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Alcatel-Lucent Lösungen für die Unternehmenskommunikation für mittelständische Unternehmen

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Alcatel-Lucent Lösungen für die Unternehmenskommunikationfür mittelständische Unternehmen

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EFFIZIENTEMITARBEITER

3

2

INTEGRATION UND IMPLEMENTIERUNG

BER

ATU

NG

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D D

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N

BETRIEB UND WARTUNG

Executive

Sicherheit

HoheVerfügbarkeit

Contact Center

Begrüßungs-team

Verwaltung

Team Worker

Office Worker On-site

Roamer

MULTI SITE

BASISLÖSUNGEN1

3

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1

BENUTZERORIENTIERTE OPTIONEN

SERVICELEISTUNGEN

MobileProfessional

INTELLIGENTEABLÄUFEZUFRIEDENE

KUNDEN

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RENEW

MULTI SITE

UPDATE

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

EFFICIENT EMPLOYEES

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Executive

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Office Worker On-site

Roamers

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

MobileProfessional

3

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Contact Center

Greeting Center

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SATISFIED CUSTOMERS

3

2

CO

NSU

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ND

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High availability

Management

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SMART OPERATIONS

TTeamOffi

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UPDATE NEW SITE

SCHRITT 1 - BASISLÖSUNGEN WÄHLEN SIE IHRE BASIS

Lösun• g 1: UPDATE/IP-FÄHIGE TELEFONLÖSUNG Sind Sie noch nicht bereit für eine komplette IP-Telefonlösung? Mit dieser Option haben Sie ein zukunftssicheres Kommunikationssystem, das alle aktuellen Applikationen unterstützt.

Lösung 2: •NEW SITE/KOMPLETTE IP-LÖSUNG Dies ist eine gute Wahl, falls Sie eine neue Niederlassung gründen oder an einen anderen Standort wechseln und von höherer Netzwerkleistung, einem kompletten IP-Telefonsystem bzw. einer konvergenten Sprach- und Dateninfrastruktur profitieren möchten.

Lösung 3: •MULTI SITE/VERNETZTE STANDORTE Damit werden unterschiedliche Kommunikationslösungen an verschiedenen Standorten abgeschafft, und Sie erhalten eine einfach zu verwaltende, kostengünstige Netzwerk- und Telefonlösung für das gesamte Unternehmen.

Jede Basislösung bietet dieselben Vorteile:Möglichkeit für Weiterentwicklung und -Wachstum: Flexibles, modulares SystemLangfristiger Investitionsschutz: - Stabilität, Zuverlässigkeit und hohe Leistungdernières Aktuelle Brancheninnovation: - Offene, standardbasierte Lösung mit IP als Hauptkomponented

SCHRITT 2 - BENUTZERORIENTIERTE OPTIONEN OPTIMIEREN SIE IHREN WETTBEWERBSVORTEIL

Alcatel-Lucent hat Lösungen für Ihre Anforderungen hinsichtlich Ihrer Mitarbeiter, Ihres Customer Relationship Management- und Ihres Verwaltungsinformationssystems entwickelt.

Effiziente Mitarbeiter: • Lösungen für jedes Benutzerprofil Nutzen Sie Ihre Investition optimal, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit allem ausstatten, was diese benötigen, um produktiv arbeiten zu können. Um die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllen zu können, hat Alcatel-Lucent fünf zentrale Benutzerprofile definiert:

Office Worker -Executive -Team Worker -On-Site Roamer -Mobile Professional -

Zufriedene Kunden: •Auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnittene Lösungen

Begrü - ßungsteamContact Center -

Intelligente Abläufe: •Lösungen für jede ITS-Anforderung

Verwaltung -Hohe Verfügbarkeit -Sicherheit -

SCHRITT 3 - SERVICELEISTUNGEN SICHERN SIE DEN LANGFRISTIGEN ERFOLG

Alcatel-Lucent und sein Business-Partner-Netzwerk bieten eine ganze Palette von Dienstleistungen an und unterstützen Sie somit bei der Sicherung des langfristigen Erfolgs über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationslösungen.

All diese Leistungen sind für das komplette Lösungsangebot von Alcatel-Lucent für Unternehmen verfügbar einschließlich Datennetzwerkinfrastruktur, IP-Telefonie, Unified Communications, Contact Center, Netzwerkmanagement und Sicherheit.

