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Akademie – PRAXIS fit 2015 Pro Select

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Inhaltsverzeichnis Seitenzahl

Vorwort

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Informationen zu finanziellen Fördermöglichkeiten und Fortbildungspunkte der Landesärztekammer Kalendarische Übersicht

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Veranstaltungsübersicht

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A-1 Die Anmeldung – Keine zweite Chance für den ersten Eindruck

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A-2 Wartezimmer und Empfang – Abläufe optimieren, leicht gemacht!

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B-1 Kennzahlen erheben, auswerten und analysieren 11 K-1 Sell with emotions!– Workshop für Apotheker, Optiker und Sanitätshäuser

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K-2 Interaktives Patientenkommunikationstraining - persönlich und am Telefon

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K-3 Teamentwicklungstraining 16 K-4 Geschäftsetikette für Auszubildende 18 P-1 Arbeitsrechtlich relevante Personalfragen im medizinischen Bereich

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P-2 Tag der offenen Fragen – Personalfragen im Gesundheitsbereich

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P-3 Welcome culture – Neue Wege der Personalbeschaffung

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P-4 Internes Personalmarketing – Personal fördern, motivieren und binden 23 P-5 Erfolgreiche Personalauswahl

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P-6 Mitarbeiter- und Gesprächsführung für Führungskräfte

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Q-1 Schulung zum Datenschutzbeauftragten

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Q-2 Workshop für Qualitätsmanagementbeauftragte

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Q-3 Schulung für Hygienebeauftragte

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Q-4 Patienten-, Kunden- und Mitarbeiterbefragung

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Kundenmeinungen und Referenzen Kurzprofil Frau Faller-Osewold

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37 Kontakt

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Anmeldeformular 39

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VORWORT – Fortschritt durch Wandel 2015

Durch die zunehmende demographische Veränderung der deutschen Bevölkerung soll sich bereits 2030 der Anteil der Personen über 80-Jährigen wahrscheinlich verdoppelt haben. Für das Gesundheitssystem stellt das eine enorme Herausforderung dar. Bereits heute leiden über 75 Prozent der deutschen Pflegeheime und Krankenhäuser darunter, dass nicht genügend gut qualifizierte Fachkräfte zu finden sind. Tendenz weiter steigend. Bereits 2015 könnten rund 175.000 Stellen im Gesundheitswesen unbesetzt bleiben. Um wettbewerbsfähig bleiben zu können, sollten Praxen, Pflegeheime und Kliniken sich schnell auf diese Prognose einstellen – sowohl mit dem passenden Leistungsangebot als auch mit entsprechenden Personalstrukturen und vereinfachtem Workflow.

Die medizinischen Dienstleister müssen sich auf die kommenden Herausforderungen einrichten, Teams müssen Hand in Hand arbeiten, Mitarbeiter motiviert ihre Aufgaben verrichten und betriebswirtschaftliche Abläufe müssen klar definiert sein. Wer sich den rasant wandelnden Anforderungen im Gesundheitsbereich nicht anpasst, wird langfristig nicht unter den Siegern sein.

Gemeinsam mit Ihnen möchten wir den Erfolg Ihrer Praxis/ Einrichtung durch Wirtschaftlichkeit und eine positive Praxiskultur sichern und Sie so fit für eine ertragsreiche Zukunft machen. Wir freuen uns auf eine gemeinsame Zusammenarbeit mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Sabine Faller-Osewold Geschäftsführerin Pro Select 01. Januar 2015

Pro Select Im Talblick 4 69251 Gaiberg Telefon: +49 (0) 62 23 97 28 85 Telefax: +49 (0) 62 23 97 28 86 http://pro-select.info/impressum.html E-Mail: [email protected]

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Hinweis zur Förderung des Europäischen Sozial Fonds

Alle aufgeführten Seminare, Schulungen und Workshops sind auch als In-House Schulung buchbar. Nutzen Sie bei einer In-House Schulung die Förderung des Europäischen Sozial Fonds um Ihre Kosten zu senken. Ziel der Förderung ist es den freien Berufen durch einen Zuschuss von bis zu 50 % auf die Kosten einer Beratung, den Zugang zu externen Know-how zu vereinfachen. Die Förderung erfolgt aus Mitteln des Bundes und des Europäischen Sozialfonds (ESF) nach den Richtlinien des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie zur Beratungsförderung. Gerne unterstützen wir Sie bei der Antragsstellung. Sprechen Sie uns einfach an. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.beratungsfoerderung.info/beratungsfoerderung/ Fortbildungspunkte für Ärztinnen und Ärzte Ärztinnen und Ärzte, die ihren Beruf ausüben, sind verpflichtet, sich in dem Umfange beruflich fortzubilden, wie es zur Erhaltung und Entwicklung der zu ihrer Berufsausübung erforderlichen Fachkenntnisse notwendig ist (§ 4 Berufsordnung). Viele unserer aufgeführten Seminare, Schulungen und Workshops erfüllen die Qualitätskriterien der Landesärztekammer, für die Vergabe von Fortbildungspunkte. Gerne prüfen wir auf Anfrage wie viele Punkte Sie für Ihr gewünschtes Seminar erhalten. Sprechen Sie uns einfach an.

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Kalendarische Übersicht

Monat

Datum

Thema

Januar

Mittwoch, den 28.01.2015

Donnerstag, den 29.01.2015

A-1 Die Anmeldung – Keine zweite Chance für den ersten Eindruck A-2 Wartezimmer und Rezeption/ Empfang – Abläufe optimieren, leicht gemacht!

Februar


P-2 Tag der offenen Fragen

März

Freitag, den 06.03.2015


April


Samstag, den 25.04.2015



K-2 Interaktives Kommunikationstraining K-4 Geschäftsetikette für Auszubildende P-1 Arbeitsrechtlich relevante Personalfragen im medizinischen Bereich K-3 Teamentwicklungstraining

Mail


K-1 Selling with emotions! – Workshop für Apotheker, Optiker und Sanitätshäuser

Juni



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Monat

Datum

Thema

Juli


P-4 Internes Personalmarketing Personal fördern, motivieren und binden

August

September


Samstag, den 12.09.2015

P-5 Erfolgreiche Personalauswahl P-6 Mitarbeiter- und Gesprächsführung für Führungskräfte

Oktober

November



Q-2 Workshop für QM-Beauftragte

Q-3 Workshop für Hygienebeauftragte

Dezember


Q-4 Patienten-, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen

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A Anmeldung/ Rezeption/ Empfang

Praxis Pflege-

heim Klinik Dienst-leister*

A-1 Die Anmeldung – Keine zweite Chance für

den Ersten Eindruck

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A-2 Wartezimmer und Empfang – Abläufe optimieren, Leicht gemacht!

