Benutzerhandbuch


Ist dem Feld kein Attribut zugewiesen, wird der Status mit einem roten Symbol angezeigt. Fünf Felder sind optional, und zwar Optional1 bis 5. Diese werden in den Kontaktdaten mit vordefinierten Symbolen angezeigt, 1-5;

Clear selected

Durch Anklicken dieser Schaltfläche werden die ausgewählten Zuordnungen gelöscht.

Clear all

Durch Anklicken dieser Schaltfläche werden alle Zuordnungen gelöscht.

Cancel


OK


Set default

Zum Wiederherstellen des Standardwerts.


Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.3.3 LDAP-Einstellungen exportieren Nach Anklicken der Schaltfläche „Export“ erscheint das nachstehend abgebildete Dialogfeld.

Speicherort

Wählen Sie den Ort aus, an dem die Datei gespeichert werden soll.

Dateiname

Geben Sie den Dateinamen ein.

Dateityp

Behalten Sie als Dateityp den Standardtyp „*.lmap“ bei.

Save


Cancel


Benutzerhandbuch



4.2.1.1.2.3.4 LDAP-Einstellungen importieren Nach Anklicken der Schaltfläche „Import“ erscheint das nachstehend abgebildete Dialogfeld.

Speicherort

Der Ort, an dem die Datei gespeichert ist.

Dateiname

Geben Sie den Namen der Datei ein.

Dateityp

Behalten Sie als Dateityp den Standardtyp „*.lmap“ bei.

Open

Öffnet die Datei und schließt das Dialogfeld.

Cancel



Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.4 BLF

Einstellungen für den BLF-Bereich.

Tabellengröße

Geben Sie die Tabellengröße für die BLF-Bereich ein, um die Funktionen Ausrichten und Automatisch ausrichten verwenden zu können.






Benutzerhandbuch


4.2.1.1.2.5 ICS

Die ICS-Präsenz kann bei der Reservierung einer Nebenstelle angezeigt werden. Ab Version 2.x von OpenTouch sollten die OpenTouch-Anmeldedaten im Dialogfeld mit den ICS-Einstellungen konfiguriert werden.

Host

Geben Sie den Hostnamen für OpenTouch ein.

User

Geben Sie den Benutzernamen für OpenTouch-Benutzer ein.

Password

Geben Sie das Kennwort für OpenTouch ein.

Cancel


OK



Benutzerhandbuch


4.2.2 Sprache Über das Menü „Settings“ können Sie wie oben gezeigt schnell die Spracheinstellungen für die Anwendung ändern. Einige Texte wie Nachrichten für Benutzer und Dialogfelder des Modus „Guide“/Servicemodus werden im Modus „Guide“ definiert.


Benutzerhandbuch


4.2.3 Fenster „Extensions“

Sie können das Fenster „Extensions“ über das Menü Settings öffnen

Nebenstellenliste

Installierte Nebenstellen. Deaktivierte Nebenstellen werden mit rotem Text angezeigt.

Plugins

Liste installierter Plugins. Die Plugins befinden sich normalerweise im Steuerbereich.


Benutzerhandbuch


Anbieter

Liste installierter Anbieter.

Symbol „Nebenstelle“

Das Symbol der ausgewählten Nebenstelle.

Detaillierte Informationen zur Nebenstelle

Die detaillierten Informationen zu der ausgewählten Nebenstelle. Sie können Nebenstellen bei Bedarf auch aktivieren / deaktivieren.



Schaltfläche „Enable/Disable“

Aktivieren bzw. Deaktivieren der ausgewählten Nebenstelle.


Benutzerhandbuch


4.2.4 Protokoll-Level Die Anwendung speichert Ereignisse abwechselnd in verschiedenen Protokolldateien, um bei Problemen den Fehler nachverfolgen zu können. Die Standardeinstellung ist „Low“. Sofern Sie nicht von einem Techniker dazu aufgefordert werden, sollten Sie die Einstellung nicht ändern.


Benutzerhandbuch


4.3 Individuelles Verzeichnis

Mithilfe der Optionen des Menüs „Personal directory“ können Sie Einträge zum individuellen Verzeichnis hinzufügen oder vorhandene Einträge verwalten.

