Axxon Consulting...Microsoft Dynamics 6 CÓMO: Características y Beneficios Proporcionar detalles...
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2 Microsoft Dynamics
Contenidos
Cliente Empoderado
La respuesta del Retailer
Microsoft Dynamics para Retail
CÓMO: Características y Beneficios
Funcionalidades Retail
Profundizando en Retail: Canal Retail CentralOperaciones RetailBeneficios de Plataforma
Más allá de las funcionalidades tradicionalesde retail
Flexibilidad de Implementación
Socio tecnológico
Servicios
Por qué Microsoft?
Conclusión
3 Microsoft Dynamics
Cliente EmpoderadoLos consumidores de hoy están tomando las riendas de su experiencia de compra -
usando sus dispositivos y canales preferidos para informarse y empoderarse incluso
antes de interactuar con la tienda. Por ejemplo, los compradores tienen fácil acceso a
evaluaciones de productos de sus pares y ambos pueden solicitar y compartir
opiniones y experiencias a través de la web y redes sociales en toda la experiencia de
compra. Y esperan una experiencia única, personalizada y natural, manteniendo su
identidad y datos seguros.
Esto conduce a una relación mucho más compleja entre el minorista y el consumidor ya
que los consumidores esperan que cada punto de interacción con el comercio que sea
conectado y consistente.
Los límites entre el espacio virtual y físico se están volviendo borrosos en este entorno
omni-canal. El foco de la experiencia al por menor se ha expandido mucho más allá de
las paredes de la tienda física de los minoristas y puede incluir múltiples canales como
catálogos, centros de llamadas, comercio móvil, online y en redes sociales- de hecho,
los compradores están interactuando con los minoristas y sus productos en muchas
más maneras que antes.
El reto para los minoristas se convierte en mantenerse relevante y convincente a su
público de hoy cada vez más conectado, y llegar al mismo tiempo a nuevas audiencias.
86% de los clientes están
dispuestos a pagar más por una
experiencia de cliente mejor
Microsoft Dynamics 4
La Respuesta del RetailerPara sobrevivir y prosperar, los minoristas tienen que adaptar y poner al cliente en el centro de
sus negocios cambiantes – ya sea comprando a través de tiendas físicas tradicionales, o
catálogos, centros de llamadas, y en internet.
Los minoristas ya no pueden tratar diferentes canales como empresas independientes con
sistemas separados y gestionado por equipos separados; que pueden dar lugar a la falta de
visibilidad a través de los canales y la incapacidad de realizar un seguimiento de los clientes a
medida que avanzan a través de diferentes canales. El nuevo estándar es una estrategia única
e integrada para conducir experiencias de clientes atractivas mientras se controlan los costos.
Pero darse cuenta de esto requiere un enfoque estratégico a través de múltiples áreas de la
empresa.
Prosperar en esta nueva realidad en retail significa que los comercios minoristas necesitan
estar más conectados, más empoderados y ser más proactivos que nunca. En una palabra,
tienen que ser dinámicos con el fin de:
Todo mientras se protege los datos del cliente en cada punto de
interacción
Entonces, cómo puede hoy un minorista conectar todos los puntos y cumplir con la promesa de venta
omni-canal a este consumidor cada vez más informado y empoderado?
Somos únicos en la industria en donde somos una tienda, una compañía de bienes de consumo, y un
proveedor de soluciones y tecnología. Aprovechando toda nuestra tecnología y experiencia, así como
la de nuestro amplio ecosistema de socios de soluciones, trabajamos con nuestros clientes minoristas
para crear experiencias de compra unificadas y personales que se diferencian de la competencia.
Alcanzar globalmente a
clientes conectados, cuándo,
dónde y cómo ellos compran
Atraer Clientes
Aumentar la productividad de
los empleados y su
efectividad y ayudar a su
activo más valioso – su gente-
a proveer la major experiencia
de cliente posible
Preparar Empleados
Anticipar tendencias y
capitalizer oportunidades a
través de una vista de 360°
del negocio
Ampliar rápidamente
5 Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics para RetailMicrosoft Dynamics para Retail es una solución moderna y unificada que reduce la
complejidad para los comercios minoristas, permitiéndoles centrarse en la conexión con sus
clientes y capacitar a sus empleados en todos los canales. Permite a las organizaciones ofrecer
una experiencia personal-comercial completa, transparente y diferenciada, ayudándoles con
una vista única de la empresa.