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B Betriebswirtschaft

Praxis Pflege-


B-1 Kennzahlen erheben, auswerten und

analysieren

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K Kommunikation

Praxis Pflege-heim Klinik Dienst-

leister*

K-1 Sell with emotions!– Workshop für Apotheker, Optiker und Sanitätshäuser

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K-2 Interaktives Patientenkommunikationstraining - persönlich und am Telefon

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K-3 Teamentwicklungstraining

P P P P K-4 Geschäftsetikette für Auszubildende

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P Personalmanagement

Praxis Pflege-


P-1 Arbeitsrechtlich relevante Personalfragen im

medizinischen Bereich

M-1 P P P P

P-2 Tag der offenen Fragen – Personalfragen im Gesundheitsbereich

M-2 P P P P


M-3 O P P O

P-4 Internes Personalmarketing – Personal fördern, motivieren und binden

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P-5 Erfolgreiche Personalauswahl

M-5 P P P P

P-6 Mitarbeiter- und Gesprächsführung für Führungskräfte

M-6 P P P P

Q Qualitätssicherung

Praxis Pflege-



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Q-2 Workshop für Qualitätsmanagementbeauftragte

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Q-3 Workshop für Hygienebeauftragte

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Q-4 Patienten-, Kunden und Mitarbeiterbefragung

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* Definition Dienstleister Apotheken, Sanitätshäuser, Optiker, Physiotherapeuten, Ernährungsberater, Personal-Trainer. Sozialdienste, Kosmetiker, Labore, Heilpraktiker, Logopäden, Krankengymnastik, Ergotherapie, Massage, Gesundheitszentren, Hebammen, Yoga, Krankentransporte, medizinische Fußpflege, Rehabilitationswesen, Suchtberatung, Akupunktur, Reformhäuser, Essensbringdienste, u.v.m. Ist Ihre Bezeichnung nicht dabei? Gerne klären wir in einem individuellen Beratungsgespräch, welche Schulung für Sie geeignet ist. Sprechen Sie uns einfach an.

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A-1 DIE ANMELDUNG – KEINE ZWEITE CHANCE FÜR DEN ERSTEN EINDRUCK Ob als Patient in einer Praxis/Klinik oder als Gast in einem Pflegeheim, die ersten Kontaktpersonen sind die Mitarbeiter an der Rezeption und dem Empfang. Sie repräsentieren die Qualität, die der Patient/ Bewohner im späteren Verlauf seiner Behandlung zu erwarten hat. Im besten Fall - qualitätsbewusst und serviceorientiert. Sie sind das Aushängeschild und Spiegelbild ihrer Unternehmung. Lernen Sie die Patienten/ Bewohner durch Kompetenz und eine individuelle Beratung zu überzeugen; denn für den ersten Eindruck, gibt es keine zweite Chance. ZIEL In diesem Seminar trainieren Sie den serviceorientierten Umgang mit dem Patienten/ Bewohner. Von der professionellen Kommunikation – bis hin zur Beschwerde, machen wir Sie fit und geben Ihnen nützliche Tipps. Erfahren Sie, wie Sie auf andere wirken und lernen Sie gezielt Ihre Körpersprache und Stimme einzusetzen. Dieses motivierende Training hilft im persönlichen Umgang mit Patienten und Gäste sicherer und souveräner zu werden. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an alle Rezeptions- und Empfangsmitarbeiter, die als wichtige Schnittstelle im gesamten Team arbeiten. METHODE Vortrag mit Diskussion, Gruppenarbeit, Videoanalyse INHALT

• Die Rezeption – Visitenkarte der Praxis • Aussehen, Haltung, Körpersprache – Der gelungene erste Eindruck • Die Rezeption – Betrachtung eines Arbeitsplatzes • Wie gestalte ich einen serviceorientierten Empfang • Der souveräne Umgang mit Beschwerden – Work-Live-Balance • Zielgerichtete Kommunikation – Welche Fragen führen zum Ziel?

WANN UND WO Mittwoch, den 28.01.2015 in Heidelberg von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG) PREIS pro Person 249,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen

geeignet für: Praxis Pflegeheim Klinik Dienstleister

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A-2 WARTEZIMMER UND REZEPTION / EMPFANG – ABLÄUFE OPTMIMIEREN, LEICHT GEMACHT! Hinter dem Wunsch des Patienten/ Bewohners nach einer möglichst intensiven Betreuung steht an zweiter Stelle, ein gut funktionierendes Team, direkte telefonische Erreichbarkeit, schnelle Terminvergabe, kurze Wartezeit, zügige Abwicklung und rasche Bereitstellung von benötigten Unterlagen. Die Analyse regionaler Benchmarking medizinischen Versorgungseinrichtungen zeigt: Diejenigen Betriebe, die organisatorisch sehr gut aufgestellt sind, haben selbst bei Defiziten in anderen Leistungsbereichen einen höheren Besucherzulauf, ein stabileres Stammklientel und zudem noch eine höhere Weiterempfehlungsrate, als Betriebe mit organisatorischen Defiziten. In Zeiten der Internetbewertung sind das Vorteile, die einen Marketingcharakter haben. ZIEL In diesem Seminar zeigen wir, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse optimieren können. Betrachten Sie Ihr Wartezimmer und Ihren Empfang aus den Augen des Patienten. Erfahren Sie, wie Sie in wenigen Schritten Ihre Abläufe serviceorientiert ausrichten können. Darüber hinaus geben wir organisatorische Tipps zur praktischen Umsetzung im Alltag. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Empfangsmitarbeiter, welche sich stetig verbessern möchten. METHODE Präsentation, Diskussion und Gruppenarbeit. INHALT

• Arbeitsabläufe definieren – Lästig oder Sinnvoll? • Erreichbarkeit – Wartezeit – Terminvergabe • Praxisstruktur (Personal, Räume, Leistungsangebot) • Das Telefon – Eine Einführung in die Psychologie der

Telefonkommunikation • Wartezimmer Gestaltung: Was sollte beachtet werden? • Multi-Kulti: Neue Patienten – Neue Herausforderungen

WANN UND WO Donnerstag, den 29.01.2015 Heidelberg von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG) PREIS pro Person 249,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen


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B-1 KENNZAHLEN ERHABEN, AUSWERTEN UND ANALYSIEREN Betriebswirtschaftliche Kennzahlen dienen zur Analyse und Steuerung der eigenen Geschäftsprozesse. Wie stehen Sie heute im Vergleich zu damals? Welche Tendenz ist für die Zukunft ersichtlich? Was müssen Sie verändern um Ihre gesteckten Ziele zu erreichen? ZIEL In diesem Workshop lernen Sie die betriebswirtschaftliche Vorgehensweise bei der Erhebung, Auswertung und Analyse Ihrer Kennzahlen kennen. Aufgrund der sensiblen Daten ist diese Veranstaltung ausschließlich als Einzelworkshop zu belegen. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Praxisleitungen/ Praxisinhaber, Heim- und Klinikleiter, Gesellschafter und Existenzgründer (mind. ein Jahr) und Dienstleister aus der Gesundheitsbranche METHODE Präsentation, Diskussion und Gruppenarbeit. INHALT

• Erheben und Auswerten Ihrer Betriebskennzahlen o Durchsatz o Bestände o Betriebskosten o Umsatz und Gewinn o Fluktuation

• Analyse und Reflektion WANN UND WO Ort und Datum nach Vereinbarung von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG) PREIS pro Person 210,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen


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K-1 SELLING WITH EMOTIONS! – WORKSHOP FÜR APOTHEKER, OPTIKER UND SANITÄTSHÄUSER In Zeiten des Onlinehandels haben es Apotheken, Sanitätshäuser und Optiker nicht leicht. Der Kunde bestellt bequem von zu Hause und bekommt die Ware bis an die Tür geliefert. Wie können Sie sich da noch abheben? Was müssen Sie tun um die Zufriedenheit des Kunden zu erhöhen, damit er wieder zu Ihnen kommt? Verstehen Sie sich als eine Gesundheitseinrichtung. Als solche sollten Sie auch auftreten. Bieten Sie ihren Kunden mehr als nur einen Blick in den Computer und das Vertrösten auf die nächste Lieferung. Richten Sie sich ein Beziehungsmanagement ein ABER mit Lebensfreude, Inspiration, Empathie, Begeisterung, Abschlussorientierung für sich und Ihren Kunden/ Patienten. Lernen Sie Verkaufstechniken und eine vorteilsorientierte Argumentation. ZIEL Erarbeiten Sie mit unserer Hilfe neue innovative Kundenbindungskonzepte und machen Sie sich fit für die Zukunft. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Dienstleister im Gesundheitsbereich: Apotheker, Optiker, Sanitätshäuser; Hörakustiker u.v.m. METHODE Vortrag mit Diskussion, Gruppenarbeit INHALT

• Beziehungsmanagement 2015 – Chancen und Risiken der kommenden Herausforderungen

• Vorstellung von Kundenbindungsinstrumenten • Werden Sie ein Meister der Wahrnehmung - Individuelle

Kundenansprache, leicht gemacht! • Die richtigen Fragen stellen - Interessenten zu Kunden machen • Den konkreten Bedarf des Kunden feststellen • Den Nutzen des Kunden erkennen und ihm Ihre passende

Dienstleistung vermitteln • A, B und C-Kunden – Wie verteilen Sie optimal Ihre wertvolle

Verkaufszeit? • Reibungsverluste drastisch reduzieren • Beschwerdemanagement – Beschwerde zu Ihrem Vorteil nutzen • Verkaufsschulung

WANN UND WO Donnerstag, den 15.05.2015 in Heidelberg von 08:30 bis 16:30 Uhr

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REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG) PREIS pro Person 249,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen


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K-2 INTERAKTIVES KOMMUNIKATIONSTRAINING PROFESSIONELLE PATIENTENKOMMUNIKATION Der Praxisalltag – hektische Atmosphäre, häufige Debatten mit Patienten und unklare Aufgabenverteilung. Angesichts der angewachsenen Belastung in den Arztpraxen bekommt die zielorientierte Kommunikation einen immer höheren Stellenwert. Reibungslose Abläufe und zufriedene Patienten sind auch immer das Ergebnis kommunikativer Grundtechniken, welche schnell erlernbar und sofort praktisch anwendbar sind. ZIEL Durch unser interaktives Kommunikationstraining „Professionelle Kommunikation mit dem Patienten“ lernen Sie Ihre Kommunikation zielgerichtet und lösungsorientiert zu führen. Sie erfahren, wie Sie Ihre bestehende Patientenkommunikation weiter optimieren können. Sie gewinnen an Selbstsicherheit und Souveränität. Sie sind in der Lage Beschwerden professionell zu behandeln und erlernen den richtigen Umgang mit schwierigen Patienten persönlich und am Telefon. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie unser beliebtes Praxis-fit Teilnahmezertifikat. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an medizinisches Fachpersonal,

Empfangsmitarbeiter, Auszubildende METHODE Präsentation, Diskussion, Gruppenarbeit und Videoanalyse INHALT

• Grundlagen professioneller Kommunikation • Einführung in die Patientenkommunikation • „Der gelungene erste Eindruck“ – Patientensympathie • Serviceorientierte Patientenkommunikation – Fallbeispiele • Grundlagen – Gesprächstechniken

o Meldeformel, Begrüßung, Weiterverbinden, Gespräche beenden

o Gesprächsvorbereitung und -dokumentation o Schwierige Telefonsituationen souverän meistern o Das richtige Sprachverhalten am Telefon und im persönlichen

Gespräch o Fehlermanagement – Professioneller Umgang mit

Beschwerden und Reklamationen • Einführung in die Telefonpsychologie – Patientenorientiert und

zielgerichtet telefonieren WANN UND WO Samstag, den 25.04.2015 in Heidelberg von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

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K-3 TEAMENTWICKLUNGSTRAINING Der Erfolg eines Teams hängt von seinem inneren Zusammenhalt und der positiven Bewältigung von gruppendynamischen Prozessen ab. Jedes Team entwickelt sich nach ähnlichen Gesetzmäßigkeiten, die es zu erkennen und zu steuern gilt. Ein Team ist immer eine Gruppe aber nicht jede Gruppe ist ein Team. Mit der Teamarbeit heben Sie den Schatz an kollektiven Fähigkeiten und Kräften, der in einer Gruppe schlummert. ZIEL Die Teamentwicklung fördert die Kommunikation und das Engagement der Teilnehmer. Die Teilnehmer erhalten neue Kenntnisse über Arbeitsmethoden im Team, sowie über Kooperationschancen und -einsatz. Die Kreativität im Team wird gefördert und damit vor allem das Leistungsniveau. Die Teamentwicklung dient dazu, das Klima im Team zu verbessern. In der Teamentwicklung geht es um die Akzeptanz von Unterschiedlichkeit und dem zieldienlichen Einsatz der Stärken des Einzelnen, sowie um Beziehungsklärung und Förderung der Kommunikation. Inhaltlich beruht die Teamentwicklung auf der Grundlage der Lösungsfokussierung und Ressourcenorientierung. Es werden die Stärken der einzelnen Teammitglieder entdeckt und gefördert und die Kommunikation durch Rollenspiele, Kommunikationsübungen, Visualisierungs-möglichkeiten und Feedback gestärkt. Das Ergebnis sollte eine arbeitsförderliche Teamkultur sein. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Teams die ihre Entwicklung fördern möchten METHODE Es werden Projektarbeiten erstellt und dabei praktisch Beziehungsmuster analysiert und zieldienlich positiv gestaltet. INHALT

