Aufgaben des Kontrollors SAISONBEGINN

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Übernahme von Ausweis, Black Berry (Infrastruktur), Auto und gelbe Jacken (Werkstatt).

Übernahme eines Kontrollpostens Infrastruktur Werkstatt

September

SCHULUNG BLACKBERRY 2 Black Berry Test-Beschwerdenbearbeitung GB, Assis

ID/Herr Skreiner September

3 Routen-Buchung Test GB,Assis ID/Herr Skreiner

September

SCHULUNG VOR ORT MIT GEBIETSBETREUER (GB) 4 Zuständiges Gebiet abfahren Wege kennenlernen GB September

5 Container Kontrolle: Auf Sauberkeit und Sicherheit überprüfen. Menge festlegen. Bericht inkl. Fotos an GB

Optimale Einsatzvorbereitung GB

September

6 Beschwerdeliste aus der vergangenen Saison durcharbeiten und häufige Beschwerdegründe besonders vermerken.

Vermeidung von wiederholten Beschwerden

GB

September

7 Fahrzeuggrößen einprägen, Suzuki, Traktoren sowie Handgeräte

Vermeidung von Schäden, Fahrzeugbeherrschung

GB

September

8 Objektschulung –Klassifizierung ,Schneelagerflächen usw.

Vermeidung von wiederholten Beschwerden, Räumqualität

GB September

WERKSTATT

9 Technische Schulung von Fahrzeugen und Geräten z.B.: richtig parken, Starthilfe, richtiger Umgang mit Batterien, Motorhaube öffnen, Bedienung der Kupplung, gleichmäßiges, verkehrssicheres Streubild, Schneepflug richtig einstellen usw.

Zeitersparnis: RF gewinnen Arbeitszeit, Optimierung der Arbeitsabläufe

GB Werkstattleiter

Oktober pro GB nach Bedarf

10 Ersatzwerkzeug (Streuschaufel, Schneeschaufel, Eisstößel, Besen) in mindestens 2-facher Ausführung (1x Auto, 1x DEPOT) haben

Kaputte Werkzeuge umgehend in der Werkstatt tauschen

GB Werkstatt

Nach Bedarf

PERSONAL - ROUTENMAPPEN

11 Schlüssel vorbereiten für Routenfahrer mit zuständiger Assistentin

Objektzugang Assis Oktober November

12 Routenmappen (Auflistung der zu reinigenden Liegenschaften) zusammenstellen. Unterstützung durch GB

Selbstorientierung im zuständigen Gebiet Planung GB

Oktober November

13 Routenfahrer kennenlernen Persönliche und telefonische Kontaktaufnahme

Infrastruktur, GB, Einsatzleitung

Oktober November

14 Regelmäßiger Kontakt mit seinem GB Bereitschaft, offene Fragen GB

Nach Bedarf

ROUTENFAHRERSCHULUNG 15 Routenfahrer Theorieschulung Qualitäts- und Leistungssteigerung GB

Oktober

16 Regelmäßige Meldung an seinen GB Einschulung und Nachschulungen sind PFLICHT, GB muss Einschulung überprüfen

GB

Oktober November

17 Sonderliste mit Terminräumung (TR), Intensivräumung (IS), Fairflex und Sonderkehrung (SK) nach Routen selektiert

Räumung mit besonderer Sorgfalt Qualitätserhöhung

GB

Laufend

18 Liste mit Beschwerden (nach Routen selektiert) aus der vergangenen Saison zur Einschulung mitnehmen und besonders den Routenfahrer darauf hinweisen

Beschwerdenwiederholung vermeiden Problemkunden hervorheben

GB ID/Herr Skreiner

Laufend

19 Schlüssel überprüfen und falls notwendig bei zuständigen Assis nachbestellen

Reibungslose Objektbetreuung

Assis Laufend

20 Festgestellte Winterschäden per Black Berry an jzap und cc mwie weiterleiten

Zeit/Kosten optimieren Jzap mwie

Laufend

21 Routen mit Detailplänen gesondert besprechen und nicht zu räumende Flächen mit wasserfestem Stift sichtbar markieren

Beauftragte Flächen erkennen GB

Laufend

22 Liste über fehlende Tafeln und TWK-Haken (siehe Objektliste) notieren; falsch zugeordnete Flächen (Klassifizierung) sofort GB melden!