Microsoft Dynamics para Retail proporciona capacidades de interacción con el cliente, que
incluyen operaciones de almacén, gestión de canales, gestión de pedidos, marketing y
atención al cliente, e inteligencia de negocios, e incluso más capacidades de back office como
compras y finanzas en una solución de punta a punta generando una visibilidad completa a
través de toda la operación del negocio, mientras que empodera a los usuarios.
Estas capacidades pueden implementarse como una solución completa de punta a punta o
como funciones de negocios individuales para complementar las tecnologías-permitiendo a
los minoristas seleccionar la opción que tenga más sentido para ellos.
56% de los clientes investigan una
marca en Facebook antes de comprar 2
Microsoft Dynamics 6
CÓMO:Características y Beneficios
Proporcionar detalles del producto, pantalla con contenido
personalizado, a la vez de crear y gestionar órdenes en el POS,
dando a los agentes de ventas toda la información que
necesitan para aprovechar al máximo el tiempo cara a cara con
los clientes. Armar a los empleados con información relevante a
través de Centros de Roles, que son cuadros de mando que
proporcionan un conjunto conciso de información relevante
para cada usuario individual. Como resultado, los usuarios
pueden tomar decisiones precisas, oportunas y pertinentes.
Prepara a tus
empleados
Un único motor de gestión de canal para todos los canales
reduce la complejidad y ofrece la visión completa que los
minoristas necesitan cuando se trata de ser proactivo para
anticipar tendencias. Mientras que su poderosa
funcionalidad de merchandising pone el control en manos
del minorista; categorías ilimitadas y jerarquías hacen
posible comprometer surtido y reabastecimiento para
satisfacer mejor la demanda del cliente, de manera precisa
y eficiente.
Expándete
rápidamente
Con capacidades Omni-canal incluyendo tienda en línea
totalmente integrada y POS móviles que ofrecen
conveniencia "personalizada" y transparencia a través de
cualquier canal o dispositivo. Ahora los clientes pueden
comprar, recoger o devolver según sus preferencias. Y el
soporte para comercio social y móvil significa que los
minoristas pueden crear rápidamente promociones y
descuentos de una vez y publicar a través de todos sus
canales rápidamente.
Atrae Clientes
7 Microsoft Dynamics
Funcionalidades Retail Cubrimos al minorista - desde el frente de interacción con el cliente hasta el back office, desde el
diseño de sus programas de contacto con el cliente y el establecimiento de su estrategia para la
ejecución de las transacciones, y todo el tiempo, recopilando y visualizando información de
inteligencia sobre las transacciones con el fin de ser ágiles - por lo que en esencia se genera una
completa estrategia de círculo cerrado.
Las funciones básicas de operaciones minoristas permiten gestionar de forma centralizada y
realizar transacciones de las interacciones con sus clientes en todo su entorno omni-canal
con eficacia. Un motor de tiempo de ejecución de comercio totalmente integrado gestiona
todos los canales del negocio minorista (POS, comercio electrónico, Contact Center, de
Marketing y Social) y da una visibilidad completa y control de gestión a través de todos sus
canales.
Tramitar
Las Herramientas de Business Intelligence de Microsoft permiten tomar los datos
capturados a través de todos sus canales y construir informes significativos y
visualizaciones que ayudan a tomar decisiones. Obtiene ideas sobre cómo, dónde,
cuando los clientes compran para ofrecer aún mejores experiencias e impulsar el
negocio hacia adelante!
Analizar
Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución de negocio de gestión de relaciones con
clientes (CRM) que te permite configurar y automatizar tus programas y procesos que
cultivan la satisfacción y lealtad de tus clientes en las áreas de ventas, marketing y
servicio al cliente. Impulsa la productividad de ventas y la efectividad de marketing a
través del conocimiento social y la gestión de campañas.
