Version 1.3

Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden

Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden

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Inhaltsverzeichnis 1. Willkommen bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden .................... 4 1.1 Kontakt ................................................................................................................. 4 1.2 Technische Voraussetzungen .............................................................................. 4 2. Erste Schritte Anmeldung .................................................................................... 5 2.1 Passwort ndern................................................................................................... 6 2.2 Allgemeine Funktionen ......................................................................................... 7 2.3 Benutzeroberflche .............................................................................................. 8 3. Hauptfunktionen ................................................................................................... 10 3.1 Sendungssuche.................................................................................................. 10 3.1.1 Suchmaske der Sendungssuche ..................................................................... 10 3.1.2 Meine Favoriten............................................................................................... 12 3.1.3 Einzelansicht der Sendungsdetails .................................................................. 14 3.1.4 Sendungsbersicht .......................................................................................... 18 3.1.5 Sendungsbersicht von Mehrpaketsendungen................................................ 20 3.2 Aktionen in der Sendungssuche ......................................................................... 21 3.2.1 Aktion: Zu Favoriten hinzufgen ...................................................................... 22 3.2.2 Aktion: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ........................................ 22 3.2.3 Aktion: Kontakt zu DHL aufnehmen................................................................. 24 3.2.4 Aktion: Sendungsstatus ausdrucken ............................................................... 25 3.2.5 Aktion: Sendungsstatus herunterladen............................................................ 27 3.2.6 Aktion: Sendungsdetails anzeigen / verbergen................................................ 29 3.2.7 Aktion: Nachforschungsauftrag stellen ............................................................ 29 4. Glossar ................................................................................................................. 31

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Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser ................................................................... 5 Abbildung 2 Initialpasswort ndern............................................................................. 6 Abbildung 3: Anzeige von Neuigkeiten ....................................................................... 8 Abbildung 4: Benutzeroberflche der DHL Sendungsverfolgung................................ 9 Abbildung 5: Suchmaske der Sendungssuche ......................................................... 10 Abbildung 6: Meine Favoriten auf der Startseite....................................................... 12 Abbildung 7: Meine Favoriten Sendung zur Favoriten-Liste hinzufgen................ 13 Abbildung 8: Meine Favoriten Sendungsbersicht Dropdown-Men ..................... 13 Abbildung 9: Favoriten hinzufgen Favoriten-Liste belegt ..................................... 14 Abbildung 10: Sendungsdetails ................................................................................ 15 Abbildung 11: Anzeige des Auslieferungsnachweises.............................................. 18 Abbildung 12: Sendungsbersicht mehrerer Sendungen ......................................... 18 Abbildung 13: Excel-Datei im DHL Layout................................................................ 20 Abbildung 14: Sendungsbersicht von Mehrpaketsendungen inkl. Packstckliste... 21 Abbildung 15: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ...................................... 23 Abbildung 16: E-Mail mit Statusinformationen und persnlicher Nachricht .............. 23 Abbildung 17: Kontaktformular ................................................................................. 24 Abbildung 18: Besttigungsmail ............................................................................... 25 Abbildung 19: Sendungsstatus drucken ................................................................... 26 Abbildung 20: Druckvorschau................................................................................... 27 Abbildung 21: Sendungsstatus herunterladen.......................................................... 28 Abbildung 22: PDF-Datei .......................................................................................... 29 Abbildung 23: Nachforschungsauftrag stellen .......................................................... 30

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1. Willkommen bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden

Mit der Internetanwendung DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden knnen Sie bequem den Status Ihrer Sendungen verfolgen.

Dieses Anwenderhandbuch fhrt Sie Schritt fr Schritt durch die Anwendung, um die

Anzeige der umfangreichen Sendungsinformationen individuell auf Ihre Bedrfnisse

einzustellen. Ein Glossar ergnzt wichtige Begriffe fr den Umgang mit der DHL

Sendungsverfolgung.