Arbeitsoptimierung, Kostenminimierung

GB, Assis

Oktober November

Aufgaben des Kontrollors 23 Ausrüstung der Routenfahrer kontrollieren Fahrzeug, Werkzeug, gelbe Jacken usw. GB

Laufend

24 Ermittlung des kürzesten Fahrtweges von Liegenschaften zu Liegenschaften (nur mit Absprache mit GB)

Arbeitsoptimierung: Fahrweg muss mit der Einsatzliste ÜBEREINSTIMMEN

GB

Laufend

25 Nach Abschluss der Ein und Nachschulungen wird ein Treffen mit allen Routenfahrern organisiert

Letzte Möglichkeit zur Klärung noch offener Fragen, Stärkung des Teamgeists

GB Assis

November

PROBEEINSATZ 1 Durchführung des Probeeinsatzes:

Listenführung, Fahrzeug, Werkzeug Ausrüstung genau kontrollieren, eventuelle Mängel protokollieren und sofort beheben!

Kontrolle zur Beseitigung von Mängeln

GB Einsatzleitung

November

WÄHREND DES EINSATZES

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Eruierung des Einsatzumfanges durch Kontrollfahrt. Bekanntgabe der zu fahrenden Routen an GB und RF

Welche Routen müssen starten? GB Einsatzleitung

Nach Bedarf

2 RF lt. Anrufliste verständigen, Zeiten protokollieren und dann sofort Kontrollfahrt starten, Container überprüfen ob Salz geliefert wurde.

Kontrolle der RF, Sicherstellung besetzter Routen, Helfernotwendigkeit feststellen, Streumaterialmangel sofort melden.

GB und Assis Während des

Einsatzes

3 Sie als Hauptkontrollorgan sind ERSTER und LETZTER der Einsatzkette !!!!

Aufenthalt im Büro (Klosterneuburg oder Mödling) ist von Einsatzleitung UNTERSAGT

GB

Während des Einsatzes

4 ACHTUNG Terminräumungs-, Intensivräumungs- und Fairflex - Objekte besonders beachten. (evtl. eigene Liste nach Routen erstellen und ganz genau kontrollieren)

Pflichtkontrolle wird mittels GPS und Tempore von der Einsatzleitung überprüft

GB und Assis

Während des Einsatzes

5 PROBLEME während eines Einsatzes, z.B. Routenausfall, Pannen, Unfälle usw. unverzüglich an GB melden

Ermöglicht schnelles und effizientes reagieren, steigert die Kundenzufriedenheit

GB und Assis Werkstatt

Während des Einsatzes

6 Keine Gratis - Räumung durch Fahrlässigkeit KEINE LÜCKENOBJEKTE RÄUMEN

Zeitersparnis Neuaufträge/Kunden dazu gewinnen

GB

Während des Einsatzes

7 Alles mit Black Berry dokumentieren, Fotos und kurze Beschreibung per E-mail an GB senden

Dokumentation vor Gericht als Beweismaterial.

GB und Assis

Laufend

8 Über HK Software erhaltene Beschwerden sofort bearbeiten! Fotos beanstandeter Flächen (VORHER / NACHER ) fotografieren und an ID/Assis senden Achtung: Berechtigt reklamierte Flächen bearbeiten

Kunden zufrieden stellen, Auftragsverlust vermeiden

GB und Assis

Während des Einsatzes

9 Gefahr im Verzug (z.B. Glatteis, Schulwege, Treppen usw.) auch mal selbst die Schaufel oder den Besen in die Hand nehmen und die gefährliche Stelle säubern.

