Axxon Consulting...Microsoft Dynamics 6 CÓMO: Características y Beneficios Proporcionar detalles...

22
Axxon Consulting

Transcript of Axxon Consulting...Microsoft Dynamics 6 CÓMO: Características y Beneficios Proporcionar detalles...

Axxon Consulting

2 Microsoft Dynamics

Contenidos

Cliente Empoderado

La respuesta del Retailer

Microsoft Dynamics para Retail

CÓMO: Características y Beneficios

Funcionalidades Retail

Profundizando en Retail: Canal Retail CentralOperaciones RetailBeneficios de Plataforma

Más allá de las funcionalidades tradicionalesde retail

Flexibilidad de Implementación

Socio tecnológico

Servicios

Por qué Microsoft?

Conclusión

3 Microsoft Dynamics

Cliente EmpoderadoLos consumidores de hoy están tomando las riendas de su experiencia de compra -

usando sus dispositivos y canales preferidos para informarse y empoderarse incluso

antes de interactuar con la tienda. Por ejemplo, los compradores tienen fácil acceso a

evaluaciones de productos de sus pares y ambos pueden solicitar y compartir

opiniones y experiencias a través de la web y redes sociales en toda la experiencia de

compra. Y esperan una experiencia única, personalizada y natural, manteniendo su

identidad y datos seguros.

Esto conduce a una relación mucho más compleja entre el minorista y el consumidor ya

que los consumidores esperan que cada punto de interacción con el comercio que sea

conectado y consistente.

Los límites entre el espacio virtual y físico se están volviendo borrosos en este entorno

omni-canal. El foco de la experiencia al por menor se ha expandido mucho más allá de

las paredes de la tienda física de los minoristas y puede incluir múltiples canales como

catálogos, centros de llamadas, comercio móvil, online y en redes sociales- de hecho,

los compradores están interactuando con los minoristas y sus productos en muchas

más maneras que antes.

El reto para los minoristas se convierte en mantenerse relevante y convincente a su

público de hoy cada vez más conectado, y llegar al mismo tiempo a nuevas audiencias.

86% de los clientes están

dispuestos a pagar más por una

experiencia de cliente mejor

Microsoft Dynamics 4

La Respuesta del RetailerPara sobrevivir y prosperar, los minoristas tienen que adaptar y poner al cliente en el centro de

sus negocios cambiantes – ya sea comprando a través de tiendas físicas tradicionales, o

catálogos, centros de llamadas, y en internet.

Los minoristas ya no pueden tratar diferentes canales como empresas independientes con

sistemas separados y gestionado por equipos separados; que pueden dar lugar a la falta de

visibilidad a través de los canales y la incapacidad de realizar un seguimiento de los clientes a

medida que avanzan a través de diferentes canales. El nuevo estándar es una estrategia única

e integrada para conducir experiencias de clientes atractivas mientras se controlan los costos.

Pero darse cuenta de esto requiere un enfoque estratégico a través de múltiples áreas de la

empresa.

Prosperar en esta nueva realidad en retail significa que los comercios minoristas necesitan

estar más conectados, más empoderados y ser más proactivos que nunca. En una palabra,

tienen que ser dinámicos con el fin de:

Todo mientras se protege los datos del cliente en cada punto de

interacción

Entonces, cómo puede hoy un minorista conectar todos los puntos y cumplir con la promesa de venta

omni-canal a este consumidor cada vez más informado y empoderado?

Somos únicos en la industria en donde somos una tienda, una compañía de bienes de consumo, y un

proveedor de soluciones y tecnología. Aprovechando toda nuestra tecnología y experiencia, así como

la de nuestro amplio ecosistema de socios de soluciones, trabajamos con nuestros clientes minoristas

para crear experiencias de compra unificadas y personales que se diferencian de la competencia.