Programar
Dynamics para Retail no sólo incluye la funcionalidad principal minorista para Canal,
Operaciones Retail y Plataforma, sino también puede desplegar módulos para funcionalidades
de operaciones extendidas como Gestión de Relacionamiento con Clientes, Compras y
Abastecimiento; Fabricación y Transporte y Gestión de almacenes.
Microsoft Dynamics 8
Profundizando en Retail:Canal Retail Central
Punto de Venta (POS)
Sistemas de almacenamiento superiores consolidan inteligencia de compra de los clientes, como
historial de ventas, detalles de transacciones y ‘wish list’, y proporciona la información adecuada en el
momento adecuado para que los agentes de ventas guíen y recomienden mejor a sus clientes sobre la
base de sus patrones y preferencias de compra.
• Transacciones, Regalos, Procesamiento de Lealtad - Obtiene soporte para programas de fidelización
a través de entidades legales y jerarquización de clientes, así como la funcionalidad de Tarjeta de
regalo.
• Administración de efectivo y caja
• Captura de datos de clientes, historial de compras, ´wish list’, Recomendaciones
• Recibo de inventario, Reportes, Conteo de stock
• Clientelling: Atrae a los clientes con detalles del producto, comparaciones uno a uno, y comentarios
de los clientes para un tiempo reducido de compra, venta cruzada, y ventas adicionales. Da
seguimiento a las preferencias de compra de clientes individuales con historias de compra
individuales, ‘wish lists’, recomendaciones de productos y típicos puntos de precio, todo al alcance
de la mano
Lleva la estrategia de comercio electrónico al
siguiente nivel con una tienda en línea totalmente
integrada con tecnología basada en búsquedas que
ofrece un rendimiento preciso, oportuno y
consistente.
•Gestión de Contenido y Desarrollo de Sitio Web
•Fiscalización basada en destino
•Reservas y cobranzas
•Refinadores y Recomendaciones dinámicos
• Actualizaciones de Inventario y Gestión de
catálogos en tiempo real
•Compras, Pagos
Gestiona múltiples canales a la perfección para lograr una orientación en
el cliente sin precedentes, a la vez de poder crear nuevos y más
convincentes escenarios de atracción y lealtad del cliente.
e-commerce
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Marketing
Planifica, ejecuta y mide fácilmente
campañas de principio a fin. Lleva tu visión
de marketing a la vida – atrae a tus clientes
con campañas personalizadas multicanal,
construye embudos de venta, y demuestra
el impacto de tu comercialización.
• Gestión de Contenidos
• Planificación de Ejecución
• Campaña de Cultivo y Automatización
• Planificación y Compra de Medios
• Gestión de Gastos
Contact Center
Utiliza el Centro de Contacto (o Call Center)
para el ingreso, el procesamiento, y
cumplimiento de órdenes de pedido.
Comercios Minoristas pueden ofrecer
catálogos de venta por correo a sus clientes
y administrar este canal sincronizado.
• Gestión de casos y reclamos
• Contact Center, autoservicio, móvil, chat
• Portales, Social, base de conocimientos
Social
En el mundo social y móvil de hoy, las empresas tienen que moverse más rápido y compartir
conocimientos de manera más amplia que nunca. También tienen que conectar a los clientes
según sus preferencias, lo que significa incluir canales sociales en su estrategia omni-canal.
Los insights sociales pueden facilitar experiencias de clientes asombrosas, garantizando que
los mensajes resuenen además de destacar las tendencias que afectan a la marca.
