ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE für die Dienstleistungsbranche

Die Dienstleistungsbranche, u. a. Immobilien-, Logistik- oder Versorgungsunternehmen, muss ihre Ressourcen maximieren, Schulungen zu geschäftswichtigen Themen anbieten und ihren Kunden Waren und Service-Leistungen bereitstellen. Ihre Geschäftsabläufe sind komplex und verlangen zahlreiche mobile Mitarbeiter. Um Kundenerwartungen und Sicherheitsanforderungen erfüllen und gleichzeitig die Rentabilität erhalten zu können, sind kontinuierlich aktualisierte Informationen unverzichtbar.

Folgen Sie dem Beispiel anderer führender Marken, die Apps mithilfe von Adobe Experience Manager Mobile entwickeln, und profitieren auch Sie von dieser unkomplizierten und praktischen Möglichkeit, Bedürfnissen von Kunden und Mitarbeitern jederzeit und überall gerecht zu werden.

Bieten Sie Ihren Außendienstmitarbeitern und Kunden die Voraussetzungen, um an jedem Ort produktiv zu sein

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3Adobe Experience Manager Mobile für das Gesundheitswesen

ANWENDUNGSBEREICHE• Service-Tools für Mitarbeiter vor Ort

• Schulungsressourcen und Zertifizierungsmöglichkeiten

• Interaktions- und Kommunikations-Tools für Vereine und

Verbände

• Mitarbeiterrekrutierung und Einarbeitung ins Unternehmen

• Benachrichtigungen und Informationen zu Stellenangeboten

• Planungs-Tools für Vorstellungsgespräche

• Ressourcenbibliothek für Mitarbeiter

• Präsentationen mit eigenem Design und Logo

• Und vieles mehr

ERGEBNISSE• Kürzere Time-to-Market

• Senkung der Produktionskosten

• Steigerung des Umsatzes

• Förderung der Kundeninteraktion

• Produktivitätssteigerung bei Vertriebsmitarbeitern

• Erhöhung der Mitarbeitermotivation

• Modernisierung des Marken-Images

• Stärkung der Markenbindung

Erstellen und verwalten Sie eine Vielzahl von Apps, die Ihren Kunden den Kauf von Waren und Dienstleistungen vereinfachen, Außendienstmitarbeiter bei der Behebung von Problemen vor Ort unterstützen, die Markenbindung stärken und einen echten ROI ermöglichen.

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Erstellen Sie Apps, die Ihr Unternehmen verändern

Mit Experience Manager Mobile können Sie Betriebs- und Druckkosten in Millionenhöhe einsparen.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.

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Anwendungsbeispiel: Lernmaterial und Zertifizierung für Personal-Trainer

Persönliche Anmeldung

• Erstellung eines Benutzerprofils für ein individuelles

Benutzererlebnis

• Zugriff auf verschiedene Interessensgebiete

• Personalisierte Inhalte je nach Segmenten und

Profildaten durch die Integration mit Adobe Target

Lernen

• Verfolgung der Lernfortschritte in mehreren Kursen

• Zugriff auf zusätzliche Ressourcen wie Community-

Foren, Online-Workshops und Webinare

Schulungsressourcen

• Zugriff auf Multimedia-Schulungsressourcen

• Download und Zugriff auf Ressourcen von

unterwegs, auch ohne Internet-Zugang

Testen

• Integration mit Learning-Management-Systemen (LMS)

• Orientierungshilfen für App-Benutzer durch Popup-Nachrichten

Community-Forum

• Einrichtung von Chat- und Messaging-Funktionen innerhalb der App

• Leistungsstarke Suchfunktionen

• Integration mit CMS

Unterstützt Fitness-Studios oder eine Zertifizierungsorganisation bei der Schulung und Zertifizierung von angehenden Fitness-Trainern.

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Ihr Adobe-Support-Mitarbeiter vermittelt Ihnen gerne einen passenden Lösungspartner, der Ihnen bei einer individuellen Implementierung dieser Funktionen mithilfe von Experience Manager Mobile helfen kann.