4.3.1 Eintrag zum individuellen Verzeichnis hinzufügen

Geben Sie in die Felder des Dialogfelds die jeweils erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Save“.

4.3.2 Einträge im individuellen Verzeichnis verwalten

In diesem Fenster können Sie Ihr individuelles Verzeichnis verwalten, indem Sie vorhandene Einträge löschen oder bearbeiten, neue Einträge hinzufügen oder eine ganze Gruppe von Einträgen importieren oder exportieren.


Benutzerhandbuch


4.3.2.1 Individuelles Verzeichnis bearbeiten

Wenn Sie einen Eintrag in Ihrem individuellen Verzeichnis bearbeiten möchten, müssen Sie in diesem Dialogfeld nach dem betreffenden Eintrag suchen und auf dem Namen doppelklicken. Daraufhin erscheint das Dialogfeld Add new personal directory entry, in dem Sie die angezeigten Informationen bearbeiten können. Soll ein Eintrag gelöscht werden, markieren Sie das Kontrollkästchen neben dem betreffenden Eintrag am linken Rand des Fensters und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Delete selected“.

4.3.2.2 Individuelles Verzeichnis importieren Im Dialogfeld zum Importieren von Einträgen können Sie Enträge des individuellen Verzeichnisses aus einer Datei wiederherstellen oder auf den PC eines anderen Telefonisten laden.

Klicken Sie auf , um das Dialogfeld zum Öffnen der betreffenden Datei auszuwählen. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Open“, um den Import durchzuführen. Folgende Dateien können importiert werden: *.pdx- und *.dat-Dateien. War der Import erfolgreich, werden die Einträge im Dialogfeld „Personal Directory Management“ angezeigt.


Benutzerhandbuch



Benutzerhandbuch


4.3.2.3 Individuelles Verzeichnis exportieren

Mithilfe dieses Dialogfelds können Einträge des individuellen Verzeichnisses in einer Datei gespeichert werden, um sie als Backup oder für den Import auf den PC eines anderen Telefonisten zu verwenden.

Klicken Sie auf , um das Dialogfeld für den Export auszuwählen. Geben Sie einen Namen für die Datei ein und klicken Sie auf „Save“, um den Export durchzuführen. Der exportierte Bericht wird als *.pdx-Datei gespeichert.


Benutzerhandbuch


4.4 Hilfe Im Hilfemenü finden Sie weitere Information über die Alcatel-Lucent 4059EE-Anwendung.

4.4.1 Fenster „License Information“

Sie können das Fenster „License Information“ über das Menü Help öffnen

Lizenziert für

Zeigt an, für wen die Software lizenziert wurde.

Installations-ID

Eindeutige ID – Wird zur Lizenzerstellung verwendet.


Benutzerhandbuch


Installierte Module

Liste der installierten Module.

Schaltfläche „Change License“

Öffnet das Dialogfeld „Lizenz“.



4.4.2 Speicherort der Protokolldateien Nach Auswahl der Menüoption „Open logfile location“ wird ein Fenster mit dem Ordner geöffnet, in dem die Protokolldateien gespeichert werden.


Benutzerhandbuch


4.4.3 Fenster „About Alcatel-Lucent4059EE“

Sie können das Fenster „About“ über das Menü Help öffnen

Name und Version

Hier finden Sie Angaben zu Namen und Version der Alcatel-Lucent 4059EE-Anwendung.

Installierte Funktionen

Eine Liste mit allen installierten Nebenstellen und Funktionen.


Benutzerhandbuch




Schaltfläche „View License“

Zeigt das Dialogfeld Lizenz an.

Homepage

Besuchen Sie Alcatel-Lucent im Internet.

http://www.alcatel-lucent.com/


Benutzerhandbuch


5 Verwendung

In den nachfolgenden Abschnitten finden Sie Beispiele für die Anrufverarbeitung in 4059EE auf Basis der Standardeinstellungen.

