Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden...

CrossmedialeQualittssicherung
KaiHeddergott
#acrolinxcc

ImZeitalterdesSocialWeb:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.
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ImZeitalterdesSocial Web:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.
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DasZeitalterdesSocialWeb:EinMulti-Channel-Erlebnis.
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Web:Pressemitteilung TweetaufTwitterOctober 19 at 4:22pm.
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#heddergott

DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,so vieleunterschiedlicheCustomerJourneys.

DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,sovieleunterschiedlicheCustomerJourneys.

DieHerausforderung:einenkonsistentenVerstndnis-LeveldurchdiegesamteCustomerJourneysicherzustellen.
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SprachedefiniertMarken.Punkt.

DieZielemssenlauten...
dieBotschaftenohneMissverstndnissezuverbreiten(Was?)
deutlichzumachen,welchesUnternehmenbzw.welcheMarkesichuert(Wer?)
frjedenKanalundTouchpointspezifischeInhalteaufBasisbergreifenderStandardszeitlichunabhngigvoneinanderzuverbreiten(Woundwann?)

EinB2C-Alltags-Beispiel:DerKopfhrerOnlinesuche:WieverbindetmandenKopfhrerviaBluetoothmitanderenEndgerteneinesspezifischenOS?
KeinedirektenTreffer;eineFAQ-Listekonntenichtgefundenwerden;dieFragestellungwurdenichtimbereitgestellten(PDF-)Manualerwhnt
DieLsungfandsichineinemOnline-Forum abernichtaufderWebsitedesHerstellers
MonatespterzeigtesicheineandereSituationaufderHersteller-Website:Verstndliche,konsistenterscheinendeInhaltefhrtenmitnurwenigenKlickszueinerverstndlichenAnleitung,diefunktionierte

WendenSiediepassendenInstrumentean,umdieQualittIhrerInhalteanallenTouchpointszumessenundsicherzustellen.

AnalysierenSieGesprchsfhrungenundDialoge,umzuerfahren,wasKundenwissenmchten undumzusehen,wasIhrUnternehmenwoundwietatschlichsagt.

DieAufgabe:DenallgemeinenVerstndnis-Levelsozuentwickelnoderanzuheben,dassAuffindbarkeitundKonsistenzvonInhaltenoptimiertwerden.
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NutzenSieListendokumenteoderSystemefrdasTerminologie-Management,umProduktbezeichnungen,MarkennamenundandererelevanteBegriffeunternehmensweitzuerfassen.

NutzenSieMetrikenwieVerstndlichkeit,KomplexittundLeseniveau,umIhreInhaltezuklassifizieren anallenTouchpoints undaufalleneingesetztenKommunikationskanlen.

EntwickelnSieStyleGuides,umIhrenMitarbeitereinbergreifendes,konsistentesWordingundeinheitlicheBegriffsbezeichnungenbereitzustellen ausgerichtetandenErfordernissenIhrerZielgruppenwhrenddergesamtenCustomerJourney.

HaltenSieIhreaufgestelltenRegelnein.Immer.BeijedemAnlass.

DenkenSiedaran:Inhalte-KonsistenzistContentGovernance.

StellenSiedieKonsistenzundQualittIhrerInhaltesicher,umIhreMarke(n)nachhaltigzumanagen.

SorgenSiedafr,dassIhreInhalteanallenStandortenkonsistentundaufdieselbeWeiseangewendet,bearbeitetundweiterverbreitetwerden.

SorgenSiedafr,dassIhreInhalteberallrichtigverstandenwerden,unabhngigvomjeweiligenStandortdesKunden.

DieKonsistenzundQualittderInhalteistsowohlfrdieB2C- alsauchdieB2B-Kommunikationentscheidend.

WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.
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Unter-nehmens-Kanal
Produkt
InfluencermitseinerTonalitt
Reichweitedes
Influencers
DerSD15Demonstrator
WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.

Mitfreundlicher GenehmigungderLinkfluenceGermanyGmbH
DasMonitoringvonWortmeldungenzeigt,obundwieauchandereIhreInhaltekonsistentnutzenundweiterverbreiten auerhalbIhrerUnternehmens-Kanle.

SobaldderQualittsprozessaufgesetztistunddieKonsistenzIhrerInhaltesichergestelltwurde,werdendieseauchverstandenunabhngigdavon,woSiesieplatzieren.

Unddannistesletztendlichauchunerheblich,welcheInhalteSieprsentieren solangesieverstndlichsind;-)

VielenDank!
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