B2B Online-Monitor 2013 - Die wichtigsten Ergebnisse!

B2B-Online-Monitor 2013

webthinking® Research

Online-Kommunikation:Leitfunktion übernommen


Top 7 Klassische Online-Kanäle

Unternehmenswebseite

Newsletter

SuchmaschinenmarketingIntranetOnline-ProduktkatalogKampagnen-LandingpagesThemen- / Produkt-Microsites

%

2010 2011 2012

0

10

30

40

50

60

70

80

90

100

20

2013



Old school? Etablierte Online-Kanäle bewerten 85 % als Erfolg. Social Media-Aktivitäten dagegen nur 50 %!

Top 7 Social Media-Kanäle

Facebook

Business-Community

Video-Plattform

Twitter

Blog(s)

Foto-PlattformenLive-Chats

2010 2011 2012

%

50

60

70

80

90

100

20

2013

0

10

30

40


Entwicklung:Social Media bietet noch viel Potenzial

ERFOLG?

bewerten klassische Online-Kanäle als erfolgreich

85 % vs

bewerten Social-Media-Kanäle als erfolgreich

50 %PROBLEM!

Social-Media sind kein integraler Bestandteil der Konzernstrategie

64 %betreiben kein Social-Media-Monitoring

65 %


der Altersklasse 30 bis 39 nutzen Facebook für ihr Unternehmen

49 % vs

der Altersklasse bis 29 nutzen Facebook für ihr Unternehmen

77 %FRAGWÜRDIG

nutzen Facebook zur Beratung der Kunden

13 %

Kultur:Facebook verändert die Unternehmen

NUR



Digital Natives kommen an die Macht: 76 % der B2B-Entscheider bis 29 Jahre nutzen Facebook für ihr Unternehmen.

Online-Kanäle: Erfolge und Misserfolge

Top 5 - Maßnahmen als „erfolgreich“ bewertet

87 86 83 8285

Unternehmens-webseite

Online Produktkatalog/

-shop

SuchmaschinenMarketing &

Extranet

KampagnenLandingpages

Live-Chats


Online-Kanäle: Erfolge und Misserfolge

Flop 5 - Maßnahmen als „nicht erfolgreich“ bewertet

70

52 50 4936

Google + Twitter Business-Community & Foto-Plattformen

Facebook-Seite Video-Plattformen


Entwicklung:Top 10 Ziele der Online-Kommunikation

Platzierung

2010 2011 2012 2013

5

4

3

2

1

8

10

9

7

6

1. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit

2. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen

3. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung

4. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic

5. Kundenbindung / Kundenbeziehungsmanagement

6. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen

7. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung

8. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung

9. Positionierung als Meinungsführer und Experte

10. Differenzierung vom Wettbewerb


Online-Kommunikation: Gewinner und Verlierer der Zielstellungen

Platzierung Gewinner

Interessenten-Gewinnung / Lead-

Generierung

Umfangreiche Produkt- und

Unternehmens-informationen

Steigerung der Produkt- und

Markenbekanntheit

Kundenbindung / Kundenbeziehungs-

management

Verbesserung der internen

Zusammenarbeit

11.5. 3.

7.17.

8.2.

1.5.

15.

2013

2012


Online-Kommunikation: Gewinner und Verlierer der Zielstellungen

2013

2012

Platzierung Verlierer

Bessere Platzierung in den

Suchmaschinen

Besserer Kunden-Support /-Service

Steigerung der Zugriffszahlen /

Traffic

Differenzierung vom Wettbewerb

Prozessoptimierung / Kostenreduktion

1.10.

2.8. 15.

6.13.

4. 10.17.



wollen Marke und Produkt bekannter machen

60 %wollen neue Kunden gewinnen

52 %MEE-TOO?

Essenz:Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel

wollen sich vom Wettbewerb differenzieren

35 %NUR


Starke Marken? Nur 35 % der B2B-Unternehmen wollen sich vom Wettbewerb differenzieren!

Alle wollen mitreden: die Positionierung als Meinungsführer über Online-Kommunikation steigt von 25 % auf 42 %.



Hauptsache Auffallen? Aufmerksamkeit als Ziel schlägt Kundenberatung und Dialogaufbau!

Auch ohne Kunden glücklich? Nur 52 % möchten mit ihrer Online-Kommunikation neue Kunden gewinnen.



stufen Webinare als erfolgreich ein

82 %nutzen Webinare

11 %ÜBERZEUGEND?

Essenz:Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel

wollen mit Webinaren den Verkauf unterstützen

5 %NUR

Mobile-Kommunikation:Unternehmen in Schreckstarre


Meinungen: Mobile Kommunikation als Erfolgsfaktor

bis 29 Jahre 30 – 39 Jahre 40 – 49 Jahre über 50 Jahre

4

24

72

48

42

10

15

50

35

24

60

16

Stimmen nicht zu

Stimmen teilweise zu

Stimmen zu



Digitaler Graben? 70 % der bis 29-jährigen sehen die Zukunft im mobilen Marketing. 78% der über 50-jährigen nicht.

der < 30-jährigensind dieser Überzeugung

70 %der > 49-jährigen sind dieser Überzeugung

20 %

Erkenntnis:Die Zukunft ist Mobil

75 %vs

der Unternehmensklasse 1.000 – 5.000 Mitarbeiter planen eine mobile Webseite



Mobile Websites auf dem Vormarsch: 48 % der Unternehmen planen die Umstellung!