Unsere qualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter und Partner erbringen einen speziell auf Sie zugeschnittenen Service, angefangen vom

Audit und der Planung, •über die

Integration und •Implementierung bis hin zu

Ausführung und • Wartung

Welche Lösung ist für sie die Passende?

1 2 3

Worauf achten Sie bei der Investition in ein neues Kommunikationssystem?Maximierung der Investition durch Erfüllung verschiedener Benutzeranforderungen, ohne aus dem •Budgetrahmen zu fallenManagement des Wechsels zu neuen Technologien (wie IP-Telefonie oder Wireless LAN), ohne Ihre •IT-Mitarbeiter zu überlasten und das Kerngeschäft aus den Augen zu verlierenBerücksichtigung Ihrer technischen Kriterien im Hinblick auf IT-Systeme•

DREISTUFIGER PROZESS FÜR ERFOLGREICHE ENTSCHEIDUNGEN

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Es gibt viele Gründe

Die Entscheidung für ein anderes Kommunikationssystem wird häufig im Zusammenhang mit dem Unternehmenswachstum getroffen, ob es nun darum geht, eine neue Niederlassung zu gründen, weitere Mitarbeiter einzustellen oder neue Kundendienstleistungen einzuführen. Vorhandene Lösungen können ihre Grenzen erreicht haben oder sogar veraltet sein.

Eine bessere Netzwerkkonsistenz ist ein weiteres wichtiges Argument für eine neue Lösung. Verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Systeme von verschiedenen Herstellern – und das an verschiedenen Standorten –, wäre es eine Überlegung wert, wie man diese Systeme so konsolidieren kann, dass sie kostengünstiger und leichter zu verwalten sind.

In jedem Fall sollten Sie in ein flexibles, modernes System investieren, das Ihnen die Innovationen bietet, die Sie in Ihrem sich schnell wandelnden Umfeld benötigen.

Als weltweit führender Anbieter von Lösungen in den Bereichen Netzwerkinfrastruktur und Telefonie kann Alcatel-Lucent Sie gemeinsam mit seinem globalen Netzwerk an Business Partnern dabei unterstützen, die für Sie optimale Daten- oder Sprachkommunikationsinfrastruktur zu entwickeln. Darüber hinaus können Sie durch uns von allen Vorteilen einer vollständig konvergenten IP-Sprach- und -Datenlösung profitieren und dabei gleichzeitig Ihre Geschäftsziele an die gegebenen Bedingungen anpassen.

Die Sicherheitsstrategie von Alcatel-Lucent ist offen und sicher. Aufgrund des auf Standards basierenden Ansatzes maximiert sie die Interoperabilität und bietet einen gemeinsamen Zugang zum Sicherheitssystem.

KOSTENOPTIMIERUNGSTARKEKUNDENBINDUNG

Unabhängig von den Gründen für Ihre Investition sollten Sie damit einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Als mittelständisches Unternehmen stehen Sie in Konkurrenz zu größeren Firmen, verfügen aber wahrscheinlich nicht über dieselben IT-Ressourcen und ein entsprechendes Budget. Aus diesem Grund sind Sie pragmatisch und müssen es auch sein. Alcatel-Lucent kennt die Herausforderungen, vor denen Sie stehen!

IHRWETTBEWERBS-

VORTEIL

Zufriedene KundenQualität und Reaktionsfähigkeit

erzielen Ergebnisse.Begrüßung Ihrer Kunden•Schnellere Kundenreaktion•

ERHÖHTEPRODUKTIVITÄT

Effiziente MitarbeiterEffiziente Mitarbeiter

erhöhen die Produktivität. Ergonomische Arbeitsumgebung•Effizienz, überall und jederzeit•Zusammenarbeit•

Wir bieten Ihnen daher unter Berücksichtigung Ihrer Ziele und Möglichkeiten eine Lösung, die sowohl vielseitig als auch flexibel ist. Bei uns finden Sie eine Kommunikationslösung, mit der Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern, kostengünstiger arbeiten und einen wirklichen Wettbewerbsvorteil durch höhere Kundenzufriedenheit erlangen können.

Profitieren Sie von einem Wettbewerbsvorteil

Intelligente AbläufeIntelligentere Abläufe sichern eine

schnelle Rentabilität. Erhebliche Kostenersparnis bei Telefonrechnungen•Gemeinsame Infrastrukturnutzung•Einfachere Routineabläufe•

In eine neue Kommunikationslösung investieren?

