Aktuelles von UPS

Forum

Von innenbetrachtet …

Winter 2004/2005

Service-AktualisierungenWeitere Informationen zu den Verbesserungender Serviceleistungen von UPS auf Seite 2.

Tipp für schwere PaketeSo können Sie Ihren Rücken schonen – lesen Sie hierzu Seite 2.

Fragen und AntwortenZuverlässige Informationen über dieVorschriften für die zollamtliche Abfertigung –lesen Sie hierzu Seite 3.

FallstudieDer stilvolle Auftritt des UnternehmensYOOX.com und die Rolle von UPS – lesen Sie hierzu Seite 4.

■ die Ressourcenzuteilungoptimieren, indem Sie dieLagerhaltungskostenverringern, zu denen z. B. die Handlingskosten in den Distributionszentren und die Arbeits- undLagerkosten zählen;

■ die Lieferzeiten verkürzen,denn die Waren sind schnellerbei Ihren Endkunden.

Darüber hinaus erhalten Sie mit Flex® Global View, dem einzigartigen Sendungs-verfolgungssystem von UPS,eine umfassende online-Transparenz entlang allerwichtigen Stationen derLogistikkette, vom Ursprungs-bis hin zum Bestimmungsort,und zwar 24 Stunden am Tag

Lagerhaltung. Wir nutzen dafürnicht einfach schnellere Schiffeoder Flugzeuge – nein, wir habenvielmehr den Konsolidierungs-und Dekonsolidierungsprozessrationalisiert und gestrafft, so dass Ihre Waren nochschneller und effizienter zumBestimmungsort gelangen. Die Versandaufkleber und diesonstigen Exportdokumentelassen sich vorbereiten undkönnen den Waren falls nötigbereits in der Fertigungshallezugeordnet werden. Ihre Warenmüssen zwar nach wie vorzollamtlich abgefertigt werden,doch kann hiermit bereitsbegonnen werden, wenn dieSendungen noch unterwegs sind.Da die Lagerhaltung umgangenund die Handhabung auf ein

UPS Trade Direct ist eineintegrierte Lösung, die es Ihnenermöglicht, die traditionellenDistributionszentren zuumgehen und die Ware direkt an den Einzelhandel oder denEndkunden zustellen zu lassen.Wir nutzen alle Möglichkeitenund die bewährte Zuverlässigkeitdes weltweiten Netzes von UPS sowie die gesammeltenErfahrungen von UPS SupplyChain Solutions bei derBeförderung von Fracht. UPS kann Ihnen so im Rahmenvon UPS Trade Direct dieFrachtkonsolidierung, den Luft- und Seetransport, die zollamtliche Abfertigung, die Dekonsolidierung sowie dieHaus-zu-Haus-Zustellung in dengesamten Vereinigten Staatenvon Amerika anbieten, und dasalles aus einer Hand. Ihre Warenüberqueren den großen Teicheffizient und wirtschaftlich, so dass Sie Ihre Kunden undEinzelhändler schneller undeinfacher erreichen als je zuvor.

… und so funktioniert UPS Trade Direct: UPS

■ holt Ihre Sendungen ab undstellt sie zu einer einzigenHauptsendung zusammen;

■ transportiert die Sendung alsLuft- oder Seefracht in die USA;

■ sorgt für die zollamtlicheAbfertigung;

■ teilt die Hauptsendung wiederin Einzelsendungen auf(Dekonsolidierung) und

■ stellt die Einzelsendungenüber unser umfangreichesNetz in den USA direkt anIhre Kunden zu.

Für Sie führt dies zu einergenaueren Lagerbestands-kontrolle und einem erheblichverringerten Bedarf an

Neue Möglichkeiten zur Beförderung vonFracht in die USA – UPS Trade DirectSM Airund UPS Trade DirectSM OceanVielleicht wissen Sie noch nicht, dass wir bei UPS das Frachtsegment genausoeffizient handhaben wie die Paketzustellung. Es wird Sie freuen, zu erfahren,dass wir mit UPS Trade Direct, unserer Lösung für das Frachtsegment, Ihre Luft- und Seefrachtanforderungen in die USA erfüllen können.