Implementar promociones, descuentos, cupones y más a través de los sitios sociales
Monitorear, publicar contenido, gestión del conocimiento, la conciencia de marca
74% de los clientes
abandonan un sitio web si no
cargó en su smartphone en 5
segundos3
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Profundizando en Retail:Operaciones Minoristas
Operaciones de Tienda
Ayuda a realizar seguimiento de inventario en
tiempo real, mantener cuentas por cobrar,
retener clientes con programas de lealtad,
ahorrar tiempo manteniendo registros de
trabajo, hacer seguimiento de anticipos, de
órdenes de trabajo, nuevos pedidos, órdenes de
venta, presupuestos y mucho más:
• Conciliación de caja y estadios financieros
• Administración de Perfiles y interfaz de
usuario de POS
• Ejecución y gestión de programas de
fidelización
• Gestión de Precios, Promociones y Ofertas
• Configuración de tienda
• Gestión de Surtido
Logística y Cadena de Suministro
Para tener control, se necesita tener
visibilidad en tiempo real del negocio y la
mercadería. Y con control, se puede tener
gente y procesos más eficientes, un mejor
manejo de costos, clientes más satisfechos
y, en definitiva, mayores beneficios.
• Compra
• Reposición
• Gestión de Pedidos
• Almacenaje, Transporte y Logística
Lograr excelencia operativa y conocimiento en tiempo real mediante la
conexión online de tu almacén, tus tiendas, negocios, puntos de venta, y
tu casa central
Automatización de Fuerza de Ventas
Gana más rápido haciendo que las conversaciones con tus clientes sean más relevantes,
valiosas y productivas. Puedes vender más con mejor conocimiento, comprensión y un
pipeline de ventas confiable.
• Gestión de Interesados, Cuentas, Oportunidades
• Gestión de Pipeline, Prospección
• Procesamiento de Órdenes de ventas
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Profundizando en Retail:Beneficios de la Plataforma
Inteligencia de Negocio
Toma los datos que se capturan a través de todos los canales, los combina con datos de otras
fuentes y genera visualizaciones y reportes significativos para impulsar el negocio hacia
adelante y convertir el conocimiento en acción. En pocas palabras, conoce a tu cliente mejor y
ve más claramente cómo está performando tu empresa. Tendrás una gran cantidad de ideas
que se presentan a través de funcionalidades autoservicio, cuadros de mando e informes de
manera familiar e intuitiva.
Con cuadros de mando personalizados y basados en roles, diseñados específicamente para
trabajos individuales, por lo que la gente consigue la información más relevante para ellos.
Ponemos los datos que se necesitan al alcance de la mano-literalmente-proporcionándoles la
información correcta, en el momento adecuado ayudándoles a convertir ideas en acción.
Invertir en una solución para retail de Microsoft, significa contar con
capacidades de clase mundial para esa industria; así como también la
capacidad de aprovechar todas las ventajas de la plataforma de Microsoft,
incluyendo la opción de elegir ‘on premise’ o en la nube a través de
Microsoft Cloud; así como conocimiento del negocio y análisis a través de
Power BI junto a todos los grandes elementos fundamentales que puede
esperarse de una solución ERP.
71% de los clientes primero
buscan online cuando tienen un
problema con un producto4
Microsoft Dynamics 12
Flujos de trabajo
Toma ventaja de Windows Workflow Foundation, y permite a los usuarios crear sistemas o
flujos de trabajo en Dynamics AX. Windows Workflow Foundation se puede utilizar para
resolver escenarios simples, como mostrar control de interfaz de usuario basado en input del
usuario, o escenarios complejos encontrados por grandes empresas, tales como
procesamiento de pedidos y control de inventario eliminando así algunas de las operaciones
manuales inherentes a sus tipos de procesos.
Soluciones Móviles
Tener acceso a las mismas aplicaciones de línea de negocio que se tiene en la oficina mientras
se está fuera es un componente crítico de muchas empresas hoy en día. El acceso móvil a
estas aplicaciones antes era una ventaja competitiva; hoy ya es esencial para el negocio. Para
aquellas organizaciones con ventas en terreno, profesionales móviles, técnicos de servicios en
campo, o personal de soporte, soluciones móviles conectadas basadas en Microsoft Dynamics
y la plataforma Windows Mobile crean una mayor eficiencia, ayudan a abrir nuevas
oportunidades de negocio, impulsa una mayor productividad y reducen costos. Las soluciones
móviles para Microsoft Dynamics proporcionan una plataforma de soluciones móviles familiar,
flexible y económicamente atractiva.