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Alcatel-Lucent OmniAccess

WLAN-Produkte

Äußerst skalierbarer, umfassender Satz mobiler LAN-Produkte

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Kern der Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Unternehmen

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850

Gigabit Ethernet-L3-Switches mit •fester KonfigurationStapelbar •PoE•Upgrade für Fast Ethernet möglich•

Alcatel-Lucent OmniStack 6200

10/100 Ethernet-L2+-•Arbeitsgruppen-SwitchesGigabit-Uplinks in •KupferausführungPoE-Derivat•

All-in-One-Hardware wie bei einer •herkömmlichen TK-Anlage Telefonie der Enterprise-Klasse •Integrierte Voicemail-Funktion •Digitale oder analoge Telefone •

Kostengünstiger Ersatz der TK-•Anlage durch eine moderne und dennoch unkomplizierte Lösung Bedarfsgerechter Einsatz der •neuesten Applikationen Zukunftssicher: IP-Telefonie- und •weitere Applikationen können jederzeit hinzugefügt werden.

OmniPCX Enterprise

ÖffentlichesFestnetz OmniPCX Enterprise

LAN/WLANN

Mono-site

ÖffentlichesFestnetz

IP-Betreiber-netzwerk

Anwendungesserver

Hauptsitz mit OmniSwitch, OmniPCX Enterprise und Verwaltungsserver

Regionalbüro mit passivem Kommunikationsserver

Sehr kleineZweigstelle mit

IP-Telefonen

Kleines Zweigstellenbüro mit Medien-Gateway

WAN/IPVPN

LAN Switch

ÖffentlichesFestnetz

Basislösungen1

Update New Site MUlti Site

FUNKTIONEN

VORTEILE

Migaration zur IP-fähigenTelefonlösung

KompletteIP-Lösung

Vernetzte Standorte

Die Basislösungen basieren auf den Alcatel-Lucent Produktlinien OmniPCX Enterprise Communication Server, OmniStack, OmniSwitch und OmniAccess WLAN.

Accesspoints

Vollständige LAN- und WLAN-•Infrastruktur Erweiterte QoS- und CAC-Funktionen •(Quality of Service, Call Admission Control)Ein einziges System für das gesamte •Unternehmen Zentralisierte Verwaltung •Hohe Verfügbarkeit an allen Standorten•Sicherheitsoptionen auf allen Ebenen•Zugriffsumleitung•Telefonie der Enterprise-Klasse: •- Digitale, analoge bzw. IP-Telefone - Zentrale Voicemail

Schaffung einer homogenen Umgebung: •- Gleiches Serviceniveau für alle Nutzer - Nutzer arbeiten zusammen, als befänden sie sich im selben Gebäude - Gemeinsame Nutzung von Applikationen und MitarbeiternVerbesserung der Geschäftssicherheit•Senkung der Betriebskosten: •- Zentrale Verwaltung - Ein WartungsvertragSenkung der Telefonkosten: •- Zentrale Verwaltung von Telefongebühren - Gebühren für Telefongespräche zwischen den Standorten entfallen

IP-Infrastruktur Umfassendes Angebot an LAN- und WLAN-•Switches 10/100/1000 Wire-Speed und PoE•Stapelbare oder modulare Lösungen •

IP-Telefonie Full-IP-Voice-System auf LAN-Basis •Telefonie der Enterprise-Klasse: •- Integrierte Voicemail-Funktion - IP-Telefone

Konvergente ArchitekturLösungen zur Unterstützung des •konvergenten Sprach-/DatennetzwerksErweiterte Dienste (QoS, Sicherheit für •VoIP-Implementierung)

Einfache IP-Netzwerkerweiterung•Skalierbarer und flexibler Einsatz: •- Für kabelgebundene und kabellose Netzwerke - Vom Zugriff bis zur zentralen IP-InfrastrukturProblemlose Integration in Lösungen •anderer Anbieter (LAN-Erweiterung)Zahlreiche leicht zu integrierende •Telefonanwendungen Softphones stellen eine flexible und •preiswerte Option darEinheitliche Infrastruktur für Sprache und •Daten: - Vereinfachte Verwaltung - Geringere Betriebskosten - Sichere Infrastruktur - Hohe Verfügbarkeit

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One-SiteRoamer

Benutzerorientierte Optionen

2

MobileProfessional

Executive Team Worker

effizieNte Mitarbeiter

Management, Führungskräfte oder sehr autonome Mitarbeiter verbringen ihren Arbeitstag praktisch überall – unterwegs, am Standort oder an ihrem Schreibtisch. Ihre Kommunikation-sanforderungen sind hoch, und sie müssen jederzeit jeden beliebigen Mitarbeiter erreichen können.

