AndreaCase study ilustruje a popisuje

riešenie konkrétnych problémov, Andreinho digitálneho sveta,

ktorý ju obklopuje.

Bezpečnosť detí na InterneteAndrea, naša klientka, má dve deti vo veku, v ktorom sa zoznamujú s hrami a sociálnymi sieťami. Je veľmi spontánna, manažuje veľa vecí naraz a naviac zastáva zodpovednú funkciu. Z času na čas sa u nej prejavuje únava z nasadenia a životného štýlu. Preto má občas chuť úplne vypnúť a nechať sa rozmaznávať. Andrea je akčná, ale na druhej strane si váži komfort. Uvedomuje si hodnotu času, najmä ak je kvalitne trávený, napríklad s rodinou, deťmi, priateľmi, na kultúrnom podujatí, krátkymi výletmi, alebo pri športe a záľubách

Nedostatok časuAndrea si uvedomuje svoje limity vo vzťahu k digitálnym technológiám, ale aj ich prínos. Chcela by využívať digitálne technológie tak, ako sa využívať majú. Postoj k technológiám dobre opisuje jej vyjadrenie: „Keby som mala viac času, tak by mi technológie nekomplikovali život, ale mi viac pomáhali“. Andrea má prirodzenú obavu z o bezpečnosť technológií, ktoré používa ona a jej rodina. Uvedomuje si aké je náročné správne to posúdiť, preto by sa rada spoľahla na niekoho, komu dôveruje.

ProblémprepojeniaAndrein digitálny svet, ako aj svet jej rodiny je tvorený zmiešaním viacero ekosystémov naraz. Mobilnú komunikáciu zabezpečujú mobily Apple a Samsung, s rozdielnymi prostrediami, aplikáciami, ktoré spolu nekomunikujú. Jej rodina má viacero notebookov a tabletov, avšak jedna časť podporuje Windows a Android a druhá operačný systém Apple. Jeho rodinné TV a audio nekomunikuje s notebookmi, telefónmi a tabletmi.

Neporiadokvo fotkáchAndrea pravidelne nezálohuje dáta; fotky by rada pozerala v usporiadaných knižniciach, ale nevie ako sa ukladajú, kde všade ich má a ako sa to vlastne dá zabezpečiť.

Andrei sa prednedávnom pokazil telefón a stratila tak všetky kontakty a fotky, ktoré v ňom mala uložené.

DomácazábavaAndrea má domáce kino, pri ktorom, keď ma čas, rada vypne a s obľubou si pozrie nejaký dobrý film. Z toho dôvodu si platí HBO a rada by platila aj Netflix. Wifi u nej doma chvíľu funguje, chvíľu nie. Heslá bývajú niekedy vyčerpávajúci boj. Andrea tuší, že má relatívne technologicky dobre vybavenú domácnosť, ale tá nefunguje ako by mala, pričom s malými úpravami by to určite išlo.

AkútneriešenieVšetky problémy, ktoré vznikajú používaním digitálnych technológií, rieši prostredníctvom známych, susedov a kamarátov. Andrea si uvedomuje, že okrem obmedzujúcej vďačnosti v podstate problémy nerieši, ale ich len postupne odkladá.

OptimalizáciaplatiebAndrei skoro tri mesiace za sebou mizlo cca 80 EUR mesačne z účtu a ona nevedela, čo sa deje. Jej starší syn hrával hru a prostredníctvom Andreinej karty, ktorú spoločne zdieľali, nakupoval do hry rôzne vylepšenia.

Andrea potrebuje služby Hey.Mate

Andrea by chcela všetky uvedené problémy vyriešiť a ako užívateľkasa zlepšiť tak, aby vedela svoj digitálny svet kontrolovať.

1. 2. 3.

Vstupný pohovor skladajúci sa z identifikácie všetkých vecí, ktorá Vás trápia, a s ktorými potrebujete pomôcť. Ďalej rozhovor o Vašich očakávaniach a nastavenie služby pre Vás, prípadne pre Vašu rodinu.Concierge Entry.

Nastavenie a vyriešenie základných technických problémov, ktoré vychádzajú z činností, ktoré pravidelne realizujete v digitálnom prostredí; akými sú komunikácia, plánovanie, nastavenie plateniav prostredí internetu, nastavenie ID a základného setu aplikácií, nastavenie rodinných zdieľaní, atď. Digital Identity.

Nastavenie zariadení, aby sa znížili bezpečnostné riziká hroziace pri používaní počítačov, mobilov, herných konzol, ako aj internetu. Bezpečnosť sa netýka len Vašich zariadení a prístupu na internet, ale aj prostredia detí v prostredí hier a sociálnych sietí, Vašich bezpečnostných návykov, platenia a nakupovania, kontroly a vytvárania vašich hesiel, zneužívania Vašich fotiek a dát.Concierge Security.

Služby Hey.Mate, ktoré si Andrea vybrala pre seba a svoju rodinu vyzerali nasledovne:

4. 5. 6.

Postup krokov

V prípade, že si neviete poradiť aké zariadenie kúpiť, alebo akú službu cez internet objednať a využívať.Concierge Buiyng.

Nastavenie automatických záloh Vašich dát, fotiek a kontaktov, tak aby sa uchovali a nestratili.Digital Comfort.

Odstraňovanie akútnych nakumulovaných problémov akými vedia byť nesprávne fungovanie mobilu, notebooku, domáceho úložiska, strata dát, obmedzený prístup k službám, čokoľvek.Digital Pain Killing.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba realizovaná prostredníctvom Vášho osobného zástupcu. Zástupcu, ktorý je s Vami v kontakte, na ktorého sa môžete kedykoľvek s dôverou obrátiť, a ktorý pre Vás vždy zorganizuje a vyrieši všetko nevyhnutné. Nič virtuálne, žiadne anonymné call centrum, ale osobná služba typu privátny bankár, alebo privátny lekár.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba, ktorá okrem vyriešenia uvedených problémov, prispôsobí digitálne technológie Vášmu reálnemu svetu, Vášmu životnému štýlu, Vašim návykom a Vaším zručnostiam, tak:

aby Vám pomáhali, aby Vás rozvíjali, aby ste mali vo veciach poriadok a mali nad nimi kontrolu, aby Vás neobmedzovali,aby v nesprávnych momentoch nezlyhávali,aby neboli pre Vás digitálne technológie zložité,aby ste mali viac času a menej starostí, aby ste ušetrili a zbytočne nemíňali.