• Grundlagen professioneller Kommunikation • Gruppendynamische Übungen • Fremdbild/Selbstbild • Fragenstellungen • Körpersprache • Praktische Teamübungen • Coaching und Begleitung des Teams • Konfliktmoderation • Rollenspiele • Kommunikationsübungen, • Visualisierung der Beziehungen und Lösungen • Feedback

WANN UND WO Donnerstag, den 30.04.2015 in Heidelberg von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

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K-4 GESCHÄFTSETIKETTE FÜR AUSZUBILDENDE

Persönliche Ausstrahlung, Beherrschung der modernen gesellschaftlichen Spielregeln und das Wissen über die richtigen Kommunikationsmöglichkeiten, garantieren den persönlichen Erfolg im Berufsleben. Im Beruf zählen diese Qualitäten besonders, denn fachliche Kompetenz wird oft durch Hilflosigkeit auf dem gesellschaftlichen Parkett in Frage gestellt.

ZIEL Mit diesem Seminar für Auszubildende werden Kenntnisse zu zeitgemäßen Umgangs- und Kommunikationsformen im Berufsalltag aufgefrischt. Sie erhalten Tipps für ihr Erscheinungsbild, zu Verhaltensformen im Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen und Hinweise für eine gelungene Kommunikation mit Kunden, Bewohnern und Patienten.

TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Auszubildende des 1. 2. und 3. Ausbildungsjahres

METHODE Vortrag, Präsentation, Gruppenarbeit und Diskussion.

INHALT • Grundlagen professioneller Kommunikation • Komponenten eines optimalen Erscheinungsbildes „Sicher

Auftreten – besser Ankommen“. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – Dresscode oder „Wer trägt was?“

• Vorstellen – Begrüßen – Bekannt machen – Der erste Kontakt – Die „In’s“ und „Out’s“ eines modernen Umgangs – Moderne Raucher-Etikette – Allgemeine Höflichkeitsregeln

• „Power talking“ - ein positives Gesprächsklima herstellen – Einen kompetenten Eindruck hinterlassen

• Patienten/ Kundenorientierte Kommunikation/Small talk Körpersprache

• Umgang mit dem Chef – den Kollegen • Verhaltensregeln im Gespräch mit schwierigen Patienten • Verfassen von E-Mails und Notizen im Zeitalter der Medien:

Korrekter Umgang mit technischen Hilfsmitteln WANN UND WO Freitag, den 24.04.2015 in Heidelberg von 08:30 bis 16:30 Uhr

REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG)

PREIS pro Person 249,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen


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P-1 ARBEITSRECHTLICH RELEVANTE PERSONALFRAGEN IM MEDIZINISCHEN BEREICH

Arztpraxen, Pflegeheime und Kliniken sind nicht nur Orte der Patientenbetreuung, sie sind zugleich Unternehmen und Arbeitgeber. Zu den vielen Aufgaben, welche die Patientenbetreuung mit sich bringt, kommen kaufmännische und administrative Tätigkeiten hinzu auf. Es gilt z.B. Fristen einzuhalten, Kündigungen ordentlich auszusprechen und unzulässige Fragen in Bewerbergesprächen zu vermeiden. Der rechtssichere Umgang mit Personal ist nicht zu unterschätzen. Mitarbeiter sind selbstbewusst und kennen ihre Rechte – oft besser als ihre Vorgesetzten. ZIEL

Durch unser Seminar erhalten Sie wertvolle Hintergrundinformationen zu arbeitsrechtlichen Fragen, um Selbstsicherheit und Souveränität bei Personalangelegenheiten zu gewinnen oder ihr Wissen aufzufrischen. Von Frau Sabine Faller-Osewold, Personalfachkauffrau (IHK) und Personalmanagerin erfahren Sie alles Wissenswerte von der Einstellung bis zur Kündigung und lernen Stolperfallen erkennen. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Ärzte; Praxismanager/ QMBs; Personalabteilungsleiter; Führungskräfte und medizinisches Fachpersonal

METHODE Präsentation, Diskussion

INHALT • Einstellung • Probezeit • Zeitverträge • Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz • Abmahnungen • Kündigung • Urlaub • Krankheit

WANN UND WO Mittwoch, den 29.04.2015 Heidelberg von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr




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P-2 TAG DER OFFENEN FRAGEN PERSONALFRAGEN IM GESUNDHEITSBEREICH FÜR FÜHRUNGS- VERANTWORTLICHE Personalführung hat viele Facetten die fachlich wie persönlich, außerordentlich herausfordernd sein können. Gerade in Phasen hoher Veränderungsdynamik und Komplexität wächst die Zahl der Faktoren, die eine Führungskraft nicht mehr direkt beeinflussen kann. Damit steigt die Anforderung, die Situation zu analysieren und geeignete Lösungsoptionen zu entwickeln. Doch fällt Ihnen auch immer eine Lösung ein? Wie können Sie Ihr Team für unbequeme Aufgaben motivieren? Wie war das noch gleich mit der außerordentlichen Kündigung? Welche Fragen sind in einem Bewerbergespräch unbedingt zu vermeiden? Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Mitarbeiter/innen um? Typische Fragen der Personalarbeit, welche wir gemeinsam mit Ihnen, beantworten möchten ZIEL

Am „Tag der offenen Fragen“ bestimmen Sie die Themenschwerpunkte. Sie erzählen uns von Ihren Erlebnissen in der Personalarbeit und stellen uns Ihre Fragen - wir entwickeln in der Gruppe Lösungsansätze und tauschen wertvolle Erfahrungen aus. Von Frau Sabine Faller-Osewold, Personalfachkauffrau (IHK) und Führungskraft erhalten Sie wichtige Hintergrundinformationen rund um das Thema Personal - finden, binden, fördern und motivieren

TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Ärzte; Praxismanager/ QMBs; Personalabteilungsleiter; Stationsleiter, Heimleiter; Führungskräfte