Zu den Teamarbeitern zählen unter anderem Projektmanager, Hightech-Mitarbeiter und Mitglieder der Personalabteilung. Sie kommunizieren ständig mit anderen Mitarbeitern und funktionsübergreifenden Teams. Team Worker weisen die höchsten Anforderungen an die Zusammenarbeit im Unternehmen auf.

Mobiler Innendienst, diese Mitarbeiter befinden sich üblicherweise am Standort, können jedoch überall im Gebäude sein. Dieses Profil umfasst unter anderem Krankenpfleger, Sicherheitspersonal und Vertriebsmitarbeiter. Mobiltelefone sind ihr wichtigstes Kommunikationsgerät.

Außendienst, diese Mitarbeiter sind einen Großteil ihres Arbeitstages unterwegs und benötigen daher eine zuverlässige Verbindung zum Backoffice. Diese Gruppe umfasst unter anderem Vertriebsmitarbeiter, Berater und mobile Techniker. In den meisten Fällen verwenden sie ihr Mobiltelefon als hauptsächliches Kommunikationsgerät.

Digitale und IP-Telefone•Softphone•Integriertes oder Unified •Messaging

Zahlreiche Telefone •können an individuelle Anforderungen angepasst werdenIntuitive Nutzung mit •Alpha-Tastatur und -DisplayEinfache •Implementierung: Typzuweisung, automatische ErkennungAlle Nachrichten werden •über eine Oberfläche abgerufen

Unified Communication: Softphone•Unified Messaging•Erweitertes Routing•Mobilfunkerweiterung •oder Dual-Mode-TelefonInstant Messaging •Punkt-zu-Punkt-Video •

Zugang zu den gleichen •Tools wie im Büro Web-basierte •Applikationen: kostengünstige, einfache Installation und HandhabungAlle Nachrichten werden •über eine Oberfläche abgerufenZugang zu Bürodiensten •auch unterwegs

Lösungen für die Zusammenarbeit einschließlich:

Webbasierte •AudiokonferenzenDatenaustausch•Instant Messaging •Punkt-zu-Punkt-Video •

Gebühren für •Konferenzdienste entfallen Virtuelle •Teamproduktivität wird verbessertReisekosten und Planung •der Zykluszeiten werden auf ein Minimum reduziert

Nur Sprache, kabellos •(DECT/PWT)Konvergentes WLAN-Netz •

Die Mitarbeiter können •beim Telefonieren den Schreibtisch verlassenZugriff auf •Systemfunktionen: Chef/Assistent-Funktion, Konferenz usw. Keine •Mobiltelefongebühren am Standort

Mobilfunkerweiterung•Dual-Mode-Telefon •

Ein Mobiltelefon für die •gesamte KommunikationEine Nummer, eine Mailbox•Kostengünstige reine •Softwarelösungen: Nutzung aller Telefone möglich Kostenersparnis bei •FerngesprächenDualmodus für •standortinterne Mobilität mit VoWLAN und standortunabhängige Mobilität mit GSM

FUNKTIONEN

Büroangestellte verbringen einen Großteil ihres Arbeitstages an ihrem Schreibtisch und benötigen daher dort alle Nachrichtenmedien, um möglichst schnell und effizient arbeiten zu können. Dieses Profil umfasst unter anderem Verwaltungsassistenten, Büroleiter, Buchhalter und Webmaster.

VORTEILE

Office Worker

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Begrüßungsteam Contact Center

Hard- und Softwareredundanz im Netzwerk•Redundanter Kommunikationsserver •Notbetrieb für Filialen •Passiver Kommunikationsserver •

Intelligentes, unterbrechungsfreies •SwitchingKostengünstige Ausfallsicherheitsoptionen •für Hauptstandorte und Zweigstellen Non-Stop-Betrieb während eines Netzwerk- •oder Hardwareausfalls Wiederherstellung durch Absicherung an •einem anderen Standort

Zentrale Sprach- und Datenverwaltung•Netzwerkübergreifendes QoS-Management•Einheitliche Anzeige für Unternehmen mit •mehreren StandortenOne-Touch-Web-Oberfläche: Konfiguration, •Adressbuch, Abrechnung, Alarme, Überwachung, Leistung

