Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden...

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    09-Feb-2017
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Transcript of Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden...

  • CrossmedialeQualittssicherung

    KaiHeddergott

    #acrolinxcc

  • ImZeitalterdesSocialWeb:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.

    #acrolinxcc#heddergott

    @

  • ImZeitalterdesSocial Web:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.

    #acrolinxcc#heddergott

    @@

  • DasZeitalterdesSocialWeb:EinMulti-Channel-Erlebnis.

    #acrolinxcc

    Web:Pressemitteilung TweetaufTwitterOctober 19 at 4:22pm.

    PostaufFacebook

    #heddergott

  • DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,so vieleunterschiedlicheCustomerJourneys.

    #acrolinxcc#heddergott

  • #acrolinxcc#heddergott

    DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,sovieleunterschiedlicheCustomerJourneys.

  • DieHerausforderung:einenkonsistentenVerstndnis-LeveldurchdiegesamteCustomerJourneysicherzustellen.

    #acrolinxcc#heddergott

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    !!

  • SprachedefiniertMarken.Punkt.

    #acrolinxcc#heddergott

  • #acrolinxcc#heddergott

    DieZielemssenlauten...

    dieBotschaftenohneMissverstndnissezuverbreiten(Was?)

    deutlichzumachen,welchesUnternehmenbzw.welcheMarkesichuert(Wer?)

    frjedenKanalundTouchpointspezifischeInhalteaufBasisbergreifenderStandardszeitlichunabhngigvoneinanderzuverbreiten(Woundwann?)

  • #acrolinxcc#heddergott

    EinB2C-Alltags-Beispiel:DerKopfhrerOnlinesuche:WieverbindetmandenKopfhrerviaBluetoothmitanderenEndgerteneinesspezifischenOS?

    KeinedirektenTreffer;eineFAQ-Listekonntenichtgefundenwerden;dieFragestellungwurdenichtimbereitgestellten(PDF-)Manualerwhnt

    DieLsungfandsichineinemOnline-Forum abernichtaufderWebsitedesHerstellers

    MonatespterzeigtesicheineandereSituationaufderHersteller-Website:Verstndliche,konsistenterscheinendeInhaltefhrtenmitnurwenigenKlickszueinerverstndlichenAnleitung,diefunktionierte

  • #acrolinxcc#heddergott

    WendenSiediepassendenInstrumentean,umdieQualittIhrerInhalteanallenTouchpointszumessenundsicherzustellen.

  • AnalysierenSieGesprchsfhrungenundDialoge,umzuerfahren,wasKundenwissenmchten undumzusehen,wasIhrUnternehmenwoundwietatschlichsagt.

    #acrolinxcc#heddergott

  • DieAufgabe:DenallgemeinenVerstndnis-Levelsozuentwickelnoderanzuheben,dassAuffindbarkeitundKonsistenzvonInhaltenoptimiertwerden.

    #acrolinxcc#heddergott

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    !!

    !

  • NutzenSieListendokumenteoderSystemefrdasTerminologie-Management,umProduktbezeichnungen,MarkennamenundandererelevanteBegriffeunternehmensweitzuerfassen.

    #acrolinxcc#heddergott

  • NutzenSieMetrikenwieVerstndlichkeit,KomplexittundLeseniveau,umIhreInhaltezuklassifizieren anallenTouchpoints undaufalleneingesetztenKommunikationskanlen.

    #acrolinxcc#heddergott

  • EntwickelnSieStyleGuides,umIhrenMitarbeitereinbergreifendes,konsistentesWordingundeinheitlicheBegriffsbezeichnungenbereitzustellen ausgerichtetandenErfordernissenIhrerZielgruppenwhrenddergesamtenCustomerJourney.

    #acrolinxcc#heddergott

  • HaltenSieIhreaufgestelltenRegelnein.Immer.BeijedemAnlass.

    #acrolinxcc#heddergott

  • DenkenSiedaran:Inhalte-KonsistenzistContentGovernance.

    #acrolinxcc#heddergott

  • StellenSiedieKonsistenzundQualittIhrerInhaltesicher,umIhreMarke(n)nachhaltigzumanagen.

    #acrolinxcc#heddergott

  • SorgenSiedafr,dassIhreInhalteanallenStandortenkonsistentundaufdieselbeWeiseangewendet,bearbeitetundweiterverbreitetwerden.

    #acrolinxcc#heddergott

  • SorgenSiedafr,dassIhreInhalteberallrichtigverstandenwerden,unabhngigvomjeweiligenStandortdesKunden.

    #acrolinxcc#heddergott

  • DieKonsistenzundQualittderInhalteistsowohlfrdieB2C- alsauchdieB2B-Kommunikationentscheidend.

    #acrolinxcc#heddergott

  • WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.

    #acrolinxcc#heddergott

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  • #acrolinxcc#heddergott

    Unter-nehmens-Kanal

    Produkt

    InfluencermitseinerTonalitt

    Reichweitedes

    Influencers

    DerSD15Demonstrator

    WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.

  • #acrolinxcc#heddergott

    Mitfreundlicher GenehmigungderLinkfluenceGermanyGmbH

    DasMonitoringvonWortmeldungenzeigt,obundwieauchandereIhreInhaltekonsistentnutzenundweiterverbreiten auerhalbIhrerUnternehmens-Kanle.

  • SobaldderQualittsprozessaufgesetztistunddieKonsistenzIhrerInhaltesichergestelltwurde,werdendieseauchverstandenunabhngigdavon,woSiesieplatzieren.

    #acrolinxcc#heddergott

  • Unddannistesletztendlichauchunerheblich,welcheInhalteSieprsentieren solangesieverstndlichsind;-)

    #acrolinxcc#heddergott

  • VielenDank!

    #acrolinxcc