1.1 Kontakt

Falls Sie Fragen zur Anwendung haben, wenden Sie sich bitte ber den Kontakt-Link an den DHL Kundenservice. ber diesen Link ffnet sich ein separates Fenster mit einer

bersicht ber die Kontaktdaten, unterteilt in DHL Paket und DHL Express. Den Kontakt-Link finden Sie auf jeder Seite der Internetanwendung.

1.2 Technische Voraussetzungen

Da die DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden eine Internetanwendung ist, bentigen Sie fr die Nutzung lediglich einen Internetzugang und einen aktuellen Internet-

Browser mit aktiviertem Javascript. Es wird eine minimale Bildschirmauflsung von

1024 px x 768 px vorausgesetzt. Zum ffnen und Anzeigen von PDF-Dateien, die Sie

z. B. innerhalb der DHL Sendungsverfolgung herunterladen knnen, bentigen Sie den

kostenfreien Adobe Acrobat Reader.

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2. Erste Schritte Anmeldung

Sofern Sie einen Zugang zum DHL Geschftskundenportal haben, entfllt die Anmeldung. In

diesem Fall melden Sie sich unter http://www.dhl-geschaeftskundenportal.de an und klicken

auf Verfolgen, um zur Sendungsverfolgung fr Geschftskunden zu gelangen.

Um sich bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden direkt anzumelden, rufen Sie

in Ihrem Internet-Browser die folgende URL auf:

http://www.dhl.de/sendungsverfolgung-business

Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzer und Passwort) an, die Sie vorab von

Ihrem DHL Vertriebsansprechpartner erhalten haben.

Nach lngerer Inaktivitt werden Sie aus Sicherheitsgrnden automatisch von der

Anwendung abgemeldet und knnen sich durch erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten

problemlos wieder anmelden.

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Abbildung 2 Initialpasswort ndern

Bei der ersten Anmeldung mit dem Initialpasswort werden Sie dazu aufgefordert, ein neues,

sicheres Passwort zu vergeben. Das neue Passwort gilt ab dem nchsten Anmeldevorgang.

Die Passwortrichtlinien lauten:

Mindestens 8 Zeichen lang

Gro- und Kleinbuchstaben

Mindestens eine Zahl

Bitte beachten Sie, dass die Gro- / Kleinschreibung des Passwortes bei der Anmeldung

relevant ist.

2.1 Passwort ndern

ber das Hauptmen am linken Bildschirmrand knnen Sie Ihr Passwort ndern. Hierzu

geben Sie Ihr altes Passwort ein, vergeben ein neues Passwort und wiederholen die

Eingabe im darunterliegenden Feld. Hierbei wird zustzlich zu den Passwortrichtlinien

ebenfalls geprft, ob das alte Passwort korrekt angegeben wurde.

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2.2 Allgemeine Funktionen

Mensprache Die Mensprache ist auf Deutsch voreingestellt diese knnen Sie auf jeder Seite am

oberen rechten Bildschirmrand auf Englisch oder Franzsisch umstellen.

Die Anwendung verfgt ber eine automatische Spracherkennung anhand der im Web-

Browser eingestellten Sprache. Sofern in Ihrem Browser Englisch bzw. franzsisch als

bevorzugte Sprache ausgewhlt ist, wird automatisch die englische bzw. franzsische

Sprachversion der Anwendung angezeigt.

Wiederkehrende Funktionen ber Buttons

Anmelden / Abmelden Besttigung der An- bzw. Abmeldung

Start / Los Aktion wird gestartet

Neue Suche Sie gelangen zurck zur Startseite der Sendungssuche

Zurck / Abbrechen der Vorgang wird abgebrochen, die Eingaben nicht gespeichert

und Sie gelangen zur vorherigen Seite

Speichern Eingaben werden gespeichert

Zurcksetzen Felder werden geleert oder nderungen rckgngig gemacht

Lschen Auswahl wird gelscht

Drucken Das Druckfenster ffnet sich und der Druck kann gestartet

werden

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