Einheitliches Fehlermanagement •Alle Benutzer werden als eine Gruppe zentral •verwaltet Zentrale Verwaltung der kabelgebundenen und •kabellosen InfrastrukturVereinfachte Standortwechsel, Erweiterungen •und Änderungen Webbasierte Lösungen•Aktive Verwaltung: Automatische •Benachrichtigung über Termine

Automatische Vermittlung•Anrufverteilung mit Warteschlangen- und Ansagefunktionen•Multimedia-Vermittlungskonsole•IP-Vermittlung-Softphone•Stets aktive PC-gestützte Konsole•Telefon- oder Softphone-basierte Video-DoorCam •

Zahlreiche Telefone können an individuelle Anforderungen angepasst •werdenIntuitive Verwendung mit alphabetischen Tastaturen und •schwenkbaren AnzeigenEinfache Implementierung: Typzuweisung, automatische Erkennung•

Verteilung ankommender/abgehender Anrufe•Grafisches Überwachungstool mit effizienter Anrufverwaltung•Verkehrsbasierte Berichte •

Sichert ein hohes Kundendienstniveau •Optimiert Nutzung interner •Ressourcen Schulungszeit und Vermittlung von •Spezialkenntnissen werden dank grafischer Verwaltungstools auf ein Mindestmaß reduziert

WAN

RTPC

zUfriedeNe KUNdeN

FUNKTIONEN

FUNKTIONEN

Verwaltung Hohe Verfügbarkeit Sicherheit

VORTEILE

VORTEILE

iNtelligeNte abläUfe

Firewall•Virtual Private Network (virtuelles privates •Netzwerk) Erweiterte Netzsicherheit: Beliebige Benutzer, •Geräte und PortsErkennung, Abwehr und Isolierung von Angriffen•Automatische Authentifizierungserkennung •

Sichert Verbindungen zu entfernten Standorten •und Telearbeitern Schutz gegen Viren, Würmer, Hacker, •EindringlingeHardwarebasierte Lösungen ohne •Beeinträchtigung der Sprachqualität Abwehr von Angriffen auf beliebige LAN- und •WLAN-GeräteZentrale Sicherheitsverwaltung für universelle und •effektive Überwachung des Netzwerkzugriffs

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Alcatel-Lucent, weltweiter MarktführerAlcatel-Lucent, Branchenführer: • Seit mehr als einem Jahrhundert entwickelt Alcatel-Lucent innovative, erstklassige Technologien, die Auszeichnungen erhalten haben und die weltweit für zufriedene Kunden sorgten. Alcatel-Lucent ist für die Kommunika-tionsbranche eine primäre Bezugsquelle neuer Technologien und verfügt über mehr als 25.000 relevante Technologiepatente. Alcatel-Lucent, Technologie-Pionier: • Unsere Omni-Produktfamilie ist die am höchsten ausgezeichnete Reihe von Lösungen dieser Branche. Von den meisten angesehenen Branchenanalysten erhält diese Produktfamilie weiterhin großen Zuspruch für ihre Vision, Innovation und Implementierung offener Standards.

ReferenzenAlcatel-Lucent wird von Analysten wie Gartner, Inc. anerkannt.

Gartner positioniert Alcatel im Leader •Quadrant, Bericht „Magic Quadrant* for Unified Communications, 2006“ – im Juni 2006 veröffentlichtGartner positioniert Alcatel im Leader •Quadrant, Bericht „Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2006“ – im März 2006 veröffentlicht

* Der Magic Quadrant ist von Gartner, Inc. urheberrechtlich geschützt (2006) und wird mit Genehmigung von Gartner verwendet. Der Magic Quadrant stellt ein Marktsegment grafisch dar und gilt zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen bestimmten Zeitraum. Der Magic Quadrant zeigt gemäß Analysen von Gartner, in welchem Maße Anbieter die von Gartner festgelegten Kriterien dieses Markts erfüllen. Die im Magic Quadrant dargestellten Anbieter, Produkte und/oder Dienstleistungen werden von Gartner nicht unterstützt. Gartner empfiehlt Technologienutzern nicht, ausschließlich die im „Leaders“-Quadranten positionierten Anbieter auszuwählen. Der Magic Quadrant soll ausschließlich Untersuchungszwecken dienen und die Entscheidung des Nutzers nicht beeinflussen. Gartner übernimmt keine Haftung für sämtliche Gewährleistungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, in Bezug auf diese Untersuchung, darunter fällt auch die Zusicherung allgemeiner Gebrauchstauglichkeit und/oder die Eignung für einen bestimmten Zweck.