Interoperabilidad
Microsoft Dynamics y demás productos y tecnologías de Microsoft se construyen para
entregar interoperabilidad generalizada, dando a los usuarios una experiencia familiar
consistente, interacción fluida con Microsoft Office generando una mejora de la colaboración
en toda la cadena de suministro extendida.
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Más allá de las funcionalidadestracicionales de retailDynamics para Retail no solo incluye funcionalidades centrales de operaciones de comercio
minorista sino que también puedes implementar funcionalidades de negocios extendidas tales
como CRM, Compras y Abastecimiento, Gestión de Manufactura, Transporte y
Almacenamiento.
Gestión Financiera
Obtener un mejor manejo de los números. Ayuda a contener los costos, controlar
cumplimiento normativo, y mantener una visibilidad cristalina en los activos y flujo de caja.
Aumentar la visibilidad de las métricas financieras y aumentar la eficacia de la gestión
financiera. Adquirir una visión de desempeño financiero y planificar estratégicamente. Tomar
decisiones informadas a través del manejo de los ingresos, pagos, recibos, y flujo de caja.
Acceso a la información en tiempo real a través de la organización utilizando herramientas de
consulta fáciles de usar, además de análisis de gran alcance y generación de informes.
Mantener la rendición de cuentas y el cumplimiento normativo mientras se cuenta con la
velocidad y la agilidad necesaria para responder a las cambiantes condiciones del mercado y
el cambio en requisitos reglamentarios. Mantener una estrecha vigilancia sobre las actividades
críticas de banca, y automatizar los procesos de gestión financiera para tomar mejores
decisiones de negocio.
RRHH
Administra tu fuerza de trabajo desde el reclutamiento, la incorporación, formación,
compensación y beneficios, gestión del rendimiento y más en una solución de Gestión de
Capital Humano unificada que se integra con la suite de Microsoft Dynamics AX. Con una
única fuente de la verdad para los datos, también disfruta de una visualización rápida y fácil de
tus empleados y contratistas con los datos de Power View sobre RRHH y cubos de análisis de
Payroll, así como informes alineados con normativas vigentes.
Customer Relationship Management
Microsoft Dynamics CRM es la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) que
permite configurar y automatizar los programas y procesos que nutren la satisfacción y lealtad
del cliente en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente e impulsa la productividad de
ventas y marketing a través del conocimiento social, inteligencia empresarial y gestión de
campañas tanto en la nube, instalado en el cliente, o con una combinación híbrida. La solución
CRM puede generar ROI mediante la automatización de marketing, servicio al cliente, y la
automatización de fuerza de ventas. También con aplicaciones CRM móviles y plataformas que
permiten gestionar las relaciones con tus clientes en tus dispositivos móviles, junto con
herramientas que integran datos y reportes de medios sociales directamente en tu aplicación
de CRM.
Para más información sobre Dynamics CRM - por favor visita: http://www.microsoft.com/en-
us/dynamics/crm.aspx
Microsoft Dynamics 14
Compras y Aprovisionamiento
En Compras y aprovisionamiento, se crean políticas de compra para controlar el proceso de
compra. Puedes identificar proveedores, proveedores actuales como nuevos proveedores,
mantener su información, crear acuerdos, ordenar artículos y servicios, mantener órdenes de
compra, y confirmar la recepción de los productos. Después de que las transacciones con
proveedores se procesan a través de cuentas por pagar, también se puede analizar el gasto y
el desempeño de esos proveedores.
Fabricación
Controla tu proceso de producción y optimiza el uso de los recursos ya sea que se esté
haciendo montaje a pedido, fabricación bajo pedido, ingeniería bajo pedido, fabricación para
stock o una combinación de éstos.
Colabora con tus socios comerciales para agilizar su cadena de suministro e impulsar sus
iniciativas verdes realizando seguimiento de residuos, consumo de agua, consumo de energía,
emisiones de carbono, y costos relacionados.
Logra una visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro. Afina tus
programas de producción y envío, ayuda a reducir los costos de inventario, y genera espacio
para crecer.