METHODE Diskussion und Gruppenarbeit

INHALT • Einstellung, Probezeit , Zeitvertrag, Allgemeines

Gleichbehandlungsgesetz, Abmahnung, Kündigung, Teammotivation, Konfliktmanagement, Personalmanagement

• und viel mehr




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P-3 WELCOME CULTURE – NEUE WEGE DER PERSONALBESCHAFFUNG Die schon jetzt bestehenden Fachkräfteengpässe von examinierten Pflegefachkräften in Pflegeheimen und Kliniken sind kein konjunkturelles Problem, das sich irgendwann von selbst erledigt, sondern sind größtenteils strukturell bedingt. Zur mittel- bis langfristigen Fachkräftesicherung ist eine schlüssige und ausgewogene Gesamtstrategie notwendig. Doch selbst eine optimale Ausschöpfung der Handlungsoptionen zur besseren Nutzung und Erschließung bestehender Fachkräftepotenziale wird nicht mehr ausreichen. Nicht nur wegen der demografischen Entwicklung, sondern auch, um kurzfristig längst bestehende Fachkräftelücken zu schließen, ist es zukünftig unerlässlich, zusätzliche Fachkräftepotenziale aus dem Ausland zu rekrutieren. Doch Achtung! – Nur durch eine gut organisierte und erfolgreich in der Belegschaft verankerten Willkommenskultur (Welcome Culture) wird die Fachkräftegewinnung auch nachhaltig bestehen bleiben. ZIEL In diesem Seminar stellen wir Ihnen den Prozess der Welcome Culture, von der Rekrutierung bis zur Einstellung von ausländischen examinierten Pflegefachkräften vor. Sie erhalten einen Überblick über wichtige rechtliche Bestimmungen und eine klare Vorstellung über den behördlichen Aufwand. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Personalabteilungen welche mit der mittel- bis langfristigen Fachkräftegewinnung betraut sind. METHODE Vortrag, Präsentation und Diskussion. INHALT

• Welcome Culture – Vor- und Nachteile • Wie festigen Sie die Welcome Culture nachhaltig in Ihrer

Einrichtung? • Welche Strategien müssen Sie lang- und kurzfristig

verfolgen? • Förderung von Sprachkursen – B2 • Förderung von interkulturellem Austausch • Verdichtung der interkulturellen Kompetenzen bei der

Stammbelegschaft • Personalrekrutierung – gezielte Suche nach ausländischen

Fachkräften • AGG - kulturelle/religiöse Besonderheiten im beruflichen

Alltag • Mentoring-Programme • Vereinbarkeit von Beruf und Familie • „Willkommen heißen“ Bereitstellung von Willkommens-

paketen/-mappen WANN UND WO Freitag, den 19.06.2015 in Heidelberg von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

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P-4 INTERNES PERSONALMARKETING – PERSONAL FÖRDERN, MOTIVIEREN UND BINDEN Der Stellenwechsel für Personal ist aufgrund der hohen Nachfrage nach examinierten Alten- und Gesundheitspflegern ein leichtes. Längst herrscht ein Rekrutierungskampf um die Fachkräfte zwischen den Einrichtungen. Pflegeheime und Kliniken geben jährlich viel Geld und Zeit dafür aus, neues Personal zu beschaffen und zu rekrutieren. Dabei sollte der Schwerpunkt nicht in der ständigen Beschaffung liegen, um die Zahl Ihres IST-Personalbestands zu erreichen. Ziel sollte es sein, den IST-Personalbestand zu halten und bei Bedarf aufzustocken. Durch ein erfolgreich etabliertes internes Personalmarketing wird Ihr Personal sich langfristig an Sie binden wollen. Dank mitarbeiterfördernder Maßnahmen werden hohe Fluktuationsraten und Krankenstände bald der Vergangenheit angehören. Motivierte Mitarbeiter verrichten ihre Arbeit gründlich und gerne. ZIEL In diesem Seminar stellen wir Ihnen die Bestandteile eines internen Personalmarketings vor. Dabei gehen wir auf die einzelnen Entwicklungsschritte von der Vision bis zur Umsetzung ein. Lernen Sie konkrete Marketinginstrumente zur langfristigen Fachkräftesicherung kennen und erfahren Sie wie Sie diese erfolgreich an Ihre Mitarbeiter kommunizieren. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Personalabteilungen welche mit der mittel- bis langfristen Fachkräftegewinnung betraut sind.

METHODE Vortrag, Präsentation und Diskussion.

INHALT

• Internes Personalmarketing – Bestandteile • Ablauf: Von der Vision bis zur Umsetzung • Wie etablieren Sie ein internes Personalmarketing nachhaltig in

Ihrer Einrichtung? • Welche Strategien müssen Sie lang- und kurzfristig verfolgen • Personalpolitische Marketinginstrumente und Maßnahmen

WANN UND WO Freitag, den 03.07.2015 in Heidelberg von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr




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P-5 ERFOLGREICHE PERSONALAUSWAHL Fehlentscheidungen bei der Personalauswahl kosten viel Zeit und Geld. Doch wie können Sie sicherstellen, dass Sie die genau passenden Bewerber/innen für Ihre ausgeschriebenen Stellen finden und auswählen? ZIEL In dem Seminar lernen Sie die Prozessschritte der professionellen Personalauswahl kennen und erhalten einen Überblick über Kosten und Nutzen verschiedener Auswahlverfahren. Sie erfahren, auf was Sie bei der Erstellung von Anforderungsprofilen achten sollten und wie Sie bei der Vorauswahl Ihrer Bewerber gezielt vorgehen können. Sie lernen die Phasen des Vorstellungsgespräches kennen und können Ihre Gespräche entsprechend strukturieren und zielgerichtet steuern. Sie lernen geeignete Interviewleitfäden zu entwickeln, Gesprächstechniken in den Interviews gezielt einzusetzen und das Verhalten Ihrer Bewerber systematisch zu beobachten und zu bewerten. Damit können Sie Ihre Auswahlentscheidungen systematisieren und objektivieren und genau die passenden Bewerber für Ihre ausgeschriebenen Stellen ermitteln. Zudem lernen Sie die Bewertungsunterlagen einschließlich der Arbeitszeugnisse zu analysieren und zu bewerten. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an alle Ärzte, Praxismanager/Führungskräfte, Personalabteilungsleiter, Personalmanager, Personalfachkräfte und Dienstleiter aus dem Gesundheitsbereich, die ihre Personal- auswahlprozesse verbessern und ihre Bewerberauswahl professionalisieren wollen METHODE Kurzvorträge; Fallstudien; Gruppen- und Einzelarbeit; Rollenspiele mit Videoanalyse INHALT

• Organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen der Personalauswahl

• Die Prozessschritte der professionellen Personalauswahl • Auswahlverfahren und Instrumente der Eignungsbeurteilung • Geeignete Anforderungsprofile und passgenaue Auswahlkriterien

definieren • Analyse der Bewerbungsunterlagen und Methoden der

Vorauswahl • Interviewarten: biographisches, situatives Interview,

klassisches Interview, kompetenzbasiertes Interview, Stress-Interview

• Gesprächsphasen und Gesprächsstruktur • Interviewtechniken gezielt einsetzen • Objektivität und Validität beim Auswahlprozess verbessern


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P-6 MITARBEITER- UND GESPRÄCHSFÜHRUNG FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE Als Erst- oder Führungskräfte stellen Sie in Ihrem Betrieb eine Schlüsselfunktion dar: Sie haben die eigenen Zielsetzungen oder die Ihrer Fortgesetzten, den Mitarbeitern motivierend zu vermitteln und befinden sich dabei auch immer wieder in schwierigen Gesprächssituationen. Motivieren, Loben, Kritisieren, Konflikte lösen, mitarbeiterorientierte Kommunikation – dies sind Ihre täglichen Herausforderungen. ZIEL Als Führungskraft sind Sie dabei in besonderer Weise auf den erfolgreichen Umgang mit Menschen angewiesen. Das Seminar geht auf die Möglichkeiten und Grenzen der Führungsarbeit ein. Auf der Grundlage einer wertschätzenden Kommunikation, die aktiv im Seminar trainiert wird, entwickeln Sie das moderne Selbstverständnis einer Führungskraft als Coach, Motivator, Anleiter und Moderator. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an alle Ärzte, Praxismanager/innen, Erst- und Führungskräfte und Dienstleiter aus dem Gesundheitsbereich METHODE Kurzvorträge, Fallstudien, Gruppen- und Einzelarbeit, Rollenspiele mit

Videoanalyse INHALT

Führungsverständnis und Rolle der Führungskraft • Rolle und Rollenbilder einer Führungskraft • Heute Kollege - Morgen Führungskraft – Chancen und Fallstricke • Erarbeiten eines individuellen, stimmigen Rollenmodells • Außenwirkung und Darstellung der Rollen

Kommunikation als zentrales Führungsinstrument • Wie gestalte ich den Kontakt zum Mitarbeiter? • Merkmale wirksamer Gesprächsführung • Wie führe ich Mitarbeitergespräche? • Wie verhalte ich mich in schwierigen Führungssituationen?

Gesprächsarten in unterschiedlichen Führungssituationen • Mitarbeitergespräche in verschiedenen, auch schwierigen,

Situationen führen, u. a. Schichtübergabe, Kritikgespräche, Motivationsgespräche, Beurteilungsgespräche, Jahresgespräche

• Mitarbeiter motivieren und präzise anleiten WANN UND WO Samstag, den 12.09.2015 in Heidelberg von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

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Q-1 SCHULUNG ZUM DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN MIT KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN FÜR DIE DURCHSETZUNG BEI KOLLEGEN UND MITARBEITERN Patientendaten sind sehr persönlich und beinhalten zum Teil sensible Informationen, welche es zu schützen gilt. Daher nimmt der Datenschutz in der Praxis einen hohen Stellenwert ein. Ihr Patient muss Ihnen vertrauen können. Er muss sich sicher sein, dass alles geschützt bleibt, was im Zuge seiner Behandlung bekannt wird. Wenn mehr als neun Personen „ständig mit der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beschäftigt“ sind, besteht sogar die gesetzliche Pflicht zur Ernennung eines Datenschutzbeauftragten. Aber auch in einer Praxis unter dieser Personenzahl müssen Schutzmaßnahmen wie Zugriffskontrolle, Eingabekontrolle und Verfügbarkeitskontrolle gewährleistet sein. ZIEL In diesem Seminar gehen wir darauf ein, worauf Sie beim Datenschutz in der Praxis achten müssen und welche Aufgaben das mit sich führt. Wir informieren über die aktuelle Rechtslage und den korrekten Umgang mit Patientenunterlagen. Sie erhalten organisatorische Tipps zur praktischen Umsetzung im Alltag. Um die Einhaltung der Datenschutzvorschriften bei Kollegen und Mitarbeitern sicherzustellen erlernen Sie überzeugende und handlungsorientierte Kommunikationsstrategien. Nach einer Lernfortschrittskontrolle erhalten alle Teilnehmer ein Zertifikat, welches als Nachweis für die Ernennung eines Datenschutzbeauftragten verwendet werden kann. TEILNEHMERKREIS Diese Schulung richtet sich an alle Ärzte, Praxismanager/innen, Erst- und Führungskräfte, sonstige Verantwortliche für den Datenschutz sowie Mitarbeiter, die für die Funktion des Datenschutzbeauftragten vorgesehen (bestellt) sind. METHODE Kurzvorträge, Fallstudien, Gruppen- und Einzelarbeit INHALT

• Anforderungen und Fähigkeiten des Datenschutzbeauftragten • Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und andere Vorschriften • Die Aufgaben und Pflichten des Datenschutzbeauftragten • Prüfung der technischen und organisatorischen

Datensicherheitsmaßnahmen • Umsetzung der Datenschutzbestimmungen • Kommunikation- und Durchsetzungsstrategien


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geeignet für:

Praxis Pflegeheim Klinik Dienstleister

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Q-2 WORKSHOP FÜR QUALITÄTSMANAGEMENTBEAUFTRAGTE MIT KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN FÜR DIE DURCHSETZUNG BEI KOLLEGEN UND MITARBEITERN

Als Qualitätsbeauftragter (kurz QMB) – werden Sie in Ihrer Praxis als interner Dienstleister und Berater für das Qualitätsmanagement angesehen. Dieses Seminar richtet sich an alle QMB`s, welche ihr Wissen in der Umsetzung, Nutzung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagement-Systems vertiefen möchten. ZIEL Ziel des Workshops ist es, Fragen aus der täglichen Arbeit mit QM zu diskutieren und im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) verschiedene Lösungsoptionen auszu-arbeiten. Durch den Austausch mit anderen QM-Beauftragten werden Erfahrungen zur Best-Practice vermittelt, wodurch sich ein Lernprozess bei den Teilnehmern einstellt. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an Qualitätsmanagement-Beauftragte METHODE Kurzvorträge, Fallstudien, Gruppen- und Einzelarbeit