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Mit UPSQuantum ViewSM

alles genau imBlick behaltenIm Laufe eineshektischen Arbeitstagsgibt es ständig ein- undausgehende Sendungenmit sich änderndenBestimmungsorten in derganzen Welt. Um all dieseBewegungen fest im Blickzu behalten, bräuchte esschon ein Wunder – oderdie Serviceleistungenvon UPS Quantum View.Im Januar 2005 wird UPSQuantum ViewSM Manageeinführen. Hierbei handelt essich um ein Tool, dasTransparenz schafft und Sie so ein umfassendes Bild überIhre sämtlichen Sendungenerhalten. Zusammen mit denbereits vorhandenen ToolsQuantum View NotifySM undQuantum ViewSM Data bietetdiese Produktfamilie einenormes Potenzial, um alleIhre Sendungen vollkommentransparent zu gestalten.

Während alle Serviceleistungender Quantum View-Familiedarauf ausgerichtet sind, Ihnendie bestmögliche Transparenzüber Ihre Sendungen zugewähren, ist auch jeder einzelneService für sich geeignet, einebestimmte Lösung zu bieten, je nachdem, wie Sie die in Fragekommenden Informationenverwenden möchten.

1. Informieren

Wenn Sie nur wenige Pakete pro Tag verschicken, möchten Sie wissen, wann dieSendungen ankommen oder obes Verzögerungen gegeben hat.Im seltenen Fall derVerzögerung können Sie IhreKunden benachrichtigen und auch die betreffendeninnerbetrieblichen Abteilungenhierüber unterrichten, so dass

UPS im Netz

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Minimum reduziert wird,werden Ihre Waren direkt zumendgültigen Bestimmungsortgeliefert. So wird es überflüssig,die Waren bei ihrer Ankunft inEmpfang zu nehmen, zu sortierenund mit Versandaufklebern zuversehen. Sie steigern die Effizienzund Wirtschaftlichkeit, da Sie

■ für jede einzelne Sendungweniger Papiere bearbeitenmüssen. Dies wiederumermöglicht, die Brokerage-Gebühren zu senken und dieGefahr von Irrtümern zuverringern, die ansonstenaufgrund der Vielzahl vonDokumenten gegeben ist und bei der zollamtlichenAbfertigung zu Verzögerungenführen kann;

Forum Winter 2004/2005

und sieben Tage die Woche.Dieser Service bietet darüberhinaus einige nützlicheZusatzmerkmale, z. B. eineRücksendeadresse imBestimmungsland für Waren,die zurückgeschickt werden,einen einzigen UPSAnsprechpartner und eineSammelrechnung mit sämtlichenTransportkosten, Zöllen,Steuern, Brokerage-Gebührenund sonstigen Aufwendungen.

UPS bietet Ihnen mit TradeDirectSM zwei Möglichkeiten,um die Anforderungen an Ihre

Fortsetzung von der ersten Seite.weltweite Lieferkette zuerfüllen: UPS Trade DirectSM Airund UPS Trade DirectSM Ocean– für Ihre eilige Luft- bzw.Seefracht in die USA. UPS Trade Direct wird im Laufe des Jahres 2005 auch für Eingangssendungen aus der übrigen Welt sowie für Ihre Ausgangssendungen zuanderen internationalenBestimmungsorten zurVerfügung stehen. Einzelheitenhierzu erfahren Sie von dem für Sie zuständigen UPSKundendienstmitarbeiter.

Jedes neue Jahr bedeutet einen neuen Anfang, und wir haben in diesem Jahr einige unserer bekanntenServiceleistungen noch weiter verbessert, indem wir sie auf noch mehr Märkten anbieten!

Verbesserungen im neuen Jahr

Ausweitung der Gebietsab-deckung von UPS Express Saver

Das Budget ist knapp, aber dieZustellung muss dennoch schnellerfolgen? Mit UPS Express Saversieht die Sache gleich ganzanders aus: Ihre Waren gelangenschnell zum Bestimmungsort,jedoch zu einem Preis, der IhrenGeldbeutel schont.

