6 Tipps für eine erfolgreiche Customer Journey

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Bieten Sie Kundenerfahrungen: Fragen Sie sich dazu vorab, welche Kundenerfahrungen Sie bieten möchten und welche Ziele Sie damit erreichen wollen. Darauf lässt sich die Content-Strategie abstimmen. Erstellen Sie hochwertigen Content: Nur Inhalte, die Ihre Nutzer emotional ansprechen und fesseln, werden auf lange Sicht begeistern. Der Informations-Charakter steht dabei klar im Fokus. Kommunizieren Sie kanalübergreifend: Kunden kommen sowohl Online als auch Offline mit Ihrem Unternehmen in Berührung. Eine Kommunikation über alle Touchpoints hinweg schafft eine hohe Interaktion. Bringen Sie Experten an einen Tisch: Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist die Ballung des Fachwissens aus diversen Gebieten notwendig. Hierzu zählt u.a. das Know how zu technischen Lösungen, Inhalten und Prozessen. Erstellen Sie eine Strategie: Eine Strategie ist unerlässlich für eine erfolgreiche Customer Journey. Inbegriffen sind beispielsweise eingesetzte Lösungen, Verantwortlichkeiten und die zu erreichende Zielgruppe. Wählen Sie das passende CMS: Sobald die Strategie steht, kann das passende Content Management System ausgewählt werden. Da sich Zielgruppen und Prozesse von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, müssen die Strategie und das CMS aufeinander abgestimmt werden. 6 TIPPS FÜR EINE ERFOLGREICHE CUSTOMER JOURNEY © twt.de Quelle: IT-Director

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Bieten Sie Kundenerfahrungen: Fragen Sie sich dazu vorab, welche Kundenerfahrungen Sie bieten möchten und welche Ziele Sie damit erreichen wollen. Darauf lässt sich die Content-Strategie abstimmen.

Erstellen Sie hochwertigen Content: Nur Inhalte, die Ihre Nutzer emotional ansprechen und fesseln, werden auf lange Sicht begeistern. Der Informations-Charakter steht dabei klar im Fokus.

Kommunizieren Sie kanalübergreifend: Kunden kommen sowohl Online als auch Offline mit Ihrem Unternehmen in Berührung. Eine Kommunikation über alle Touchpoints hinweg schafft eine hohe Interaktion.

Bringen Sie Experten an einen Tisch: Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist die Ballung des Fachwissens aus diversen Gebieten notwendig. Hierzu zählt u.a. das Know how zu technischen Lösungen, Inhalten und Prozessen.

Erstellen Sie eine Strategie: Eine Strategie ist unerlässlich für eine erfolgreiche Customer Journey. Inbegriffen sind beispielsweise eingesetzte Lösungen, Verantwortlichkeiten und die zu erreichende Zielgruppe.

Wählen Sie das passende CMS: Sobald die Strategie steht, kann das passende Content Management System ausgewählt werden. Da sich Zielgruppen und Prozesse von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, müssen die Strategie und das CMS aufeinander abgestimmt werden.

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