Alcanzar globalmente a

clientes conectados, cuándo,

dónde y cómo ellos compran

Atraer Clientes

Aumentar la productividad de

los empleados y su

efectividad y ayudar a su

activo más valioso – su gente-

a proveer la major experiencia

de cliente posible

Preparar Empleados

Anticipar tendencias y

capitalizer oportunidades a

través de una vista de 360°

del negocio

Ampliar rápidamente

5 Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics para RetailMicrosoft Dynamics para Retail es una solución moderna y unificada que reduce la

complejidad para los comercios minoristas, permitiéndoles centrarse en la conexión con sus

clientes y capacitar a sus empleados en todos los canales. Permite a las organizaciones ofrecer

una experiencia personal-comercial completa, transparente y diferenciada, ayudándoles con

una vista única de la empresa.

Microsoft Dynamics para Retail proporciona capacidades de interacción con el cliente, que

incluyen operaciones de almacén, gestión de canales, gestión de pedidos, marketing y

atención al cliente, e inteligencia de negocios, e incluso más capacidades de back office como

compras y finanzas en una solución de punta a punta generando una visibilidad completa a

través de toda la operación del negocio, mientras que empodera a los usuarios.

Estas capacidades pueden implementarse como una solución completa de punta a punta o

como funciones de negocios individuales para complementar las tecnologías-permitiendo a

los minoristas seleccionar la opción que tenga más sentido para ellos.

56% de los clientes investigan una

marca en Facebook antes de comprar 2

Microsoft Dynamics 6

CÓMO:Características y Beneficios

Proporcionar detalles del producto, pantalla con contenido

personalizado, a la vez de crear y gestionar órdenes en el POS,

dando a los agentes de ventas toda la información que

necesitan para aprovechar al máximo el tiempo cara a cara con

los clientes. Armar a los empleados con información relevante a

través de Centros de Roles, que son cuadros de mando que

proporcionan un conjunto conciso de información relevante

para cada usuario individual. Como resultado, los usuarios

pueden tomar decisiones precisas, oportunas y pertinentes.

Prepara a tus

empleados

Un único motor de gestión de canal para todos los canales

reduce la complejidad y ofrece la visión completa que los

minoristas necesitan cuando se trata de ser proactivo para

anticipar tendencias. Mientras que su poderosa

funcionalidad de merchandising pone el control en manos

del minorista; categorías ilimitadas y jerarquías hacen

posible comprometer surtido y reabastecimiento para

satisfacer mejor la demanda del cliente, de manera precisa

y eficiente.

Expándete

rápidamente

Con capacidades Omni-canal incluyendo tienda en línea

totalmente integrada y POS móviles que ofrecen

conveniencia "personalizada" y transparencia a través de

cualquier canal o dispositivo. Ahora los clientes pueden

comprar, recoger o devolver según sus preferencias. Y el

soporte para comercio social y móvil significa que los

minoristas pueden crear rápidamente promociones y

descuentos de una vez y publicar a través de todos sus

canales rápidamente.

Atrae Clientes

7 Microsoft Dynamics

Funcionalidades Retail Cubrimos al minorista - desde el frente de interacción con el cliente hasta el back office, desde el

diseño de sus programas de contacto con el cliente y el establecimiento de su estrategia para la

ejecución de las transacciones, y todo el tiempo, recopilando y visualizando información de

inteligencia sobre las transacciones con el fin de ser ágiles - por lo que en esencia se genera una

completa estrategia de círculo cerrado.

Las funciones básicas de operaciones minoristas permiten gestionar de forma centralizada y

realizar transacciones de las interacciones con sus clientes en todo su entorno omni-canal

con eficacia. Un motor de tiempo de ejecución de comercio totalmente integrado gestiona

todos los canales del negocio minorista (POS, comercio electrónico, Contact Center, de

Marketing y Social) y da una visibilidad completa y control de gestión a través de todos sus

canales.

Tramitar

Las Herramientas de Business Intelligence de Microsoft permiten tomar los datos

capturados a través de todos sus canales y construir informes significativos y

visualizaciones que ayudan a tomar decisiones. Obtiene ideas sobre cómo, dónde,

cuando los clientes compran para ofrecer aún mejores experiencias e impulsar el

negocio hacia adelante!

Analizar

Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución de negocio de gestión de relaciones con

clientes (CRM) que te permite configurar y automatizar tus programas y procesos que

cultivan la satisfacción y lealtad de tus clientes en las áreas de ventas, marketing y

servicio al cliente. Impulsa la productividad de ventas y la efectividad de marketing a

través del conocimiento social y la gestión de campañas.