Wer UPS Express Saver bereitsin Anspruch genommen hat,weiß, wie nützlich dieser Serviceist, wenn es darum geht, Wareninnerhalb der EU im Laufe desnächsten Werktags zuzustellen.Daher wird es Sie freuen, zu erfahren, dass die Gebietsab-deckung von UPS Express Savernun über die EU hinaus aufNorwegen, die Schweiz undLiechtenstein ausgeweitet wurde.Auf diese Weise ist dafür gesorgt,dass Sie den Versand in und ausden genannten Ländern ebensoeinfach vornehmen können wieden Versand innerhalb der EU.

Ebenfalls ab Januar können Sie mit UPS Express Saver ausfolgenden Ländern bzw.Handelsgebieten Sendungen in Ihr Land einführen:

Service-Aktualisierungen

Albanien, Weißrussland,Bosnien und Herzegowina,Bulgarien, Island, Kanalinseln,Kroatien, Mazedonien(ehemalige jugoslawischeRepublik Mazedonien),Moldawien, Rumänien,Russland, San Marino, Serbienund Montenegro, Türkei undUkraine. Auf diese Weise stehenIhnen mehr Optionen für denVersand aus diesen Ländern zur Verfügung.

UPS Nachnahme (COD) nunauch in den zehn neuenEU-Mitgliedsstaaten

Nach der Aufnahme der zehnneuen Mitgliedsstaaten in die EUwerden auch Sie daran interessiertsein, Ihre Geschäftstätigkeitenentsprechend auszuweiten.

Um sicherzugehen, dass fälligeRechnungen unverzüglichbeglichen werden, wenn Sie mitneuen Kunden in den zehn neuenMitgliedsstaaten Geschäftetätigen, sollten Sie die Vorteiledes UPS Nachnahmeservicesnutzen. Die Gebietsabdeckungdieses Services wurdeausgeweitet, so dass er nun alleMitgliedsstaaten der EU umfasst.Beim Nachnahmeservice ziehtUPS in Ihrem Namen das Geld für Ihre Waren gleich beider Zustellung ein. Auf dieseWeise ist gewährleistet, dass die Rechnungen sofortbeglichen werden und Sie IhrenCashflow sichern.

Mit dem UPS RückholserviceWaren ebenso einfachzurückholen wie sie versandt wurden

Ebenso wie beim Nachnahme-service erstreckt sich der UPSRückholservice nun auf alleMitgliedsstaaten der erweitertenEU. Ab Januar 2005 wird daskomplette Portfolio mit denentsprechenden Serviceleistungenin allen Mitgliedsstaaten der EUzur Verfügung stehen. Auf diese

Weise können Waren ebensoleicht zurückgeschickt werdenwie sie versandt oder gekauftwurden. Sorgen Sie für dieZufriedenheit Ihrer Kunden,indem Sie es diesen leichtermachen, Geschäfte mit IhremUnternehmen für den Fall zutätigen, dass Waren zurück-geschickt werden müssen. Die Leistungen des UPSRückholservices beinhalten zumBeispiel, dass der ursprünglichenSendung ein Rückholaufkleberbeigefügt oder dieser auf derWebsite Ihres Unternehmens zurVerfügung gestellt wird, so dassIhr Kunde ihn ggfs. ausdruckenund benutzen kann. Sie könnenden Rückholaufkleber IhremKunden auch per E-Mailübermitteln, so dass dieser ihnbei Bedarf ausdrucken kann,oder Sie überlassen einfach UPS die ganze Arbeit, d. h. wirdrucken den Rückholaufkleberaus und übermitteln ihn anIhren Kunden.

Weitere Informationen zu denverbesserten Serviceleistungenerhalten Sie unter www.ups.comoder von dem für Sie zuständigenUPS Kundendienstmitarbeiter.

