Austausch statt Berieselung: Kundenzufriedenheit im Verlag 3.0

Bindung, Reputation und Crowdsourcing

im Kundendialog 3.0

Austausch statt Berieselung

Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

Public Relations auf den Punkt

gebracht!

Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a.

Redaktion bei RTL, ZDF, Kabel 1

Journalist

Lektorat

PR / Marketing bei Pearson Deutschland

POINT-PR

Pia Kleine Wieskamp


http://www.point-pr.de


Unbekanntes Wesen: Kunde

Marketing im „Mitmach-Web“?

Austausch ist keine Einbahnstraße

Einsatz von Fürsprechern

Best-Practice-Beispiele

Kür: Crowdsourcing / Crowd Creation

Ideen und Wege

Kundenzufriedenheit durch Austausch statt Berieselung

Ziel




Kennen wir unseren Kunden?

Was wollen wir wissen?

Wo bewegt sich der Kunde?

Wie können die Erkenntnisse umgesetzt werden?

Loyale Kunden = unser KapitalAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

???? !

Unbekanntes Wesen Kunde

Bildquelle: Flickr ArtJonak



http://www.flickr.com/photos/artjonak/6250513028/

http://www.flickr.com/photos/artjonak/6250513028/

Umfragen / Gewinnspiele

Einführung von Testgruppen

Teilnahme bei Umfragen = Zugriff auf Daten

Unterstützen Sie Arbeiten von Studenten

Viele Daten sind frei verfügbar und auch übertragbar

BigData versus SmallData bzw. „Lernen Sie Ihren Kunden besser kennen“!


Marketing im „Mitmach-Web“?

Einzigartig durch Service & Qualität

Interaktion mit Kunden

Persönlichkeit

Glaubwürdigkeit

Authentizität

Emotionen

Kundenorientierung: Trends


Warum ist das Mitmach-Web wichtig?


Quelle What Happens In An Internet Minute?

http://www.intel.com/content/www/us/en/communications/internet-minute-infographic.html


Online-Reputation: Image -> Ist-Analyse

Mouth-to-mouth: Verbreitung einer Meinung

Empfehlungsmarketing: Neukundengewinnung

Mouth-to-eye: Videos, Fotos etc.

Blogs: Journalistischer Ansatz

Communitys/Foren: Austausch über Themen


Neue Macht der Kunden

Jeder kann seine Meinung

im WWW veröffentlichen!

Impuls muss von der Geschäftsleitung

unterstützt & gelebt werden: Unternehmenskultur!

Transparenz: Social Guidelines.

Mitstreiter und Markenbotschafter aus den

eigenen Reihen: Schulungen.

Austausch ist keine Einbahnstraße!


Setzen Sie Signale! X

Produkttester -> Echtzeitinfo

Anleitung zu Kundenansprache -> Emotionale

Verbreitung auf Augenhöhe

Hintergrundinfos / Informationsvorsprung

Echtzeitrückmeldung zu Produkten

Einsatz von Botschaftern


Einsatz von Fürsprechern


„Be Positive“-Kampagne im Pearson-Intranet

Tu was für Deine gute Laune

und mach mit!

Mitarbeiter

Motivieren

Trainieren

Einbeziehen


Beispiel: Pearson Deutschland - Always Learning, Always ... - YouTube

Inhouse

http://www.youtube.com/watch?v=Mw9UsOHx4SA

http://www.youtube.com/watch?v=Mw9UsOHx4SA

Best-Practice-Beispiele


Quelle http://www.twiter.com/Steffenmeier

Quelle http://twitter.com/frischkopp

Markenbotschafter

http://www.twiter.com/Steffenmeier

http://www.twiter.com/Steffenmeier

http://twitter.com/frischkopp

http://twitter.com/frischkopp

Kooperationspartner & MitstreiterGemeinsam sind wir stark


Quelle What Happens In An Internet Minute?



Beispiel: Corporate Blogs


Quelle Das Blog um die Leidenschaft Mercedes-Benz & Daimler

http://blog.mercedes-benz-passion.com/

http://blog.mercedes-benz-passion.com/

Seien Sie mutig: Google+ Conference


Quelle Google+ Photographer's Conference – Google+

TextText

https://plus.google.com/109572812341174932454

https://plus.google.com/109572812341174932454

Autoren als Markenbotschafter


O

Quelle Joe McNally: The Moment It Clicks - YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=7xpxA7pyBSs




Netzwerker als Multiplikatoren erzielen ‚Breite‘ und schnelle ‚Hypes‘.

Experten als Meinungsführer erzielen ‚Tiefe‘ und fungieren als Empfehler.

Markenbotschafter


Beispiel: Blogger Relations


einen Nutzen/Mehrwert hat

unterhaltsam ist

etwas Neues/Einzigartiges/

Sensationelles bietet

leicht übertragbar ist

den Nutzer nichts kostet

den Mitmacher belohnt

Virales Marketing funktioniert...

...wenn die Aktion


Text

Quelle Pinterest

TextKür: Crowdsourcing

http://pinterest.com/source/bitkom.org/

http://pinterest.com/source/bitkom.org/

Crowdsourcing ist...


Crowdsourcing bedeutet, dass nicht direkt beauftragte Personen zum Entstehen eines Produktes beitragen.

Crowdsourcing Beispiel


Quelle Tchibo ideas | Raum für deine Ideen

http://www.tchibo-ideas.de/

http://www.tchibo-ideas.de/

Beispiel Marketinggruppe

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TextAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

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persönlich und authentisch sein

Interesse wecken / Spannung

erzeugen

im Gedächtnis bleiben

Produkt/Marke emotional aufladen

Themen in einen Kontext bringen

Methode: Storytelling

Regelmäßige Treffen: Social-Media-Rat

Kreativitätstechniken

Freiräume schaffen

Mitarbeiter einbeziehen

Belohnen

Tipps, Ideen...


Angst vor Fehlern lähmt Spontanität und Kreativität!

Achtung:



„Zusammenkommen ist ein Anfang. Zusammenarbeiten ist ein Fortschritt.Zusammenbleiben ist ein Erfolg.“Henry Ford


Text

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Education

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