Rollenspiele mit Videoanalyse INHALT

• Planung und Durchführung interner Audits • Pflege und Aktualisierung der QM-Dokumentation • Durchführung der Lieferantenbewertung • Erfassung von Beschwerden • Durchführung und Auswertung der Patientenbefragung • Ermittlung des Schulungsbedarfs • Schulung der Mitarbeiter • Informationen an die Leitung weitergeben • Kommunikation- und Durchsetzungsstrategien

WANN UND WO Mittwoch, den 04.11.2015 in Heidelberg von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr REFERENT Frau Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) diplomierter systemischer Coach (ADG) PREIS pro Person 298,00 Euro zzgl. MwSt. inkl. Teilnahmebescheinigung, Verpflegung und Unterlagen

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Q-3 WORKSHOP FÜR HYGIENEBEAUFTRAGTE MIT KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN FÜR DIE DURCHSETZUNG BEI VORGESETZTEN, KOLLEGEN UND MITARBEITERN

Ein gut funktionierendes Hygienemanagement ist unverzichtbar. Fehler oder Unachtsamkeiten in der Hygienearbeit ziehen oft strenge Konsequenzen nach sich und können sehr teuer werden. Für Mitarbeiter und Praxisinhaber sollte das Thema Hygiene stets mit an oberster Stelle stehen. Mitarbeiter/ Kollegen und Vorgesetzte müssen zur Einhaltung aller Vorschriften angeleitet und motiviert werden.

ZIEL Als Hygienemanagementbeauftragte/r müssen Sie neben der klassischen Hygienearbeit, Überzeugungs- und Motivationsarbeit bei Ihren Mitarbeitern und Kollegen leisten. Sie erlernen in diesem Seminar überzeugende und handlungsorientierte Kommunikationsstrategien, um die Hygienevorschriften durchzuführen. Wir gehen auf gesetzliche Vorschriften, die Empfehlungen des Robert Koch-Instituts sowie auf berufsrechtliche Vorgaben ein. Sie erfahren was bei der Erstellung eines Hygieneplans beachtet werden muss, welche vor- und nachgelagerten Aufgaben Sie einleiten müssen und zeigen Wege zur Kontrolle auf. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an alle Ärzte und Mitarbeiter, die für die Einhaltung und Umsetzung von Hygienebestimmungen in der Praxis bestimmt sind. METHODE Kurzvorträge, Fallstudien, Gruppen- und Einzelarbeit INHALT

• Planung und Durchführung interner Hygieneaudits • Pflege und Aktualisierung des Hygieneplans • Pflege und Aktualisierung des Hautschutzplans • Mitarbeit bei der Bearbeitung hygienerelevanter Reklamationen • Durchführung von Hygienekontrollen nach Absprache • Ermittlung des Schulungsbedarfes • Schulung der Mitarbeiter • Kommunikation- und Durchsetzungsstrategien


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Q-4 PATIENTEN-, KUNDEN- und MITARBEITERBEFRAGUNG Durch die regelmäßige und systematische Befragung von Patienten, Kunden und Mitarbeitern erhalten Sie wertvolle Informationen zur Zufriedenheit sowie zu speziellen Wünschen und Anliegen. Dadurch können Sie Verbesserungspotentiale identifizieren, bearbeiten und frühzeitig geeignete Strategien entwickeln, um Ihre Patienten/ Kunden und Mitarbeiter nachhaltig zufrieden zu stellen. ZIEL In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie den Fragebogen gezielt als Befragungsinstrument einsetzen können. Erfahren Sie, worauf Sie bei der Entwicklung der Fragen und bei der Durchführung achten müssen und wie Sie in der Analyse Ihrer Ergebnisse Verbesserungspotenziale erkennen und Verbesserungsmaßnahmen (ZDF) ableiten können. TEILNEHMERKREIS Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die für die Erhebung und Analyse von Befragungen bestimmt sind.

METHODE Kurzvorträge, Gruppen- und Einzelarbeit

INHALT

• Aufbau eines Fragebogen o Programmaufgaben o Programmziel o Untersuchungsfragen

• Was müssen Fragebögen sicherstellen? o Ablauf o Struktur

• Welche Fragen müssen in den Fragebogen? o Angaben zur Person o Kontakt- und Eisbrecherfragen o Ablenkungs- und Pufferfragen o Kontrollfragen o Motivationsfragen

• Fragetechniken • Ergebnisse auswerten und Ziele ableiten

WANN UND WO Mittwoch, den 02.12.2015 in Heidelberg von 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr



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Referenzfirmen

• Berner AG

• Radiologie Franken-Hohenlohe

• Schunk AG

• Asklepios Kliniken

• Deutsche Leasing GmbH

• Eigenbetrieb des Klosters Bronnbach

• Fibro GmbH

• Fritz Solar GmbH

• F+U Bereich Wirtschafts- und Sozialmanagement

• Gasteig München GmbH

• Goethe Institut Prag, Mannheim und Sofia

• Heiche GmbH

• Hornschuch AG

• IHK Heilbronn

• Johnsons Control

• KACO GmbH

• Klormann GmbH

• Merck & Fink Privatbank

• Rechtsanwaltskanzlei Haarmann, Hemmelrath und Partner

• Schenker AG

• Stadt Aschaffenburg

• Dr. Steinbrenner Laborsysteme GmbH

• Stiftung Wissen und Kompetenzen der Universität Karlsruhe

• Unilever AG

• Volksbank Meßkirch und Untertaunus

• Wolffkan AG

• Radiologie Franken-Hohenlohe

• WMF

• Zahnmedizinsches Zentrum Neustadt

• Stadt Schwäbisch Hall

• u. a.

