Autorisierte Stelle Rheinland Pfalz - die Erfolgsstory

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Die Autorisierte Stelle in Rheinland Pfalz ist eine der ersten Abteilungen in Deutschland (in Bezug auf den Digitalfunk), die zur Steuerung der Betriebsprozesse IT Service Management-Prozesse einführen. Der Kunde benötigt Unterstützung in Form von fachlichen KnowHow bei der Einführung und bei der Weiterentwicklung seines IT Service Managements. Die große Herausforderung besteht darin den Standard ITIL im Umfeld des Digitalfunks anzuwenden, bei dem es sich um keine klassische IT-Organisation handelt und gleichzeitig der ganzen Abteilung die Bedeutung eines guten IT Service Managements zu verdeutlichen.

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Unternehmensprsentation T-Systems MMS (Format 4:3) DE

12.11.2013 1 12.11.2013 1 12.11.2013 1

IT-Servicemanagement auf Basis ITIL V3 AUTORISIERTE STELLE RHEINLAND PFALZ

Die Autorisierte Stelle in Rheinland Pfalz ist eine der ersten Abteilungen in Deutschland (in Bezug auf den Digitalfunk), die zur Steuerung der Betriebsprozesse IT Service Management-Prozesse einfhren.

Der Kunde bentigt Untersttzung in Form von fachlichen KnowHow bei der Einfhrung und bei der Weiterentwicklung seines IT Service Managements.

Die groe Herausforderung besteht darin den Standard ITIL im Umfeld des Digitalfunks anzuwenden, bei dem es sich um keine klassische IT-Organisation handelt und gleichzeitig der ganzen Abteilung die Bedeutung eines guten IT Service Managements zu verdeutlichen.

Die Herausforderung

Die Lsung

Wir bieten der Autorisierten Stelle Untersttzung bei der Einfhrung und Weiterentwicklung des Servicemanagements auf der Basis einheitlicher Standards aus ITIL V 3, dazu zhlen unter anderem:

Transparente Beschreibung der (Dienst-) Leistungen der Autorisierten Stelle (= Services) und Zustndigkeiten

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der eine anforderungsgerechte Optimierung und Weiterentwicklung von Standards, Services und Prozessen gewhrleistet

Entwicklung eines Vorgehensmodells fr Aufbau und Pflege eines Wissensmanagement

Etablierung verbindlicher und berwachter Leistungsprozesse

Entwicklung erfolgreicher und anerkannter Lsungen

Erreichen einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit sowie einer definierten Erstlsungsrate

Der kundennutzen Die Autorisierte Stelle in Rheinland Pfalz erreicht durch unser gemeinsames Projekt Expertise in Bezug auf den ITSM Standard ITIL V 3 sowie Expertise im Hinblick auf Vernderungsprojekte in Organisationen.

Unsere Servicemanager stellen das bentigte fachliche Know How im Hinblick auf den ITIL-Standard sowie Projektleitungskompetenzen bereit und untersttzen dadurch die Einfhrung bzw. Weiterentwicklung des IT Service Managements in der Autorisierten Stelle.

Das hat entscheidende Vorteile:

Zentraler Ansprechpartner fr alle operativen Bereiche sowie des Auftraggebers der Autorisierten Stelle im Hinblick auf aktuelle und anstehende Arbeitspakete im Projekt ITSM

Koordinierung und Bearbeitung der Arbeitspakete im Hinblick auf ITSM

berblick ber den Arbeitsfortschritt

Beratung im Hinblick auf das ITSM und angrenzender Themenbereiche

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Ihr Ansprechpartner

Bernd F. Dollinger

Advisory Service Manager

E-Mail: Bernd.Dollinger@t-systems.com

Herausgeber

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Riesaer Strae 5

D-01129 Dresden

Internet: www.t-systems-mms.com