5.1 Annehmen eingehender Anrufe Wird ein Anruf in Alcatel-Lucent 4059EE angenommen, wird dieser in den Feldern der Anrufverarbeitung angezeigt. Ist die Nummer in LDAP gespeichert, erscheint die Detailansicht. Der Vermittlungsplatz kann einen Anruf entweder durch Drücken der Taste „Answer“ oder durch Drücken der Eingabetaste auf der Tastatur annehmen. Somit wird der Anruf an das Headset oder den Handapparat des Vermittlungsplatzes weitergeleitet. Bei einer herkömmlichen Tastatur kann ein eingehender Anruf durch Drücken der Eingabetaste auf

dem Ziffernblock angenommen werden: Eine USB-Tastatur von Alcatel-Lucent verfügt über unterschiedliche Tasten für externe und interne Anrufe.

Diese Taste ist für externe Anrufe

Diese Taste ist für interne Anrufe. Bei der Annahme eines Anrufs muss dieser an die richtige Person weitergeleitet werden. Es ist auch möglich, einen Anruf in der Warteschlange anzunehmen, indem Sie einen Doppelklick auf den Anruf in der Liste ausführen.


Benutzerhandbuch


5.1.1 VIP-Anrufe VIP-Anrufe werden in roter Farbe angezeigt.

Die VIP-Informationen werden bei den Anrufinformationen in Klammern [ ] angezeigt.

5.2 Weiterleiten von Anrufen

Um einen Anruf weiterzuleiten, drückt der Vermittlungsplatz auf der Tastatur die Taste

Weiterleitung/Halten. Hinweis: Mit dieser Taste kann ein Anruf auch auf Halten gelegt werden. So leiten Sie einen Anruf mithilfe der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent USB weiter: 1. Rufen Sie die Person an, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, wenn Sie einen Anrufer in der Leitung haben. 2. Drücken Sie die Taste „Weiterleitung/Halten“. Damit stellen Sie die Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern her und versetzen den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“. So leiten Sie einen Anruf mithilfe einer herkömmlichen Tastatur weiter: 1. Rufen Sie die Person an, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, wenn Sie den Anrufer in der Leitung haben. 2. Drücken Sie die Eingabetaste auf dem Ziffernblock, um eine Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen und den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“ zu versetzen.


Benutzerhandbuch


5.2.1 Blinde Weiterleitung Die blinde Weiterleitung ist eine in der Operator-Anwendung verfügbare Option. Sie ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen ohne vorherige Rückfrage bei der Person, an die der Anruf weitergeleitet werden soll. Die blinde Weiterleitung wird im Dialogfeld „OmniPCX Enterprise Settings“ durch Markieren des

Kontrollkästchens aktiviert

Um einen Anruf mittels blinder Weiterleitung weiterzuleiten, drückt der Vermittlungsplatz auf der

Tastatur die Taste Anruf tätigen. So leiten Sie einen Anruf mittels blinder Weiterleitung über die USB-Tastatur von Alcatel-Lucent weiter: 1. Während Sie den Anrufer in der Leitung haben, geben Sie die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. 2. Drücken Sie die Taste Anruf tätigen, um eine Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen und den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“ zu versetzen. So leiten Sie einen Anruf mittels blinder Weiterleitung über eine herkömmliche Tastatur weiter: 1. Während Sie den Anrufer in der Leitung haben, geben Sie die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten. 2. Drücken Sie die Eingabetaste auf dem Ziffernblock, um eine Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen und den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“ zu versetzen. Wenn die blinde Weiterleitung aktiviert ist und der Bediener vor der Weiterleitung mit dem anderen


Benutzerhandbuch


Teilnehmer sprechen muss, kann die Funktion nur für den jeweiligen Anruf deaktiviert werden. Dies

erfolgt durch Drücken der Taste und der Taste Anruf tätigen . Hierdurch wird die blinde Weiterleitung deaktiviert. Der Bediener kann den anderen Teilnehmer sprechen und dann den

Anruf durch Betätigen der Taste Anruf tätigen weiterleiten .


Benutzerhandbuch


5.3 Weiterleiten eines geparkten Anrufs* Um einen geparkten Anruf weiterleiten zu können, muss ein gemeinsames Halten erzeugt werden.