Das Business Partner-NetzwerkWeltweite Business Partner, die durch ein Business Partner-Programm akkreditiert sind, stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl der richtigen Alcatel-Lucent Lösung zu unterstützen. Diese Experten berücksichtigen bei der Wahl der richtigen Netzwerkinfrastruktur und des passenden Kommunikationssystems für Ihr Unternehmen Ihre speziellen Anforderungen. Sie

können individuelle Applikationen entwickeln, die perfekt zu Ihrer Implementierung passen. Darüber hinaus arbeiten unsere Business Partner mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen und sicherzustellen, dass sich Ihre Lösung von Alcatel-Lucent im Einklang mit dem Unternehmenswachstum entwickelt und stets eine hohe Leistung erbringt.

Dienste3

WARUM ALCATEL-LUCENT?

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, für eine problemlose Konfiguration und Integration zu sorgen. Unsere Fachleute sind Ihnen bei der Integration moderner und maßgeschneiderter Lösungen in Ihre bestehende IT-Umgebung behilflich und zeigen Ihnen, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können.

Unterstützung bei der •Lösungsimplementierung (Umstellung auf IP)Lösungsintegration/•sehr spezialisierte ImplementierungenApplikationsentwicklung und •-anpassungAnwender- und •Administratorschulung

Dieses Serviceangebot ist nicht vollständig. Wenden Sie sich an einen unserer Business Partner, um weitere Informationen zu erhalten:

Das Design Ihres Netzwerkprojekts basiert auf einer detaillierten Analyse Ihrer gegenwärtigen Situation und Ihrer zukünftigen Anforderungen. Wir werden mit Ihnen gemeinsam eine optimale Evolutionsstrategie entwickeln. Sie lernen dabei die Vorteile der Implementierung neuer Technologien innerhalb Ihrer bestehenden Infrastruktur kennen und erfahren, wie Ihr Unternehmen davon bestmöglich profitieren kann.

Beratung für Network Operation Center•Architektur-Audit/-beratung: Funknetzwerk, •VoWLAN, VoIP-Datennetzwerkkompatibilität, Applikationen, Netzwerk, Sicherheit, IP-NetzwerkumstellungTechnischer Berater•Architekturdesign: Sprache, Daten, Sicherheit, •Applikationen, Funknetzwerk, WLAN-NetzwerkAnpassung des Netzwerkmanagements•Applikationsentwicklung/-design•

Unsere partnerschaftliche Zusammenarbeit endet nicht mit der erfolgreichen Einführung Ihrer neuen Lösung – wir bleiben am Ball, um deren kontinuierliche Effektivität sicherzustellen. Dank eines Portfolios professioneller und spezieller Dienstleistungen kann sich Ihr System Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend entwickeln – jetzt und in der Zukunft.

WartungWartungsverträge für •SonderentwicklungenUnterstützung vor Ort/Online-Support•

SupportAlcatel-Lucent bietet eine umfangreiche Palette an Support-Leistungen für seine Unternehmenslösungen:

Software Maintenance Service• Software Evolution Service• Hardware Maintenance Service•

beratUNg

UNd deSigN

iNtegratioN UNd iMpleMeNtierUNg

betrieb UNd wartUNg

BRANCHENVIELFALTAlcatel-Lucent ist Weltmarktführer in Sachen IP-Kommunikation und bietet innovative Lösungen für mittelgroße Unternehmen in mehr als 130 Ländern an. Beispiele:

Hochschulen und Universitäten •Pflegezentren und Krankenhäuser •Industrieunternehmen •Versicherungsunternehmen •Kommunalverwaltungen •Mittelgroße Hotels •Schulzentren •Immobilienfirmen •Regionalbanken •Groß-und Einzelhandel •Reisebüros•

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4286133 - DE - 07/ 2007 – Alcatel Lucent Enterprise – 32, avenue Kléber – 92707 Colombes, France. RCS Paris B 602 033 185Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent und das Alcatel-Lucent-Logo sind Marken von Alcatel-Lucent. Alle anderen Marken sind das Eigentum der jeweiligen Inhaber. Alcatel-Lucent übernimmt keine Verantwortung für die sachliche Richtigkeit der vorgelegten Informationen. Änderungen behalten wir uns ohne Ankündigung vor. © 2007 Alcatel-Lucent. Alle Rechte vorbehalten.Bilder: Getty images. Gedruckt in der EU auf chlorfreiem Papier.

