1 Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807

62% der Befragten haben schon einmal von GW-Programmen gehört.

Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“ 2019– Key Learnings

Als wichtigste Leistungen von GW-Programmen werden ein gründlicher Technikcheck (46%),eine lange Garantie (45%) und eine Mobilitätsgarantie (38%) genannt

59% der Befragten geben an, dass GW-Programme das Vertrauen in das Fahrzeugangebot stärkt und 58% geben an, dass Händler durch diese Programme seriöser wirken.

Das Gebrauchtwagen-Programme “Junge Sterne” von Mercedes Benz kennen mit abstand die meisten.

38%

26%

25%

20%

66% würden einen Gebrauchtwagen mit Zertifizierung vorziehen.

Wenn GW-Programme bereits auf mobile.de wahrgenommen wurden, werden die zertifizierten Gebrauchtwagen von 74% der Befragten vorgezogen.

2

Studie zu „Gebrauchwagen-Programme“2019 – Key Learnings

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807

• 62% der Befragten haben schon einmal von GW-Programmen gehört. Unter den Nutzern, die einen Autokauf für mehr als 20.000 Euro kaufen möchten, sind GW-Programme mit 69% sogar noch bekannter.

• Mehr als die Hälfte (57%) zeigt generelles Interesse an Informationen zu GW-Programmen. • Die Websites der PKW-Hersteller sind der wichtigste Berührungspunkt mit GW-Programmen (29%). • Über Online-Werbung kennen 27% der Nutzer die Programme. 26% wurden vom Händler darauf

aufmerksam gemacht. • Als wichtigste Leistungen von GW-Programmen werden ein gründlicher Technikcheck (46%), eine

lange Garantie (45%) und eine Mobilitätsgarantie (38%) genannt.

• Gebrauchtwagen-Programme werden insgesamt positiv wahrgenommen. Sie stärken insbesondere das Vertrauen in das Fahrzeugangebot (59%) und lassen den Händler seriös wirken (58%).

• Zwei Drittel (66%) der Befragten würden einen Gebrauchtwagen mit Zertifizierung vorziehen. In dieser Gruppe möchten 46% ein Fahrzeug im mittleren Preissegment (5.000 bis 20.000 Euro) kaufen.

• Wurden GW-Programme bereits auf mobile.de wahrgenommen, wird der zertifizierte Gebrauchtwagen dem nicht zertifizierten noch mehr vorgezogen (74%).

3

62

26

11

Ja, davon habe ichschon einmal etwasgehört

Nein, das ist mirunbekannt

Weiß nicht

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro n = 269Frage: I. Hast Du von diesen zertifizierten Gebrauchtwagen bzw. Gebrauchtwagenprogrammen bereits einmal etwas gehört?

Bekanntheit GW-Programme (in %)

Bei hoher Kaufabsicht steigt die Bekanntheit der GW-Programme.

69

24

7

Ja, davon habe ichschon einmal etwasgehört

Nein, das ist mirunbekannt

Weiß nicht

Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro

Kaufabsicht unter 20.000 Euro

17

12 12

17

2832

Ja, ich würde gernegrundlegende Informationen

zu den Programmenerhalten

Ja, ich würde gernedetaillierte Informationen zuden Programmen erhalten

Ja, ich würde gerne überNeuerungen in den

Programmen informiertwerden

Ja, ich würde gerneProgramme über die Seite

vergleichen

Nein, ich fühle mich bereitssehr gut zu diesem Thema

informiert

Nein, ich habe generell keinInteresse an solchen

Programmen

57 %

4Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Frage: Einmal angenommen, mobile.de stellt Dir eine Seite zur Verfügung über die Du Informationen zu Gebrauchtwagenprogrammen erhalten kannst. Würdest Du das Angebot nutzen?

Informationsbedarf GW-Programme (in %)

57% haben Interesse an Informationen zu GW-Programmen.

5

Mercedes-Benz „Junge Sterne“

wird mit Abstand von den meisten mobile.de Nutzer

erinnert.

Ungestützte Markenbekanntheit (in %)

64%

16%

15%

15%

7%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

4%

Mercedes-Benz Junge Sterne

Audi Gebrauchtwagen:plus

BMW Premium Selection

Volkswagen "Das WeltAuto"

Porsche Approved

Land Rover APPROVED

OPEL ZERTIFIZIERTE GEBRAUCHTWAGEN

Renault 7 Sterne Gebrauchtwagen

Ford A1 Euro-Garantie

Mercedes Benz "Junge Sterne Transporter"

Seat "Das WeltAuto"

Volvo Selekt

Citroen select

Sonstige

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Frage: Du hast gerade angegeben Gebrauchtwagenprogramme für zertifizierte Gebrauchtwagen zu kennen. Welche dieser Programme fallen Dir spontan ein?Foto: www.unsplash.com: Andrew Slifkin - 537342

6

38

26

25

20

13

9

7

7

7

6

6

6

5

5

5

4

4

4

Mercedes-Benz Junge Sterne

BMW Premium Selection

Audi Gebrauchtwagen:plus

Volkswagen "Das WeltAuto"