Anwendungsbeispiel: Mitarbeiterrekrutierung und Kommunikationslösung für Personalabteilungen

Profilerstellung

• Verbesserte Markenwahrnehmung

durch eigenes Marken-Design

• Import des LinkedIn-Profils zur

Erstellung von beruflichem Profil

sowie Nutzung bestehender

Verbindungen zu anderen App-

Benutzern

Job-Benachrichtigungen und

-Informationen

• Empfang von Benachrichtigungen

bei passenden Stellenangeboten

für das Profil des Benutzers

• Zugriff auf detaillierte Informationen

einschließlich einer umfassenden

Stellenbeschreibung

• Vorlagen für Bewerbungs-

Anschreiben

• Speicherung von Stellenangeboten

Formulare und Unterschriften

• Bereitstellung von

Stellenangeboten und

Personaldokumenten via

Experience Manager Forms

• Digitale Signaturen in der App

mithilfe der eSign-Dienste von

Adobe Document Cloud

Mitarbeiterressourcen

• Auswahl an branchen- und

unternehmensspezifischen CMS-

verwalteten Inhalten für neu

eingestellte Mitarbeiter

• Schutz vor unberechtigtem Zugriff

durch Benutzerauthentifizierung

Vereinfacht die Einstellung, Einarbeitung und Unterstützung von Mitarbeitern

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So funktioniert Experience Manager Mobile

NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTE

Einfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus

Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung

eines vollkommen neuen App-Kanals

APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNG

Verkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools,

Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-

APIs und maßgeschneiderten Plug-ins

APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo

diese erstellt wurden

MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse

und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing

Cloud-Lösungen

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NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTEEinfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung eines vollkommen neuen App-Kanals

• Übertragen Sie Inhalte aus jedem Digital Asset Management- oder Content Management-System, oder erstellen Sie neue, ansprechende, interaktive Inhalte.

• Stellen Sie Inhalte in Experience Manager für den mobilen Kanal bereit, oder verwenden Sie HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal oder WordPress.

• Veröffentlichen Sie Inhalte auf verschiedenen Plattformen.

• Passen Sie Darstellung und Struktur der Inhalte in der App an.

• Nutzen Sie Workflow-APIs für die Integration mit beliebigen Content-Systemen.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Bringen Sie Ihre Apps mit Experience Manager Mobile 50 bis 70 % schneller auf den Markt.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.

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APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNGKürzere Time-to-Market dank leistungsstarker App-Design-Tools. Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Apps durch Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderte Plug-ins.

• Entwickeln Sie Apps für iOS, Android, Windows und das Web.

• Erstellen Sie native Apps ohne native Entwicklung mithilfe eines integrierten App-Entwicklungs-Tools.

• Vertreiben Sie Ihre Apps extern über Appstores oder intern über MDM-Systeme (Mobile Device Management).

• Gewähren oder beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Inhalte und App-Fenster je nach Benutzeridentität.

• Integrieren Sie Ihre App mit Authentifizierungsverfahren für Unternehmen (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, Social Log-ins usw.).

• Erleichtern Sie Benutzern die Suche nach Inhalten durch eine integrierte Suchfunktion.

• Nutzen Sie die nativen Social-Sharing-Funktionen der Plattform.

• Erfüllen Sie die Standards für Barrierefreiheit nach WCAG 2.0 Level AA.

• Verkürzen Sie die Time-to-Market über leistungsstarke Tools für Appdesign.

• Erstellen Sie App-Erlebnisse mit Ihrem Marken-Design mithilfe eines intuitiven WYSIWYG-Tools.

• Definieren Sie das Layout der App-Fenster und die Navigationsstruktur.

• Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Apps durch Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderte Plug-ins.

• Profitieren Sie von Personalisierung und Datenerfassung durch die Integration mit CRM- und ERP-Systemen.

• Integrieren Sie Produktinformationen und Katalog-Datenbanken für skalierbare Produkt-Apps mit stets aktuellen Preisen und schneller Bestellabwicklung.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Erzielen Sie signifikantes Umsatzwachstum durch die Bereitstellung Ihrer Apps mit Experience Manager Mobile.

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APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo diese erstellt wurden

• Verwalten Sie Apps aus Ihrem gesamten Unternehmen mithilfe eines zentralen Dashboards.

• Verwalten Sie Experience Manager Mobile-Apps sowie bereits vorhandene native und hybride Apps.

• Nutzen Sie die Möglichkeit der OTA-Aktualisierung (Over the Air), und vermeiden Sie so die aufwendige Wiedereinreichung der App.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Durch die Nutzung von Experience Manager Mobile lassen sich die Lebenszeitkosten Ihrer App um 67 % reduzieren.Quelle: Laut der IDC-Studie aus dem November 2015 entfallen 67 % der entstehenden Kosten während der Lebenszeit einer App auf deren Verwaltung. Dies beinhaltet Verbesserungen, Aktualisierungen von Inhalten, Navigation und Layout sowie notwendige Aktualisierungen bei Veröffentlichung einer neuen Version des jeweiligen mobilen Betriebssystems.

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MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing Cloud-Lösungen

• Sparen Sie sich den Aufwand für das Finden und Integrieren von Drittanbieter-App-Services.

• Fördern Sie Interaktion und Targeting durch Benachrichtigungen.