Für Personen, die in derTransportbranche tätig sind,zählt das Heben schwererPakete zur tagtäglichen Arbeit. Hingegen können sich Personen, die dies nichtgewohnt sind, verheben, wenn sie hierbei eine falscheBewegung machen. Um Personen, die Ihre Pakete handhaben, daraufaufmerksam zu machen, dass sie die erforderlichenVorsichtsmaßnahmeneinhalten, hat UPS einenAufkleber mit der Aufschrift‚Heavy Package‘ (schweresPaket) geschaffen. Dieser Aufkleber sollte vonIhnen auf Paketen angebrachtwerden, die mehr als 25 kgwiegen und somit recht schwer zu heben sind.

Ferner können Sie dazubeitragen, die Verletzungs-gefahr aller in Fragekommenden Personen zuverringern, indem Sie:

■ den UPS Aufkleber fürschwere Pakete auf solchenSendungen anbringen, die mehr als 25 kg wiegen;

■ den Aufkleber rechts nebendem Versanddokumentanbringen und das Gewicht in das vorgeseheneFeld eintragen;

■ die schwerste Seite des Pakets markieren, sofern das Gewichtungleichmäßig verteilt ist;

■ dafür sorgen, dass die Pakete nicht übermäßigschwer sind, indem Sie dieSendung auf zwei odermehrere Pakete aufteilen.

Sofern Sie Aufkleber mit derAufschrift ‚Heavy Package‘benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Bringen Sie einenAufkleber an und schonen SieIhren Rücken

Tipp für schwere Pakete

Forum Winter 2004/2005

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von Verzögerungen das neuterminierte Zustelldatumbeinhaltet.

■ ZustellbestätigungEs handelt sich um eineBenachrichtigung, die Zustell-und Versandinformationenwie etwa den Zeitpunkt derZustellung und die Unterschriftdes Empfängers beinhaltet.

2. Interagieren

Sofern Sie täglich eine großeMenge von Sendungenverschicken, ist es erforderlich,alle ein- und ausgehendenSendungen sowie die zu IhrenLasten gehenden Frankaturengenau im Auge zu behalten. All diese Informationen müssenauf einen Blick ersichtlich sein.Eine Vielzahl von automatischgenerierten E-Mails über jedeeinzelne Sendung ist hierfür nichtgeeignet. Mit Quantum ViewManage erhalten Sie webbasierte

von allen Seiten die erforderlichenMaßnahmen getroffen werdenkönnen. Mit Quantum ViewNotify werden alle Beteiligten‚informiert‘.

Sie können Quantum ViewNotifySM in all den Fälleneinsetzen, in denen Sie ohnehinein Versandsystem von UPSbenutzen. Geben Sie lediglich bei der Bearbeitung der Sendungan, welche Option(en) Sie inAnspruch nehmen möchten.

■ VersandbenachrichtigungEs handelt sich um eineBenachrichtigung, die dasVersanddatum, die zurSendungsverfolgung dienende Kontrollnummerund das planmäßigeAnkunftsdatum beinhaltet.

■ Mitteilung über Ausnahmen/nicht zugestellte SendungenEs handelt sich um eineBenachrichtigung, die im Falle

Informationen über die ein- und ausgehenden Sendungenvon UPS, wobei Sie online unter verschiedenen Ansichtenwählen können:

■ Outbound-AnsichtDiese Ansicht enthältwesentliche Versand-informationen über Waren,die von Ihrem Büro oder IhremUnternehmenssitz ausgehen.

■ Inbound-AnsichtDiese Ansicht enthält dieInformationen der eingehendenUPS Sendungen.*

■ Alternate Billing-AnsichtDiese Ansicht enthältInformationen überSendungen, die von Drittenverschickt werden und IhrerUPS Kundennummer inRechnung gestellt werden.

3. Integrieren

Wenn Sie jeden Tag eine sehrgroße Menge Waren verschicken,brauchen Sie eine ausgefeilteLösung, die mehr bietet alslediglich E-Mail-Avis. Mit Quantum View Data*können Sie die Versanddatendirekt in Ihre Systeme integrierenund dort bearbeiten, etwa umsie zu analysieren, für Berichte zuerfassen oder in einer bestimmtenAnsicht zu gestalten.

* Ihr Versender muss zunächst Ihre Standort-IDin das eigene Versandsystem eingeben.Anschließend müssen diese Standort-ID unddie Versandinformationen an UPS hochgeladenwerden, damit die unter ‚Inbound‘ aufgerufeneAnsicht die korrekten Informationen enthält.