OPEL ZERTIFIZIERTE GEBRAUCHTWAGEN

Mercedes Benz "Junge Sterne Transporter"

Ford A1 Euro-Garantie

Volvo Selekt

Porsche Approved

Skoda Plus

BMW Motorrad Premium Selection

Seat "Das WeltAuto"

Renault 7 Sterne Gebrauchtwagen

Citroen select

Volkswagen TradePort

Toyota Plus

KIA CERTIFIED pre-owned

Land Rover APPROVED

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Frage: Es fällt einem ja nicht immer alles sofort ein. Welche der folgenden Gebrauchtwagenprogramme kennst Du, wenn auch nur dem Namen nach?Foto: www.unsplash.com: Carlo D‘Agnolo - 379969

Gestützte Markenbekanntheit (in %)

3

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

0

4

21

Jaguar APPROVED

MINI Gebrauchtwagen NEXT

Peugeot Qualitäts-Gebrauchtwagen

Alfa Romeo & Jeep SELECTED4U

jung@smart

Bentley PRE-OWNED

Hyundai i-Best

NISSANCOLLECTION

Ferrari Aprroved

Aston Martin Timeless

Harley-Davidson Originals

Lexus Select

Maserati CERTIFIED PRE-OWNED

DS Zertifizierte Gebrauchtwagen

DS Certified

Weiß nicht

Keines davon

Das Programm von Mercedes Benz ist mit Abstand das Bekannteste.

7

29

27

26

20

19

17

16

14

6

Über die Website derPKW-Hersteller

Über Werbung im Internet

Wurde beim Händler daraufaufmerksam gemacht

Über Werbung in Zeitschriften

Über Werbung im Fernsehen

Wurde auf mobile.de auf dieProgramme aufmerksam

Durch Freunde und Bekannte

Habe darüber einen Artikel, Berichtgelesen, gesehen oder gehört

Sonstiges

46

45

38

24

21

17

15

11

3

16

Gründlicher Technikcheck

Eine lange Garantie

Mobilitätsgarantie

Inzahlungnahme

Umtauschrecht

Besondere Finanzierungsangebote

Wartungsvertrag inklusive

Pannenhilfe

Sonstiges

Weiß nicht

Berührungspunkte (in %) Wichtige Leistungen (in %)

Die Herstellerwebsite ist der wichtigste Berührungspunkt.

Anzeigen/Werbung

Empfehlungen

Internetrecherche

Detaillierte technische Angaben

Preis-Leistungs-Verhältnis

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Frage: I. Woher kennst Du diese Gebrauchtwagenprogramme? Bitte markiere alles, was auf Dich zutrifft. II. Welche Leistungen hältst Du bei einem Gebrauchtwagenprogramm für besonders wichtig?Foto: www.unsplash.com: Carlo D‘Agnolo - 379969

8

25

17

15

20

23

17

25

16

7

Wurde beim Händler daraufaufmerksam gemacht

Durch Freunde und Bekannte

Über Werbung im Fernsehen

Über Werbung in Zeitschriften

Über Werbung im Internet

Wurde auf mobile.de auf dieProgramme aufmerksam

Über die Website der PKW-Hersteller

Habe darüber einen Artikel, Berichtgelesen, gesehen oder gehört

Sonstiges

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | DCORE Kaufabsicht bis unter 5.000 Euro n = 109; Kaufabsicht 5.000 bis unter 20.000 Euro n = 299; Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro n = 241Frage: Woher kennst Du diese Gebrauchtwagenprogramme? Bitte markiere alles, was auf Dich zutrifft.

Berührungspunkte (in %)

Bei hoher Kaufabsicht wirken Herstellerwebsite und Online-Werbung.

22

16

17

19

26

18

24

11

4

28

12

17

22

30

19

34

13

6

Kaufabsicht bis unter 5.000 Euro Kaufabsicht 5.000 bis unter 20.000 Euro Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro

Kaufabsicht

9

42

23

46

16

15

33

22

18

2

20

Eine lange Garantie

Umtauschrecht

Gründlicher Technikcheck

Besondere Finanzierungsangebote

Pannenhilfe

Mobilitätsgarantie

Inzahlungnahme

Wartungsvertrag inklusive

Sonstiges

Weiß nicht

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | DCORE 16-29 Jahre n = 130; 30-49 Jahre n = 463; 50+ Jahre n = 1.214Frage: Welche Leistungen hältst Du bei einem Gebrauchtwagenprogramm für besonders wichtig?

Wichtige Leistungen (in %)

Alle Altersgruppen wünschen sich lange Garantie und Technikchecks.

48

20

46

21

11

39

24

16

2

14

44

22

46

16

10

38

25

15

3

16

16-29 Jahre 30-49 Jahre 50+ Jahre

Altersgruppen

Kenner von GW-Programmen finden eine Mobilitäts-

garantie deutlich wichtiger.

