7 irrtümer über fb marketing
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www.die-SOCIAListen.de „können sie SOCIAL media bei uns einführen?“ „nein. SOCIAL media führt man nicht ein. es findet statt.“ die sieben irrtümer ... ... des facebook-marketing Donnerstag, 1. September 11
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22-Oct-2014 -
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vortrag vom 01.09.11 beim gründercafe heilbronn
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„können sie SOCIAL media bei uns einführen?“
„nein. SOCIAL media führt man nicht ein.
es findet statt.“
die sieben irrtümer ...
... des facebook-marketing
Donnerstag, 1. September 11
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man hört aber auch soviel drüber.und was davon stimmt jetzt?
jeder kennt facebook. und jeder hat‘s verstanden. die unternehmer sowieso.
Donnerstag, 1. September 11
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also mal ganz unter uns: muss man dafür nicht irgendeine macke haben?
verlust sozialer kontakte selbt-prostitution datenpannen medien-hype belangloses gerede polemik und shitstorms verletzung der privatsphäre
Donnerstag, 1. September 11
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andererseits: kann man das noch ignorieren?
facebook in der welt
729.363.460 nutzer ca. 365.000.000 logins jeden tag 743.000.000.000 minuten onlinezeit pro monat 41.000.000.000 monatliche veröffentlichte inhalte 283.756 nachrichten pro minute
facebook in deutschland
20.253.500 nutzer +2,7% in 30 tagen 24,6% der bevölkerung Ø-nutzer hat etwa 130 kontakte Ø-nutzer erstellt monatlich 90 inhalte Ø-nutzer hat 80 gruppen, seiten und communities
stand:16.08.11
Donnerstag, 1. September 11
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die nutzung von facebook
facebook hat mehr tägliche nutzer als die
größten netzwerke zusammen.
verglichen mit facebook finden andere informations-quellen nicht wirklich statt
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und was ist jetzt die idee von facebook?
open graph
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und warum nutzen unternehmen facebook?
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also dann kommen wir mal zu den angeblichen irrtümern
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irrtum 1:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 1: facebook steigert absätze
agentur: „welche ziele verfolgen sie denn mit ihrem facebook-auftritt?“
kunde: „naja, also eigentlich, hmm, wir wollen absatz und umsatz steigern“
das ist der punkt, an dem die agentur reflexartig reagiert:
agentur: „jeder fan auf facebook hat einen wert von ___ € und generiert einen um ___ € höheren umsatz als ein nicht-fan!“?“
hier bitte ein beliebige 2- bis 3-stellige zahl einsetzen!hier bitte ein beliebige 2- bis
3-stellige zahl einsetzen!
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irrtum 1: facebook steigert absätze
fans haben keinen wert!
sie bekommen einen!
wenn man weiß wie man mit ihnen umgeht.
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 1: facebook steigert absätze
übrigens: SOCIAL marketing ist keine werbung ...
... sondern kommunikation ... ... auf augenhöhe ... ... also austausch unter partnern ... ... und damit integriert in den marketing-mix rede mit deinem kunden jaaaaa, reden .... ! über die dinge, über die dein kunde reden mag
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 1: facebook steigert absätze
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 1: facebook steigert absätze
aber ...• ... chef-ticket für € 25,00
hätte sich über jeden anderen kanal (lidl, aldi, ...) genau so gut verkauft.
• ... abverkauf also kein SOCIAL media-erfolg ...
• ... sondern eine frage des preises !
• kampagne kostet geschätzt€ 40.000+
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irrtum 1: facebook steigert absätze
facebook ist eine kommunikationsplattform
kein shopping-portal
besser ist es, facebook in den eigenen shop zu integtrieren ...
... als den shop auf facebook zu bringen. über kommunikation und kundenbindung werden aber abverkäufe entstehen
wie im richtigen leben auch!
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irrtum 1: facebook steigert absätze
einbinden durch SOCIAL plugins, wie ...
like – buttons kommentarfelder kunden-gruppen blog zum shop werbeanzeigen für artikelim shop bewertungen und umfragen ermöglichen kundenmeinungen einbinden
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irrtum 2:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
... läu. ... läu. ... läu. ...
was heißt eigentlich „läuft“ ... ?
• läuft bedeutet, dass die fans von alleine posten• läuft bedeutet, dass die fans von alleine mit der seite interagieren.• läuft bedeutet, dass die fans eigene inhalte in die seite einstellen.
gerücht!
wir haben keine ahnung, wo das her kommt
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
merke, lieber facebook-freund:
fans sind schön, doch längst nicht alles!
noch schlimmer ist der begleiter der „1.000-fans“:das ipad2-gewinnspiel!
hat denn jeder den apple-fan mit hang zum ultimativen schnäppchen als zielgruppe?
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
hääää ... ?
... zielgruppe?
hier schließt sich der kreis zur strategie!
welche zielgruppe ist denn adressat der facebook-seite?wer soll fan werden?wer eigentlich nicht?welches incentive ist für die zielgruppe interessant?
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
fans, die ganz bestimmt an einem interessiert sind: einem ipad2!
aber nicht an deiner firma, und schon gar nicht an deiner marke!
merke, lieber facebook-freund:
mit einem ipad2-gewinnspiel erreichst du eines ganz gewiss:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
übrigens ....