Schnelle Reaktion gegenüber den Kunden; Vermeidung von Unfällen

GB

Während des Einsatzes

10 Vorbild sein, d.h. stets im Gebiet anwesend sein, während eines Einsatzes jede Route mindestens 1x kontrollieren

Die Kontrolle ist auf der Einsatzliste des Routenfahrers unter Angabe der genauen Uhrzeit zu vermerken und abzustempeln

GB und Assis

Während des Einsatzes

11 Ständiger Kontakt mit der zuständigen Assistentin bezüglich der Feststellung des BESCHWERDESTATUS

Routenfahrer darf nicht ohne Zustimmung des Kontrollors das Gebiet verlassen bzw. den Einsatz beenden, erst nach Erledigung aller Beschwerden.

GB und Assis

Während des Einsatzes

12 Das Einsatzprotokoll des RF wird grundsätzlich nach erfolgtem und beendetem Einsatz abgestempelt und KM Stand auf der Anrufliste vermerkt

KM-Stand Überwachung betrifft nur ATTENSAM – BUSSE und SUZUKI

GB und Assis Einsatzleitung Werkstatt Infrastruktur

Während des Einsatzes

13 Wird eine Nachbesserung am nächsten Tag erforderlich sein? Entscheiden, welche Bereiche es in den Routen betrifft.

Beschwerden vermeiden GB und Assis

Nach dem Einsatz

Aufgaben des Kontrollors VOR DEM EINSATZ

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Abholung erster Ladung von Streumaterial für Subunternehmer (SUB) von der Firma Attensam Klosterneuburg oder Mödling.

Kontrolle des Fahrzeuges durch Werkstattpersonal

GB Werkstatt

Nach Bedarf

2 Überprüfung der Erreichbarkeit der Routenfahrer. Nicht erreichbare Routenfahrer sind per Black Berry an GB und cc pkor (Infrastrukturleiter) zu melden

Zeitgewinnung für Ersatzmaßnahmen bzw. fehlende RF ersetzen

GB Infrastruktur

Laufend

3 Neue Objekte/Änderungen: (Information von GB-per PDF) weiterleiten, RF über Arbeitsdurchführung unterweisen. Details an RF weitergeben. STORNOS an RF sofort weiterleiten. Alle Änderungen mit Datum und Unterschrift bestätigen lassen.

Bei der zuständigen Assistentin aufbewahren. (Beweismaterial)

GB und Assis

Laufend

4 Alle Container (Splitt und Salz) lt. Liste abfahren und vorhandene Menge aufschreiben (1/4, 1/2, 2/3 Voll )

Vermeidung von unnötigen Arbeitsunterbrechungen, richtige Menge nachbestellen

GB Herr Stuhlpfarrer

Laufend

5 Jeder Einsatz wird vom GB bzw. von der Einsatzleitung gestartet

Niemals von selbst Einsatz beginnen GB Einsatzleiter

Laufend

NACH DEM EINSATZ

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Tempore – Datenträger (Contact) auslesen lassen (siehe Liste betreffend Auslesung-Standorte)

Spätestens 24 Std. nach Einsatzende; ausgenommen Dauereinsatz GB und Assis Laufend

2 Die Einsatz- und Anruflisten sind rechtzeitig in der Firma abzugeben bzw. dem GB zu übergeben

Spätestens 24 Std. nach Einsatzende; ausgenommen Dauereinsatz

GB und Assis

Laufend

3 Der Kontrollor trägt dafür Sorge, dass der Routenfahrer nach Einsatzende sein Fahrzeug wieder einsatzbereit macht.

Streugut auffüllen, volltanken usw. Arbeitsoptimierung

GB

Laufend

4 Containerplätze kontrollieren, vorhandene Füllmenge (aufschreiben) sowie Sauberkeit überprüfen, über Black Berry Fotos an GB schicken