Der Vermittlungsplatz drückt auf der Tastatur die Taste Weiterleitung/Halten. Hinweis: Mit dieser Taste kann ein Anruf auch auf Halten gelegt werden. So leiten Sie einen Anruf mithilfe der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent USB weiter: 1. Parken Sie den Anruf, wenn Sie den Anrufer in der Leitung haben. 2. Nehmen Sie einen neuen Anruf an. 3. Holen Sie den geparkten Anruf heran. 4. Drücken Sie die Taste „Weiterleitung/Halten“. Damit stellen Sie die Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern her und versetzen den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“. So leiten Sie einen Anruf mithilfe einer herkömmlichen Tastatur weiter: 1. Parken Sie den Anruf, wenn Sie den Anrufer in der Leitung haben. 2. Nehmen Sie einen neuen Anruf an. 3. Holen Sie den geparkten Anruf heran. 4. Drücken Sie die Eingabetaste auf dem Ziffernblock, um eine Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen und den Vermittlungsplatz wieder in den Status „frei“ zu versetzen. * ) Spezielle Warteschlange für Parken und >=R10.1.1 erforderlich

5.4 Namenwahl So führen Sie eine Namenwahl durch: 1. Geben Sie die ersten Buchstaben des Nachnamens ein; daraufhin wird die Suche gestartet. 2. Nach Abschluss der Suche wird ein Ergebnis angezeigt, das alle Informationen zu der betreffenden Person, einschließlich der im LDAP und im individuellen Verzeichnis enthaltenen Angaben umfasst.

3. Das Symbol für die Namenwahl ( ) erscheint neben dem Namen und der Rufnummer. 4. Drücken Sie die Tab-Taste, um das Feld zu markieren, und drücken Sie dann die Eingabetaste oder F12, um den Anruf zu tätigen. Wenn sowohl die Suche für die Namenwahl als auch die LDAP-Suche zu einem Ergebnis geführt hat,

werden diese Ergebnisse zusammengefasst und mit dem LDAP-Symbol angezeigt.


Benutzerhandbuch


5.5 Anrufen eines besetzten internen Apparats Ist die Leitung des Ziels bereits belegt, zeigt der Vermittlungsapparat den Status dieses Telefons mit „besetzt“ an. Verfügt ein Telefon über mehrere Leitungen und ist mindestens eine davon frei, gibt der Vermittlungsapparat den Status dieses Telefons mit „frei“ an.

5.5.1 Monoline oder Analog

Sobald der Vermittlungsplatz die Nummer eingibt und auf „Anrufen“ drückt, werden im Feld zur Anrufverarbeitung Informationen zu dem entsprechenden Benutzer angezeigt.

In diesem Beispiel führt der Teilnehmer bereits ein anderes Gespräch. Drücken Sie die Taste Weiterleitung/Halten auf der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent, um den Anrufer auf Halten zu setzen. Bei einer herkömmlichen Tastatur drücken Sie die Eingabetaste auf dem Ziffernblock. Der Vermittlungsplatz hat folgende Möglichkeiten: 1. Break in – mit dieser Option kann der Vermittlungsplatz das Gespräch unterbrechen. Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn sie vom Systemadministrator aktiviert wurde. 2. Call back – sendet eine Rückrufanforderung an das besetzte Telefon. Beim Beenden seines Gesprächs wird der Teilnehmer somit darüber informiert, dass der Vermittlungsplatz ihn erreichen wollte und kann diesen zurückrufen. Um einen auf Halten gelegten Anruf wieder aufzunehmen, drückt der Vermittlungsplatz die Taste „Extrl Trunk“. Falls keine dieser Optionen verwendet wird, kann der Vermittlungsplatz die Taste Release drücken

(auf der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent ) oder die Minustaste auf dem Ziffernblock (auf einer

herkömmlichen Tastatur ), um den Anruf zu beenden.

5.5.2 Mehrere Leitungen Sobald der Vermittlungsplatz die Nummer eingibt und auf Anrufen drückt, werden im Feld zur Anrufverarbeitung Informationen zu dem entsprechenden Benutzer angezeigt.

In diesem Beispiel wird im Fenster „Besetzt“ angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass der gewählte Teilnehmer im Moment bereits ein anderes Gespräch führt. Da es sich allerdings um ein Telefon mit mehreren Leitungen handelt, können noch Anrufe angenommen werden.