... freunde sind nicht die neue währung auf facebook wie viele leute kennst du? 20? 50? 100? 400? und mit wie vielen hast du regelmäßigen kontakt? und wie ist die „qualität“ dieses kontakts?
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine
eine hohe fanzahl verschafft keine zusätzliche aufmerksamkeit die werbebotschaft wird auch nicht besser plaziert
SOCIAL marketing ist kommunikation!!
ich verrate dir ein geheimnis: 27.845 fans sind toll! ... wirklich! ich meine das ernst!
aber 30 fans, mit denen du kommunizierst stiften nutzen die währung im SOCIAL net ist ..... kommunikation!
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3: man sucht nach mir
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3: man sucht nach mir
facebook ist ne party ...
... mit manch sonderbaren
leuten
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3: man sucht nach mir
warum genau sollte ich nach einer seite suchen, ...
... oder mich mit einer seite verbinden, ...
... wenn ich doch schon heute weiß, dass ich nur werbung bekomme?
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3: man sucht nach mir
... ja ja, es gibt da ja ein paar ausnahmen ...
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 3: man sucht nach mir
aber wenn man von diesen ausnahmen mal absieht ...
... ist der aufbau der fans recht aufwendig.
selten ist der mehrwert der seite so gut, dass er sich von alleine rumspricht. wichtig: persönliche ansprache der freundes-kreise. anzeigenkampagnen kreative ideen aber: nachhaltigkeit.
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 4:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 4: facebook geht nebenbei
okay, gleich mal die ausnahme:
unternehmen, die
• wenig bis keine ambitionen haben
• halt mal mitmachen wollen
• aus „spaß an der freunde“
• und keine ziele verfolgen
da geht‘s natürlich nebenbei
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irrtum 4: facebook geht nebenbei
strategie seiten-‐erstellung
entwicklung content
vor-‐ u. au>ereitung
kampagnen-‐planung
monitoring / controlling
aber nicht, wenn man ziele hat
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 4: facebook geht nebenbei
je nach größe, umfang, aktivität der seite > vollzeitstelle wer betreut die fanpage? praktikant kommunikation mit der agentur
umfang: 30 bis 120 Minuten pro tag 0,5 bis 2 tage pro woche
„nebenbei“ ist das nicht!
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irrtum 5:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
die „causa teldafax“
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
SOCIAL media ist kommunikation auf augenhöhe
der kunde gewinnt an macht nimm deine fans ernst lerne den „sprech“ deiner fans
siehe strategie
jaaaa!auf augenhöhe!
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
verstöße gegen die agb von facebook
profilverstöße verstöße mit bildern verstöße durch inhalte
schutz der rechte dritter (urheberrecht) schutz der nutzerdaten verstöße gegen nationales recht
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft
ahndung durch facebook
abmahnung sperrung des administrators sperren der seite für die administratoren löschung der seite deaktivierung von applikationen löschen der applikation
ahndung durch die crowd
shitstorm bashing ignorieren (roi = risk of ignorance) negatives image authentizität in der kommunikation krisenpläne kommunikations-strategie
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irrtum 6:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 6: facebook kostet nichts
kunde: „kostet dieses facebook eigentlich was?“
agentur: „nein, da können sie ganz beruhigt sein, das ist und bleibt kostenlos!“
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irrtum 6: facebook kostet nichts
okay. das sagen ja alle.
und was ist jetzt mit den kosten?
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irrtum 6: facebook kostet nichts
technische kosten kosten für mitarbeiter kosten für software kosten für werbeanzeigen kosten für programm- entwicklung kosten für agenturen
und: kannst du den erfolg finanzieren?
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irrtum 6: facebook kostet nichts
oohhh neeee!!
und was hab ich dann davon?
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 6: facebook kostet nichts
kundenengagement: 85,4% direkte kundenkommunikation: 65,1% schnelleres feedback: 59,9% kundenwünsche erfahren: 59,1% reduzierung d. kommunikationskosten: 51,1% verbesserung der produktqualität: 40,1% verbesserung der reichweite: 37,2%
quelle: emarketet researchanteil der unternehmen, die eine veränderung durch SOCIAL media erkennen.
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irrtum 6: facebook kostet nichts
wahrscheinlichkeit, dass ein facebook-fan das unternehmen nochmals „nutzt“
wahrscheinlichkeit, dass ein facebook-fan das unternehmen empfiehlt
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irrtum 7:
Donnerstag, 1. September 11
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irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich
wir erinnern uns noch gut ...
... dass facebook-anzeigen eine um __% höhere klickrate zugesprochen wurde. ... das ende der „normalen“ internet-werbung prognostiziert wurde. ... dass nachher jeder zurück gerudert ist.
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irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich
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irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich
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irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich
channel excellent good fair poor no idea
facebook 31% 38% 23% 2% 5%
youtube 16% 30% 16% 3% 36%
twitter 11% 25% 25% 5% 33%
linkedin 6% 18% 35% 3% 38%
foursquare 55% 17% 22% 5% 53%
myspace 1% 4% 16% 11% 68%
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aber vorsicht: du hattest es heutemit einem SOCIAL resident zu tun
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