Aktenzeichen … X Y … ungelöst?! · Shop-in-Shops, Fast-Food, Automaten, Grab´n-Go-Stationen...

HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November

Aktenzeichen … X Y …

ungelöst?!


Das Hotel-Produkt im Generationen-Mix


Nachkriegs-Generation

(1945 bis 1955)


Baby-Boomer (1956 bis 1965)


Generation X (1966 bis 1979)


Generation Y (1980 bis 1995)


ca. 18,2 Mio. in Deutschland


ca. 80,1 Mio. in den USA


Generation Z (ab 1996)


Herausforderungen


„Balance“ zwischen den Generationen


Quelle: OSCAR GmbH – OSCAR.trends – Ausgabe 2014: „…Ein Portrait der Generation Y“


Änderung des gesellschaftlichen Klimas insgesamt (Wertewandel)


Aus „Zielgruppe“wird „Community“ bzw. „Wertegemeinschaft“


Multioptionalität


Fortschreitende Technologisierung und Mobilisierung


24/7 Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, Buchbarkeit…


Totale Transparenz und permanente Bewertung


Loyalität zu Marken nimmt ab


„Konkurrenz“


Bedürfnisse, Erwartungen &

Maßnahmen


Mitarbeiterfreundlichkeit, Service, Qualität und Sauberkeit haben

oberste Priorität


Zuverlässige und benutzerfreundliche (idealerweise selbsterklärende)

Technologien für schnelles Ankommen, Bestellen, Arbeiten,

Abrechnen, Wohlfühlen etc.


Kostenfreies & leistungsstarkes WLAN für mehrere Devices


Moderne, stylische, funktionale und helle Einrichtung


Hotels mit individueller Note (Design, Atmosphäre, Persönlichkeit) und einer damit unverwechselbaren

„Raumwahrnehmung“ schaffen


Multifunktions-Lobbies


Flexibel nutzbare Working-Areas


Entertainmentbereiche:

Themenbars, Gaming-Tools, Interaktions-Areas etc.


Flexible Buchbarkeit, Gestaltung und Nutzung von Zimmern- und

Tagungsräumlichkeiten


Individuelle Wahl des Hotelzimmers inklusive Lage und Ausstattung


Sofortige Bedürfnisbefriedigung


Casual Food & Beverage rund um die Uhr


Kurze Wege:

Shop-in-Shops, Fast-Food, Automaten, Grab´n-Go-Stationen etc.


Sicherstellung 24/7 Echtzeit-Kommunikation in allen relevanten

Kanälen – nicht nur per E-Mail


Empfehlungs- bzw. Bewertungsmöglichkeiten geben und auch auf eigenen Kanälen anzeigen


Zugehörigkeitsgefühl stärken:

Netzwerk / Community aufbauen


Mitsprache / Einbeziehung in puncto Produktgestaltung


Erlebnisse als Buchungsanreiz


Sharing: Zusammenarbeit mit Vermietstationen etc.


Nachhaltigkeit / Umweltschutz als Unternehmenswert


Ehrliches Preis-/Leistungsverhältnis, und Preistransparenz:

(Mehr-)Kosten = (Mehr-)Wert


Erwartungen übertreffen = nachhaltig Begeistern


Umsetzung (Praxisbeispiele)


Novotel München Messe, München• Kombination aus realem und virtuellem Concierge• Touchscreens zur individuellen Nutzung – z.B.

zum Abrufen von Ausflugstipps, Wetterinfos, Flugplänen oder zum versenden virtueller Postkarten

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München Marriott Hotel, München• Tagungsräume heißen jetzt „Meeting-Studios“• Whiteboards statt Flipcharts • On-Demand-Arbeitsbereiche• Meetingverwaltung per App „Red Coat Direct“

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Yotel, NewYork• Check-in per Kreditkarte inkl. Schlüsselübergabe• Super Wifi, Techno-Walls zum Audio-Streaming

und Schreibtische mit Multimedia-Anschlüssen auf den Zimmern

• Roboter verstaut Wertsachen

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Mama Shelter, Paris• Modernste Kommunikationsmöglichkeiten via

MultiTouchScreens im ganzen Hotel inklusive am Tisch im Restaurant

• iMac 27“ mit Airplay zur individuellen Nutzung als TV, Radio, Foto-Screen oder zum Surfen im Internet

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Eccelstone Square, London• Intuitive Technologie und luxuriöses Design• Persönliches iPad• Zimmer-Steuerung via Touchpad – inklusive

der Badabtrennung

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Andaz-Boutique-Hotels (Hyatt Group), London • Check-in durch Mitarbeiter per iPads –

inklusive Einlesen der Kreditkarte, Unterschrift und Programmierung des Zimmerschlüssels = Kein Warten an der Rezeption

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Prizeotel, Hamburg• Buntes Budget-Design-Hotel• Lounge-Musik aus der Lobby via Streaming

auch unterwegs hörbar• Musiclamp auf dem Zimmer• Work&Surf-Station & digitaler Zeitungskiosk

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BeachMotel, Sankt Peter-Ording• Trendiges Surf-Hotel• Hängematten, Sitzsäcke, privates Kino,

Fahrrad- und Surfbrett-Verleih, SPA-Bereich• Stellplätze für Surf-Vans & VW-Bullis

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friends hotel Mittelrhein, Bendorf b. Koblenz• Stylisch, ansprechend, zum Wohlfühlen• Themenzimmer mit SuitePads• Tagungsräume mal anders – individuell

veränderbar und kombinierbar

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Neuer Soft-Sub-Brand von Best Western International • Mind. 19 m² große Zimmer• Smart-TVs, zahlreiche Steckdosen, USB-Ports• Gaming-Station, Zen-Zone in der Lobby• „Grab´n-Go!“-Stationen mit Getränken und

Snacks als SB-Service

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Expansion internationaler Lifestyle-Hotelmarken:• Element (Starwood Hotels) • Aloft Hotels (Starwood Hotels)• W Hotels (Starwood Hotels)• Edition (Marriott Int.)• Moxy Hotels (Marriott Int./Nordic Hospitality)• Autograph Collection (Marriott Int.)• AC Hotels by Marriott (Marriott Int.)• EVEN Hotels (InterContinental Hotels Group)• Hotel Indigo (InterContinental Hotels Group)• …


„Ein Hotel ist so gut, wie der Gast sich

darin fühlt!“


Vielen Dank!Gunar Bergemann

Maritim Hotelgesellschaft mbHKontakt

Tel.: 06151 905-779 // E-Mail: gbergemann.vkd@marit im.de

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