Benutzerhandbuch


Dem Vermittlungsplatz stehen mehrere Optionen zur Verfügung, wie anhand der F-Keys unten im Fenster zu sehen ist. 1. Call – ruft das Telefon auf einer anderen Leitung an. 2. Break in – mit dieser Option kann der Vermittlungsplatz das Gespräch unterbrechen. Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn sie vom Systemadministrator aktiviert wurde. 3. Call back – sendet eine Rückrufanforderung an das besetzte Telefon. Beim Beenden seines Gesprächs wird der Teilnehmer somit darüber informiert, dass der Vermittlungsplatz ihn erreichen wollte und kann diesen zurückrufen.


Benutzerhandbuch


5.6 Falsche Nummer/Apparat außer Betrieb Wenn der Vermittlungsplatz die Nummer eingibt und auf Anrufen drückt, werden im Feld zur Anrufverarbeitung Informationen zu dem entsprechenden Benutzer angezeigt. Falls mit der gewählten Nummer keine Informationen verknüpft sind, werden folgende Meldungen angezeigt:

Falls Sie die falsche Nummer gewählt haben oder das Telefon außer Betrieb ist, können Sie die Taste Release drücken, um den Anruf vollständig zu beenden (beide Fenster zur Anrufverarbeitung werden geschlossen). Wenn Sie nur das rechte Fenster zur Anrufverarbeitung schließen möchten, drücken

Sie auf der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent die Taste Rückfrage abbrechen und auf einer

herkömmlichen Tastatur auf dem Ziffernblock die Taste mit dem Schrägstrich .

5.7 Programmierbare Tasten

Alcatel-Lucent 4059EE bietet die Möglichkeit zur Verwendung programmierbarer Tasten. Diese werden unten im Fenster neben den F-Keys angezeigt.

Wenn der Vermittlungsplatz auf eine der programmierten Tasten drückt, wird genauso wie beim Wählen der Nummer und Drücken auf „Anruf“ durch den Vermittlungsplatz das Anruffenster aufgerufen. Um eine programmierbare Taste hinzuzufügen, wählen Sie die betreffende Taste per Rechtsklick aus und klicken Sie auf die daraufhin angezeigte Schaltfläche „Edit“.

Geben Sie die MCDU (Zahl) ein und klicken Sie auf „OK“. Um eine zugewiesene Taste zu entfernen, lassen Sie das Textfeld leer und klicken Sie auf „OK“.

5.8 Geschlossenes Telefon Falls ein Benutzer die Funktion „Bitte nicht stören“ aktiviert hat, der Vermittlungsplatz jedoch weiß, dass sich der Benutzer an seinem Platz befindet, kann er diesen trotzdem erreichen.


Benutzerhandbuch


Drücken Sie die Taste CallBack im Feld mit den F-Keys.

5.9 Break-in Unter gewissen Umständen muss der Vermittlungsplatz ein gerade geführtes Gespräch unterbrechen (Break-in). Im Feld zur Anrufverarbeitung finden Sie Informationen zum Benutzer.

Laut den angezeigten Informationen führt der Teilnehmer gerade ein anderes Gespräch. Unten im Fenster wird die Taste mit der Funktion „Break-in“ angezeigt. Sie ermöglicht es dem Vermittlungsplatz, das gegenwärtig geführte Gespräch zu unterbrechen. Durch Drücken der entsprechenden S-Key auf der Tastatur oder Anklicken der Schaltfläche auf dem Bildschirm unterbricht der Vermittlungsplatz das Gespräch. Durch erneutes Drücken der Funktionstaste kann der Vermittlungsplatz die Gesprächsunterbrechung wieder beenden.

5.10 OpenTouch-Routing Wenn Alcatel-Lucent 4059EE ein OpenTouch-Gerät anruft, werden erweiterte Informationen angezeigt. Dabei handelt es sich um das aktive Profil des Benutzers. Dieses Profil gibt an, auf welchen Geräten der Benutzer verfügbar ist. Der Anruf geht an alle verfügbaren Geräte.

Die Symbole zeigen die Geräte an, auf denen der Benutzer verfügbar ist. Der Anruf geht an alle verfügbaren Geräte.