Gestión de almacén y Transporte
Gestiona eficaz y exhaustivamente el inventario en almacén y ayuda a reducir la complejidad
inherente a este entorno. El módulo de Almacén soporta escáneres, pickeo en olas, chapa
patente y una serie de mejoras de los procesos en el almacén.
La solución de Gestión de Transporte se integra perfectamente a las operaciones de almacén
para una mejor planificación y visión en el costo de la logística. El módulo de transporte
soporta la planificación y el embalaje de los contenedores / vehículos, rutas, los fletes, reservas
y facturación.
90% de los clientes busca
productos online regularmente
antes de comprarlos5
15 Microsoft Dynamics
Flexibilidad en ImplementaciónPuedes implementar una solución completa para ejecutar la totalidad de tus operaciones
minoristas o implementar funciones específicas del negocio con la opción de expandirse hacia
otras funcionalidades a futuro. A diferencia del enfoque de las líderes, donde múltiples
soluciones tienen que integrarse a un middleware provocando una capa adicional de
complejidad y de desconexión, Microsoft Dynamics ofrece una experiencia de usuario más
precisa, oportuna y coherente con un modelo de datos, reglas de negocio, y arquitectura
único.
Comienza con los componentes más críticos de tu negocio, y procede al ritmo que sea
adecuado para tí. Microsoft Dynamics puede instalarse en la nube, a través de nubes
hosteadas por terceros o Microsoft Azure a través de Infraestructura como Servicio (IaaS),
ofreciendo una verdadera elección al cliente y portabilidad entre implementaciones en cliente
y nubes privadas, junto con todos los beneficios y características de seguridad que vienen con
el servicio Microsoft Azure de clase mundial.
Toma ventaja de la flexibilidad de la solución - extendiéndolo de forma rápida y fácil a nuevas
ubicaciones y geografías según crece tu negocio. Realiza algunas operaciones en la nube,
otras en el cliente. Todo esto es parte de la diferenciación única de Microsoft Dynamics para el
sector minorista que te permitirá diferenciar tu negocio con tus clientes.
Con el fin de apoyar las implementaciones en organizaciones empresariales, la capacidad de
Administración Empresaria de Dynamics soporta siguiente:
• Instalación y actualización de tiendas al por menor por cada tienda con el fin de eliminar
gradualmente y alinear la implementación con los requerimientos del negocio.
• Implementación en gran escala utilizando Microsoft System Center Configuration
Manager.
• Monitoreo y Diagnóstico mediante Management System Center Operations.
Microsoft Dynamics 16
Socio TecnológicoMicrosoft Dynamics para Retail es entregado a través de una red global de socios con
experiencia profunda en verticales. Estos socios de negocio pueden proveer asistencia a
medida de tus necesidades específicas – desde la selección de la solución, la planificación y el
diseño, la personalización y configuración, la implementación, entrenamiento y soporte y
mantenimiento. Esto significa que puedes accede a soluciones de negocios de clase mundial
de profesionales que entienden cómo funciona tu negocio.
94% de todas las ventas por menor se
llevan a cabo dentro de una tienda
física6
17 Microsoft Dynamics
Socio TecnológicoAxxon Consulting es el socio de negocio #1 de Microsoft Dynamics para la región
especializado en retail.
Con la base instalada de clientes de Microsoft Dynamics más grande de la región, ha sido
reconocido por Microsoft Corporation con el premio Partner of the Year en la categoría ERP
(Enterprise Resource Planning) para todo Latinaomérica y Caribe basado en un leading case de
implementación Microsoft Dynamics AX 2012 para Retail.