Mobilisierung: 75 % der B2B-Unternehmen mit 1.000 –5.000 Mitarbeitern planen den Einsatz einer mobilen Website!

Einstellungswandel: Mobile Anwendungen verbessern Kommunikationsprozesse

2012

Trifft kaum zu

Trifft teilweise zu

Trifft überwiegend zu

2013

39 22

23

31

13 46


wollen QR-Codes einsetzten

Die Zutaten der Mobilen Wirklichkeit

HYPE VORBEI?12 %NUR NOCH2012 2013



Der Tod des QR-Codes? Nur noch 12 % wollen zukünftig QR-Codes einsetzen.

Die Zutaten der Mobilen Wirklichkeit

nutzen Location-based Services

SERVICEWÜSTE?8 % planen

6 %



Servicewüste? Nur 6% nutzen und nur 8 % planen mobile Anwendungen mit Location-based Services.


Anwendungen für mobile Plattformen und Technologien

geplant

im Einsatz

VS

22

Web-Apps

32

iOS Android Blackberry-OS Windows

31

21

19

26

7

9

4

10


Web-Apps im Trend: 32 % planen ihre mobilen Applikation herstellerunabhängig!

Strategie:Zwischen Wunsch und Wirklichkeit


Bedeutung einer Online-Strategie

2012

2013

Nicht abgefragt

33

35

27

36

31

36

59

40

36Wir haben eine ganzheitliche Strategie für Online-Kommunikation

Unsere Strategie basiert auf Analysen der Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden

Social Media und Mobile-Kommunikation sind integrale Bestandteile der Strategie

Die Strategie dient als Entscheidungsgrundlage und vereinfacht den Prozess zur Planung neuer Kommunikationsmaßnahmen

Content Marketing und Storytelling sind zentrale Bestandteile unserer Online-Kommunikations-strategie


sehen die Kunden-beziehung als primäres Anliegen der Strategie

50 %verfügen über eine ganzheitliche Online-Strategie

40 % 36 %berücksichtigen Kunden-bedürfnisse in ihrer Online-Strategie

HALB LEER ODER HALB VOLL?

Heiße Luft bei der Kundenorientierung?

AUGEN ZU UND DURCH?NUR 18 %

verwenden Erhebungs-methoden zurBedürfniserkennung

NUR



Kundenglück? Für 50 % ein primäres Anliegen. Aber nur 36 % berücksichtigen die Bedürfnisse der Kunden in ihrer Strategie.


Im Vergleich: Methoden zur Zielgruppenanalyse

2012

2013

Kundenbefragungen

Kundensegmentierung

Interne Erhebung

Allgemeine Marktforschung

Spezifische Marktforschung

Tiefeninterviews

Customer Journeys

Buying Center

Kundensegmentierung

Persona-Profile

67

63

63

61

46

8

11

13

14

18

analysieren die Nutzeraktivitäten auf ihrer Webseite

Analytische Probleme und Datenstau

?

MANGELHAFT55 %NUR

nutzen keine digitalen Werkzeuge zur Analyse

AHNUNGSLOS?14 %



Come in and find out: 45 % analysieren keine Nutzeraktivitäten auf ihren Websites.


Der gläserne Kunde? Nur 18 % verwenden eine oder mehrere Erhebungsmethoden zur Bedürfniserkennung!


Ahnungslos? Nur 35 % der B2B-Unternehmen nutzen Social Media Monitoring.

Budget:Anstieg nicht genug


Entwicklung:Jahresetat für Online-Kommunikation

20122010 2011 2013 2010 2011 2012 20132010 2011 2012

10

%

40

50

60

70

80

90

100

20

2013

0

30

250–1.000 Mitarbeiter

0

30

1.000–5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter

250K-500K Euro100K-250K Euro50K-100K Euro

25K-50K Euro



Licht am Ende des Tunnels? Von 2010 bis 2013 sind die Online-Budgets insgesamt um fast 50 % gestiegen.


Anteil der Online-Kommunikation am Gesamtbudget

26 %

Feuer und Flamme für Online?

DURCHSCHNITT ANSTIEG+ 49 %Anstieg des Online-Budgets insgesamt von 2010 bis 2013

ENTWICKLUNG+ 11 %Vorraussichtliche Steigerung des Online-Budgets in 2013


liegt das Online-Budget bei 63 % der Unternehmen über 5.000 Mitarbeiter

20 %

Feuer und Flamme für Online?

SPARFLAMME?UNTER


Digital Leadership? Nur jeder vierte Euro wird für Online-Kommunikation aufgewendet.


Entwicklung des Online-Budgets in den nächsten zwei Jahren

Stagniert / bleibt gleich

Steigt um bis zu 10%

Steigt um bis zu 25%

Keine Aussage

9

19

44

28

41

25

22

12

26

17

36

21

250 bis 1.000 Mitarbeiter 1.000 bis 5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter


Schreckstarre? 2013 steigen die Online-Budgets durchschnittlich nur um 11 %.


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http://www.b2b-online-monitor.de/home/

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Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma

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