Wenn Sie den Mauszeiger über ein Gerät bewegen, erscheint eine QuickInfo mit folgenden Informationen: welches das aktive Profil des Benutzers ist, welche Geräte in dem Profil verfügbar sind. Bei Geräten mit aktivierter Anrufweitereitung wird hinter dem Gerät die Nummer des


Benutzerhandbuch


Weiterleitungsziels angezeigt.

5.11 ICS-Präsenz

Wenn der ICS-Präsenzstatus verfügbar ist, wird dieser mit einem Punkt unter den Anrufinformationen angezeigt, wenn eine Nebenstelle reserviert ist. Folgende Präsenzzustände können angezeigt werden: Online, Besetzt (Busy), Gleich wieder da (Be right back) und Offline.

6 LDAP-Verzeichnis

In 4059EE können Sie die Namenwahl im LDAP-Verzeichnis verwenden. Das Resultat einer Suche sehen Sie im Ergebnisbereich und das LDAP-Ergebnis wird mit diesem

Symbol gekennzeichnet: Mehrere Ergebnisse

Verwenden Sie die TAB-Taste, um in den Ergebnisbereich zu gelangen. Wenn Sie die Ergebniszeile (entweder per Mausklick oder über die Tastatur) markieren, wird eine Detailansicht angezeigt. Drücken Sie die Eingabetaste oder F12, um die zugehörige Rufnummer anzurufen.


Benutzerhandbuch


In der Detailansicht finden Sie verschiedene Symbole für die unterschiedlichen Geräte.

– Titel

– Unternehmen

– E-Mail-Adresse

– Vollständige Nummer

– Fax

– Privatnummer

– Handy-Nummer

– Pager

– Telefon

– Unbekannt

– Nebenstelle Fünf Symbole stehen für optionale Felder mit Informationen.

- Optional 1

- Optional 2

- Optional 3

- Optional 4

- Optional 5 Wenn Sie eine andere als die zugehörige Rufnummer anrufen möchten, können Sie auf die Nummer hinter dem Symbol klicken oder die TAB-Taste drücken, um die Detailansicht zu öffnen und die gewünschte Rufnummer mithilfe der Pfeiltasten auszuwählen. Rufen Sie die markierte Rufnummer durch Drücken der Eingabetaste oder der Taste F12 an. Ein einzelnes Ergebnis


Benutzerhandbuch


Wenn die Suche ein einzelnes Ergebnis ergeben hat und Sie die TAB-Taste drücken, wird die erste Rufnummer in der Detailansicht der betreffenden Person markiert. Eine andere Rufnummer kann mithilfe der TAB-Taste oder mit den Pfeiltasten markiert werden. Rufen Sie die ausgewählte Rufnummer durch Drücken der Eingabetaste oder der Taste F12 an.

7 Individuelles Verzeichnis

Der Operator kann ein durchsuchbares individuelles Verzeichnis mit Namen und Nummern erstellen. Die Einträge des individuellen Verzeichnisses werden in den Suchergebnissen mit einem blauen

Symbol angezeigt. Hat die Suche im individuellen Verzeichnis dasselbe Ergebnis erbracht wie die LDAP-Suche, werden die Ergebnisse zusammengefasst und es wird nur das LDAP-Ergebnis angezeigt. Drücken Sie die TAB-Taste, um in den Ergebnisbereich zu gelangen.

Wenn Sie das Feld des individuellen Verzeichnisses markiert haben und die Eingabetaste oder F12 drücken, wird die jeweilige Nummer angerufen.


Benutzerhandbuch


8 Telefonlisten

In der Telefonliste werden alle Anrufe an die Anwendung angezeigt. Neben der jeweiligen Nummer wird eines von drei Symbolen angezeigt:

Entgangener Anruf –

Angerufene Nummer –

Angenommener Anruf – Der Operator kann Nummern aus diesen Listen im Personal directory speichern. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Nummer und anschließend auf „Save number“.


Benutzerhandbuch


Das Dialogfeld „Add personal directory entry“ wird geöffnet.


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9 Verzeichnissuche

Von der Vermittlung aus ist eine Suche im Verzeichnis von OmniVista 4760 oder 8770 möglich. Auf

der USB-Tastatur von Alcatel-Lucent drücken Sie dazu auf und auf einer herkömmlichen

Tastatur auf

10 Suchen

In diesem Abschnitt werden die Suchfunktionen erläutert.