www.alcatel-lucent.com

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Alcatel-Lucent Business integrated Communication Solution (BiCS)

Ein umfassendes Kommunikationssystem integriert in einem Server

Eines ihrer Ziele ist das wirtschaftliche Wachstum , um auch mit größeren Mitbewerbern zu bestehen. Sie benötigen die erweiterte Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung der modernen IT-Tools in der Qualität wie große Unternehmen, verfügen jedoch nur über kleinere Budgets und müssen daher die Implementierungs- und Wartungsverfahren vereinfachen.

Die integrierten Business-Kommunikationslösungen (BiCS) sind speziell ausgerichtet auf die Anforderungen von Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern, die kostenoptimierte, flexible und leistungsfähige Kommunikationsfunktionen benötigen. Das BiCS ist integraler Bestandteil des Angebots der Business-Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent.

Es kombiniert in einem einzelnen Industriestandard-Server die erforderliche Software mit allen Lizenzen für ein umfassendes anwendungsorientiertes Kommunikationssystem. Dieser innovative Komplettansatz bietet alle Vorteile einer vielseitigen Kommunikationsumgebung auf einer kostenoptimierten Plattform.

Dieses Single-Server-Konzept ist der Schlüssel für Unternehmen, die eine Kostensenkung im Bereich der Beschaffung, Auswahlverfahren und Verwaltung neuer Server anstreben und es sich nicht leisten wollen,

bei jeder Implementierung einer neuen Kommunikationsanwendung weitere Software installieren zu müssen.

Kein NEUER Server, ■

der installiert werden muss: Keine Kosten für die Prüfung und ■

Bewertung neuer Funktionen Keine Kompatibilitäsprobleme ■

Integrierte Basislösung mit benutzerorientierten Optionen und umfassendem Dienstangebot

Als eine der Basislösungen im Angebot für Business-Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent bietet das BiCS-Paketeine integrierte Alternative, mit der Sie bei weiterem Wachstum Ihres Unternehmens und bei der Entfaltung Ihrer Geschäftsmodelle in der Lage sind, Ihre Kommunikationsfunktionen problemlos zu erweitern.

EFFICIENT EMPLOYEES

3

2

INTEGRATE AND DEPLOY

CO

NSU

LT A

ND

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IGN

OPERATE AND MAINTAIN

Executive

Security

High availability

Contact Center

Greeting Center

Management

Team Worker

Office Worker On-site

Roamer

RENEWUPDATE

BASE SOLUTIONS1

3

2

1

USER-CENTRIC OPTIONS

SERVICES

MobileProfessional

SMART OPERATIONS

SATISFIED CUSTOMERS

3

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RENEW

MULTI SITE

UPDATE

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

EFFICIENT EMPLOYEES

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Executive

Team Worker

Office Worker On-site

Roamers

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

MobileProfessional

3

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Contact Center

Greeting Center

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SATISFIED CUSTOMERS

3

2

CO

NSU

LT A

ND

DES

IGN

Security

High availability

Management

BASE SOLUTIONS1

USER CENTRIC OPTIONS

SERVICES

SMART OPERATIONS

MULTI-SITE

Im BiCS-Paket sind alle optionalen Anwendungen enthalten

Vorinstalliert und einsatzbereit.

für die Aktivierung der Anwendungen, die per Fernzugriff erfolgen kann,

müssen lediglich die entsprechenden Benutzerlizenzen vorliegen. Die

Bereitstellung von neuen Anwendungen für Ihre Benutzer wird damit zum Kinderspiel.

durch die Bereitstellung kostenloser Try-before-you-Buy-Lizenzen können Sie jede

der integrierten Anwendungen – auch die innovative Anwendung My Instant

Communicator - vor dem endgültigen Kauf ausgiebig testen.

die Vorintegration garantiert die Interoperabilität von Anwendungen,

vereinfacht die Integration und Verwaltung, verkürzt die Inbetriebnahmezeit und bietet

eine vielseitige und zukunftstaugliche Plattform.