Mit dem richtigen Fachwissen können Sie die Vorschriftenüber die zollamtliche Abfertigung so nutzen, dass Ihnenein Wettbewerbsvorteil entsteht. Mit UPS TradeAbility,unserem neuen Online-Tool für die zollamtlicheAbfertigung und Brokerage-Tätigkeiten, haben Sieleichter Zugang zu allen Informationen, die Sie hierfürbrauchen. Lesen Sie bitte weiter, um mehr zu erfahren…

Fragen undAntworten

des Bestimmungslands und derin der Sendung enthaltenenProdukte die Kosten ermitteln,die beim internationalenVersand anfallen. Zu denKosten zählen die geltendenZölle, Gebühren und Steuernsowie die vom Benutzerangegebenen Transportkosten.

■ Internationale FormulareHier haben Sie unmittelbarZugang zu den aktuellenFormularen und Dokumenten,die für Ihre internationalenSendungen erforderlich sind.Sie können die Formulare fürIhren internationalenVersandbedarf aufrufen,online ausfüllen und dannausdrucken.

■ Import ComplianceMit Import Compliancekönnen Sie vorausschauenddie Einhaltung der jeweiligenländerspezifischen Handels-vorschriften, Verfahren und

■ HarmoniserHarmonisierte KN-Codes sindStandardcodes für Produkte,die Sie brauchen, wenn Sie imAusland handeln. Mit demHarmoniser (Harmonisierer)können Sie den betreffendenKN-Code für Ihre Produktrasch ausfindig machen undwenn Sie die erforderlichenAngaben eingeben, erhalten Siedie Informationen innerhalbweniger Sekunden.

■ Landed CostZölle, Gebühren derzollamtlichen Abfertigungund Steuern können von Landzu Land sehr unterschiedlichsein und zu Schwankungen beiden geschätzten Anlieferungs-kosten führen. Mit LandedCost (Anlieferungskosten),einem Tool, das unter UPSTradeAbility zur Verfügungsteht, können Sie anhand des Ursprungslands,

F: Was ist UPS TradeAbility?UPS TradeAbility ist einwebbasiertes Servicepaket mit Informationsdiensten, das unseren Kunden helfen soll, die aktuellen Daten undgeltenden Formulare für diezollamtliche Abfertigung vonSendungen zu finden. Diese sind unter www.ups.comabrufbar. Mit UPS TradeAbilityerhalten Sie einen umfassenden,kompatiblen Satz an Zoll- und Brokerage-Informationen, die Ihren Kunden undMitarbeitern jederzeit zurVerfügung stehen.

F: Welche Art vonZollinformationen bietet UPS TradeAbility?

UPS TradeAbility ist inverschiedene Serviceartengegliedert, die den unter-schiedlichen Zollanforderungenentsprechen:

Die Vorschriften für die zollamtlicheAbfertigung bereiten Ihnen manchmal Kopfzerbrechen?Mit UPS TradeAbility™ helfen wir Ihnen dabei

behördlichen Auflagen,beispielsweiseLizenzanforderungen undEinfuhrquoten, auf derGrundlage der Ihnen zurVerfügung stehendenInformationen über dasUrsprungsland, dasBestimmungsland und das Produkt überprüfen. Sie erhalten ferner zusätzlicheInformation bezüglichHandelsvereinbarungen wie NAFTA, APEC usw..

F: Bietet UPS TradeAbilityInformationen zu allenLändern weltweit?

Derzeit können mit UPSTradeAbility Handelsdaten für folgende 35 Länder undHandelsgebiete abgefragtwerden: Argentinien,Australien, Belgien, Brasilien,Chile, China, Dänemark,Deutschland, Finnland,

Frankreich, Griechenland,Guam, Hongkong, Irland,Italien, Japan, die Jungferninseln(USA), Kanada, Kanalinseln,Luxemburg, Mexiko,Neuseeland, Niederlande,Österreich, Peru, Portugal,Puerto Rico, Schweden,Singapur, Spanien, Südkorea,Taiwan, Thailand,Großbritannien und VereinigteStaaten von Amerika. Diese Liste wird im Laufe derZeit um weitere Länder ergänzt.