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„Als Trainerin überzeugte Frau Faller-Osewold durch ihr umfassendes Fachwissen. Ihre extrem hohe Leistungsbereitschaft und vor allen Dingen durch ihre offene, sympathische und humorvolle Art den Lernstoff zu vermitteln. Das Feedback aller 50 Führungskräfte war durchweg positiv und wir sind froh, dass wir mit Frau Faller-Osewold eine so erfahrene Trainerin gefunden haben.“ Dirk Siefken Head of Human Ressource Wolffkran AG 06. September 2013

„Für unsere Mitarbeiter waren die Schulungen ein voller Erfolg. Mit Ihrer angenehmen, natürlichen und ruhigen Art gingen Sie flexibel auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten und deren Fragen und Anregungen ein und begeisterten so alle Teilnehmer. Die abwechslungsreiche Gestaltung der Seminartage mit ausgewogenen Theorie- und Praxisanteil, Teamarbeit, Rollenspiele und Videoaufzeichnungen mit anschließendem Feedback, ließ die Teilnehmer ungeachtet des intensiven Programms, bis zum Schluss konzentrieren und engagiert bei der Sache bleiben. Das Fazit aller Kollegen lautet: die Schulungstage haben die Erwartung bei weiten übertroffen und wirken über die berufliche Anwendbarkeit in den Alltag hinein. Stephanie Kolasa Personalabteilung Steel GmbH 06. Dezember 2012

„Wir sind froh mit Frau Faller-Osewold eine kompetente Ansprechpartnerin und erfahrene Trainerin gefunden zu haben. Sie führt unsere Seminare mit viel Geschick und löst aufkommende Konflikte kooperativ und zielgerichtet. Wir danken Frau Faller-Osewold für das bisher geleistete und freuen uns auf weitere interessante Seminare und Diskussionen.“ Jürgen Uez Leiter Marketing MEFA GmbH 2011

Auszüge aus Kundenmeinungen

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Deutsche Bank – Der Umgang mit Kunden:

„Das Seminar wurde von unseren Mitarbeiter/innen sehr positiv aufgenommen. Dabei wurde vor allem der Praxisbezug des Seminars hervorgehoben, der von einem gut fundierten theoretischem Hintergrundwissen begleitet wurde.“

Betonbau – Der Umgang mit Kunden:

„Das Seminar gefiel unseren Vertriebsleuten sehr gut und motivierte sie auch in ihrer praktischen Arbeit.“

Rechtsanwaltskanzlei Haarmann, Hemmelrath & Partner – Osteuropa-Workshop für Anwälte:

„Nach dem Eindruck aller Teilnehmer war der Workshop ein voller Erfolg, der ohne Ihre fachliche und engagierte Unterstützung nicht möglich gewesen wäre.“

Goethe Institut Prag, Mannheim und Sofia – Interkulturelle Kommunikation: „Das Seminar löste bei allen Teilnehmern ein positives Echo aus und wir werden Frau Faller-Osewold gerne wieder als Trainerin einladen!“

Herr Resch – Bewerbercoaching:

„Meine Erwartungshaltung an diesem Tag wurde sogar noch übertroffen.“

Herr Schultz, Geschäftsführer aus dem Asklepios-Konzern, bietet sich gerne als Referenz an.

Herr Gotterbarm, Bereichsleiter der Gasteig München GmbH, stellt sich gerne als Referenz zur Verfügung.

Herr Gooss, Leiter Personalentwicklung, Unilever-Heilbronn, bietet sich als Referenz an zum Thema Teamentwicklung-Teamcoaching und Konfliktmoderation, sowie Coaching von Einzelpersonen.

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Kurzprofil

Sabine Faller-Osewold Dipl. Erwachsenenpädagogin (FH) Personalfachkauffrau (IHK) Diplomierter systemischer Coach (ADG)

Frau Sabine Faller-Osewold ist seit 15 Jahren in der Personalberatung und der Personalentwicklung tätig. Ihre Schwerpunkte liegen in der Beratung von Unternehmen und Dienstleistern im Bereich Personalmanagement und strategischer Personalentwicklung. In praktischen Workshops und Trainings führt Frau Faller-Osewold unternehmensspezifische Personalkonzepte für die Mitarbeiter/innen der betroffenen Organisationsstufen durch. Dabei konzentriert sie sich auf Themen wie: Kommunikation, Mediation, Teamentwicklung, Umgang mit Kunden, und Führungskräfteentwicklung. Als besondere Methode der Personalentwicklung setzt Frau Faller-Osewold das Coaching zur Persönlichkeitsentwicklung und Lösungsfokussierung ein, sowohl für Teams, als auch für einzelne Mitarbeiter und für Führungskräfte.

Ausbildung/Werdegang:

• Studium Sozialwesen in München, Erwachsenenbildung • Traineeausbildung Deutsche Bank München (Projektleitung) • Leiterin für die Aus- und Weiterbildung der Münchner DSK-Bank (Konzeption und Aufbau der

Abteilung) • Selbständige Kommunikations- und Verkaufstrainerin für Dienstleistungsbetriebe, Banken,

Leasingfirmen, Industrie- und Handelskammern, Energieversorger, Hotels und Industriebetriebe im In- und Ausland

• Projektleiterin bei der IHK: Auslandsentsendungen und interkulturelle Kommunikation • Langjährige und aktive Personal- und Unternehmensberaterin • Dozentin bei der IHK, Berufsakademie und anderen Bildungsträgern • Referentin der IHK für Inhouse-Firmen-Schulungen • Mitglied im IHK-Prüfungsausschuss • Langjährige Beraterin und Trainerin für Kliniken, Pflegeheime und Arztpraxen

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Kontaktinformationen Pro Select Im Talblick 4 69251 Gaiberg Telefon: +49 (0) 62 23 97 28 85 Telefax: +49 (0) 62 23 97 28 86 http://pro-select.info/impressum.html E-Mail: [email protected]

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Anmeldeformular per Fax an Pro Select, Praxis-fit

Ø 06223 97 28 86 Hiermit melden wir uns verbindlich zu der Veranstaltung an: Bitte Buchstabe und Nummer der Veranstaltung eintragen: Buchst. Nr. - Anzahl Teilnehmer:______ Praxis/ Einrichtung Anschrift ----------------------------------------------- ------------------------------------------------------- Ort / Datum Unterschrift & Stempel □ Ab sechs Personen als Inhouse-Seminar bei Ihnen in der Praxis. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.

Stornierung und Abmeldung Die Seminare und Coachingtermine können bis zu vier Wochen vorher von dem/der TeilnehmerIn schriftlich abgesagt werden, ohne dass dem/der TeilnehmerIn Kosten entstehen. Bei einer Absage bis zwei Wochen vor dem Seminar oder Coachingtermin behalten wir uns das Recht vor, bis zu 50 % der Kursgebühren in Rechnung zu stellen. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen des Teilnehmers wird der Gesamtbetrag fällig. Rücktritt vom Vertrag Wir können vom Vertrag zurück treten, wenn die Mindestteilnehmerzahl (6) nicht erreicht wird oder der/die KursleiterIn aus Gründen die nicht in unserm Einflussbereich liegen (z.B. Krankheit) ausfällt.

Pro Select – Praxis-fit ● Im Talblick 4 ● 69251 Gaiberg ● Tel.: +49(0)6223-97 28 85 ● Fax.: +49(0)6223- 97 28 86 ● [email protected] ● www.pro-select.info

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