Acrolinx Content Connections 2015: "Crossmediale Qualitätssicherung - mit den richtigen Methoden...
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CrossmedialeQualittssicherung
KaiHeddergott
#acrolinxcc
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ImZeitalterdesSocialWeb:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.
#acrolinxcc#heddergott
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ImZeitalterdesSocial Web:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenbereinevergrerteZahlanTouchpoints.
#acrolinxcc#heddergott
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DasZeitalterdesSocialWeb:EinMulti-Channel-Erlebnis.
#acrolinxcc
Web:Pressemitteilung TweetaufTwitterOctober 19 at 4:22pm.
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#heddergott
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DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,so vieleunterschiedlicheCustomerJourneys.
#acrolinxcc#heddergott
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#acrolinxcc#heddergott
DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,sovieleunterschiedlicheCustomerJourneys.
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DieHerausforderung:einenkonsistentenVerstndnis-LeveldurchdiegesamteCustomerJourneysicherzustellen.
#acrolinxcc#heddergott
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SprachedefiniertMarken.Punkt.
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DieZielemssenlauten...
dieBotschaftenohneMissverstndnissezuverbreiten(Was?)
deutlichzumachen,welchesUnternehmenbzw.welcheMarkesichuert(Wer?)
frjedenKanalundTouchpointspezifischeInhalteaufBasisbergreifenderStandardszeitlichunabhngigvoneinanderzuverbreiten(Woundwann?)
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EinB2C-Alltags-Beispiel:DerKopfhrerOnlinesuche:WieverbindetmandenKopfhrerviaBluetoothmitanderenEndgerteneinesspezifischenOS?
KeinedirektenTreffer;eineFAQ-Listekonntenichtgefundenwerden;dieFragestellungwurdenichtimbereitgestellten(PDF-)Manualerwhnt
DieLsungfandsichineinemOnline-Forum abernichtaufderWebsitedesHerstellers
MonatespterzeigtesicheineandereSituationaufderHersteller-Website:Verstndliche,konsistenterscheinendeInhaltefhrtenmitnurwenigenKlickszueinerverstndlichenAnleitung,diefunktionierte
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WendenSiediepassendenInstrumentean,umdieQualittIhrerInhalteanallenTouchpointszumessenundsicherzustellen.
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AnalysierenSieGesprchsfhrungenundDialoge,umzuerfahren,wasKundenwissenmchten undumzusehen,wasIhrUnternehmenwoundwietatschlichsagt.
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DieAufgabe:DenallgemeinenVerstndnis-Levelsozuentwickelnoderanzuheben,dassAuffindbarkeitundKonsistenzvonInhaltenoptimiertwerden.
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NutzenSieListendokumenteoderSystemefrdasTerminologie-Management,umProduktbezeichnungen,MarkennamenundandererelevanteBegriffeunternehmensweitzuerfassen.
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NutzenSieMetrikenwieVerstndlichkeit,KomplexittundLeseniveau,umIhreInhaltezuklassifizieren anallenTouchpoints undaufalleneingesetztenKommunikationskanlen.
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EntwickelnSieStyleGuides,umIhrenMitarbeitereinbergreifendes,konsistentesWordingundeinheitlicheBegriffsbezeichnungenbereitzustellen ausgerichtetandenErfordernissenIhrerZielgruppenwhrenddergesamtenCustomerJourney.
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HaltenSieIhreaufgestelltenRegelnein.Immer.BeijedemAnlass.
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DenkenSiedaran:Inhalte-KonsistenzistContentGovernance.
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StellenSiedieKonsistenzundQualittIhrerInhaltesicher,umIhreMarke(n)nachhaltigzumanagen.
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SorgenSiedafr,dassIhreInhalteanallenStandortenkonsistentundaufdieselbeWeiseangewendet,bearbeitetundweiterverbreitetwerden.
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SorgenSiedafr,dassIhreInhalteberallrichtigverstandenwerden,unabhngigvomjeweiligenStandortdesKunden.
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DieKonsistenzundQualittderInhalteistsowohlfrdieB2C- alsauchdieB2B-Kommunikationentscheidend.
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WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.
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Unter-nehmens-Kanal
Produkt
InfluencermitseinerTonalitt
Reichweitedes
Influencers
DerSD15Demonstrator
WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafrsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.
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Mitfreundlicher GenehmigungderLinkfluenceGermanyGmbH
DasMonitoringvonWortmeldungenzeigt,obundwieauchandereIhreInhaltekonsistentnutzenundweiterverbreiten auerhalbIhrerUnternehmens-Kanle.
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SobaldderQualittsprozessaufgesetztistunddieKonsistenzIhrerInhaltesichergestelltwurde,werdendieseauchverstandenunabhngigdavon,woSiesieplatzieren.
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Unddannistesletztendlichauchunerheblich,welcheInhalteSieprsentieren solangesieverstndlichsind;-)
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VielenDank!
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