Referenz für Firma Attensam GB und Assis

Laufend

5 Zusammen mit der zuständigen Assistentin Einsatzverlauf analysieren bzw. auswerten (Pönalliste)

Routenfahrer erziehen und Pannen vermeiden. Optimierung/Verbesserung des NÄCHSTEN EINSATZES

GB und Assis

Laufend nach Bedarf

ZWISCHEN DEN EINSÄTZEN

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Routenfahrer auf Erreichbarkeit überprüfen. jeden 2-3 Tag kurz anrufen GB

Laufend

2 Abstimmung der Einsatzlisten vor jedem Einsatz Sind Neuobjekte und Stornos erfasst worden?

Arbeitsoptimierung GB

Aufgaben des Kontrollors ZWISCHENKEHRUNG

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Ist wie normaler Einsatz, daher Einsatzlisten führen, abstempeln mit genauer Uhrzeit

Kontrolle der Arbeitsdurchführung GB und Assis

Nach Bedarf

2 Auf die Vorgaben achten, Siehe Objektliste Sonderkehrung (SK)und (HR) diese Objekte kehren lassen

Kehrung mit besonderer Sorgfalt durchführen ( Zwischenkehrung ernst nehmen!)

GB

Laufend

3 Richtige Zuordnung der Werkzeuge z.B. Saugkehrmaschinen und Handkehrmaschinen

Arbeitszeitoptimierung bzw. Arbeitsverlauf mit GB besprechen

GB

Nach Bedarf

4 Entsorgung von Altsplitt nur auf vorgegebenen Plätzen sammeln. Anweisung von GB beachten.

Auf die Straße kehren ist STRAFBAR GB

Laufend

ENDKEHRUNG

AUFGABEN ZIELE ANSPRECH-PERSON -ABTEILUNG TERMINE

1 Ist wie normaler Einsatz, daher Tempore und Einsatzlisten führen, abstempeln mit genauer Uhrzeit inkl. Jedes Objekt muss kontrolliert werden. Falls die Leistung nicht gut ist, muss RF die Kehrung wiederholen.

Beschwerden vermeiden, Kundenzufriedenheit

GB und Assis

Nach Bedarf (März)

2 Richtige Zuordnung der Werkzeuge z.B. Saugkehrmaschinen und Handkehrmaschinen

Arbeitszeitoptimierung bzw. Arbeitsverlauf mit GB besprechen

GB

Nach Bedarf

3 Entsorgung von Altsplitt nur auf vorgegebenen Plätzen sammeln. Anweisung von GB beachten.

Auf die Straße kehren ist STRAFBAR GB

Laufend

4 Hohe Genauigkeit, alle Flächen von Splitt reinigen, aus den Grünflächen wegkehren, Kanalschächte säubern

Kundenzufriedenheit durch Rundumbetreuung. Erfolgreicher Dienstleistungsauftrag ist gute Referenz für die Firma Attensam.

GB

Laufend

Wir wünschen Ihnen und uns eine erfolgreiche Wintersaison!

BEACHTE! Unser Erfolg wird u.a. durch Vermeidung von Beschwerden und neu gewonnenen

Kunden bestimmt!

Anzahl der Helfer

,Werkzeug

Kontrollsystem

(Attensam-Busse)

Weitergegeben

17.02.2012 11:12:05

Durchgeführt

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DurchgeführtWeitergegeben

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2012/02/14 13:43:00

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2012/02/14 14 1402:00

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2012/02/14 14:00:05

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2012/02/14 15:05

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2012/02/14 15:12:05

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2012/02/13 12:00: 03

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17.02.2012 11:12:05

2012/02/13 12:00: 03

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2012/02/17 10:14: 14

Siehe :Aufgaben des Konrtollors ->Während des Einsatzes /Nr.9

Durchgeführt