F: Wie oft werden dieInformationen aktualisiert?

Die Ergebnisse, die UPSTradeAbility liefert, sindaktuell. Die Datenbanken fürUPS TradeAbility werdenlaufend aktualisiert.

F: Sind die Serviceleistungen imRahmen von UPS TradeAbilitygebührenpflichtig?

Einige Serviceleistungen sind kostenfrei, anderegebührenpflichtig. Als Berechnungsgrundlage dient der jeweilige Vorgang.Sofern eine Gebühr anfällt,werden Sie online daraufhingewiesen. Preisinformationensind online unter www.ups.comabrufbar bzw. in der UPS Service- und Tariftabelle2005 enthalten.

Es handelt sich hierbei abernicht nur um die bloßeBenachrichtigung über denVersandstatus, sondern Sieerhalten vielmehr webbasierteAktualisierungen bezüglich derein- und ausgehenden Sendungenin Form von reinen Daten.Quantum View Data umfasstsowohl Quantum View DataInbound als auch Quantum ViewData Outbound, was Ihren ein-und ausgehenden Sendungenentspricht, jedoch in einemFormat, das Ihre betrieblichenDatensysteme je nach Bedarfmit den betreffendenInformationen speist.Alle drei Serviceleistungenbringen Ihnen großen Nutzen.Mit UPS Quantum Viewkönnen Sie.

■ Ihren KundendienstoptimierenHalten Sie Ihre Kunden oder innerbetrieblichenAbteilungen überZustellausnahmen auf dem Laufenden.

■ den Cashflow verbessernAlle Serviceleistungen vonQuantum View bieten dieZustellbestätigung, so dassIhre Finanzabteilungunverzüglich die Rechnungenausstellen kann.

■ die Lieferkette straffenBeginnen Sie, Trends zuermitteln, Strategien zu über-arbeiten und die ProduktivitätIhres Unternehmens insgesamt zu steigern.

■ Zeit sparenVerringern Sie die Zeit, die Sieaufwenden, um Sendungenmanuell zu lokalisieren und umdie zur Sendungsverfolgungdienenden Kontrollnummernüber die Tastatur einzugeben.

■ die LagerhaltungskostensenkenVerringern Sie Ihre Lager-bestände und Bestandsplanung.Beginnen Sie bereits mit demVerkauf der Waren, währenddiese noch unterwegs sind.

Um Quantum View für Sie noch attraktiver zu machen,bieten wir diese Serviceleistungab Januar 2005 kostenlos an.Warum also noch warten?Verschaffen Sie sich jetzt einenumfassenden Überblick, indemSie www.ups.com aufrufen odersich mit dem für Sie zuständigenUPS Kundendienstmitarbeiter inVerbindung setzen.

Die zur Verfügung stehenden Serviceleistungen können von Land zu Land unterschiedlich sein. Sie können sich ausführlich über die Serviceverfügbarkeit auf der Website www.ups.com oder in Ihrer UPS Service- und Tariftabelle 2005 informieren.

Forum Winter 2004/2005

DE

UPS Forum wird mehrmals im Jahr von UPS für die Führungskräfte von Unternehmen veröffentlicht, die in Europa, dem Nahen Osten undAfrika tätig sind. Jegliche Form der Wiedergabe von UPS Forum ist ohneschriftliche Genehmigung weder ganz noch auszugsweise gestattet.Zitierte Personen bzw. Veröffentlichungen, aus denen zitiert wird,sowie Gastbeiträge stellen nicht notwendigerweise die Meinung desUnternehmens UPS dar. Fragen und Anmerkungen unserer Leser sind unsherzlich willkommen. Die Postanschrift lautet: Forum Editor, UPS EuropeSA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Brüssel, Belgien. Deutschland: UnitedParcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG Görlitzer Str.1 41460 NeussTel.: 0800 8826630 Fax: 02131-947 2222. Österreich: United ParcelService Speditionsges.mbH Cargo Nord, Objekt 1 Postfach 124 1300Flughafen-Wien Tel.: 0810 006630. Schweiz: UPS United Parcel Service(Schweiz) P.O.Box 155 4030 Basel Flughafen Tel.: 0800 55 88 33

