Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet...

27
Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu önen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und önen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen. VINMONOPOLET FARMASIDAGENE 4. NOVEMBER 2016 ELISABETH HUNTER KJEDEDIREKTØR

Transcript of Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet...

Page 1: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu öffnen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen.

VINMONOPOLET FARMASIDAGENE

4. NOVEMBER 2016

ELISABETH HUNTER KJEDEDIREKTØR

Page 2: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

HVORFOR ER JEG HER?

!   Kjededirektør i Vinmonopolet !   Styremedlem i UMOE Restaurants og Notabene !   10 år fra Boots apotek

!   Kjededrift !   Egne rammevilkår !   Faghandel

Page 3: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

HVA SKAL JEG SNAKKE OM?

!   Kort om Vinmonopolet !   Kompetanse og opplæring

Page 4: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

BUTIKKNETT Vinmonopolet er representert i 244 kommuner med 314 butikker. Tilgjengelighet:

91% av befolkningen bor i en kommune med Vinmonopol

96% har mindre enn 30 km til et Vinmonopol

Likevel er det 200 kommuner uten Vinmonopol

Ca 100 av disse ønsker seg et Vinmonopol

314

Page 5: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VINMONOPOLETS STYRINGSPYRAMIDE

Page 6: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VINMONOPOLET SKAL VÆRE

!   NORGES MEST ANSVARLIGE SALGSKANAL !   Begrenset tilgjengelighet, sosialt ansvar, holdningsskapende

!   NORGES LEDENDE FAGHANDEL !   Stort utvalg, god kvalitet, høy kompetanse

Page 7: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VINMONOPOLET I GAMLE DAGER

Page 8: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg
Page 9: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg
Page 10: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

EN ”VANLIG” BUTIKK

Page 11: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VÅR MINSTE BUTIKK 44 KM2 LYNGEN

Page 12: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016

!   Vinmonopolettopperfor-erdeåretpåradTNSGallupsomdømmeundersøkelsei2015.

!   I?lleggharvigåCfrem2poeng?l85,somerdenhøyestescorensomermåltnoensinne,oghele11poengforanandreplassen.

Page 13: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VINMONOPOLETSKUNDETILFREDSHETSMÅLING”INNTRYKKAVVMPTOTALTSETT”

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

28 32 34 39 37 42 39 41 43 34 35

51 53 52

49 53 47 50 48 47 53 52

79%

86% 88% 90% 89% 89% 89% 85%

90% 87% 87%

Page 14: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

HVORDANSKAPESETGODTOMDØMME?

!   Avdetbestekundemøtet

!   Avdyk?geansaCesomharkunnskapOGlyst?låengasjeresegikundedialogen

!   AtdeansaCeharkunnskap

!   Avrelevant,ikke-selgendeinformasjonsmateriell

!   AtaltvårskriYligematerialepåenKONSISTENTmøteunderstøCeropplevelsenkundenmøteribu?kk.

Page 15: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

SOSIAL KONTROLL !   Sosial kontroll er Vinmonopolets viktigste oppgave

!   Målet er at ingen under 18 år skal få kjøpt vin eller øl, og ingen under 20 år skal få kjøpt brennevin i Vinmonopolets butikker. !   I Juvente sin årlige skjenkekontroll i 2013 kom Vinmonopolet klart best ut

av alle butikkjedene som ble testet, med null bom! !   Vinmonopolets stille alderskontroll gjennomført med Mystery Shoppers

viser en score på 93,1 prosent, mot målet på 90 prosent.

Page 16: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

KAMPANJER !   Vinmonopolet gjennomfører egne holdningskampanjer

rettet mot ungdom i forbindelse med alderskontroll og langing fra eldre søsken og venner.

Page 17: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

TA DIN KUNDE PÅ ALVOR

! 03 Gode Rad.wmv

Page 18: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

OPPLÆRING I VINMONOPOLET

Page 19: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

KOMPETANSEUTVIKLING ! Obligatorisk opplæring for alle ansatte ! Jevnlig smaking i butikkene, med og uten mat ! Spesielt fokus på mat og drikke ! Kompetansedeling i butikk

Page 20: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

70 – 20 - 10

Page 21: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

!   Smaking !   Ledertrening !   HMS !   Trening i praksis !   Kunnskapsdeling !   Elektronisk opplæring !   Film ! Mystery shopper !   Individuelle

treningsplaner

Page 22: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

VINMONOPOLETS KOMPETANSESTIGE

Trinn 1 Vinmonopol 1758 pers, 93,5% gjennomført Vintro 1712 pers, 91% gjennomført HMS del 1 1749 pers, 93% gjennomført

94%

80%

80%

37%

1%

Vinmonopol Vinmonopolets historie, alkoholpolitikk, etiske retniningslinjer, Det Beste Kundemøtet

Vintro Varefaglig introduksjon HMS del 1 Grunnleggende HMS innføring

For alle ansatte: 1880 pers.

For alle butikk-ansatte: 1682 pers.

Samling, operasjonalisering av Trinn 1

E-kurs/egenstudium, varefaglig fordypning

Samling, operasjonalisering av Trinn 3

Årsstudium, varefaglig fordypning i enkelttemaer

Eksternt studium: Wine & Spirit Education Trust - verdens ledende organisasjoner innen vin– og brennevinsutdanning. Studiet gir spesifisert produktkunnskap og forståelse av globale markeder for vin og brennevin.

Page 23: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

OPPLÆRING

!   1000 ansatte på samling ila året !   5000 e-kurs gjennomført i 2015 !   9222 e-kurs gjennomført hittill i år !   76 e-kurs !   10-12 studiereiser i året !   Film !   Interne forelesere !   Service og styringspyramiden som

bærende elementer i all opplæring ! Ledertrening !   HMS

Page 24: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg
Page 25: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

KUNDEN ER ALLTID VIKTIGST

!   Husk at kunden trumfer varelasset – alltid!

Page 26: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

DET BEGYNNER MED DE ANSATTE…

… og for Vinmonopolet har dette gitt gode resultater

6,2

Nr. 1*

87%

Filosofi Måling Resultat

Ansattes tilfredshet

Innsats Lojalitet

Kunde- tilfredshet

Støtte til monopol

6,2

Nr. 1*

85%

Mål

*) Nr. 1 blant faghandelskjedene

ü 

ü 

ü 

Page 27: Auditoriet fredag kl 13.50 Elisabeth Hunter · NORGES BESTE OMDØMME TNS GALLUP 2016! Vinmonopolet topper for -erde året på rad TNS Gallups omdømmeundersøkelse i 2015. ! I ?llegg

DET DREIER SEG OM STOLTHET!

! 01 Du er proff.wmv