10

53

23

51

19

12

46

27

17

3

8

40

22

44

17

9

30

21

14

3

22

Eine lange Garantie

Umtauschrecht

GründlicherTechnikcheck

BesondereFinanzierungsangebote

Pannenhilfe

Mobilitätsgarantie

Inzahlungnahme

Wartungsvertraginklusive

Sonstiges

Weiß nicht

GW-Programme Kenner

GW-Programme Nicht-Kenner

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | DCORE GW-Programm Kenner n = 1.128; GW-Programm Nicht-Kenner n = 478 Frage: Welche Leistungen hältst Du bei einem Gebrauchtwagenprogramm für besonders wichtig?Foto: www.unsplash.com: rawpixel - 752530

Wichtige Leistungen (in %)

Bekanntheit GW-Programme

0

10

20

30

40

50

60

70

Gebrauchtwagenprogramme stärkenmein Vertrauen in das

Fahrzeugangebot

Gebrauchtwagenprogrammeunterstreichen die

Seriosität/Professionalität desHändlers

Gebrauchtwagenprogrammegarantieren PKWs in einwandfreiem

Zustand

Zertifizierte Gebrauchtwagen sindzurecht etwas teuerer als

Gebrauchtwagen, die nicht durchein solches Programm zertifiziert

sind

Zertifizierte Gebrauchtwagen zieheich nicht zertifiziertenGebrauchtwagen vor

Gesamt

GW-Programme auf mobile.de wahrgenommen

11Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | GW-Programme auf mobile.de wahrgenommen n = 931;Frage: Inwieweit stimmst Du den folgenden Aussagen zu diesen Gebrauchtwagenprogrammen zu?Foto: www.unsplash.com: Carlo D‘Agnolo - 379969

Image Gebrauchtwagenprogramme (in %)

Die Wahrnehmung auf mobile.de wirkt sich positiv auf das Image aus.

GW-Programme auf mobile.de

gesehen

12

663

30

Den zertifiziertenGebrauchtwagen

Den nichtzertifiziertenGebrauchtwagen

Das wäre mir egal

15

46

27

27

32

35

Kaufabsicht bis unter 5.000 Euro

Kaufabsicht 5.000 bis unter20.000 Euro

Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro

ZertifiziertenGebrauchtwagen

Nicht-zertifiziertenGebrauchtwagen

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Zertifizierter Gebrauchtwagen bevorzugt n = 589; Nicht-zertifizierter Gebrauchtwagen bevorzugt n = 22; Frage: I. Wenn Du vor der Wahl stündest zwischen einem Gebrauchtwagen, der über ein Gebrauchtwagenprogramm zertifiziert ist und einem Gebrauchtwagen, der nicht zertifiziert ist, welchen Wagen würdest Du beim Kauf vorziehen, wenn alle anderen Kriterien (wie z.B. Preis, KM-Stand, Motorleistung etc.) vergleichbar sind? II. Wie viel planst Du in etwa für den Kauf Deines Pkws auszugeben?

Bevorzugte Gebrauchtwagenart (in %) Kaufabsicht (in %)

Die Zertifizierung wird im mittleren Preissegment besonders wichtig.

Bevorzugte Gebrauchtwagenart

15

43

37

21

51

27

Kaufabsicht bis unter 5.000 Euro Kaufabsicht 5.000 bis unter 20.000 Euro Kaufabsicht mehr als 20.000 Euro

Ja, davon habe ich schon einmal etwas gehört Nein, das ist mir unbekannt

13Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | DCORE GW-Programm Kenner n = 499; GW-Programm Nicht-Kenner n = 240Frage: Wie viel planst Du in etwa für den Kauf Deines Pkws auszugeben?

Kaufabsicht (in %)

Kenner von GW-Programmen kaufen höherpreisig.

Bekanntheit GW-Programme

14

19

46

35

Ich würde nichtmehr für solcheAutos bezahlen

Ich würde mehrbezahlen

Weiß nicht

Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 | Kenner von GW-Programmen n = 1.128; Nicht-Kenner von GW-Programmen n = 478Frage: Wie viel wärst Du bereit für ein zertifiziertes Fahrzeug aus einem solchen Gebrauchtwagenprogramm mehr zu bezahlen als für ein nicht-zertifiziertes Fahrzeug?

Zahlungstoleranz für zertifizierte Fahrzeuge (in %)

52% der Kenner von GW-Programmen würden mehr bezahlen.

Bekanntheit von GW-Programmen

32

12

2

15% mehr

10% mehr

5% mehr

36

35

14 2

Kenner von GW-Programmen

5% mehr 10% mehr 15% mehr

31

38

8 3

Nicht-Kenner von GW-Programmen

5% mehr 10% mehr 15% mehr

52

42

15Studiensteckbrief Studie zu „Gebrauchtwagen-Programme“| Feldzeit: 08.02.19-26.02.19| Onsite Befragung | Stichprobe: mobile.de Nutzer | n = 1.807 |Frage: Auch auf mobile.de stehen Dir Informationen zu den Gebrauchtwagenprogrammen der einzelnen PKW-Hersteller zur Verfügung. Hast Du diese Informationen schon einmal wahrgenommen/gesehen?

Die Mehrheit hat Infos zu GW-Programmen wahrgenommen.

5248

Ja, das habe ichschon malgesehen

Nein, das istmir noch nichtaufgefallen

Informationen auf mobile.de (in %)