Programar

Dynamics para Retail no sólo incluye la funcionalidad principal minorista para Canal,

Operaciones Retail y Plataforma, sino también puede desplegar módulos para funcionalidades

de operaciones extendidas como Gestión de Relacionamiento con Clientes, Compras y

Abastecimiento; Fabricación y Transporte y Gestión de almacenes.

Microsoft Dynamics 8

Profundizando en Retail:Canal Retail Central

Punto de Venta (POS)

Sistemas de almacenamiento superiores consolidan inteligencia de compra de los clientes, como

historial de ventas, detalles de transacciones y ‘wish list’, y proporciona la información adecuada en el

momento adecuado para que los agentes de ventas guíen y recomienden mejor a sus clientes sobre la

base de sus patrones y preferencias de compra.

• Transacciones, Regalos, Procesamiento de Lealtad - Obtiene soporte para programas de fidelización

a través de entidades legales y jerarquización de clientes, así como la funcionalidad de Tarjeta de

regalo.

• Administración de efectivo y caja

• Captura de datos de clientes, historial de compras, ´wish list’, Recomendaciones

• Recibo de inventario, Reportes, Conteo de stock

• Clientelling: Atrae a los clientes con detalles del producto, comparaciones uno a uno, y comentarios

de los clientes para un tiempo reducido de compra, venta cruzada, y ventas adicionales. Da

seguimiento a las preferencias de compra de clientes individuales con historias de compra

individuales, ‘wish lists’, recomendaciones de productos y típicos puntos de precio, todo al alcance

de la mano

Lleva la estrategia de comercio electrónico al

siguiente nivel con una tienda en línea totalmente

integrada con tecnología basada en búsquedas que

ofrece un rendimiento preciso, oportuno y

consistente.

•Gestión de Contenido y Desarrollo de Sitio Web

•Fiscalización basada en destino

•Reservas y cobranzas

•Refinadores y Recomendaciones dinámicos

• Actualizaciones de Inventario y Gestión de

catálogos en tiempo real

•Compras, Pagos

Gestiona múltiples canales a la perfección para lograr una orientación en

el cliente sin precedentes, a la vez de poder crear nuevos y más

convincentes escenarios de atracción y lealtad del cliente.

e-commerce

9 Microsoft Dynamics

Marketing

Planifica, ejecuta y mide fácilmente

campañas de principio a fin. Lleva tu visión

de marketing a la vida – atrae a tus clientes

con campañas personalizadas multicanal,

construye embudos de venta, y demuestra

el impacto de tu comercialización.

• Gestión de Contenidos

• Planificación de Ejecución

• Campaña de Cultivo y Automatización

• Planificación y Compra de Medios

• Gestión de Gastos

Contact Center

Utiliza el Centro de Contacto (o Call Center)

para el ingreso, el procesamiento, y

cumplimiento de órdenes de pedido.

Comercios Minoristas pueden ofrecer

catálogos de venta por correo a sus clientes

y administrar este canal sincronizado.

• Gestión de casos y reclamos

• Contact Center, autoservicio, móvil, chat

• Portales, Social, base de conocimientos

Social

En el mundo social y móvil de hoy, las empresas tienen que moverse más rápido y compartir

conocimientos de manera más amplia que nunca. También tienen que conectar a los clientes

según sus preferencias, lo que significa incluir canales sociales en su estrategia omni-canal.

Los insights sociales pueden facilitar experiencias de clientes asombrosas, garantizando que

los mensajes resuenen además de destacar las tendencias que afectan a la marca.