Dieser Newsletter ist speziell an SIE gerichtet! Ihre Meinung istuns wichtig und wir würden uns freuen, wenn Sie uns sagen, was Sie von UPS Forum halten. Haben Sie Vorschläge odermöchten Sie uns etwas berichten (sei es ernsthaft oderhumorvoll)? Unsere Adresse lautet tellus@upsforum.com.Sollten Sie ferner Personen kennen, die UPS Forum regelmäßigbeziehen möchten, nennen Sie uns deren Anschrift, und wirsorgen dafür, dass sie keine Ausgabe verpassen!

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören

UPS gratuliert dem Mail Boxes Etc. UnternehmerRolf Wenzelmann aus Koblenz zur Auszeichnung„Franchisenehmer des Jahres2004“. Die Auszeichnung wird jedes Jahr vom Verlag für die Deutsche Wirtschaftdurch die Fachzeitschrift „Die Geschäftsidee“ vergeben.Beurteilt wurden die Bewerber unter anderem nach

der Umsatzentwicklung undihrer unternehmerischenPersönlichkeit. Rolf Wenzelmannwar von der Nachricht über seine Auszeichnung als„Franchisenehmer des Jahres“völlig überrascht. Dies umsomehr, wenn man bedenkt, dass die Franchisebranche inDeutschland mittlerweile rund 43.000 Franchisenehmerin 830 Systemen zählt.

Mail Boxes Etc., Inc (MBE) ist ein UPS Unternehmen und mit über 5.000 Centern das weltweit größteFranchisenetzwerk seiner Art.MBE bietet eine große Auswahl an Dienstleistungenrund um Verpackung undVersand sowie Dokumenten-und Postfachservice. Über 40 Mail Boxes Etc. Center in Deutschland undÖsterreich bieten ihren Kundeneinen weitreichenden Service.

Retail MBE Manager wirdFranchisenehmer des Jahres*

Fallstudie

Wer oder was ist YOOX.com?

YOOX.com, ein Unternehmenmit Sitz in Italien, wurde imSeptember 2000 gegründet und firmiert heute unter derBezeichnung YOOX. Das Unternehmen ist einführendes, globalese-Commerce-Kaufhaus, das eine unverwechselbare,sonst nirgendwo zu findendeMischung von Modeartikelnanbietet. Hierzu gehörenexklusive Kollektionen führenderDesigner, handverleseneBekleidungsartikel zu günstigenPreisen in der Nachsaison,seltene Nostalgie-Sammlerstückeund hochmoderne Kreationenvon talentierten, aufstrebendenDesignern. All diese Artikel sindderzeit ausschließlich über dieWebsite von yoox.com erhältlich.

Ursprünglich verkaufte YOOXdie Kollektionen lediglichinnerhalb der EuropäischenUnion. Inzwischen hat es sich zu dem einzigen Unternehmenseiner Art gemausert, das in drei Kontinenten vertreten ist:in Europa (in 25 Ländern), in Nordamerika und seitkurzem in Japan.

Was macht YOOX und wohingeht der Versand?

Derzeit bringt YOOX die Ware direkt von Italien aus zum Versand. Über ein HUB inNew Jersey gelangt sie zu denamerikanischen Kunden. Des Weiteren wird in Kürze einjapanisches Logistikzentrumeröffnet, das die weltweitenAufträge bearbeiten soll.

YOOX wählt Artikel führender Modehäuser,Einzelhändler und Herstelleraus und sammelt sie in einemZentrallager. Dort wird jedereinzelne Artikel in einerDatenbank erfasst und mitbestimmten Informationen(Herren- bzw. Damenbekleidung,Größe, Farbe usw.) versehen.Anschließend machen dieFotografen von YOOXdetaillierte Abbildungen einesjeden Artikels. Wenn dieserKatalogisierungsprozessabgeschlossen ist, werden dieArtikel zu Beginn der jeweils inFrage kommenden Saison denKunden online zum Verkaufangeboten, und zwar zu50 Prozent des ursprünglichenEinzelhandelspreises.