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Basislösungen - Funktionsliste1

Benutzerorientierte Optionen Service32

An Ihre Anforderung angepasste FunktionenIhRE ANFoRdERUNg:

Kostengünstige und doch •funktionsreiche und flexible Telefonielösung

Weitere Kommunikations-•anwendungen, wenn Ihre Geschäftsanforderungen wachsen

Zuverlässige Telefonielösung •

Schnelles Hinzufügen von neuen •Benutzern

UNSERE LöSUNg:

Kernfunktionen von OmniPCX Enterprise •vorinstalliert auf einem einzelnen Server

Vorinstallierte erweiterte •Kommunikationsanwendungen mit kostenlosen Test-Lizenzen (Try-before-you-Buy)

Auf einem Single-Server-Konzept •

Lizenzaktivierung per Fernzugriff•

dIE VoRTEILE:

Zugriff auf Telefoniefunktionen großer Unternehmen zu •Preisen, die für mittelständische Unternehmen bezahlbar sind.Nur ein Server, der gekauft und gewartet werden muss•Verkürzte Inbetriebnahmezeit•Geringere Wartungskosten •

Testen Sie zuerst und kaufen Sie dann neue Anwendungen •ohne die neue Software installieren zu müssen

Optimierte MTBF-Werte (Meantime between Failures, •Mittlere Zeitdauer zwischen zwei Fehlern)Redundanz durch Festplattenspiegelung•Vereinfachtes Management•Einfache Prozeduren für Backup und Wiederherstellung•Unterstützt passive Kommunikationsserver •(Telefoniedienstredundanz)

Die Aktivierungszeit für neue Teilnehmer wird •auf Stunden reduziert 42

8643

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dE

- 09

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7

www.alcatel-lucent.com

TelefonieBis zu 500 Benutzer auf Alcatel-Lucent •omniPCX Enterprise Communication ServerErweiterte Anrufprotokollierung und •telefonische Präsenz Unterstützung für beliebige Kombination von •IP-, SIP-; VoWLAN-, TDM- und DECT-Technologien

BiCS Advanced Communication – Lizenzpaket:One-Number-Erreichbarkeit: •IP Softphone und Nomadic-Modus für Telearbeit •(Remote Extension)Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator •mit Integrated Messaging, IP Softphone, Anrufprotokollierung und Namenwahl•

Alcatel-Lucent und sein globales Netzwerk von Business Partnern bieten eine umfassende Palette von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationslösungen an.Unsere hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter und Partner erbringen speziell auf Sie zugeschnittene Services wie z. B.:

Audit und Planung•Integration und Bereitstellung•Unterhaltung und Wartung•

Integriertes MessagingAlcatel-Lucent 4645 VMS Voicemail •Umfassende Zugriffsmöglichkeiten über •Desktop-GUI auf verschiedene Client-Anwendungen wie Microsoft Outlook/Exchange und IBM Lotus Notes/Domino

BiCS IP 10er-LizenzpaketeAlle erforderlichen Lizenzen für:•Benutzerverwaltung •My IP Touch Communicator-Paket•Integriertes Messaging•XML-Basisdienste•

AnrufannahmeAutomatische Anrufverteilung mit anpassbaren •Begrüßungsansagen, Sprachsteuerung und VerzeichniszugriffErstklassiger Begrüßungsservice mit Vorankündigung, •Anrufwarteschlangen, Musik- und Sprachansagen, für fünf Agenten

Zugriff auf BenutzerprofileBüroangestellte•Management•Teamarbeiter•Mobiler Innendienst•Außendienst•

VerzeichnisErweitertes Verzeichnismanagement•Universal Directory Access und Anruffunktionen•

Contact Center Contact Center für bis zu 50 Agenten. Teamleiter •und SupervisorSoftphones für PC-Agenten und Integration in •CRM-Systeme (Customer Relationship Management)Telefonische Präsenz•Call Center-Statistiken und Berichte •

Benutzerverwaltung und BerichteDetaillierte Anrufberichte, erweiterte •GebührenabrechnungTeilnehmerselbstverwaltung durch •Web-Phone-Programmierung

Zusätzliche hardwareKommunikationsserver•Unterbrechungsfreie Stromversorgung (UPS)•

Services für die Aktivierung von Computer-Telefonie-Integration-Anwendungen (CTI)

Web-Services, CSTA/XML mit einer Erweiterung •für Partnerlösungen, die teilweise ohne Zusatzkosten aktiviert werden kann

hohe VerfügbarkeitRedundante Festplatte•

Sechser-Audio-Konferenz