Implementar promociones, descuentos, cupones y más a través de los sitios sociales

Monitorear, publicar contenido, gestión del conocimiento, la conciencia de marca

74% de los clientes

abandonan un sitio web si no

cargó en su smartphone en 5

segundos3

Microsoft Dynamics 10

Profundizando en Retail:Operaciones Minoristas

Operaciones de Tienda

Ayuda a realizar seguimiento de inventario en

tiempo real, mantener cuentas por cobrar,

retener clientes con programas de lealtad,

ahorrar tiempo manteniendo registros de

trabajo, hacer seguimiento de anticipos, de

órdenes de trabajo, nuevos pedidos, órdenes de

venta, presupuestos y mucho más:

• Conciliación de caja y estadios financieros

• Administración de Perfiles y interfaz de

usuario de POS

• Ejecución y gestión de programas de

fidelización

• Gestión de Precios, Promociones y Ofertas

• Configuración de tienda

• Gestión de Surtido

Logística y Cadena de Suministro

Para tener control, se necesita tener

visibilidad en tiempo real del negocio y la

mercadería. Y con control, se puede tener

gente y procesos más eficientes, un mejor

manejo de costos, clientes más satisfechos

y, en definitiva, mayores beneficios.

• Compra

• Reposición

• Gestión de Pedidos

• Almacenaje, Transporte y Logística

Lograr excelencia operativa y conocimiento en tiempo real mediante la

conexión online de tu almacén, tus tiendas, negocios, puntos de venta, y

tu casa central

Automatización de Fuerza de Ventas

Gana más rápido haciendo que las conversaciones con tus clientes sean más relevantes,

valiosas y productivas. Puedes vender más con mejor conocimiento, comprensión y un

pipeline de ventas confiable.

• Gestión de Interesados, Cuentas, Oportunidades

• Gestión de Pipeline, Prospección

• Procesamiento de Órdenes de ventas

11 Microsoft Dynamics

Profundizando en Retail:Beneficios de la Plataforma

Inteligencia de Negocio

Toma los datos que se capturan a través de todos los canales, los combina con datos de otras

fuentes y genera visualizaciones y reportes significativos para impulsar el negocio hacia

adelante y convertir el conocimiento en acción. En pocas palabras, conoce a tu cliente mejor y

ve más claramente cómo está performando tu empresa. Tendrás una gran cantidad de ideas

que se presentan a través de funcionalidades autoservicio, cuadros de mando e informes de

manera familiar e intuitiva.

Con cuadros de mando personalizados y basados en roles, diseñados específicamente para

trabajos individuales, por lo que la gente consigue la información más relevante para ellos.

Ponemos los datos que se necesitan al alcance de la mano-literalmente-proporcionándoles la

información correcta, en el momento adecuado ayudándoles a convertir ideas en acción.

Invertir en una solución para retail de Microsoft, significa contar con

capacidades de clase mundial para esa industria; así como también la

capacidad de aprovechar todas las ventajas de la plataforma de Microsoft,

incluyendo la opción de elegir ‘on premise’ o en la nube a través de

Microsoft Cloud; así como conocimiento del negocio y análisis a través de

Power BI junto a todos los grandes elementos fundamentales que puede

esperarse de una solución ERP.

71% de los clientes primero

buscan online cuando tienen un

problema con un producto4

Microsoft Dynamics 12

Flujos de trabajo

Toma ventaja de Windows Workflow Foundation, y permite a los usuarios crear sistemas o

flujos de trabajo en Dynamics AX. Windows Workflow Foundation se puede utilizar para

resolver escenarios simples, como mostrar control de interfaz de usuario basado en input del

usuario, o escenarios complejos encontrados por grandes empresas, tales como

procesamiento de pedidos y control de inventario eliminando así algunas de las operaciones

manuales inherentes a sus tipos de procesos.

Soluciones Móviles

Tener acceso a las mismas aplicaciones de línea de negocio que se tiene en la oficina mientras

se está fuera es un componente crítico de muchas empresas hoy en día. El acceso móvil a

estas aplicaciones antes era una ventaja competitiva; hoy ya es esencial para el negocio. Para

aquellas organizaciones con ventas en terreno, profesionales móviles, técnicos de servicios en

campo, o personal de soporte, soluciones móviles conectadas basadas en Microsoft Dynamics

y la plataforma Windows Mobile crean una mayor eficiencia, ayudan a abrir nuevas

oportunidades de negocio, impulsa una mayor productividad y reducen costos. Las soluciones

móviles para Microsoft Dynamics proporcionan una plataforma de soluciones móviles familiar,

flexible y económicamente atractiva.

