Alles im Flow

Erlebnisorientierte

Warenpräsentation in Onlineshops

By Timo BoschMärz 2013

Onlinehandel in

Deutschland

Das Marktvolumen wächst beständig;

im Jahr 2012 betrug der Umsatz des Internethandels

Beliebteste Produkte sind :

Bekleidung

19,3 Millionen Käufe

27,6 Milliarden

€

Tickets

14,6 Millionen Käufe

Bücher

18,6 Millionen Käufe

Gerhard Schulze beschreibt in seinem Buch die Erlebnisgesellschaft, die veränderte Einstellung der Menschen zu dem Konsum. Es ist der Wandel von außenorientierten Motiven

zu innenorientierten Motiven

Das Projekt des schönen Lebens

Funktion . Besitz . Qualität.

Ästhetik.

Status.

Werte.

Weg von der Anhäufung materieller Güter - zu bewusstem Konsum welcher den eigenen Lebensstil ausdrückt und einen echten Beitrag zu der individuellen Lebensqualität liefert.

Erlebnismarketing

Umfasst sämtliche Maßnahmen, die eine gefühlsmäßige und sensualistische Ansprache des Konsumenten ermöglichen.

Entscheidend sind die Ansprache des persönlichen Lebensstils und die Wertvorstellungen innerhalb der Zielgruppe.

Erleben

Beschreibt einen inneren Erregungszustand, der ausgelöst wird durch die

Ansprache von bestimmten Wünschen, Bedürfnissen und Wertvorstellungen der

Konsumenten.

Aktivierung

Ist die Stärke der inneren Ich-Beteiligung bei dem Kauf von Gütern. Je mehr persönliche

Eigenschaften wie Wertvorstellungen und persönliche Einstellungen angesprochen werden,

desto stärker das Involvement.

Involvement

Erlebniszustand. Dieser Zustand ist gekennzeichnet durch aktives und positives erleben der momentanen Handlung..

+

= Flow

Erlebnisvermittlung

Durch den Einsatz vonsprachlichen Mitteln wieGefühlswörter:begeistern, kraftvoll,entspannen… Bewertungswörter:Traumauto, naturrein,superelastisch.Oder Schlüsselwörter:Natur, Outdoor könnenEmotionen ausgleöstwerden.

Bilder in einem Onlineshop sollen Auffallen, Informieren und Erlebnisse vermitteln. Zudem werden Bilder schneller aufgenommen und verarbeitet und tragen zu einem ersten positiven Eindruck des Shops bei.

Die Verbindung von Bild, Ton und Text führt zu einer multisensorischen und damit aktiveren Verarbeitung vonInhalten.

Text Multimedia Bild

Kommunikative Instrumente:

Bild- und Sprachkommunikation, Farbgestaltung, Wert und lebensstilorientierte Ansprache der Nutzer

Technische Instrumente:

Interaktionsmöglichkeiten,Navigation,Filtermöglichkeiten

Instrumente der Erlebnisvermittlung in einem Onlineshop

Technische Instrumente

Produktinteraktion

360 Grad Ansicht

Zoomfunktion

Produktkonfigurator

Produktvideos

Technische Instrumente

Orientierungs-freundlichkeit

Bedarfszusammenhang

Verwendungszusammenhang

Farbe, Größe, Preis…

Filtermöglichkeiten

Navigation

Kommunikative Instrumente

Soziale Interaktion

Challenges

Integration von

Social Media

Live Chat Beratung

Kundenbewertungen

Kommunikative Instrumente

Lebensstilorientierte Ansprache

Sprach-Kommunikation

Farbgestaltung Bild-Kommunikation

Akustische

Kommunikation

ANALYSE – auf der Suche nach dem Flow - Gefühl

StartseiteLadenlayout Warenpräsentation

Kommunikation Interaktion

Durch eine Analyse ausgewählter OS aus der Bekleidungsbranche konnten unterschiedliche Erlebnistypen ermittelt werden. Untersucht wurden die Startseite, die Warenpräsentation und das Ladenlayout bzw. die Shopgestaltung. Durch die Interpretation der kommunikativen und technischen Merkmale konnten 3 unterschiedliche Typen bestimmt werden.

• Der Fokus in diesem Shop liegt auf technischen Anwendungen wie Konfigurator, virtuelle Anprobe, Farbfilter …

• Positive Erlebnisse durch Interaktion mit Produkten und anderen

Nutzern. • Der Shop wird so zur virtuellen Spielwiese.

Der Anwendungs-orientierte

• Standardanwendungen innerhalb der Produktpräsentation - keine herausragenden Funktionen, keine Überraschungen.

• Die Ansprache der Nutzer ist reduziert auf sachliche Produktinformationen.

• Der Nutzer ist weniger involviert, das Erlebnispotenzial gering.

Der Minimalistische

• Aufwändige Gestaltung und zielgruppengerechte Ansprache durch lebendige Bilder und emotionale Sprache.

• Starke visuelle Reize durch Farben und Bilder aktivieren die Nutzer.

• Die lebensstilorientierte Inszenierung entführt den Benutzer in eine eigene Welt, in der die Besucher völlig aufgehen.

Der Sensualistische

Kontaktaufnahme

Timo Bosch

Tel.: 0157 / 72780255E-Mail: bosch.timo645@googlemail.com Xing: Timo Bosch Twitter: TimoBosch1

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E-Commerce und Online-Marketing. Bevorzugt als Shopmanager, Online-Marketing- Mananger.