Conoce más en axxonconsulting.com
Axxon Consulting es el Socio #1 de
Microsoft Dynamics en Cono Sur
Microsoft Dynamics 18
Servicios
Microsoft Services es la empresa de consultoría y división de apoyo de Microsoft. Consultores
de Microsoft ayudan a las empresas de todo el mundo a maximizar el retorno de su inversión
en productos y tecnologías de Microsoft. Esto significa ayudar con la implementación y
optimización de IT, así como ayudar a las empresas a avanzar con iniciativas de IT que ofrezcan
el mayor valor de negocio. Las soluciones de Microsoft Dynamics para la venta al por menor
son un área específica de atención de Servicios de Microsoft, que pueden ofrecer una serie de
opciones para las organizaciones interesadas en la gestión del proyecto de Microsoft,
implementación de la solución Microsoft, o el apoyo suplementario de un socio de Microsoft
Dynamics.
www.microsoft.com/services
84% de los visitantes
indican usar un canal digital
para actividades
relacionadas a la compra
antes o durante su más
reciente visita a la tienda7
19 Microsoft Dynamics
Por qué Microsoft?
Microsoft Dynamics para Retail es una solución global para minoristas ampliamente
disponible. Implementado en más de 38 países, clientes incluyen Ashley Furniture, Delta Air
Lines, Jean Coutu, Sally Beauty Holdings, Fanatics, Katmandú, Ted Baker, Clas Ohlson, iBaby,
Weird Fish, Zapatos Spendless, Bombay Dyeing, SSIPL Case Study y más.
Microsoft Dynamics para Retail ofrece una mayor facilidad de uso, facilidad de integración, y
bajo costo total de propiedad (TCO), todo lo cual aplica perfectamente con los negocios de
hoy que son dinámicos y cambiantes, lo que requiere la flexibilidad de sus aplicaciones de
comercio minorista.
Con inversión de US $ 10 mil millones al año en I+D, cuenta con significativa innovación
tecnológica para compartir y apalancar a través de todo el portfolio de Microsoft que se
focaliza en capacitar a los minoristas para lograr el éxito.
Aplicaciones – Microsoft Dynamics (POS, Merchandising, Gestión de Tienda & Multicanal,
Gestión de Órdenes & Supply Chain, Finanzas, CRM); Microsoft SharePoint; Microsoft Office;
Windows; Microsoft SQL Server; Microsoft Tag Devices- Windows Mobile; Surface; Kinect;
Ordenadores y tablets Windows,Implementación -Microsoft Services
13% de los clientes insatisfechos
dicen más que 20 personas8
Microsoft Dynamics 20
ConclusiónMicrosoft Dynamics para Retail ha sido diseñado para hacer frente a los escenarios críticos que
impulsan el comercio minorista de hoy, mientras que hace posible realizar escenarios
innovadores del mañana. A diferencia del software minorista construido para resolver los
problemas del pasado, Microsoft Dynamics para el sector minorista es un producto moderno,
con tecnología unificada que reduce la complejidad para los minoristas. Para que puedan
centrarse en lo más importante – conectar con sus clientes, potenciando a su personal, y
generando una promesa de marca a través de la excelencia en la ejecución.
Como la solución de retail más ampliamente disponible, de extremo a extremo, global, los
minoristas pueden escalar y crecer coherentemente en toda una amplia gama de canales,
ofreciendo continuamente experiencias altamente personalizadas, diferenciadas, y
consistentes para sus clientes. Y, con una cadencia de nuevas versiones líderes en la industria,
los clientes pueden contar con innovación constante y siempre estar listos para 'lo que se
viene’.
Retailers estiman que el 23% de
sus ventas en tiendas físicas son
influenciadas por su sitio web9
Fuentes1 Encuesta CEI: Customer Experience: Is it the Chicken or the Egg, Forbes2 Retail TouchPoints, 2012 y Integrated Retailer.com, 20123 Cómo un Segundo pudo costarle a Amazon $1.6 Billones en Ventas – Fast
Company, 15 de March, 20124 WebPro News: Twitter, Facebook Becoming Popular Tools for Customer
Service, Mayo 2012
5 Retail TouchPoints, 2012 y Integrated Retailer.com, 20126 Ventas en tiendas físicas calculadas usando U.S. Census Bureau Quarterly
Retail E-Commerce Sales, 4 Trimestre 20137 The New Digital Divide: www.deloitte.com/us/DigitalInfluence8 Oficina de Asuntos de Clientes de la Casa Blanca9 Presiones Multicanal Generan Merchandizing Optimizado, Gartner, Inc., 6
de Diciembre, 2011