Interoperabilidad

Microsoft Dynamics y demás productos y tecnologías de Microsoft se construyen para

entregar interoperabilidad generalizada, dando a los usuarios una experiencia familiar

consistente, interacción fluida con Microsoft Office generando una mejora de la colaboración

en toda la cadena de suministro extendida.

13 Microsoft Dynamics

Más allá de las funcionalidadestracicionales de retailDynamics para Retail no solo incluye funcionalidades centrales de operaciones de comercio

minorista sino que también puedes implementar funcionalidades de negocios extendidas tales

como CRM, Compras y Abastecimiento, Gestión de Manufactura, Transporte y

Almacenamiento.

Gestión Financiera

Obtener un mejor manejo de los números. Ayuda a contener los costos, controlar

cumplimiento normativo, y mantener una visibilidad cristalina en los activos y flujo de caja.

Aumentar la visibilidad de las métricas financieras y aumentar la eficacia de la gestión

financiera. Adquirir una visión de desempeño financiero y planificar estratégicamente. Tomar

decisiones informadas a través del manejo de los ingresos, pagos, recibos, y flujo de caja.

Acceso a la información en tiempo real a través de la organización utilizando herramientas de

consulta fáciles de usar, además de análisis de gran alcance y generación de informes.

Mantener la rendición de cuentas y el cumplimiento normativo mientras se cuenta con la

velocidad y la agilidad necesaria para responder a las cambiantes condiciones del mercado y

el cambio en requisitos reglamentarios. Mantener una estrecha vigilancia sobre las actividades

críticas de banca, y automatizar los procesos de gestión financiera para tomar mejores

decisiones de negocio.

RRHH

Administra tu fuerza de trabajo desde el reclutamiento, la incorporación, formación,

compensación y beneficios, gestión del rendimiento y más en una solución de Gestión de

Capital Humano unificada que se integra con la suite de Microsoft Dynamics AX. Con una

única fuente de la verdad para los datos, también disfruta de una visualización rápida y fácil de

tus empleados y contratistas con los datos de Power View sobre RRHH y cubos de análisis de

Payroll, así como informes alineados con normativas vigentes.

Customer Relationship Management

Microsoft Dynamics CRM es la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) que

permite configurar y automatizar los programas y procesos que nutren la satisfacción y lealtad

del cliente en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente e impulsa la productividad de

ventas y marketing a través del conocimiento social, inteligencia empresarial y gestión de

campañas tanto en la nube, instalado en el cliente, o con una combinación híbrida. La solución

CRM puede generar ROI mediante la automatización de marketing, servicio al cliente, y la

automatización de fuerza de ventas. También con aplicaciones CRM móviles y plataformas que

permiten gestionar las relaciones con tus clientes en tus dispositivos móviles, junto con

herramientas que integran datos y reportes de medios sociales directamente en tu aplicación

de CRM.

Para más información sobre Dynamics CRM - por favor visita: http://www.microsoft.com/en-

us/dynamics/crm.aspx

Microsoft Dynamics 14

Compras y Aprovisionamiento

En Compras y aprovisionamiento, se crean políticas de compra para controlar el proceso de

compra. Puedes identificar proveedores, proveedores actuales como nuevos proveedores,

mantener su información, crear acuerdos, ordenar artículos y servicios, mantener órdenes de

compra, y confirmar la recepción de los productos. Después de que las transacciones con

proveedores se procesan a través de cuentas por pagar, también se puede analizar el gasto y

el desempeño de esos proveedores.

Fabricación

Controla tu proceso de producción y optimiza el uso de los recursos ya sea que se esté

haciendo montaje a pedido, fabricación bajo pedido, ingeniería bajo pedido, fabricación para

stock o una combinación de éstos.

Colabora con tus socios comerciales para agilizar su cadena de suministro e impulsar sus

iniciativas verdes realizando seguimiento de residuos, consumo de agua, consumo de energía,

emisiones de carbono, y costos relacionados.

Logra una visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro. Afina tus

programas de producción y envío, ayuda a reducir los costos de inventario, y genera espacio

para crecer.