Für jedes der 28 Länder, die vonYOOX bedient werden, gibt eseine eigene Fassung der Website,deren Inhalt und Aufmachungauf das einzelne Landzugeschnitten sind. Auch dasProduktsortiment und die Preisesind auf den Markt des jeweiligenLandes zugeschnitten.

Welche Produkte undServiceleistungen von UPSnutzt YOOX?

Um seine Waren weltweit zu verschicken, nutzt YOOXeine Kombination vonVersandmöglichkeiten fürPakete, z.B. UPS Express, einen Service mit zeitdefinierterZustellung, und UPS Expedited,einen Service mit planmäßigerZustellung, der die Zustellunginnerhalb von drei bis fünfArbeitstagen garantiert. Für den internationalenVersand nutzt YOOXaußerdem UPS World EaseSM,einen Service, der es demUnternehmen ermöglicht,mehrere Pakete mit einer Vielzahlvon Bestimmungsorten, die imgleichen Land gelegen sind,vom Zoll als eine konsolidierteSendung abfertigen zu lassen.

UPS und YOOX.com

* Die zur Verfügung stehenden Serviceleistungen können von Land zu Land unterschiedlich sein. Sie können sich ausführlich über die Serviceverfügbarkeit auf der Website www.ups.com.

Wenn ein Kunde in den USA ausirgendeinem Grund ein Produktan YOOX zurückschickenmöchte, so kann er dieskostenlos tun, denn ihm stehthierfür der UPS Rückholservicefür Großkunden zur Verfügung;dieses Rückholsystem umfassteinen im Voraus gedrucktenAufkleber, der dem Paket, mit allen für die Retoure durchden Kunden erforderlichenInformationen, beigefügt wird.In Europa sorgt YOOX mitUPS WorldShipTM dafür, dass der Aufkleber für dieRücksendung gleichzeitig mitdem Originalaufkleber für denVersand ausgedruckt wird.YOOX nutzt außerdem dasQuantum View-System, umseine Kunden im Falle vonAusnahmen bei der Zustellungproaktiv zu informieren.

Was hat UPS für YOOX getan?

■ UPS hat den sich änderndenBedarf von YOOX unterstützt

UPS hat YOOX seit seinerGründung begleitet undServiceleistungen erbracht,die dem Wachstum desUnternehmens förderlichwaren. So konnte YOOXseine Umsatzerlöse währendder letzten vier Jahre jährlichverdoppeln.

■ UPS hat den Kundendienst bei YOOX verbessert

Die Kunden von YOOXkönnen mit den UPS Kunden-dienstmitarbeitern über alleFragen des Versands in ihrerjeweiligen Muttersprachesprechen. Dies gilt für alleLänder in denen YOOX seineWaren anbietet.

■ UPS hat YOOX Zeit undGeld gespart

YOOX hat sich für UPSentschieden, da UPS weltweiteLösungen zu wirtschaftlichenBedingungen offeriert. UPS bietet YOOXangemessene Tarife mit derFlexibilität der Zustellungfrüh am Morgen und derAbholung spät am Abend.

■ YOOX benutzt UPS World Ease

Dieser Service ermöglicht es,dass die Waren von YOOXden Zoll als eine Einheitpassieren, wodurch derBedarf an Lagerhaltung und Bestandsführung sowieder Versandaufwandverringert werden.

Die Fakten

■ YOOX war das ersteUnternehmen in Italien, das UPS World Ease nutzte

■ Die USA sind derzeit derzweitgrößte Absatzmarkt von YOOX

■ Anzahl der Beschäftigten: 65

■ Anzahl der prestigeträchtigenDesigner, deren Warenangeboten werden: 300

■ Beliebtester Artikel, der online verkauft wird:Schuhe

■ Anzahl der zufriedenenKunden: mehr als 130.000

■ Anzahl der gesprochenenSprachen: 7

■ Anzahl der als bestee-Commerce-Websiteerworbenen Auszeichnungen: 7