• Verwenden Sie Funktionen der Plattformebene zum Versand von Push-Benachrichtigungen an bestimmte Benutzersegmente.

• Verschicken Sie gezielte In-App-Benachrichtigungen nach anpassbaren Kriterien.

• Erstellen Sie personalisierte App-Erlebnisse durch die Integration mit Adobe Target.

• Nutzen Sie das Potenzial von Adobe Analytics.

• Gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Benutzeraktivitäten.

• Verfolgen und analysieren Sie die Wirksamkeit App-basierter Marketing-Kampagnen.

So funktioniert Experience Manager Mobile

Steuern Sie Inhalte punktgenau aus, und steigern Sie die Zahl aktiver Besucher pro Monat um bis zu 20 %.Quelle: Adobe ROI-Rechner, validiert durch IDC, 2015

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Ziele Bei einer weltweiten Kundenbasis von 850.000 Kunden beschäftigt Vivint 750 Außendienstmitarbeiter, die Produkte verkaufen und beim Kunden zu Hause installieren. Infolge des starken Geschäftswachstums hatte das Unternehmen Probleme bei der Bereitstellung konsistenter, skalierbarer und erschwinglicher Schulungen für Außendienstmitarbeiter. Vivint suchte nach Möglichkeiten, neue Mitarbeiter durch Fernschulungen erfolgreich auf ihre Tätigkeit vorzubereiten und die Schulungsinhalte kontinuierlich zu aktualisieren.

LösungVivint erstellte eine dynamische App, die ein einheitliches, skalierbares und flexibles Schulungsmodell ermöglicht. Jeder Techniker absolviert mehrere Lernmodule und weist seine Kenntnisse über Vivint-Produkte durch die Teilnahme an Bewertungen und Tests nach. Er bearbeitet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Übungen für die Fehlerbehebung. Die Techniker haben nun Zugriff auf aktuelle Schulungsressourcen, sind hochmotiviert und erhalten in allen Regionen einheitliche Schulungen.

Ergebnisse

• Verkürzung der Schulungsdauer für neue Mitarbeiter um 50 % ( jetzt 5 Wochen statt bisher 9 bis 12 Wochen)

• Einführung neuer Mitarbeiter, die über Berufserfahrung verfügen oder an ähnlichen Schulungen teilgenommen haben, in nur 6 bis 10 Tagen

• Vermeidung von Druckkosten in Höhe von 60.000 US-Dollar pro Jahr sowie mehreren tausend US-Dollar pro Teilnehmer für Präsenzschulungen

Kundenreferenz: Vivint

Zum Kundenbericht.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2015/06/vivint-reducing-technician-training-time-by-50-with-dps.html

Ergebnisse

• Bereitstellung der App für

13.000 Vertriebsmitarbeiter in

nur 2 Monaten

• Reduzierung von Druck-,

Vertriebs- und Speicherkosten

um 1 Mio. US-Dollar pro Jahr

• Immobilienverkäufe als

unmittelbares Ergebnis der

App-Nutzung

Ziele Als führendes globales Netzwerk im Segment der Luxusimmobilien hatte Sotheby's International Realty Schwierigkeiten bei der Verteilung von Marketing-Materialien an seine 13.000 Verkaufsagenten in 47 Ländern. Die Verwendung von Print-Broschüren war extrem kostspielig. Zudem war der Inhalt dieser Broschüren veraltet, sobald sie die Agenten und Kunden erreichten.

LösungMit der App-Lösung von Adobe passt Sotheby's seine aktuellen Inhalte problemlos an die Verwendung innerhalb seiner ansprechenden und leistungsstarken Verkaufs-App Anthology: The Collection of an Extraordinary Brand an. Die App umfasst nicht nur sämtliche Marketing-Aktivitäten von Sotheby's International Realty, ihre Inhalte sind auch immer auf dem neuesten Stand.

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Kundenreferenz: Sotheby's International Realty

Zum Kundenbericht.

http://blogs.adobe.com/aemmobile/2016/02/sothebys-international-realty-transforms-how-they-deliver-information-to-agents.html

132016 | Customer clues. Solve the mystery of your audience.

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Weitere Informationen zu den Möglichkeiten dieser Lösung

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Alles, was Sie brauchen

Eine Funktion stellt alles bereit, was Sie zur

Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und

Optimierung von leistungsfähigen Apps

benötigen.

Perfekte Integration

Die vertrauten Tools können problemlos in

Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing

Cloud und Adobe Document Cloud genutzt

werden.

Entwickelt für Unternehmen

Ein leistungsstarkes CMS und die Integration

mit Experience Manager Assets und Sites

vereinfachen die Verwaltung Ihrer Inhalte und

ermöglichen die Erschließung eines neuen

mobilen Kanals.