Gestión de almacén y Transporte

Gestiona eficaz y exhaustivamente el inventario en almacén y ayuda a reducir la complejidad

inherente a este entorno. El módulo de Almacén soporta escáneres, pickeo en olas, chapa

patente y una serie de mejoras de los procesos en el almacén.

La solución de Gestión de Transporte se integra perfectamente a las operaciones de almacén

para una mejor planificación y visión en el costo de la logística. El módulo de transporte

soporta la planificación y el embalaje de los contenedores / vehículos, rutas, los fletes, reservas

y facturación.

90% de los clientes busca

productos online regularmente

antes de comprarlos5

15 Microsoft Dynamics

Flexibilidad en ImplementaciónPuedes implementar una solución completa para ejecutar la totalidad de tus operaciones

minoristas o implementar funciones específicas del negocio con la opción de expandirse hacia

otras funcionalidades a futuro. A diferencia del enfoque de las líderes, donde múltiples

soluciones tienen que integrarse a un middleware provocando una capa adicional de

complejidad y de desconexión, Microsoft Dynamics ofrece una experiencia de usuario más

precisa, oportuna y coherente con un modelo de datos, reglas de negocio, y arquitectura

único.

Comienza con los componentes más críticos de tu negocio, y procede al ritmo que sea

adecuado para tí. Microsoft Dynamics puede instalarse en la nube, a través de nubes

hosteadas por terceros o Microsoft Azure a través de Infraestructura como Servicio (IaaS),

ofreciendo una verdadera elección al cliente y portabilidad entre implementaciones en cliente

y nubes privadas, junto con todos los beneficios y características de seguridad que vienen con

el servicio Microsoft Azure de clase mundial.

Toma ventaja de la flexibilidad de la solución - extendiéndolo de forma rápida y fácil a nuevas

ubicaciones y geografías según crece tu negocio. Realiza algunas operaciones en la nube,

otras en el cliente. Todo esto es parte de la diferenciación única de Microsoft Dynamics para el

sector minorista que te permitirá diferenciar tu negocio con tus clientes.

Con el fin de apoyar las implementaciones en organizaciones empresariales, la capacidad de

Administración Empresaria de Dynamics soporta siguiente:

• Instalación y actualización de tiendas al por menor por cada tienda con el fin de eliminar

gradualmente y alinear la implementación con los requerimientos del negocio.

• Implementación en gran escala utilizando Microsoft System Center Configuration

Manager.

• Monitoreo y Diagnóstico mediante Management System Center Operations.

Microsoft Dynamics 16

Socio TecnológicoMicrosoft Dynamics para Retail es entregado a través de una red global de socios con

experiencia profunda en verticales. Estos socios de negocio pueden proveer asistencia a

medida de tus necesidades específicas – desde la selección de la solución, la planificación y el

diseño, la personalización y configuración, la implementación, entrenamiento y soporte y

mantenimiento. Esto significa que puedes accede a soluciones de negocios de clase mundial

de profesionales que entienden cómo funciona tu negocio.

94% de todas las ventas por menor se

llevan a cabo dentro de una tienda

física6

17 Microsoft Dynamics

Socio TecnológicoAxxon Consulting es el socio de negocio #1 de Microsoft Dynamics para la región

especializado en retail.

Con la base instalada de clientes de Microsoft Dynamics más grande de la región, ha sido

reconocido por Microsoft Corporation con el premio Partner of the Year en la categoría ERP

(Enterprise Resource Planning) para todo Latinaomérica y Caribe basado en un leading case de

implementación Microsoft Dynamics AX 2012 para Retail.

Conoce más en axxonconsulting.com

Axxon Consulting es el Socio #1 de

Microsoft Dynamics en Cono Sur

Microsoft Dynamics 18

Servicios

Microsoft Services es la empresa de consultoría y división de apoyo de Microsoft. Consultores

de Microsoft ayudan a las empresas de todo el mundo a maximizar el retorno de su inversión

en productos y tecnologías de Microsoft. Esto significa ayudar con la implementación y

optimización de IT, así como ayudar a las empresas a avanzar con iniciativas de IT que ofrezcan

el mayor valor de negocio. Las soluciones de Microsoft Dynamics para la venta al por menor

son un área específica de atención de Servicios de Microsoft, que pueden ofrecer una serie de

opciones para las organizaciones interesadas en la gestión del proyecto de Microsoft,

implementación de la solución Microsoft, o el apoyo suplementario de un socio de Microsoft

Dynamics.

www.microsoft.com/services

84% de los visitantes

indican usar un canal digital

para actividades

relacionadas a la compra

antes o durante su más

reciente visita a la tienda7

19 Microsoft Dynamics

Por qué Microsoft?