10.1 Kombinierte Suche In der Operator-Anwendung kann eine kombinierte Suche durchgeführt werden.

Es gibt jetzt zwei Suchfelder. Das linke Feld ist immer für die Suche nach Name/Nummer eingestellt. Im rechten Feld stehen verschiedene Suchkriterien zur Auswahl. Zum Ändern des Suchkriteriums klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld. Es wird ein Dropdown-Menü mit den verfügbaren Kriterien geöffnet. Wählen Sie das neue Suchkriterium durch Klicken aus. Um das Suchkriterium zu

speichern, klicken Sie auf das Symbol .

Dies bedeutet, dass das ausgewählte Kriterium nicht gespeichert wird, d. h. wenn Sie [ESC] drücken, um die Suche zu löschen, wird wieder das zuvor gespeicherte Suchkriterium angezeigt.

Dies bedeutet, dass das Kriterium gespeichert ist und weiterhin angezeigt wird, wenn Sie [ESC] gedrückt haben, um die Suche zu löschen.


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10.2 Spalten Die Größe der Suchspalten ist anpassbar. Ziehen Sie einfach den Spaltenkopf auf die gewünschte Breite. Auf den linken und den rechten Bereich wird die gleiche Breite angewendet.

Das Ergebnis kann durch Klicken in den Spaltenkopf auf- und absteigend sortiert werden.


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10.3 Tabelle ausblenden Die Suchtabelle kann ausgeblendet werden, um die Informationen in der Detailansicht besser sehen zu können.

Wenn die Detailansicht angezeigt wird, drücken Sie , um die Tabelle auszublenden. Die Tabelle wird ausgeblendet und der Fokus wird auf das Suchfeld gelegt.


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10.4 Nachricht senden

Wenn die Detailansicht mit einer E-Mail-Adresse angezeigt wird, können Nachrichten gesendet werden. Zum Senden einer Nachricht muss der Benutzer eine E-Mail-Adresse besitzen. Für die Nachricht wird eine vordefinierte Vorlage verwendet. Diese wird unter Unified directory settings definiert. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nachricht zu erstellen: Durch Klicken auf die E-Mail-Adresse in der

Detailansicht oder durch Drücken der Funktionstaste (Standardeinstellung). Wenn der Benutzer mehrere Vorlagen definiert hat und eine andere als die Standardvorlage benutzen möchte,

muss er gleichzeitig + drücken. Daraufhin erscheint ein Dropdown-Menü mit allen verfügbaren Vorlagen zur Auswahl. Hierdurch wird das standardmäßige E-Mail-Programm des Computers mit den vordefinierten Informationen aus der Vorlage geöffnet.


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10.5 Kalendersuche Durch Integration des Kalenders kann der Operator für den aktuellen Tag Kalendertermine für bestimmte Benutzer abrufen*. Die Kalendersuche erfolgt, wenn die Detailansicht eines Benutzers angezeigt wird. Wenn für den aktuellen Tag ein Termin im Kalender des Benutzers eingetragen ist, wird der Kalender automatisch angezeigt.

Der Kalenderbereich kann mit einer Tastenkombination umgeschaltet werden.

Wechseln Sie mit + zum linken Kalenderbereich und mit + zum rechten Kalenderbereich.


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Die Kalendereinträge werden je nach Art des Termins in verschiedenen Farben angezeigt. Die Standardfarbe für alle Besprechungen ist Gelb. Sehr wichtige Termine werden rot und weniger wichtige Termine blau angezeigt. Gegenstand und Ort sind die einzigen Informationen, die zu der Besprechung angezeigt werden. Wenn der Termin als privat gekennzeichnet ist, werden statt Gegenstand und Ort drei Sternchen (***) angezeigt. Der Status des Mitarbeiters wird jeweils auf der linken Seite mit folgender Farbcodierung angezeigt:

Beschäftigt = transparent

Abwesend = rot

Frei = weiß

Mit den Pfeiltasten können Sie zu einem anderen Tag im Kalender navigieren oder mit dem Kalendersymbol eine Kalenderauswahl aufrufen.

* Für die Integration des Kalenders ist der SourceTech Presence-Service erforderlich.

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