Microsoft Dynamics para Retail es una solución global para minoristas ampliamente

disponible. Implementado en más de 38 países, clientes incluyen Ashley Furniture, Delta Air

Lines, Jean Coutu, Sally Beauty Holdings, Fanatics, Katmandú, Ted Baker, Clas Ohlson, iBaby,

Weird Fish, Zapatos Spendless, Bombay Dyeing, SSIPL Case Study y más.

Microsoft Dynamics para Retail ofrece una mayor facilidad de uso, facilidad de integración, y

bajo costo total de propiedad (TCO), todo lo cual aplica perfectamente con los negocios de

hoy que son dinámicos y cambiantes, lo que requiere la flexibilidad de sus aplicaciones de

comercio minorista.

Con inversión de US $ 10 mil millones al año en I+D, cuenta con significativa innovación

tecnológica para compartir y apalancar a través de todo el portfolio de Microsoft que se

focaliza en capacitar a los minoristas para lograr el éxito.

Aplicaciones – Microsoft Dynamics (POS, Merchandising, Gestión de Tienda & Multicanal,

Gestión de Órdenes & Supply Chain, Finanzas, CRM); Microsoft SharePoint; Microsoft Office;

Windows; Microsoft SQL Server; Microsoft Tag Devices- Windows Mobile; Surface; Kinect;

Ordenadores y tablets Windows,Implementación -Microsoft Services

13% de los clientes insatisfechos

dicen más que 20 personas8

Microsoft Dynamics 20

ConclusiónMicrosoft Dynamics para Retail ha sido diseñado para hacer frente a los escenarios críticos que

impulsan el comercio minorista de hoy, mientras que hace posible realizar escenarios

innovadores del mañana. A diferencia del software minorista construido para resolver los

problemas del pasado, Microsoft Dynamics para el sector minorista es un producto moderno,

con tecnología unificada que reduce la complejidad para los minoristas. Para que puedan

centrarse en lo más importante – conectar con sus clientes, potenciando a su personal, y

generando una promesa de marca a través de la excelencia en la ejecución.

Como la solución de retail más ampliamente disponible, de extremo a extremo, global, los

minoristas pueden escalar y crecer coherentemente en toda una amplia gama de canales,

ofreciendo continuamente experiencias altamente personalizadas, diferenciadas, y

consistentes para sus clientes. Y, con una cadencia de nuevas versiones líderes en la industria,

los clientes pueden contar con innovación constante y siempre estar listos para 'lo que se

viene’.

Retailers estiman que el 23% de

sus ventas en tiendas físicas son

influenciadas por su sitio web9

Fuentes1 Encuesta CEI: Customer Experience: Is it the Chicken or the Egg, Forbes2 Retail TouchPoints, 2012 y Integrated Retailer.com, 20123 Cómo un Segundo pudo costarle a Amazon $1.6 Billones en Ventas – Fast

Company, 15 de March, 20124 WebPro News: Twitter, Facebook Becoming Popular Tools for Customer

Service, Mayo 2012

5 Retail TouchPoints, 2012 y Integrated Retailer.com, 20126 Ventas en tiendas físicas calculadas usando U.S. Census Bureau Quarterly

Retail E-Commerce Sales, 4 Trimestre 20137 The New Digital Divide: www.deloitte.com/us/DigitalInfluence8 Oficina de Asuntos de Clientes de la Casa Blanca9 Presiones Multicanal Generan Merchandizing Optimizado, Gartner, Inc., 6

de Diciembre, 2011

21 Microsoft Dynamics

Conoce más sobre Microsoft

Dynamics para Retail en:

retail.dynamics.com